Como usar dados de eventos para personalizar fluxos de SMS e e-mail
O que você vai aprender
Aprenda o que são dados de eventos dinâmicos, quando usá-los, onde encontrá-los e como incluí-los em suas mensagens de fluxo. Conheça as diferentes ações realizadas pelos clientes e como usar esses dados para criar fluxos de mensagens personalizadas na Klaviyo. Por exemplo, você pode usar dados de eventos em uma mensagem de fluxo de carrinho abandonado para mostrar produtos que as pessoas deixaram para trás, com uma imagem do item e muito mais. Isso proporciona uma experiência mais personalizada ao cliente e aumenta a chance de conversão.
Variáveis de eventos
Se você tem uma integração com um serviço ou ferramenta de terceiros, a Klaviyo registra métricas quando um perfil realiza uma ação. As ações que a Klaviyo rastreia dependem da sua integração, mas as mais comuns incluem Checkout Iniciado, Pedido Realizado e Produto Visualizado. Além disso, cada métrica registrada na Klaviyo inclui informações relevantes sobre o evento, conhecidas como metadados.
Por exemplo, quando um cliente inicia o checkout, a Klaviyo rastreia esse evento como Checkout Iniciado. Periodicamente, a Klaviyo recebe dados de outras plataformas sobre itens deixados no carrinho, quantidade de cada item, total, imagens etc. Na Klaviyo, esses dados são armazenados como variáveis de evento e incluem todas as informações associadas à ação realizada por um cliente específico.
É preciso ter uma integração instalada para que os dados do evento sejam exibidos. Saiba mais sobre as integrações da Klaviyo e como usar as APIs da Klaviyo para criar uma integração personalizada.
Quando usar variáveis de evento
As variáveis de evento se baseiam no comportamento de um cliente, por isso só podem ser usadas em mensagens de fluxo disparadas por métricas.
Os fluxos disparados por propriedades de lista, segmento e data não são disparados por eventos, mas por informações sobre o perfil do cliente. Portanto, não há variáveis de evento para extrair e usar em e-mail ou SMS de fluxo. Da mesma forma, as variáveis de evento não podem ser usadas em campanhas, pois são envios manuais e únicos, e não se baseiam em ações realizadas pelo cliente.
Exemplos comuns de fluxos disparados por métricas incluem:
- Carrinho abandonado, por meio das métricas Checkout Iniciado ou Adicionado ao Carrinho
- Pós-compra, por meio da métrica Pedido Realizado.
- Avaliação do produto, por meio da métrica Pedido Realizado.
- Abandono de navegação, por meio da métrica Produto Visualizado
- Reconquista, por meio da métrica de Pedido Realizado.
Como encontrar variáveis de eventos
SMS
- No gerador de fluxo, clique no SMS ou MMS ao qual deseja adicionar uma variável de evento.
- Ao lado de Conteúdo, clique em Editar.
- Aqui, é possível adicionar texto, emojis, imagens estáticas ou dinâmicas e GIFs à sua mensagem. Você também pode inserir personalização de perfil e variáveis de eventos.
- Para localizar variáveis de eventos, clique em Visualização e teste. Esse modal mostra os 10 eventos mais recentes nos quais você pode navegar (por exemplo, para um fluxo pós-compra, os 10 eventos mais recentes de Pedido Realizado serão exibidos aqui).
- Esse modal também mostra todas as variáveis de eventos associadas. Para visualizar as variáveis, abra o menu Todas as propriedades no modal de visualização.
- Esse menu suspenso contém informações sobre todas as variáveis do evento. Ao clicar em um item, você pode copiá-lo automaticamente na área de transferência, facilitando a inclusão de variáveis à sua mensagem.
E-mails
Para adicionar variáveis de evento a um e-mail de fluxo:
- Abra o e-mail no editor de fluxo.
- Ao lado de Modelo, clique em Editar.
- Clique em Visualizar e testar.
- Clique no nome de uma propriedade no menu Propriedades do evento para copiá-la.
- Cole a tag no seu e-mail de fluxo.
Essa janela de visualização mostra todos os dados disponíveis para essa métrica de evento específica. As entradas da lista são numeradas a partir de 0. Por exemplo, se {{ event.extra.line_items.0.product.name }} for a entrada de variável de um produto, o 0 indica o primeiro item da matriz.
Para usar variáveis de evento, é preciso copiá-las com exatidão. Elas diferenciam maiúsculas de minúsculas, e o menor desvio pode causar erros.
Exemplos comuns de variáveis de evento
A sintaxe das diferentes variáveis de evento depende da integração e da métrica do evento. Para ver a sintaxe de todas as variáveis disponíveis para um evento, role a janela de visualização e clique nas diferentes entradas.
Veja abaixo exemplos comuns de variáveis por integração para um evento de Checkout Iniciado. Lembre-se de que a variável exata pode ser diferente dependendo da métrica usada para disparar o fluxo.
BigCommerce | |
Nome/Título do produto | {{ event.extra.line_items.0.product.name }} |
URL do produto | {{ event.extra.items.0.product.url }} |
Imagem | {{ event.extra.items.0.product.images.0.src }} |
Preço do produto | {{ event.extra.line_items.0.product.price } |
Quantidade | {{ event.extra.line_items.0.quantity }} |
Total | {{ event.extra.total_inc_tax }} |
| Magento 1 | Magento 2 |
Nome/Título do produto | {{ event.extra.line_items.0.product.name }} | {{ event.extra.line_items.0.product.name }} |
URL do produto | {{ event.extra.line_items.0.product.key }} | {{ event.Items.0.Product.FullURL }} |
Imagem | {{ event.extra.line_items.0.product.images.0.url }} | {{ event.extra.line_items.0.product.images.0.url }} |
Preço do produto | {{ event.extra.items.0.base_original_price }} | {{ event.extra.line_items.0.product.price }} |
Quantidade | {{ event.extra.line_items.0.quantity }} | {{ event.extra.line_items.0.quantity }} |
Total | {{ event.extra.base_grand_total }} | {{ event.extra.base_grand_total }} |
Shopify | |
Nome/Título do produto | {{ event.extra.line_items.0.product.title }} |
Identificador do produto | {{ event.extra.line_items.0.product.handle }} |
Imagem | {{ event.extra.line_items.0.product.images.0.src }} |
Preço do produto | {{ event.extra.line_items.0.line_price }} |
Quantidade | {{ event.extra.line_items.0.quantity }} |
Total | {{ event.extra.customer.total_spent }} |
Moeda da loja | {{ event|lookup:'$currency_code' }} |
Moeda de apresentação | {{ event.extra.presentment_currency }} |
WooCommerce* | |
Nome/Título do produto | {{ event.extra.Items.0.Name }} |
URL do produto | {{ event.extra.Items.0.URL }} |
Imagem | {{ event.extra.Items.0.Images.0.URL }} |
Preço do produto | {{ event.extra.Items.0.LineTotal }} |
Quantidade | {{ event.extra.Items.0.Quantity }} |
Total | {{ event.extra.Items.0.TotalWithTax }} |
*Você pode recriar carrinhos a partir de um fluxo de carrinho abandonado na WooCommerce usando o parâmetro ?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}. A recriação do carrinho também está disponível para as integrações das plataformas Shopify e Magento 1, mas é pré-gerada nos fluxos padrão de carrinho abandonado.
Matrizes de variáveis de eventos (somente e-mail)
Ao adicionar a variável acima a um e-mail, você pode extrair os dados dinâmicos do primeiro item deixado no carrinho. É como a ir até uma fila de pessoas e perguntar o nome da primeira pessoa. Essa abordagem funciona bem quando há apenas um item, mas é muito demorada quando há vários itens ou quando você não sabe quantos itens alguém pode adicionar.
O ideal é usar um único comando para obter todas as variáveis de evento dos itens de um grupo, como gritar "Nome" e ouvir o nome de todo mundo em uma fila comprida.
Em uma lista de variáveis de eventos, as matrizes permitem que você faça exatamente isso.
Uma matriz ocorre quando há várias entradas em uma propriedade principal (como vários itens em um pedido). Conforme mencionado acima, o primeiro item terá um "0" no meio ou no final, o próximo item terá um "1," e assim por diante. Com uma matriz, você pode capturar informações sobre a propriedade principal, como Itens ou Coleções, e as entradas individuais dessa propriedade.
No exemplo abaixo, há três itens na visualização de um evento Pedido Realizado:
- A variável do item "Sweet Tarts" é {{ event.Items.0 }}
- A variável do item "Runts" é {{ event.Items.1 }}
- A variável do item "Nerds" é {{ event.Items.2 }}
Neste exemplo, a matriz da variável de evento para esses itens é event.Items.
Iteração de variáveis de eventos dinâmicos (somente e-mail)
Há duas maneiras de iterar matrizes de variáveis de eventos em e-mails:
- Recurso de repetição de conteúdo
Permite que você adicione um único bloco (texto, imagem etc.) que se repetirá automaticamente, iterando todas as entradas em uma matriz de propriedades. - Tabela dinâmica
Ajuda a criar um bloco mais complexo que percorre todas as entradas de uma única matriz de variáveis.
Você pode adicionar variáveis de eventos dinâmicos a mensagens de texto, mas não é possível iterar vários eventos.