Referência de dados do BigCommerce
O que você vai aprender
Saiba quais dados são sincronizados com a Klaviyo quando o senhor faz a integração com sua loja BigCommerce, como dados de pedidos e clientes, e como acessá-los na Klaviyo.
Métricas sincronizadas do BigCommerce
Depois de se integrar ao BigCommerce, clique no menu suspenso Analytics no Klaviyo e selecione Metrics para ver todas as métricas da sua conta. Aqui, o senhor pode filtrar por BigCommerce para ver quais métricas são sincronizadas a partir da integração.
Observe que a propriedade true/false de nível superior Discounted, que está incluída em muitas dessas métricas, é determinada pelo valor do desconto de um cupom. Se, por exemplo, o senhor oferecer frete grátis, mas isso não estiver refletido no valor do desconto, isso não será refletido na propriedade Discounted, que será exibida como False.
Início do checkout
Os eventos do BigCommerce Started Checkout são rastreados quando um carrinho é criado. Se o senhor tiver contas de clientes em seu site, há alguns casos em que esse carrinho será criado quando o primeiro item for adicionado ao carrinho, em vez de quando o cliente inserir suas informações de contato e envio e clicar em continuar.
O evento que a Klaviyo rastreia inclui todas as informações do produto sobre os itens no carrinho de alguém, inclusive nomes de produtos, imagens e informações de categoria, para que o senhor possa usar essas informações em seus e-mails de carrinho abandonado.
- $value
O valor total do carrinho no momento do checkout - Discounted (Desconto)
Se um código de desconto foi ou não usado (verdadeiro/falso) - Item Categories
O conjunto completo das categorias dos produtos no carrinho de alguém, por exemplo, camisetas, homens, calças e venda - Item Count
O número de itens no pedido, por exemplo, 2. - Items
Os nomes dos produtos no pedido de alguém, por exemplo, camiseta ou calça. - Cupons
(matriz opcional) - ChannelID
O ID do canal para a finalização da compra
Pedido feito
Esse evento é rastreado quando um cliente conclui o processo de checkout e cria um pedido em sua loja BigCommerce.
Por padrão, quando o Klaviyo faz a pesquisa de novos pedidos, qualquer pedido com um dos seguintes status não será sincronizado como um pedido feito: Incompleto, Pendente, Aguardando pagamento.
O evento Placed Order (Pedido feito ) que a Klaviyo rastreia inclui todas as informações sobre os itens que alguém comprou, inclusive nomes de produtos, imagens e informações de categoria, para que o senhor possa usar essas informações nos e-mails de acompanhamento da compra. O senhor pode filtrar e direcionar eventos de Placed Order com base nos seguintes critérios:
- $value
O valor total do carrinho no momento do checkout - Discounted
Se um código de desconto foi usado ou não (verdadeiro/falso) - Item Categories
O conjunto completo das categorias dos produtos no carrinho de alguém, por exemplo, camisetas, homens, calças e venda - Item Count
O número de itens no pedido, por exemplo, 2. - Items
Os nomes dos produtos no pedido de alguém, por exemplo, camiseta ou calça. - Cupons
(matriz opcional) - ChannelID
A ID do canal para o pedido
A receita, ou o valor do pedido feito , é calculada da seguinte forma: (subtotal + frete) - quaisquer descontos.
É possível que o valor da receita no painel do Klaviyo nem sempre corresponda ao valor da receita que você vê no BigCommerce; isso ocorre porque o BigCommerce subtrai os pedidos reembolsados do cálculo da receita, enquanto o Klaviyo não o faz.
Produto encomendado
Esse evento é rastreado quando um cliente faz um pedido, mas um evento é rastreado para cada item que alguém compra. Por exemplo, se alguém comprar uma camiseta e uma calça, será rastreado um evento de Pedido feito e dois eventos de Produto pedido - um evento para a camiseta e um evento para a calça.
O evento que a Klaviyo rastreia inclui informações detalhadas sobre cada produto que alguém compra. Isso é útil ao criar segmentos comportamentais com base em opções de variação de produto e outras informações detalhadas que não estão disponíveis no evento Placed Order (Pedido feito ). O senhor pode filtrar e direcionar eventos Ordered Product com base nos seguintes critérios:
- Name
O nome ou título do produto no BigCommerce, por exemplo, camiseta - $value
O valor do item (preço do produto menos quaisquer descontos) - SKU
- O SKU da variação do produto, por exemplo, REDMEDIUMTSHIRT
- Categories
O conjunto completo das categorias do produto, por exemplo, camisetas, masculino e venda - Preço do produto
O preço do produto - Custo do produto
O custo do produto - Preço
O preço de todo o pedido desse produto - Discounted
Se um código de desconto foi usado ou não (verdadeiro/falso) - ProductID
O ID do produto solicitado. - Quantidade
A quantidade do produto solicitado - Option (Opcional)
Atributos personalizados do produto - ChannelID
A ID do canal para o pedido
Pedido atendido
Esse evento é rastreado quando o status de um pedido é atualizado para Shipped (Enviado ) ou Completed (Concluído).
O evento Fulfilled Order (Pedido atendido ) que a Klaviyo rastreia inclui todas as informações do produto sobre os itens que alguém comprou, inclusive nomes de produtos, imagens e informações de variação, para que o senhor possa usar essas informações nos e-mails de acompanhamento da compra. O senhor pode filtrar e direcionar eventos de Pedidos atendidos com base nos seguintes critérios:
- $value
O valor total do carrinho no momento do checkout - Discounted
Se um código de desconto foi usado ou não (verdadeiro/falso) - Item Categories
O conjunto completo das categorias dos produtos no carrinho de alguém, por exemplo, camisetas, homens, calças e venda - Item Count
O número de itens no pedido, por exemplo, 2. - Items
Os nomes dos produtos no pedido de alguém, por exemplo, camiseta ou calça. - Cupons
(matriz opcional) - ChannelID
A ID do canal para o pedido
Pedido cancelado
Esse evento é rastreado quando um cliente cria um pedido em sua loja BigCommerce, mas cancela o pedido antes do atendimento (quando o status do pedido é igual a Cancelled). O evento que a Klaviyo rastreia inclui todas as informações do produto sobre os itens que alguém comprou, inclusive nomes de produtos, imagens e informações sobre variações, para que o senhor possa usar essas informações nos e-mails de acompanhamento da compra. O senhor pode filtrar e direcionar eventos de pedidos cancelados com base nos seguintes critérios:
- $value
O valor total do carrinho no momento do checkout - Discounted
Se um código de desconto foi usado ou não (verdadeiro/falso) - Item Categories
O conjunto completo das categorias dos produtos no carrinho de alguém, por exemplo, camisetas, homens, calças e venda - Item Count
O número de itens no pedido, por exemplo, 2. - Items
Os nomes dos produtos no pedido de alguém, por exemplo, camiseta ou calça. - Cupons
(matriz opcional) - ChannelID
A ID do canal para o pedido
Pedido reembolsado
Esse evento é rastreado quando um cliente reembolsa seu pedido. O senhor pode filtrar e direcionar os eventos Refunded Order com base nos seguintes critérios:
- $value
O valor total do pedido reembolsado - Items
Os nomes dos produtos no pedido de alguém, por exemplo, camiseta ou calça. - Item Categories
O conjunto completo de categorias dos produtos no pedido - Item Count
O número de itens no pedido, por exemplo, 2. - Item Brands
As marcas dos produtos no pedido - Discounted
Se um código de desconto foi usado ou não (verdadeiro/falso) - Status
O status do pedido, por exemplo, Refunded (Reembolsado). - ChannelID
A ID do canal para o pedido
Dados do cliente sincronizados com o BigCommerce
Além das métricas que o Klaviyo sincroniza do BigCommerce, há também propriedades personalizadas que são adicionadas a cada perfil do Klaviyo. O senhor pode usar essas propriedades em segmentos e em fluxos. Aqui estão as propriedades que são sincronizadas automaticamente do BigCommerce:
- Email, First Name, Last Name, City, Phone Number
Esses campos incorporados do Klaviyo são sincronizados automaticamente com a integração.
As informações de localização (cidade, estado/região, CEP, país) só são sincronizadas com a Klaviyo se o cliente tiver feito um pedido.
- ID externo
O Klaviyo também sincroniza os IDs externos dos clientes. Isso significa que, se um cliente criar uma conta na sua loja BigCommerce, sincronizaremos esse ID com o endereço de e-mail dele. Se o mesmo cliente alterar o endereço de e-mail associado à conta, mapearemos o novo endereço para sua ID externa e atualizaremos o endereço de e-mail associado ao seu perfil. - ID do canal original do BigCommerce
Essa propriedade lista o ID da primeira loja visitada pelo perfil, se rastreada. O Storefront é rastreado se o senhor estiver usando o BigCommerce Multi-Storefront (MSF) e o cliente tiver iniciado um checkout ou feito um pedido. - IDs de canal do BigCommerce
Uma matriz de IDs que inclui o ID de cada loja visitada pelo perfil, se rastreada. O Storefront é rastreado se o senhor estiver usando o BigCommerce Multi-Storefront (MSF) e o cliente tiver iniciado um checkout ou feito um pedido.
Se um cliente não criar uma conta, nenhuma ID externa será criada e usaremos seu endereço de e-mail para mapear todos os dados. Se um cliente não criar uma conta no início, mas depois criar uma com o mesmo endereço de e-mail, uma ID externa será adicionada ao seu perfil.
O senhor pode ter propriedades personalizadas adicionais associadas aos seus perfis do BigCommerce. Essas duas propriedades personalizadas também podem ser sincronizadas com o Klaviyo:
- Grupo de clientes
Os Customer Groups permitem que o senhor organize seus clientes, dê descontos a eles e restrinja o acesso a produtos ou categorias específicas. - Crédito na loja
As propriedades personalizadas são encontradas na seção Information - Custom Properties (Informações - Propriedades personalizadas ) de um perfil do Klaviyo:
Frequência da sincronização do BigCommerce
As métricas e as propriedades de perfil do BigCommerce são sincronizadas em tempo real. Isso significa que o senhor deve ver todos os eventos aparecerem no Klaviyo quase imediatamente quando o evento for rastreado no BigCommerce.
Como verificar os dados de seus pedidos sincronizados
O Klaviyo importa todos os seus dados do BigCommerce. Quando o senhor fizer a primeira integração, executaremos uma sincronização histórica completa. Após a sincronização inicial, o Klaviyo executa sincronizações de hora em hora para pesquisar novos dados. Para verificar isso, o senhor pode comparar o número de pedidos diários rastreados no Klaviyo com o número de pedidos diários no BigCommerce.
- No Klaviyo, navegue até Analytics > Metrics.
- Localize a métrica Placed Order (Pedido feito ) e clique nela. Isso o levará à página do gráfico de métricas e mostrará os últimos 30 dias de dados por padrão.
- Passe o mouse sobre o ponto de dados de ontem ou examine a tabela de dados abaixo do gráfico para ver quantos pedidos o senhor teve ontem. Compare esse número com o que está armazenado no BigCommerce e o senhor verá que eles são exatamente iguais.
- Se isso não acontecer, o problema mais provável é que o fuso horário da sua conta Klaviyo não corresponde ao fuso horário do BigCommerce. Para verificar a configuração do fuso horário, clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo e navegue até Settings (Configurações) > Organization (Organização).
Recursos adicionais
- Primeiros passos com o BigCommerce
Saiba como ativar a integração do BigCommerce no Klaviyo, adicionar o rastreamento de produtos visualizados e confirmar se todo o rastreamento no local está funcionando corretamente para sua loja.
- Como criar um evento "Adicionado ao Carrinho" para BigCommerce
Saiba como criar um evento Added to Cart para o BigCommerce que rastreia quando um cliente adiciona um item ao carrinho e pode acionar um fluxo de carrinho abandonado. Os eventos Added to Cart não são rastreados automaticamente quando o usuário faz a integração com o BigCommerce; é necessário primeiro adicionar (e potencialmente modificar) um snippet JavaScript (incluído neste guia) aos arquivos de tema do BigCommerce.