Come rispettare le leggi sulla privacy dei dati
Cosa imparerai
Scopra alcune best practice per conformarsi alle normative sulla protezione dei dati nel suo marketing.
Poiché le normative sui dati e sulla privacy continuano a diffondersi, è importante tenere d'occhio il modo in cui contattate i clienti per garantire la loro protezione e rispettare la legge.
Le informazioni qui fornite hanno uno scopo educativo e non devono essere interpretate come consulenza legale. Klaviyo incoraggia tutti i nostri clienti - e tutti i commercianti di ecommerce - a rivolgersi ad un consulente legale per ottenere consigli su come garantire in modo specifico la conformità alle normative sulla protezione dei dati.
Mantenga aggiornata la sua politica sulla privacy
Per cominciare, è importante mantenere aggiornata la sua politica sulla privacy, in modo che sia conforme alle linee guida del regolamento. Come best practice, la sua politica sulla privacy dovrebbe essere concisa, trasparente, comprensibile e in un formato facilmente accessibile. Se potenzialmente sta raccogliendo informazioni sui bambini, la sua politica sulla privacy dovrà essere chiara e scritta in un linguaggio semplice, in modo che possano comprenderla. Includa quanto segue nella sua politica sulla privacy:
- Informazioni sull'ubicazione della sua azienda e sul luogo in cui qualcuno potrebbe contattarla.
- Informazioni sui dati che raccogliete, utilizzate e condividete (ad esempio, lo scopo della raccolta, come vengono utilizzati i dati, con chi verranno condivisi, per quanto tempo conserverete i loro dati, ecc.)
- Informazioni sui loro diritti in merito ai loro dati
Se apporta modifiche al modo in cui gestisce i dati di una persona, è importante aggiornare la sua politica sulla privacy per riflettere tali modifiche.
Raccogliere il consenso
Per rimanere conforme, dovrà raccogliere il consenso al marketing dai suoi abbonati. Quando si raccoglie il consenso, è importante indicare cosa si aspetta un cliente che si iscrive al suo marketing e cosa farà con i dati raccolti. Klaviyo facilita l'aggiunta di campi ai suoi moduli di iscrizione che li rendono adatti a rispettare le normative sulla protezione dei dati.
Quando crea un modulo, selezioni la casella Abilita campi protetti dai dati e Klaviyo aggiungerà dei messaggi per aiutarla a mantenere la conformità.
Dovrà consultare il suo consulente legale per assicurarsi che il contenuto sia adatto alle sue specifiche normative ed esigenze.
Se utilizza i moduli di Klaviyo e ha abbonati che si trovano in luoghi più regolamentati, come l'UE o la California, potrebbe desiderare di includere questo linguaggio di consenso in tutti i suoi moduli. Se ha siti separati per i clienti che provengono da sedi diverse, può avere due moduli di iscrizione diversi. Una con informazioni più specifiche, progettata per rispettare le normative sulla protezione dei dati, e una senza le informazioni aggiuntive per gli acquirenti di altre località.
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In ogni caso, è meglio essere troppo protetti che poco protetti quando si tratta di raccogliere il consenso. Per maggiori informazioni sul targeting dei clienti nell'UE, consulti la nostra guida sulla raccolta del consenso conforme al GDPR.
Aggiornare e indirizzare i suoi contenuti
Anche se non è esplicitamente richiesto dagli enti normativi in tutte le circostanze, è meglio personalizzare l'esperienza del cliente sia sul sito che nel marketing. Se la sua comunicazione è mirata, gli acquirenti che navigano sul suo sito saranno più propensi a iscriversi al suo marketing e a rimanere impegnati con il suo marchio.
Utilizzo di moduli di iscrizione
Un modo semplice per incoraggiare gli acquirenti che si iscrivono per la prima volta alla sua lista e-mail è quello di mostrare uno sconto alle persone che non si sono ancora impegnate con il suo marchio. Per farlo, crei 2 moduli di iscrizione che attirino i clienti nella sua lista e-mail. Da lì, personalizzi il comportamento del modulo con la promozione per assicurarsi che venga mostrata solo alle persone che non fanno parte del suo account Klaviyo.
Per il modulo rivolto ai profili Klaviyo esistenti, crei innanzitutto un segmento di abbonati che sono presenti nel suo account Klaviyo, ma non nella sua lista e-mail.
Successivamente, regoli il comportamento del modulo in modo che venga visualizzato solo dal segmento appena creato.
Indirizzare i moduli di iscrizione ad un pubblico particolare è un modo semplice per personalizzare i contenuti del sito per i suoi abbonati. Segua il nostro articolo sulla creazione di livelli di coinvolgimento dei clienti per trarre ispirazione dai diversi segmenti che può utilizzare per personalizzare i contenuti.
Nei flussi
I flussi sono un'altra area in cui bisogna essere consapevoli delle normative sulla protezione dei dati. Quando crea dei flussi, soprattutto quelli che si trovano in un'area grigia di regolamentazione, come il carrello abbandonato o l'abbandono della navigazione, può scegliere di fare una delle due cose:
- Escludere i clienti delle aree regolamentate
- Offra ai clienti una messaggistica diversa che contenga meno gergo di marketing e personalizzi l'e-mail agli articoli per i quali hanno un interesse legittimo.
Escludere i clienti
Se desidera escludere i clienti che vivono in aree con normative sulla protezione dei dati, come quelle all'interno dell'UE, selezioni il trigger all'inizio del flusso. Aggiunga un filtro di flusso con la condizione per chi non fa parte dell'UE.
Questo impedirà ai clienti dell'UE di entrare in questo flusso.
Personalizzare la messaggistica
Se invece vuole che i clienti vedano messaggi diversi, aggiunga una divisione condizionale con la condizione che qualcuno non sia all'interno dell'UE.
Si assicuri di contattare il suo team legale per assicurarsi che il contenuto delle sue e-mail sia conforme alle normative di quel particolare settore. Anche se la sua azienda non ha sede in un'area soggetta a restrizioni sulla protezione dei dati, potrebbe comunque essere tenuto a rispettare le regole se sta contattando un cliente che si trova in una località con requisiti specifici.
Nelle campagne
Quando costruisce le sue campagne, tutte le sue e-mail devono contenere dei link alla pagina di annullamento dell'iscrizione e alle informazioni di contatto della sua azienda.
Se utilizza un modello Klaviyo, includeremo questi link per lei. Se non è sicuro di aver incluso un messaggio di annullamento dell'iscrizione, nella pagina di revisione della campagna sarà presente una notifica che indica se è presente o meno un link di annullamento dell'iscrizione.
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In tutti i suoi messaggi, e soprattutto negli invii delle campagne, personalizzi il contenuto per il suo pubblico. I lotti e i blast email non sono mai una buona idea. Pensi ai suoi clienti e al motivo per cui tornano al suo marchio; quindi, personalizzi le sue e-mail a partire da lì.
Un modo semplice per farlo è la funzione Mostra/Nascondi blocco di Klaviyo , che le permette di garantire che i clienti vedano i testi e i lavori creativi che sono interessanti per loro.
Pulisca le sue liste
È importante non inviare e-mail ai clienti che non hanno optato per il suo marketing e a quelli che non si impegnano regolarmente con il suo marchio, per mantenere una buona deliverability agli occhi dei provider di posta elettronica. Il processo di identificazione dei clienti che non sono impegnati e di esclusione dalla sua messaggistica si chiama pulizia della lista. Per maggiori informazioni, consulti il nostro articolo sulla pulizia delle liste.
Risorse aggiuntive
- Domande frequenti sul GDPR
- Come gestire le richieste GDPR e CCPA
- Come raccogliere il consenso conforme al GDPR
- Domande frequenti sul CCPA e sul CPRA