Referência de gerenciamento e privilégios de usuários para funções de usuário estáticas
Atenção: somente proprietários e administradores podem adicionar novos usuários a uma conta.
O que você vai aprender
Saiba quais são as diferentes funções de usuário da Klaviyo, as respectivas permissões e as restrições de uso da plataforma. A visão da Klaviyo pode ser diferente dependendo da sua função. Por exemplo, proprietários e administradores não têm acesso às mesmas opções de configuração.
Este artigo aborda os tipos de permissão de usuários de contas. Para mais informações, consulte os artigos sobre como adicionar ou remover um usuário de conta ou sobre permissões de usuário de portfólios.
Funções de usuário
Atualmente, temos as seguintes funções de usuário:
- Proprietário
- Administrador
- Gerente
- Analista
- Coordenador de campanha
- Criador de conteúdo
- Suporte
Abra os menus suspensos para saber mais sobre cada função.
Proprietários
Uma conta só pode ter um proprietário, com permissão para:
- Acessar a conta completa.
- Editar e encerrar uma conta.
- Criar chaves de API privadas.
- Editar a página de autenticação do domínio
Por padrão, a pessoa que cria uma conta Klaviyo é proprietária da conta. Ela recebe notificações importantes da Klaviyo e pode editar quem na empresa recebe as notificações de cobrança.
Caso queira mudar o proprietário, veja como transferir a propriedade da conta.
Administrador
Os administradores têm acesso total à conta. Um administrador pode:
- Editar detalhes da conta (como atualizar planos de pagamento).
- Adicionar ou excluir usuários.
- Cancelar um plano pago na cobrança.
- Criar chaves de API privadas.
- Editar a página de autenticação do domínio.
- Editar quem na empresa recebe notificações de cobrança.
- Acessar a aba Avaliações.
Um administrador não pode encerrar totalmente uma conta, ou seja, desativá-la e remover todos os usuários.
Gerente
Gerentes têm acesso aos principais recursos da Klaviyo, mas com algumas limitações em fluxos, listas, segmentos e análises.
Ele pode acessar as abas:
- Campanhas
- Pode criar campanhas, exportar análises, etc.
- Não pode exportar nenhuma atividade dos destinatários.
- Fluxos
- Não pode exportar nenhuma atividade do destinatário.
- Avaliações
- Formulários de registro
- Público
- Listas e segmentos
- Não é possível exportar nenhum endereço ativo ou suprimido da Klaviyo
- Perfis
- Listas e segmentos
- Análises
- Pode acessar:
- Painel
- Métricas
- Benchmark
- Relatórios personalizados
- Não pode exportar análises, exceto relatórios personalizados.
- Pode acessar:
- Configurações
- Pode:
- Editar alguns detalhes da conta, como alterar planos pagos ou páginas hospedadas.
- Configurar SMS.
- Não pode:
- Acesse a aba Downloads.
- Editar ou excluir usuários da conta.
- Fazer downgrade para um plano gratuito.
- Cancelar a conta.
- Pode:
Analista
Um analista tem acesso a análises, segmentos e relatórios.
Ele pode acessar as abas:
- Campanhas
- Só pode visualizar a lista de rascunhos de campanhas e os detalhes das campanhas enviadas.
- Fluxos
- Só é possível visualizar análises, exportar métricas e visualizar mensagens de fluxo
- Formulários de registro
- Só pode ver a análise de formulários.
- Não tem acesso ao gerador de formulários ou à configuração de testes A/B.
- Público
- Listas e segmentos
- Perfis
- Não pode criar, atualizar ou excluir perfis, ou acessar a aba Mensagens (ou seja, não pode ver quais mensagens foram enviadas, ignoradas ou agendadas para um perfil).
- Integrações
- Pode visualizar quais integrações estão instaladas
- Não pode editar, adicionar ou remover uma integração
- Análises
- Painéis
- Métricas
- Benchmark
- Relatórios personalizados
Coordenador de campanha
Um coordenador de campanha pode criar e enviar campanhas e criar e editar modelos. Ele pode acessar as abas:
- Campanhas
- Fluxos
- Só é possível editar detalhes do fluxo (nome e tag), editar o conteúdo da mensagem e visualizar mensagens de fluxo
- Público
- Listas e segmentos
- Conteúdo
- Modelos
- Feeds de dados
- Cupons
- Configurações
- Páginas de consentimento
- Página de domínio
Criador de conteúdo
Um criador de conteúdo pode criar e editar modelos. Ele pode acessar as abas:
- Campanhas, mas somente visualizar a aba; não pode programar nem enviar campanhas, editar modelos ou ver análises de campanhas enviadas.
- Fluxos, mas só pode editar os detalhes do fluxo de e-mail (nome e tag), editar o conteúdo da mensagem e visualizar as mensagens do fluxo
- Formulários de registro, mas não pode criar nem excluir formulários, ver análises ou publicar alterações, testes A/B ou alterações em variantes em um teste em execução.
- Listas e segmentos, mas somente visualizar definições de segmentos.
- Conteúdo e páginas de consentimento.
Suporte
Os representantes de suporte têm acesso à Caixa de entrada, que será sua landing page padrão ao fazer login na Klaviyo. As abas às quais eles têm acesso são:
- Aba "Caixa de entrada"
- Pode visualizar informações do perfil e usar o console de chat da caixa de entrada.
- Não é possível ajustar as configurações.
- Perfil
- Pode visualizar listas e detalhes de perfis, feed de atividades, informações de contato e canais.
Gráficos de permissões de usuários
Os gráficos abaixo descrevem as permissões de usuários em várias áreas diferentes, incluindo:
- Produto
- Configurações da conta
- Fluxos
- Formulários
- Análises
- Tags
- Cupons
Permissões de usuários da aba Produto
O gráfico abaixo exibe os diferentes níveis de acesso de usuários, separados pela abas disponíveis.
Chave: Total ✔ Restrito Ɵ Sem acesso ✖
| Proprietário | Administrador | Gerente | Analista | Coordenador de campanha | Criador de conteúdo | Suporte | |
Campanhas | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | ✔ | Ɵ | ✖ | |
Fluxos | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | ✖ | |
Avaliações | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Formulários de registro | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | ✖ | Ɵ | ✖ | |
Público | Listas e segmentos | ✔ | ✔ | Ɵ | ✔ | Ɵ | Ɵ | ✖ |
Perfis | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | ✔ | |
Conteúdo | Modelos | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
Produtos | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | |
Mídia e marca | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | Ɵ | ✖ | |
Cupons | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | |
Análises | Painéis | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Métricas | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Benchmark | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Relatórios personalizados | ✔ | ✔ | Ɵ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Conversas | Helpdesk | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | Ɵ |
Automações | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | |
Configurações da conta | Conta | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | ✖ |
Cobrança | ✔ | Ɵ | Ɵ | ✖ | Ɵ | ✖ | ✖ | |
E-mail, SMS e push | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | Ɵ | ✖ | ✖ | |
Outros | ✔ | ✔ | Ɵ | ✖ | Ɵ | Ɵ | ✖ | |
Integrações | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Klaviyo Service | Customer Hub* | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
*As integrações do Customer Hub têm as mesmas permissões de função que as chaves de API descritas abaixo.
Permissões de usuário para configurações da conta
Conta
| Proprietário | Administrador | Gerente | Analista | Coordenador de campanha | Criador de conteúdo | Suporte |
Pessoal | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Empresa | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Usuários | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Chaves de API | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Segurança | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | Ɵ |
Tags | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | ✖ |
Cobrança
| Proprietário | Administrador | Gerente | Analista | Coordenador de campanha | Criador de conteúdo | Suporte | |
Visão geral | Visualizar a visão geral | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | Ɵ | ✖ | ✖ |
Cancelar plano | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Encerrar conta | ✔ | Ɵ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Criar seu plano | Upgrade | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Downgrade | ✔ | ✔ | Ɵ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Preferências | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Histórico de pagamentos | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Notificações por e-mail, SMS e push
| Proprietário | Administrador | Gerente | Analista | Coordenador de campanha | Criador de conteúdo | Suporte | |
E-mail | Informações de remetente | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Preferências de envio | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Atribuição | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Domínios | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
SMS | Informações de remetente | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Preferências de envio | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Atribuição | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Automações | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Notificações push | Configurações do aplicativo móvel | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Preferências de envio | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Outros
| Proprietário | Administrador | Gerente | Analista | Coordenador de campanha | Criador de conteúdo | Suporte |
Páginas de consentimento | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
Páginas hospedadas | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Feeds da web | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
Manutenção do perfil | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Rastreamento de UTM | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Configurações de reposição de estoque | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Relatórios de reposição de estoque | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Downloads | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
Permissões de usuário para fluxos
A tabela a seguir apresenta detalhes de permissões para fluxos.
| Proprietário | Administrador | Gerente | Analista | Coordenador de campanha | Criador de conteúdo | Suporte |
Criar, clonar e excluir um fluxo | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Editar detalhes do fluxo (nome e tag) | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
Exportar análise do fluxo | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Exportar atividade do destinatário | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Ver análises | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Repopular um fluxo | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Editar disparadores e filtros de fluxo | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Editar configurações de mensagens de fluxo | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Criar, atualizar e excluir componentes individuais | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Alterar o status de ação de fluxos | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Visualizar mensagens | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | ✔ | ✔ | ✖ |
Editar o conteúdo da mensagem (incluindo variantes) | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
Exportar uma lista de assinantes do fluxo de reposição de estoque em fila de espera | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Permissões de usuários para formulários
A tabela a seguir apresenta detalhes de permissões para formulários.
| Proprietário | Administrador | Gerente | Analista | Coordenador de campanha | Criador de conteúdo | Suporte |
Criar e clonar um formulário | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | Ɵ | ✖ |
Excluir um formulário | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Editar nome do formulário | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ |
Ver análises | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Publicar formulários e mudar o status de ativo para rascunho | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Visualizar a aba de comportamentos de formulário | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
Visualizar a aba de estilos de formulário | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ |
Editar o conteúdo de formulários | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ |
Criar, editar e excluir um rascunho de testes A/B de formulários | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ |
Iniciar ou interromper um teste A/B | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Editar nomes de testes A/B ou de variantes | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ |
Publicar edições em um teste A/B em andamento | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Permissões de usuário para análises
A tabela a seguir apresenta detalhes de permissões para análises.
| Proprietário | Administrador | Gerente | Analista | Coordenador de campanha | Criador de conteúdo | Suporte |
Visualizar a aba Painéis | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Visualizar a aba Métricas | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Visualizar a aba de relatórios personalizados | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Criar, editar, executar e excluir relatórios personalizados | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Exportar resultados de relatórios personalizados | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Visualizar a aba Benchmark | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Alterar o setor em "Benchmark" | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Permissões de usuário para tags
| Proprietário | Administrador | Gerente | Analista | Coordenador de campanha | Criador de conteúdo | Suporte |
Ler dados de tags | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
Criar, editar e excluir tags | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Permissões de usuário para cupons
A tabela a seguir apresenta detalhes de permissões para cupons.
| Proprietário | Administrador | Gerente | Analista | Coordenador de campanha | Criador de conteúdo | Suporte |
Exportar relatório de cupons | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Recursos adicionais
- Saiba mais sobre como gerenciar seus usuários
- Como adicionar ou remover um usuário da conta
- Como transferir a propriedade da conta
- Saiba como alterar seu e-mail ou senha