Solução de problemas de um fluxo acionado por lista ou segmento
Saiba como solucionar problemas de um fluxo acionado por lista ou por segmento quando perceber que ele está se comportando de forma diferente da esperada.
Os fluxos são altamente personalizáveis e podem variar em complexidade. As informações deste guia foram criadas para serem abrangentes e cobrirão principalmente problemas comuns que podem se aplicar à maioria das contas da Klaviyo.
Analise os cenários de solução de problemas abaixo para ver se algum deles é relevante para o seu problema antes de solicitar assistência.
Como posso saber se meu fluxo é acionado por lista ou por segmento?
Siga estas etapas para confirmar se o fluxo é acionado por lista ou por segmento:
- Clique no acionador do fluxo no construtor de fluxo.
- Visualize a seção superior da barra lateral de detalhes para ver se o fluxo é acionado por uma lista ou um segmento e o nome da lista ou do segmento.
- Clique no nome para visualizá-lo na guia Lists & segments (Listas de segmentos ).
Fluxos comuns acionados por lista:
- Fluxo da série Welcome
- Fluxo de concursos ou brindes
Fluxos comuns acionados por segmentos:
- Fluxo do pôr do sol
- Fluxo do segmento VIP
Quem pode receber e-mails do meu fluxo?
Antes de iniciar a solução de problemas, entenda o consentimento no perfil. O status do consentimento determina quem pode ou não receber e-mails. Os clientes que cancelaram a assinatura não podem receber e-mails de um fluxo, a menos que estejam marcados como transacionais.
Etapas gerais de solução de problemas
Use fluxos pré-construídos para evitar problemas
brandingPara evitar problemas com tipos comuns de fluxo, recomendamos criar seu primeiro fluxo utilizando o modelo predefinido da nossa biblioteca de fluxos e ajustar o conteúdo para que corresponda ao seu fluxo de trabalho.
Se as mensagens de fluxo não estiverem sendo enviadas, verifique o status do fluxo
Certifique-se de que suas mensagens estejam definidas com o status Live para começar a enviá-las aos clientes. Se suas mensagens estiverem definidas como Rascunho, elas não serão enviadas nem colocarão os perfis em uma lista de espera. Se estiverem definidas com o status Manual, as mensagens entrarão na fila de perfis, mas não serão enviadas até que o senhor as envie manualmente.
Se suas mensagens estiverem definidas atualmente ou anteriormente com o status Manual, siga estas etapas para enviar mensagens manualmente:
- Clique em uma mensagem de fluxo que tenha sido manual anteriormente.
- Na seção Performance da barra lateral de detalhes, clique em View details (Exibir detalhes).
- Navegue até a atividade do destinatário > Needs Review.
- Isso o levará a uma lista de perfis que alcançaram a mensagem no fluxo quando ela foi definida com o status Manual.
- O senhor pode visualizar, enviar e/ou cancelar individualmente cada e-mail e SMS que requer sua revisão.
- Se você tiver muitos destinatários que precisam ser revisados, é possível enviar e cancelar mensagens em massa com os botões Enviar tudo e Cancelar tudo, respectivamente. Se enviar um e-mail ou uma mensagem de SMS para um contato que está em Necessita revisão e não atende mais aos filtros do fluxo, ele será ignorado e não receberá a mensagem.
- Para enviar a mensagem automaticamente, defina-a para o status Live clicando no menu suspenso de status da mensagem no construtor de fluxo.
Para fluxos de trabalho anteriores, revise o registro de alterações do fluxo
Se o seu fluxo estava funcionando anteriormente, mas o senhor notou recentemente alterações no comportamento, deve primeiro examinar o registro de alterações do fluxo. Isso é especialmente importante para fluxos mais antigos e contas com vários usuários. Se o senhor perceber que o comportamento de um fluxo foi alterado após uma determinada data e hora, o changelog poderá lhe dizer o seguinte:
- O que mudou
- Quem fez a mudança
- Quando a alteração ocorreu (data e hora no fuso horário de sua conta)
Se as mudanças coincidirem com o momento em que o senhor começou a ter problemas com seu fluxo, é provável que a mudança seja a origem do problema.
Siga estas etapas para visualizar o histórico de um fluxo:
- Na barra de cabeçalho, clique no botão do ícone Exibir histórico de fluxo .
- Isso abrirá o painel Histórico do fluxo no lado direito da tela.
Saiba mais sobre o painel Flow History em nosso artigo sobre como revisar o registro de alterações de um fluxo.
Compreender os motivos de pular o fluxo
Se o senhor estiver vendo um grande número de perfis ignorados no seu fluxo, saiba por que uma mensagem de fluxo ignorou um perfil.
Cenários de solução de problemas
O fluxo acionado por lista ou segmento não está enviando para ninguém
Verifique se o acionador está definido para a lista ou segmento correto
Como é possível criar listas e segmentos com nomes semelhantes, verifique se o fluxo está associado à lista ou ao segmento que o senhor pretendia.
- No construtor de fluxo, clique no acionador do fluxo.
- Na barra lateral de detalhes, clique no nome da lista para visualizar a lista na guia “ & ” do segmento.
- Confirme se a lista ou segmento associado ao seu fluxo é o que você pretendia originalmente.
- Se a lista ou o segmento estiver incorreto e seu fluxo tiver que ser associado a outro, clone o fluxo para alterar o acionador. Consulte nosso artigo sobre como alterar um acionador de fluxo.
Verifique se a lista ou o segmento está coletando novos perfis
Pode ser necessário confirmar que os perfis estão sendo inseridos na lista ou segmento que aciona a lista. Utilize o método descrito na etapa 4 acima para visualizar a lista ou o segmento na guia “ & ” da sua conta. Se você confirmar que a lista é a que você pretendia, mas nenhum perfil está entrando na lista, verifique o seguinte, conforme aplicável:
- Certifique-se de que sua integração de comércio eletrônico esteja instalada e ativada. Veja a lista de guias de integração de comércio eletrônico em nossa Central de Ajuda para referência.
- Certifique-se de que todos os formulários de registro que você estiver utilizando estejam publicados e não configurados como Rascunho.
- Certifique-se de que seus formulários de registro estão associados à lista correta clicando no botão enviar.
- Para perfis carregados, certifique-se de seguir a formatação em nosso guia sobre como criar e adicionar assinantes a uma nova lista.
- Para os segmentos, verifique se as condições estão configuradas como o senhor pretendia e se nenhuma das condições se anula mutuamente. Isso inclui certificar-se de usar conectores OR quando for inclusivo e conectores AND quando for exclusivo. Consulte nosso Guia AND vs. OR para obter mais detalhes.
O fluxo acionado por lista ou segmento está enviando apenas para parte da lista ou do segmento
Se você possui uma lista ou segmento-disparador fluxo, como uma série de boas-vindas fluxo ou VIP fluxo, e este fluxo está sendo enviado apenas para alguns perfis em sua lista, verifique o seguinte:
Entenda o que não irá disparar o fluxo
Há maneiras de adicionar um perfil a uma lista ou segmento que não acionam um fluxo, incluindo:
- Fusão de perfis
- Lista de mesclagem
- Adição de perfil a uma lista por meio de integrações com consentimento retroativo
Se alguma dessas ações tiver ocorrido em sua conta, pode ser por isso que algum perfil na lista ou segmento relacionado não tenha entrado no fluxo.
Verifique seu filtro de fluxo
Caso tenha algum filtro de fluxo configurado, certifique-se de que eles estejam filtrando conforme o esperado, seguindo estas etapas:
- Clique no acionador do fluxo no construtor de fluxo.
- Clique em Visualizar na barra lateral de detalhes.
- A pré-visualização do disparador indicará se os perfis estão passando pelos filtros de perfil e por quê.
- Se houver perfis na visualização que não estejam passando pelos filtros, mas deveriam estar, clique no disparador novamente e clique em Editar na seção de filtros de perfis da barra lateral de detalhes.
- Certifique-se de que as condições do filtro de perfil estejam verificando as propriedades e os eventos que o senhor pretende.
- Certifique-se de que nenhuma de suas condições seja contraditória, pois elas podem estar se cancelando mutuamente.
Se você estiver adicionando perfis manualmente, verifique como eles estão sendo adicionados à lista
Os perfis que forem adicionados a uma lista por meio da opção "Add to list" em uma página de perfil não acionarão um fluxo.
Se o senhor quiser acionar um fluxo adicionando um único perfil:
- Navegue até Audience > Lists & segments.
- Clique no nome da lista à qual o senhor deseja adicionar alguém.
- Clique em Quick add e preencha as informações apropriadas. Se o senhor estiver adicionando um perfil existente, preencha apenas o campo de e-mail.
- Clique em Add profile (Adicionar perfil). Isso não acionará o opt-in duplo, mas adicionará o perfil à lista e acionará todos os fluxos associados à lista.
Caso esteja utilizando integrações, verifique como os assinantes estão sendo adicionados através das integrações.
As integrações abaixo têm algumas limitações ou configurações relacionadas a assinaturas de listas:
- Mailchimp
Não é possível disparar fluxos a partir de listas sincronizadas por meio do Mailchimp. Se estiver sincronizando todas as suas listas de assinantes do Mailchimp, o senhor não poderá configurar fluxos para enviar a esses assinantes quando eles optarem por participar. - Shopify
Para que as pessoas possam disparar sua série de boas-vindas fluxo quando se inscreverem através dos formulários Shopify ou checkout, é necessário selecionar a opção na página Shopify integrações para adicionar assinante a uma lista. Navegue até integrações > Shopify > Sincronize as configurações e selecione uma lista para e-mail e SMS assinantes.
- BigCommerce
Para que as pessoas possam disparar sua série de boas-vindas fluxo quando se inscreverem através dos formulários BigCommerce ou checkout, é necessário selecionar a opção na página BigCommerce integrações para coletar o e-mail do assinante e escolher a lista apropriada associada ao seu fluxo. Para SMS, selecione a opção para coletar SMS assinante.
O fluxo do pôr do sol não está sendo enviado a ninguém
Se o senhor criou um fluxo sunset, mas ninguém está recebendo mensagens do fluxo, verifique o seguinte:
Certifique-se de que seu segmento de pôr do sol esteja configurado corretamente
Consulte nosso guia sobre como criar uma sequência de e-mails de reengajamento, especialmente a seção sobre como criar o segmento sunset. Certifique-se de que as condições e os conectores correspondem ao exemplo apresentado no guia. É possível confundir os conectores AND e OR, o que impedirá que o perfil adequado seja qualificado para o seu segmento.
Ajuste a exigência de tempo do seu segmento
Se perceber que os perfis não foram adicionados ao seu segmento do pôr do sol, é possível que o senhor não tenha nenhum perfil antigo o suficiente para ser adicionado. Por exemplo, se o senhor configurou o segmento sunset para coletar perfis que não foram engajados por 90 dias, mas os perfis mais antigos estão na sua conta há apenas 60 dias, nenhum perfil será adicionado.
Tente modificar o requisito de tempo de seu segmento de pôr do sol para ver se isso faz com que os perfis sejam adicionados.
Tente adicionar o perfil passado ao seu fluxo
Os fluxos acionados por segmento só serão acionados quando alguém for adicionado ao segmento organicamente. Se uma grande quantidade de perfis foi adicionada ao seu segmento de pôr do sol no momento em que o senhor criou o segmento porque eles se encaixavam nas condições no passado, eles não acionarão automaticamente o fluxo de pôr do sol. O senhor pode adicionar perfis anteriores ao fluxo para adicionar manualmente esses perfis ao fluxo.
Ajude-nos a melhorar este artigo
Se o senhor acredita que faltam informações úteis nos cenários de solução de problemas listados acima, forneça feedback para que possamos melhorar a experiência da central de ajuda e oferecer melhor suporte para o senhor e outros clientes.
Se o senhor não ficou satisfeito com as etapas de solução de problemas fornecidas aqui, selecione No (Não ) na parte inferior do artigo. O formulário a seguir solicitará ao senhor mais informações que poderemos usar para melhorar.
Ao fornecer feedback, inclua o seguinte:
- Quais recursos o senhor está usando e o que está tentando fazer (criar um fluxo de boas-vindas, enviar uma SMS Campanha, editar um formulário pop-up, etc.).
- Qual é o problema específico que o senhor está encontrando e que não pôde ser resolvido usando as etapas deste artigo.
alcance para assistência
Se o senhor ainda tiver problemas depois de consultar este artigo, crie uma postagem em nossos fóruns da comunidade ou entre em contato com nossa equipe de suporte.