Como usar o age-gating com o Klaviyo
O senhor aprenderá
Saiba mais sobre a restrição de idade no Klaviyo, que pode permitir que as marcas enviem conteúdo proibido por SMS na maioria dos países em que o SMS está disponível.
Essas informações destinam-se exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda enfaticamente que o senhor consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em relação ao uso de nossos serviços.
O que é permitido com o controle de idade do Klaviyo
As marcas que se enquadram nos setores a seguir poderão enviar SMS se usarem a restrição de idade (as regras de conteúdo proibido se aplicam a todos os setores):
- Álcool
- Armas de fogo
- Tabaco
- Sexo
No entanto, o que é permitido depende do país para o qual o senhor está enviando, do número de envio que está usando e da idade legal de consentimento. Abra os menus suspensos abaixo para saber mais.
Álcool
A limitação de idade para bebidas alcoólicas é permitida na maioria dos países onde o SMS está disponível, exceto no Canadá, Nova Zelândia, Dinamarca, Noruega, Finlândia, Suécia e Polônia.
A idade de consentimento em cada país é:
- 21 nos Estados Unidos.
- 18 no Reino Unido, Alemanha, Irlanda, Austrália, França, Bélgica, Áustria, Espanha, Itália, Portugal, Dinamarca e Hungria.
- 16 na Suíça.
A restrição de idade para bebidas alcoólicas está disponível para todos os números de envio.
Armas de fogo
O conteúdo relacionado a armas de fogo pode ser permitido com o controle de idade por SMS nos Estados Unidos e no Reino Unido.
País | Idade de consentimento | número de envio |
Estados Unidos | 21 | Código curto |
Tabaco
O conteúdo relacionado ao tabaco pode ser permitido com o controle de idade por SMS nos Estados Unidos.
País | Idade de consentimento | número de envio |
Estados Unidos | 21 | Código curto |
Sexo
Determinados conteúdos na categoria de sexo podem ser permitidos com o controle de idade por SMS nos seguintes países:
País | Idade de consentimento | número de envio |
Estados Unidos | 18 | Código curto |
Reino Unido | 18 | ID de remetente com marca, código longo, código curto (Vanity) |
Canadá | 18 | código curto (Vanity) |
Austrália | 18 | ID de remetente com marca, código longo |
Países Baixos | 18 | ID de remetente com marca, código longo |
O processo de opt-in com limite de idade
Para que o controle de idade com SMS seja adequado, duas coisas precisam acontecer antes que alguém possa optar por participar:
- Alguém insere sua idade.
- O consentimento por SMS é adicionado se essa idade atender ao requisito de idade mínima do país.
Qualquer pessoa que tenha idade inferior à permitida por lei em um determinado país ou que não informe a idade não pode se tornar um assinante de SMS. No entanto, eles podem se inscrever para receber e-mails.
Um perfil de menor de idade se tornará automaticamente um assinante de SMS quando atingir a idade legal?
Não. Uma pessoa só pode consentir depois de ser legalmente maior de idade. O fato de o senhor se inscrever quando ele é mais jovem do que essa idade (mesmo que seja apenas um dia antes) não conta.
Por exemplo, se alguém no Reino Unido tiver 17 anos e tentar se inscrever em uma marca de bebidas alcoólicas, não se tornará um assinante de SMS naquele momento ou automaticamente quando completar 18 anos. A única maneira de esse indivíduo assinar o SMS é optar por participar quando já tiver 18 anos ou mais.
Se alguém não passar no portão de idade, poderá tentar novamente?
Se alguém falhar em um portão de idade, receberá uma mensagem de erro. No entanto, eles podem reenviá-lo (por exemplo, para corrigir um erro de digitação).
Quem é elegível para o limite de idade com o Klaviyo
A restrição de idade não está disponível para todos os setores e países com o Klaviyo:
- Isso só é permitido para marcas de álcool e armas de fogo, não para qualquer outro tipo de conteúdo proibido.
- A restrição de idade está disponível apenas em países específicos e, em alguns casos, no número de envio.
Consulte a lista abaixo para verificar quais setores são proibidos e quais exigem restrição de idade nos EUA.
Setor | Permitido com restrição de idade? | Permitido no Klaviyo? | Tipos de números | |
Álcool | Sim Idade: 18 ou 21+ (dependendo do país) | Sim, em determinados países. | código curto e números gratuitos | |
Armas de fogo | Sim Idade nos EUA: 21+ Idade no Reino Unido: 18+ | Sim (EUA, Reino Unido) | EUA: código curto Reino Unido: código longo | |
Sorteios (podem ser aplicáveis leis regionais relativas a sorteios) | Sim Idade: 18+ | Não | código curto e números gratuitos | |
Adulto | Brinquedos sexuais e lingerie | Sim Idade: 18+ | Sim, em alguns países | código curto, ID de remetente com marca, código longo (dependente do país) |
Conteúdo sexualmente explícito | Não | Não | N/A | |
Tabaco | Tabaco, incluindo cigarros eletrônicos que contêm nicotina e acessórios relacionados ao tabaco | Sim Idade nos EUA: 21+ | Não | N/A |
Substâncias ilegais | CBD/Cannabis, incluindo vaporizadores de CBD/Cannabis e acessórios relacionados com CBD/Cannabis | Não | Não | N/A |
Jogos de azar | Aplicativos de jogos, sites, aplicativos de apostas, cassinos | Não | Não | N/A |
Fogos de artifício | Não | Não | N/A | |
Discurso de ódio | Não | Não | N/A | |
Violência | Não | Não | N/A | |
Linguagem imprópria | Não | Não | N/A | |
Drogas ilícitas | Não | Não | N/A | |
Requisitos para o lançamento de programas SHAFT:
- O senhor deve implementar uma restrição de idaderobusta para qualquer conteúdo relacionado à SHAFT em SMS opt in. Perguntar se o assinante tem idade legal para visualizar o conteúdo relacionado à SHAFT não é suficiente para atender aos requisitos da operadora para uma restrição de idade robusta. Qualquer restrição de idade deve coletar a data de nascimento do assinante.
- Analise todo o conteúdo do site para verificar se ele não contém material ilegal ou promove atividades ilegais.
- Aviso: As operadoras têm total liberdade para aprovar ou rejeitar programas, inclusive aqueles que não atendem a seus códigos de conduta ou políticas de conteúdo.
O que acontece se eu tentar coletar ou importar o consentimento de SMS em um país onde o limite de idade não está disponível?
Nesse caso, o perfil é sincronizado com o Klaviyo sem o consentimento de SMS e mostra a métrica Failed SMS Age Gate.
Por exemplo, se o senhor importar um CSV que contenha números dos EUA e do Canadá, somente os números dos EUA serão importados como consentidos SMS assinante. Os números canadenses são adicionados como perfil na sua conta, mas o senhor não pode enviar mensagens SMS para essas pessoas, pois a restrição de idade não está disponível no momento para nenhum conteúdo proibido no Canadá.
O mesmo se aplica à coleta de consentimento, como no caso do formulário de registro. Recomendamos que o senhor direcione seus métodos de opt-in de SMS para países em que a restrição de idade está disponível.
Use o SMS age-gating no Klaviyo
O senhor não precisa ativar manualmente a restrição de idade na Klaviyo; em vez disso, quando configurar o SMS, a Klaviyo detectará se a sua marca está vinculada a álcool, armas de fogo e tabaco.
Para o senhor, esse processo aparece como:
- O senhor começa a usar o assistente de configuração.
- Quando o usuário seleciona um país em que a restrição de idade por SMS está disponível e a Klaviyo detecta que sua marca exige restrição de idade, ele é automaticamente enviado para aprovação.
- Se o senhor selecionar países onde o limite de idade não está disponível, não poderá usar o SMS nessas regiões. Além disso, se esses forem os únicos países que o senhor escolheu, não será possível configurar o SMS.
- Adicione uma restrição de idade a um formulário para começar a usar o site SMS.
Observação importante para contas com limite de idade
Todas as marcas que usam Klaviyo para SMS são responsáveis por garantir que o senhor tenha armazenado a data de nascimento para esse perfil.
Para verificar se todos os assinantes têm um DOB, caso o senhor não esteja usando o limite de idade, há vários segmentos que podem ser usados, dependendo da sua configuração.
Exemplo 1: O usuário consentiu com o SMS, mas não há DOB
O segmento a seguir é útil se o senhor quiser adicionar uma data de aniversário a um perfil para ter essas informações em um só lugar. Por exemplo, o senhor pode direcionar um formulário com limite de idade para esse segmento.
- É consentido pelo SMS
E - *Não tem um DOB em seu perfil
*Observe que, para a segunda condição, o senhor deve alterar o Type para Text.
Exemplo 2: Consentiu com o envio de SMS e é maior de idade em um país
Se o senhor tiver um DOB, poderá criar um segmento de todas as pessoas acima da idade legal em um país específico. Dessa forma, o senhor pode importar o perfil e adicionar o consentimento por idade.
Observe que o senhor deve alterar a data para a data atual e subtrair 21, 18 ou 16 anos, dependendo da idade legal em um país específico.
Para transformar isso em consentimento por idade, o senhor pode:
- Exportar o segmento.
- Altere a coluna do campo de data para Age Gated Date of Birth.
- Reimportar essa lista.
O que o senhor pode e não pode fazer como uma conta com limite de idade
Depois de ser aprovado pelo Klaviyo, o senhor poderá começar a aumentar sua lista de SMS e a importar assinantes. No entanto, há algumas diferenças entre fazer isso em uma conta que exige restrição de idade e uma que não exige.
Observe que as contas com limite de idade só podem coletar consentimento promocional, não consentimento transacional.
Coleta de consentimento de SMS
A limitação de idade não está disponível em todos os métodos de coleta de consentimento por SMS.
Ter um formulário com limite de idade quando um visitante chega reduz a probabilidade de seu número ser auditado ou desligado.
Consulte a tabela abaixo para ver como o senhor pode aumentar sua lista de SMS como uma conta com limite de idade.
Permitido (com portão de idade) | Nunca permitido |
Formulários (popups, incorporados, etc.) | Inscrever palavras-chave |
Páginas de assinatura | Consentimento no checkout |
Formulários, páginas e botões de toque para texto | |
Chamadas de API |
As etapas para a criação de formulários SMS ou páginas de assinatura são praticamente as mesmas das contas sem limite de idade.
As únicas diferenças são as seguintes:
- O senhor deve incluir o campo restrição de idade em seu formulário.
- O senhor deve direcionar os formulários para países específicos.
o assinante deve preencher a restrição de idade antes de consentir com SMS. Assim, o senhor deve usar um formulário em várias etapas, com a restrição de idade na primeira etapa e a opção de inscrever-se em SMS como segunda etapa.
O campo restrição de idade não pode ser usado para acionar a propriedade de data fluxo.
Por que não posso usar palavras-chave ou consentimento no checkout?
Infelizmente, a Klaviyo não suporta a restrição de idade com esses métodos de opt-in devido à forma como as pessoas fornecem o consentimento. A única maneira pela qual o Klaviyo pode determinar adequadamente o consentimento por idade é por meio do campo age-gate.
Posso usar o campo de data normal em vez do campo de idade ao coletar o consentimento por SMS?
Não, o senhor não pode usar o campo de data normal como substituto do campo de porta de idade.
O campo de entrada de data normal não verifica se os indivíduos têm a idade legal. Isso ocorre porque a data desse campo nem sempre é uma data de nascimento. Embora esse seja o caso de uso mais comum, o campo de data normal também pode ser usado para outras datas, inclusive datas de casamento e de vencimento.
Importação de consentimento de SMS
Ao importar o consentimento de SMS, é altamente recomendável incluir as seguintes colunas:
- Idade Data de nascimento
- Registro de data e hora do consentimento por SMS
Embora ambos os campos sejam opcionais, eles são essenciais para sua conformidade e registros. Por exemplo, se o senhor precisar confirmar para uma operadora durante uma auditoria que alguém era maior de idade quando se tornou assinante de SMS.
Se o senhor não incluir uma data de nascimento válida ao importar o consentimento para SMS, o perfil será carregado sem consentimento em Klaviyo.
Próximas etapas
Depois de configurar o limite de idade em sua conta e revisar o que fazer e o que não fazer, o senhor pode começar a usar o SMS. Observe que algumas informações contidas nesses recursos podem não se aplicar a contas com limite de idade.
- Confira nosso recurso de introdução ao SMS
- Saiba como criar popups para começar a criar sua lista de SMS.
- Veja como configurar um fluxo de boas-vindas por SMS.