Introdução ao recurso da Klaviyo de rastreamento no site
O que você vai aprender
As diferentes opções de rastreamento no site oferecidas pela Klaviyo. Há dois tipos principais de rastreamento no site:
- Ativo no Site
Métrica rastreada sempre que um navegador identificável visita seu site. - Produto Visualizado
Métrica rastreada sempre que um navegador identificável visualiza a página de um produto no seu site (para lojas de e-commerce).
O rastreamento Ativo no Site pode ajudar a segmentar seus contatos com base no nível de engajamento, já o Produto Visualizado permite enviar lembretes em um fluxo de abandono de navegação.
Oferecemos outros tipos de rastreamento no site para a Shopify.
Antes de começar
A ativação do rastreamento no site é diferente para cada integração de e-commerce. Neste artigo, você vai aprender a fazer isso e entender melhor quem é rastreado.
O snippet de código para rastreamento no site é conhecido como Klaviyo Onsite Javascript, ou “Klaviyo.js”. Não será necessário adicionar o Klaviyo.js separadamente se você tiver habilitado o rastreamento ativo no site por meio de uma das integrações de e-commerce abaixo:
- Shopify
O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente por meio da integração ou da incorporação do aplicativo Klaviyo, se ativado. - BigCommerce
O rastreamento Ativo no Site é adicionado durante a integração quando você seleciona a opção Automatically add Klaviyo onsite javascript. - WooCommerce
O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração. - Magento
O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração. - Wix
O rastreamento Ativo no Site é adicionado durante a integração quando você seleciona a opção Automatically add Klaviyo onsite javascript. - PrestaShop
O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração. - Salesforce Commerce Cloud
O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração. - Square Online
O rastreamento Ativo no Site é adicionado durante a integração quando você seleciona a opção Automatically add Klaviyo onsite javascript. - Shopware
O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração.
Se estiver usando outra plataforma de e-commerce ou uma plataforma personalizada, você pode instalar o Klaviyo.js manualmente.
A colagem desse código requer acesso à plataforma de e-commerce e ao HTML do seu site, por isso nossa equipe de suporte não pode oferecer assistência prática. Se não tiver um desenvolvedor em sua equipe e não sentir segurança para adicionar o código,entre em contato com um parceiro da Klaviyo para obter ajuda.
Dados do evento Ativo no Site
O evento Ativo no Site captura as seguintes informações sobre os visitantes identificados e é representado nos dados do evento.
Os dados de eventos além de Navegador, SO e Página só estão disponíveis em eventos Ativo no Site capturados após 3/1/2025.
- Navegador
Agente do usuário para o navegador de origem (por exemplo, “Chrome”). - SO
Agente do usuário para o sistema operacional de origem (por exemplo, “Mac”). - Página
O URL da página visitada. - utm_medium
O canal de marketing de onde o usuário veio para o site. - utm_source
A origem do tráfego para o site. - utm_campaign
O nome da campanha de marketing associada ao tráfego. - utm_id
O identificador exclusivo da campanha de marketing associada ao tráfego. - utm_term
Esse é um parâmetro UTM opcional que os profissionais de marketing definem para rastrear termos de pesquisa pagos.
Para cada parâmetro UTM, a Klaviyo retorna o primeiro valor no parâmetro de consulta do URL. Se o parâmetro UTM não estiver presente em um URL, nenhum valor será fornecido no evento.
- Fragmentos
Outros itens no URL, como uma tag âncora que indica onde o usuário teria chegado na página. Se não houver fragmentos no URL, nenhum valor será definido. - Identity_source
O evento que disparou a recepção do evento no site para a Klaviyo. - Parâmetros
Cada um dos 10 primeiros parâmetros presentes no URL tem sua própria parte de dados de evento, exceto _kx e UTMs. Se não houver parâmetros no URL, nenhum valor será definido. Os parâmetros além dos 10 primeiros não são capturados. - First_page_path
O caminho da primeira página a que o cliente chega. Se não houver um caminho na primeira exibição da página, nenhum valor será definido. - Kx_present
Se _kx estiver presente no URL, será retornado verdadeiro para a dimensão. Caso contrário, será retornado falso. Isso indica se a sessão pode ou não ser associada com um clique em um link em uma mensagem da Klaviyo.
Adicione o rastreamento no site manualmente
- Copie o seguinte snippet de Ativo no Site, também conhecido como Klaviyo.js:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script>- Na Klaviyo, clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo, vá para Settings > Account > API Keys e anote sua chave de API pública.
- Cole o snippet no modelo principal do seu site. No snippet, substitua PUBLIC_API_KEY pela sua chave.
- Salve e publique seu modelo.
Agora que o rastreamento Ativo no Site está instalado, a Klaviyo rastreará sempre que uma pessoa identificável visitar o seu site.
Como funciona o rastreamento Produto Visualizado
O rastreamento Produto Visualizado foi feito especialmente para lojas de e-commerce e permite que você envie lembretes sobre produtos em um fluxo de abandono de navegação. Ao ser instalado, o Produto Visualizado registra uma métrica quando uma pessoa identificável visualiza a página de um produto no seu site.
A ativação do rastreamento de Produto Visualizado é diferente para cada plataforma de e-commerce. Se não estiver vendo os dados coletados por essa métrica, verifique se a instalação foi realizada corretamente.
Saiba como ativar o rastreamento de Produto Visualizado para essas plataformas de e-commerce:
- Shopify
Ative o rastreamento Produto Visualizado com a incorporação do aplicativo Klaviyo. - BigCommerce
Saiba como adicionar o rastreamento de Produto Visualizado à sua loja do BigCommerce.
O rastreamento Produto Visualizado é instalado automaticamente com as seguintes integrações:
- Integração com a Magento 1
- Integração com a Magento 2
- Integração com o WooCommerce
- Integração com PrestaShop
- Integração com Salesforce Commerce Cloud
- Integrações com Shopware
O rastreamento Produto Visualizado também pode ser adicionado a outras plataformas de e-commerce e carrinhos personalizados. Para mais informações, consulte nosso guia de rastreamento Produto Visualizado para lojas de e-commerce personalizadas.
Teste seu rastreamento no site
Depois de habilitar o rastreamento no site, verifique se ele está configurado corretamente com as seguintes etapas:
- Vá para o seu site.
- No final da URL da sua loja, substitua exemplo@gmail.com pelo seu endereço de e-mail:
?utm_email=example@gmail.com - Depois de recarregar a página, procure seu endereço de e-mail na Klaviyo.
- Um perfil da Klaviyo terá sido criado (caso ainda não exista) e essa visita ao site será rastreada no seu feed de atividades.
- Para ver um feed de todas as atividades rastreadas pelas métricas Ativo no Site e Produto Visualizado, vá para Analytics > Metrics. Clique em cada métrica para analisar os dados rastreados usando o feed de atividades, mapa de atividades, gráficos, pessoas mais promissoras e relatórios de coorte. Você também pode filtrar por fonte. Filtre por API para ver eventos de Produto Visualizado e Ativo no Site (esses eventos têm um ícone de engrenagem).
Quem é rastreado na Klaviyo
Ao habilitar o rastreamento básico no site, você pode coletar informações úteis sobre atividades de navegação e usá-las em suas estratégias de marketing.
Quando você adiciona o rastreamento Klaviyo ao seu site, ele rastreia apenas a atividade de navegadores conhecidos, ou seja, que visitaram ou interagiram com seu site, enviaram um formulário por meio de uma determinada ação, atingiram a etapa de sucesso de um formulário, atingiram a etapa final de tocar e enviar SMS, foram identificados ou rastreados por cookies).
Se um e-mail for encaminhado e, então, aberto e clicado por outra pessoa, o dispositivo usado será vinculado a uma abertura/clique. Isso também pode atualizar e substituir as informações do perfil da pessoa que originalmente recebeu o e-mail.
A Klaviyo pode identificar um visitante com rastreamento no site das seguintes maneiras:
- Se alguém, em algum momento, clicar em um e-mail ou SMS da Klaviyo para acessar seu site.
- Se alguém, em algum momento, se inscrever através de um formulário da Klaviyo.
- Se alguém enviar um formulário da Klaviyo por meio de uma determinada ação.
Para que um formulário enviado seja rastreado, o visitante precisa realizar uma ação concreta de envio, como Submit and Go to next step, Submit opt-in code, Submit form and Go to URL. As ações Go to URL ou Close form não serão consideradas. Se um formulário tiver as ações Submit Form e Go to URL, o evento só será contabilizado se houver o envio do formulário.
- Se alguém alcançar a etapa de sucesso ou a etapa final de tocar e enviar texto (Subscribe via SMS).
- Se alguém, em algum momento, fizer login no seu site e você tiver instalado o rastreamento personalizado para usuários conectados, não incluído nas integrações nativas de e-commerce da Klaviyo.
Você provavelmente não verá muita atividade rastreada no site enquanto não enviar e-mails ou mensagens com a Klaviyo e aumentar suas listas. Com o tempo, a Klaviyo identificará cada vez mais sua base de contatos, ampliando os dados de rastreamento no seu site.
Dependendo das configurações de privacidade do cliente, a Klaviyo pode não rastrear eventos de visitantes da loja Shopify na UE, no EEE, no Reino Unido e na Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento.
Exemplos de como usar o rastreamento no site
Você pode usar o rastreamento no site para:
- Segmentar seus contatos com base no nível de engajamento.
Ao obter insights sobre contatos que interagem com seu site, e com que frequência, você pode criar uma estratégia de comunicação mais pessoal e aumentar o engajamento. - Acionar um fluxo automatizado de e-mail ou SMS para pessoas que navegam várias vezes sem comprar.
Não recomendamos enviar um e-mail ou SMS a uma pessoa sempre que ela visitar seu site, mas pode ser útil contatar aquelas que visitam o site várias vezes em um curto período, porém interrompem o engajamento. Por exemplo, você pode acionar um fluxo para alguém que esteve Ativo no Site pelo menos quatro vezes nos últimos 30 dias, mas não iniciou nem concluíu o checkout.
Embora seja possível segmentar eventos Ativo no Site, os dados resultantes desse tipo específico de evento não podem ser usados na segmentação ou no filtro de fluxo.
O parâmetro _kx
Quando o rastreamento Email to Website estiver habilitado e o Klaviyo.js estiver instalado, identificaremos as pessoas que clicam em um e-mail da Klaviyo e navegam no seu site. É uma das principais maneiras que a Klaviyo usa para identificar novos visitantes e armazená-los em cookies para que sejam identificados nas futuras visitas à sua página.
O rastreamento de cliques e conversões de mensagens SMS exige um link, que deve usar o encurtador de links Klaviyo. Ao configurar suas mensagens SMS, é importante marcar a opção Automatically shorten links para garantir o rastreamento padrão.
O rastreamento no site de e-mail da Klaviyo funciona adicionando um parâmetro adicional a todos os URLs que você envia (ou seja, o parâmetro _kx ). O valor criptografado exclusivo é descriptografado pelo snippet Ativo no Site e permite identificar o usuário que clicou no URL. No exemplo abaixo, veja como o link ficaria no URL:
http://exemplo.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66
Esse parâmetro é anexado automaticamente quando e-mails ativos são enviados. Seu posicionamento não deve afetar o tempo de carregamento nem quebrar nenhum link. Ao visualizar um e-mail, o valor definido como parâmetro _kx servirá apenas como um espaço reservado, para evitar que você seja identificado como o destinatário por meio de cookies.
No entanto, se você usar URLs que contenham parâmetros de consulta para informar ao servidor que faça download automático de um arquivo, o parâmetro _kx poderá causar a quebra do link. Para o download funcionar corretamente, desative o rastreamento de e-mail para o site nas configurações de e-mail da sua conta ou configure seu servidor para ignorar esse parâmetro. No momento, você só pode desativar essa opção em toda a conta; não é possível desativá-la para campanhas individuais.
Recursos adicionais
- Introdução aos relatórios
Conheça as diferentes e robustas ferramentas de relatório do Klaviyo disponíveis em sua conta. A Klaviyo foi criada para ajudar sua empresa a crescer e fortalecer o relacionamento com seu público, colocando os dados para trabalhar. As ferramentas de segmentação e automação permitem que o senhor personalize e direcione seus esforços de comunicação em todos os canais para aumentar o envolvimento e impulsionar o crescimento dos negócios. No entanto, para entender como suas estratégias de negócios e esforços de marketing estão funcionando, o senhor precisa de relatórios adequados para medir e analisar as tendências de desempenho ao longo do tempo.
- Como funciona o rastreamento de conversão de mensagem
Saiba como funciona o rastreamento de conversões para e-mail, SMS e mensagens push para celular e como editar essas configurações. Para cada campanha e fluxo enviado, o Klaviyo rastreia automaticamente as conversões. Isso permite que o senhor analise o desempenho de seus canais de marketing e seu sucesso individual.
- Entendendo os cookies no Klaviyo
Saiba mais sobre como a Klaviyo usa cookies como parte de nosso rastreamento na Web para coletar informações e ajudar a melhorar as taxas de conversão e o desempenho dos e-mails. Este artigo explica o cookie específico que usamos e suas finalidades, para que o senhor entenda como os clientes são rastreados. Essas informações ajudam o senhor a entender como a Klaviyo coleta dados e como isso pode afetar a privacidade do cliente e as leis de conformidade.