Como solicitar avaliações de seus clientes com os fluxos do Klaviyo Reviews
O que você vai aprender
Saiba como configurar os principais fluxos no Klaviyo para começar a obter avaliações de clientes.
Se o senhor usa uma plataforma de avaliações diferente da Klaviyo Reviews, saiba como solicitar avaliações usando um fluxo da Klaviyo.
Fluxos das principais revisões
Há dois fluxos principais de revisão:
- Fluxo de solicitação de revisão
Solicite a um comprador recente que revise um produto de seu pedido. Considere oferecer um incentivo (por exemplo, 15% de desconto, frete grátis no próximo pedido, pontos de fidelidade adicionais), o que pode aumentar as conversões. Esse fluxo é acionado pelo evento Ready to review (Pronto para revisão ). - Fluxo de acompanhamento de avaliações
Se o senhor oferecer um incentivo (recomendado) em troca de avaliações de clientes, entregue essa recompensa assim que a avaliação for enviada. Esse fluxo é acionado pelo evento Review submitted (Revisão enviada ).
Sobre o evento Ready to review
Essa métrica é rastreada quando um item é entregue ou atendido e atende aos critérios que o senhor definiu para indicar que um item está pronto para ser revisado. Saiba como personalizar a métrica Ready to review .
Os eventos de pronto para revisão só são acionados para pedidos feitos depois que o senhor começa a usar o Klaviyo Reviews. Saiba como preencher a métrica Ready to review para pedidos anteriores.
Criar um fluxo de solicitação de revisão
- No Klaviyo, navegue até a guia Flows (Fluxos ).
- Clique em Create flow (Criar fluxo).
- Pesquise por "Review request" e selecione uma das cartas Review Request: Comentários do Klaviyo.
- Clique em Usar modelo.
- Ajuste as mensagens de fluxo de acordo com sua preferência.
- Clique em Revisar e ativar no canto superior direito.
- Escolha Live no menu suspenso.
- Clique em Salvar.
Depois de concluir essas etapas, o fluxo de solicitação de avaliação começará a ser enviado aos clientes quando eles se tornarem qualificados para enviar avaliações.
Quando alguém enviar uma avaliação clicando no link dessa mensagem de fluxo, ele aparecerá com o selo de comprador verificado em seu site.
Se o senhor excluir um produto depois de enviar uma solicitação de avaliação para ele, os destinatários que clicarem na CTA do e-mail verão uma mensagem indicando que o produto foi excluído. Eles não poderão enviar uma avaliação de um produto excluído.
Ajuste do botão de solicitação de revisão
Se o senhor quiser substituir as estrelas padrão no e-mail de solicitação de avaliação, basta adicionar um botão ao e-mail de fluxo com a tag de link de solicitação de avaliação dinâmica no campo URL: {{ event.review_link }}
Criar um fluxo de acompanhamento de revisão
Se oferecer um incentivo em troca de avaliações, o senhor deve seguir em frente e enviar a recompensa, independentemente do conteúdo da avaliação. Mesmo que o senhor não ofereça um incentivo, considere a possibilidade de agradecer ao avaliador pelo feedback e oferecer apoio caso ele tenha tido uma experiência negativa.
- No Klaviyo, navegue até a guia Flows (Fluxos ).
- Clique em Create flow (Criar fluxo).
- Pesquise por "Review follow-up" e selecione o cartão Review Follow-up: Klaviyo Reviews.
- Clique em Create Flow (Criar fluxo).
- Edite as mensagens de fluxo para refletir sua marca e a recompensa que o senhor gostaria de oferecer.
- Quando o fluxo estiver concluído, clique em Update Action Statuses (Atualizar status da ação ) e defina o fluxo como ativo.
Adicione um código de cupom (opcional)
Se o senhor quiser incluir um incentivo em seu fluxo de acompanhamento de avaliações, use um código de cupom pessoal criado no Klaviyo.
- Criar um código de cupom dinâmico.
- Saiba como criar cupons exclusivos para a Shopify.
- Saiba como criar cupons exclusivos para o WooCommerce.
- Navegue de volta para a guia com o fluxo de acompanhamento da revisão.
- Adicione a tag do código do cupom,
{% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}, com o nome do cupom.
O formulário de envio de resenhas
Quando seus clientes clicarem no CTA no fluxo de solicitação de avaliação, eles verão primeiro uma opção para selecionar uma classificação por estrelas. Depois de selecionar uma classificação por estrelas, o usuário verá um formulário com os seguintes campos:
- E-mail
- Texto de revisão
- Faça upload de uma foto (são aceitos os formatos PNG e JPG)
- Fazer upload de vídeo (os formatos MP4 e MOV são compatíveis)
- Perguntas personalizadas, se configuradas
Depois que a avaliação for enviada, o usuário verá uma página de confirmação com um link para editar a avaliação. Se o cliente tiver encomendado mais de um produto, ele verá a opção de avaliar até três produtos adicionais do pedido. Os produtos são selecionados e ordenados com base em suas configurações de priorização.
Os revisores podem retornar ao link original de solicitação de revisão por até 30 dias após o envio da revisão para editá-la.
Solicitar revisões manualmente
O senhor pode solicitar uma avaliação de um cliente diretamente com um link de solicitação de avaliação manual.
Esses links são específicos para o produto selecionado. O senhor pode usar um link de avaliação gerado manualmente em uma campanha para compradores anteriores desse produto, em conversas de atendimento ao cliente ou em qualquer outro lugar em que entre em contato com compradores anteriores de um produto específico.
- Selecione a guia Reviews (Avaliações ) no Klaviyo.
- Clique na guia Products (Produtos ).
- Clique no menu de três pontos à direita do produto para o qual o senhor deseja solicitar uma avaliação.
- Clique em Copiar link para a revisão manual.
- Compartilhe esse link diretamente com um cliente (por exemplo, enviando um e-mail para ele).
Escolha Copiar link incentivado para avaliação se estiver incentivando o avaliador de alguma forma (por exemplo, trocando produtos gratuitos por avaliações, oferecendo códigos de desconto etc.).
Seja notificado sobre novas avaliações
Configure notificações por e-mail sempre que alguém avaliar um de seus produtos.
Ao ativar as notificações de novas avaliações, o senhor também será notificado sempre que alguém fizer uma pergunta. Não é possível se inscrever exclusivamente para receber notificações de novas revisões.
- Navegue até a guia Reviews (Avaliações ) no Klaviyo.
- Clique em Reviews settings.
- Selecione Publicar regras e notificações.
- Em Notificações, marque a caixa ao lado de Atividade pendente (revisões e Q&As).
- Escolha uma frequência (imediata, diária ou semanal) e o prazo de entrega.
- Escolha um ou mais destinatários de notificação da sua lista de usuários da conta
As notificações serão enviadas a eles quando alguém enviar uma avaliação ou pergunta sobre o produto.
As notificações só podem ser enviadas aos usuários da conta. Se quiser enviar notificações para alguém que não aparece no menu suspenso, convide essa pessoa para participar da sua conta Klaviyo.
- Opcionalmente, marque a caixa ao lado de Weekly stats summary (Resumo semanal de estatísticas ) para obter um relatório semanal sobre as revisões de seus produtos. Isso pode ser enviado a um usuário (ou usuários) diferente daqueles que são selecionados para as notificações de revisão.
- Clique em Salvar alterações.
Depois de receber as avaliações, o senhor pode, opcionalmente, adicionar uma resposta pública a cada uma delas (por exemplo, agradecer a um avaliador pelo feedback ou pedir desculpas por uma experiência frustrante).
Recursos adicionais
- Como criar perguntas de revisão personalizadas
Saiba como adicionar perguntas para seus clientes responderem quando avaliarem seus produtos. As respostas podem ajudar a contextualizar a avaliação e fornecer dados valiosos sobre seus produtos. Se seus clientes responderem a perguntas de avaliação personalizadas, os futuros navegadores do site poderão filtrar as avaliações com base em suas respostas.
- Introdução aos segmentos
Saiba como criar e usar segmentos no Klaviyo, que são uma ferramenta poderosa para entender seu público e enviar mensagens direcionadas.