Come utilizzare insieme le e-mail e gli SMS di Klaviyo
Imparerai
Scopra i pro e i contro degli SMS e delle e-mail, le strategie per utilizzare entrambi i canali in un flusso o in una campagna e i consigli su come implementare queste strategie.
Pro e contro di e-mail e SMS
Le e-mail e gli SMS hanno i loro vantaggi e svantaggi, ma si completano a vicenda quando vengono utilizzati insieme. Dove l'e-mail brilla, l'SMS fatica, e lo stesso vale al contrario. Di seguito, analizziamo ciò che ciascun canale ha da offrire.
Email
Pro
L'e-mail ha 3 vantaggi chiave:
- Molte persone si iscrivono all'email marketing
- Può inviare più spesso con l'e-mail che con gli SMS
- L'e-mail è più facile per iniziare
Con le e-mail è in grado di raggiungere più persone e di inviare più spesso rispetto agli SMS. Molte persone non esitano a fornire il proprio indirizzo e-mail, soprattutto se si tratta di un marchio a cui sono interessate. In questo modo, l'e-mail la aiuta a raggiungere direttamente un'ampia porzione del suo pubblico target.
Un altro vantaggio è che può inviare più spesso rispetto agli SMS. Questo le permette di inviare frequentemente aggiornamenti e informazioni agli abbonati attraverso un canale di sua completa proprietà. Può rapidamente iterare su ciò che funziona bene con gli abbonati e poi creare messaggi personalizzati e mirati al suo pubblico, al fine di costruire una relazione duratura con loro.
Email esiste da molto tempo e la maggior parte delle persone conosce le migliori pratiche di invio delle e-mail (ad esempio, non inviare messaggi di spam). Inoltre, le leggi che regolano la posta elettronica sono meno numerose, quindi puoi inviare una gamma più ampia di contenuti, in più momenti della giornata e a più persone rispetto a SMS. In generale, è più veloce essere operativi con l'e-mail, perché ci sono meno adempimenti di cui preoccuparsi.
Contro
I contro dell'e-mail sono:
- Non tutti i destinatari leggono un'e-mail
- Ci vuole più tempo perché le persone aprano il messaggio
Non tutti coloro che inviano un'e-mail vedono il messaggio. Un buon tasso di apertura per le e-mail è in genere del 20%, il che significa che la maggior parte dei destinatari potrebbe non vedere il suo messaggio.
Tra coloro che aprono l'e-mail, un quinto lo fa entro 1 ora e la metà lo fa entro 6 ore. Per questo motivo, può essere necessario un po' di tempo prima che i risultati arrivino; non c'è un ritorno immediato.
SMS
Pro
I vantaggi degli SMS sono che:
- I messaggi SMS vengono visti da quasi tutti i destinatari.
- Le persone che acconsentono agli SMS tendono ad essere più coinvolte nel suo marchio.
Le persone controllano i loro messaggi quasi immediatamente dopo averli ricevuti. C'è la quasi garanzia che i destinatari vedranno ogni messaggio consegnato loro in pochi secondi. Pertanto, se desidera inviare un messaggio urgente, l'SMS è il modo migliore per farlo.
Coloro che si iscrivono all'SMS marketing della sua azienda tendono a investire maggiormente nel suo marchio rispetto all'abbonato medio alle e-mail. Sono quasi come i suoi VIP, gli appassionati del marchio con cui può coltivare relazioni durature.
Contro
I contro degli SMS sono l'opposto dei pro dell'e-mail:
- Meno persone sono disposte a iscriversi agli SMS
- Non può inviare con la stessa frequenza
- Ci sono più regolamenti di conformità a cui deve attenersi
Un numero minore di persone è disposto a fornire il proprio numero di telefono rispetto all'e-mail, quindi la crescita della lista è più lenta e lei non può raggiungere un numero così elevato di persone attraverso questo canale.
Inoltre, è meglio non inviare spesso gli SMS. Dal momento che gli SMS inviano un avviso al telefono di qualcuno, se invia messaggi troppo frequenti, i suoi destinatari potrebbero disattivare i messaggi o annullare l'iscrizione.
Ci sono anche altre cose da sapere prima di iniziare a inviare SMS. Non può inviare troppo presto o troppo tardi, altrimenti rischia di infrangere le norme sugli orari di silenzio. Alcuni contenuti sono vietati anche per gli SMS, come il gioco d'azzardo o il sesso, l'odio, l'alcol, le armi da fuoco e il tabacco (SHAFT).
Raccolta di abbonati
I consensi via e-mail e via SMS sono separati, quindi deve raccoglierli singolarmente.
Con gli SMS, deve anche includere una copia che dichiari esplicitamente che, iscrivendosi, la persona acconsente a ricevere messaggi di marketing via SMS dalla sua azienda. Di solito questo avviene tramite un linguaggio di divulgazione.
Utilizzi un modulo a più fasi
L'approccio migliore per raccogliere il consenso via e-mail e SMS è attraverso un modulo a più fasi.
In genere, si dovrebbe raccogliere l'e-mail come primo passo, in quanto un maggior numero di persone sarà disposto a compilarlo. Poi, aggiunga un secondo passo per gli SMS.
Se un visitatore completa solo la prima fase, sarà in grado di raggiungerlo via e-mail e potrà incoraggiarlo a iscriversi ad altri canali in futuro.
Indirizzare i 2 canali
Prima di inviare qualsiasi messaggio, dovrebbe (come minimo) avere:
- Elenco di tutti gli abbonati (e-mail e SMS)
- Segmento abbonati SMS
Man mano che cresce ogni canale, costruisce più segmenti sia per le e-mail che per gli SMS. Tuttavia, non vuole dividere i suoi abbonati quando ne ha solo alcuni per un canale. L'unica eccezione è l'impegno, in quanto non dovrebbe inviare messaggi eccessivi a coloro che non hanno mostrato interesse per il suo marchio.
I suoi segmenti per gli SMS e le e-mail possono essere quasi identici. In entrambi i casi, può raggruppare gli abbonati in base alle proprietà del profilo, alla posizione, al comportamento, ecc. Finché ha raccolto questi dati, il canale non ha importanza; può raggruppare gli abbonati e diventare molto mirato nella sua messaggistica.
Di seguito, alcuni esempi di segmenti che può creare sia per le e-mail che per gli SMS, a seconda della sua attività:
- VIP
- Genere
- Età
- Posizione
- Preferenza, interesse o hobby
Con questi e altri segmenti avanzati, può diventare più mirato nella sua messaggistica e conoscere meglio il suo pubblico.
Messaggi ai suoi abbonati
Indipendentemente dal fatto che stia inviando una campagna o impostando un flusso, dia priorità ai suoi abbonati agli SMS quando invia messaggi su entrambi i canali. Anche se i suoi abbonati alle e-mail sono importanti e non vanno trascurati, dare un numero di telefono è più personale di un'e-mail. Pertanto, in genere è meglio trattare gli abbonati agli SMS con maggiore attenzione e preferenza.
Se tutti i suoi abbonati devono ricevere un determinato messaggio, suggeriamo di addolcire l'offerta per gli abbonati agli SMS (e, se del caso, per i VIP delle sue e-mail). Per esempio, può offrire uno sconto migliore, la spedizione gratuita, l'accesso anticipato, ecc.
Campagne
Con le campagne, ci sono un paio di modi in più per fornire facilmente valore agli abbonati agli SMS. Un modo è quello di inviare la campagna SMS con diverse ore o giorni di anticipo rispetto all'e-mail, in modo che gli abbonati agli SMS ricevano le informazioni per primi. Un'altra opzione è quella di fornire ai suoi abbonati agli SMS informazioni esclusive a cui gli abbonati alle e-mail, i visitatori del sito e i follower dei social media non hanno accesso.
Per prima cosa, parliamo dell'invio della campagna SMS.
- Vai su campagne > Crea campagna e seleziona SMS.
- Includa il suo segmento di soli SMS.
Anche se può inviare a tutta la sua lista, coloro che non hanno dato il consenso per gli SMS saranno saltati automaticamente. Questo potrebbe falsare i suoi rapporti in futuro, mentre l'invio solo al segmento SMS le darà un'immagine più chiara di quanti effettivamente riceveranno il messaggio di testo.
Poi, crea una campagna e-mail da parte di:
- Vai su campagne > Crea campagna e seleziona Email.
- Seleziona il tuo elenco principale di iscritti o un segmento impegnato.
- Escludendo il suo segmento di abbonati agli SMS.
- Se non escludi questo gruppo, chiunque abbia il consenso sia per gli SMS che per le e-mail riceverà il messaggio due volte. Inoltre, poiché SMS iscritto è escluso, avrai comunque un quadro preciso di chi riceverà questa campagna.
- Se non escludi questo gruppo, chiunque abbia il consenso sia per gli SMS che per le e-mail riceverà il messaggio due volte. Inoltre, poiché SMS iscritto è escluso, avrai comunque un quadro preciso di chi riceverà questa campagna.
In alternativa, se crea e invia prima la sua campagna e-mail, basta cliccare su Aggiungi SMS nella pagina di conferma per generare una campagna SMS. Quando crea una campagna SMS in questo modo, ha accesso alla reportistica combinata per i due canali, per comprendere meglio l'impatto di ciascuno.
Per saperne di più su come aggiungere un SMS a una campagna e-mail.
Flussi
Quando ha un flusso sia di e-mail che di SMS, è importante ricordare che una persona può essere consenziente a entrambi i canali.
Piuttosto che posizionare un SMS e un'e-mail direttamente l'uno accanto all'altro in un flusso, includa le suddivisioni per inviare tutti coloro che hanno acconsentito all'SMS in un percorso diverso rispetto a coloro che si sono iscritti solo all'e-mail.
Per evitare di inviare troppi messaggi di testo, non dovrebbe inviare un SMS per ogni e-mail che riceve. Decida invece quale canale privilegiare per questa particolare comunicazione.
I prossimi passaggi
La incoraggiamo a testare il modo in cui i suoi abbonati amano comunicare, in modo da poter offrire contenuti diversi ai suoi vari pubblici. Tenga presente che gli abbonati agli SMS e alle e-mail possono essere diversi l'uno dall'altro; ad esempio, gli abbonati agli SMS potrebbero apprezzare un tono più informale e un maggior numero di emoji rispetto agli abbonati alle e-mail. Continui a testare, analizzare e ottimizzare il modo in cui interagisce attraverso ogni canale, in modo da trovare ciò che funziona meglio per il suo marchio e il suo pubblico.
Risorse aggiuntive
- Capire la differenza tra e-mail e SMS
Scopra le differenze tra e-mail e SMS e quando utilizzare ciascun canale.
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- Strategie di marketing via SMS per tutti i livelli [+12 consigli Pro].