Guia de introdução com o Klaviyo Customer Hub na Shopify
Conheça o Klaviyo Customer Hub, uma experiência personalizada exclusiva para os visitantes da loja on-line que os orienta desde a descoberta do produto até a compra e o suporte pós-compra.
Atualmente, o Klaviyo Customer Hub for Shopify é compatível com vitrines padrão e com o Shopify Headless. Para o WooCommerce, navegue até https://help.klaviyo.com/hc/pt-br/articles/47792369863451
Para obter feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Sobre o Klaviyo Customer Hub
O Klaviyo Customer Hub é o único lugar para o seu cliente gerenciar o relacionamento com a sua marca. Ele consolida a funcionalidade tradicional das contas com experiências de compras personalizadas, como salvar produtos nos favoritos, exibir o cupom único e mostrar recomendações de produtos. O Klaviyo Customer Hub impulsiona a receita e reduz a carga de suporte ao reunir tudo em um só lugar, eliminando a confusão e aumentando o engajamento com suas ferramentas de marketing mais valiosas, incluindo fidelidade, assinaturas e muito mais.
Por que usar o Klaviyo Customer Hub?
O Klaviyo Customer Hub ajuda a aumentar o engajamento do cliente e o valor do tempo de vida em comparação com as experiências de conta tradicionais. Ele consolida vários pontos de contato e tudo o que o senhor sabe sobre o cliente em um único lugar por meio de integrações abrangentes e blocos de conteúdopersonalizáveis. O Klaviyo Customer Hub traz o poder da personalização do Klaviyo para o seu site.
A maioria dos meus clientes nunca entra. O Klaviyo Customer Hub ainda é valioso?
Sim, é exatamente nesse ponto que o Klaviyo Customer Hub se destaca. Enquanto as experiências de conta tradicionais oferecem pouco valor sem o login do comprador, o Klaviyo Customer Hub pode oferecer experiências personalizadas mesmo antes de o comprador fazer o login. Por exemplo, o Klaviyo Customer Hub oferece uma experiência personalizada aos visitantes reconhecidos e rastreia os produtos visualizados recentemente, permite que os compradores salvem os produtos para comprar mais tarde nos Favoritos, apresenta perguntas frequentes e integra o bate-papo na Web a todos os compradores sem exigir login.
Quando o usuário é reconhecido ou faz login, essas informações são consolidadas em seu perfil Klaviyo para futura personalização em todo o canal Klaviyo.
Ele funciona com o login da minha conta existente da Shopify?
O Klaviyo Customer Hub se integra a contas de clientes novas e antigas do Shopify, sincronizando dados de contas existentes e rastreando novas contas. Essa integração usa Shopify dados para organizar os detalhes da conta do cliente e o histórico de pedidos, ao mesmo tempo em que oferece experiências de compras personalizadas e suporte de autoatendimento, tudo em uma experiência coesa no local.
Como funciona o Klaviyo Customer Hub?
Uma vez ativada, a experiência no local do Klaviyo Customer Hub substitui as páginas padrão de login da conta Shopify por uma gaveta deslizante dinâmica ou um painel flutuante. Os visitantes do site podem acessar o Klaviyo Customer Hub em qualquer página, clicando no ícone da conta ou navegando até a página /account do seu site. O senhor também pode adicionar um pequeno site flutuante widget a cada página para ajudar o cliente a acessar o Klaviyo Customer Hub.
A interface se adapta com base no status do visitante para equilibrar a personalização com a segurança:
- Os compradores desconectados são solicitados a fazer login ou criar uma conta para visualizar seu histórico.
- Os compradores reconhecidos (aqueles reconhecidos por meio de um token de rastreamento, mas que não estão totalmente conectados) recebem uma experiência personalizada imediatamente, incluindo saudações e itens visualizados recentemente, embora os dados confidenciais da conta permaneçam redigidos.
- Os compradores conectados têm acesso total e imediato a todas as guias, incluindo gerenciamento de pedidos, ferramentas de suporte e detalhes de perfil não editados.
Para seus clientes, o processo de login permanece o mesmo da conta de cliente padrão; no entanto, o Klaviyo Customer Hub agora permite que os compradores reconhecidos se envolvam com uma vitrine personalizada antes mesmo de digitarem uma senha.
O Klaviyo Customer Hub tem várias guias personalizáveis. O senhor pode personalizar o design e o conteúdo de cada uma dessas guias para se adequar ao visual da sua marca, atender às suas metas de negócios e alinhar-se às suas ofertas de suporte:
- Para o senhor - uma central personalizável para as necessidades mais comuns do seu comprador
- Adicione blocos de conteúdodinâmico (por exemplo, pontos de fidelidade, anúncios de produtos, gerenciamento de assinaturas etc.) para exibir informações personalizadas para compradores conectados e reconhecidos. Isso permite que você mostre as próximas entregas de pedidos, o cupom personalizado, as recompensas, os favoritos e muito mais para os visitantes que retornam, mesmo antes de eles digitarem a senha.
- Pedidos - ofereça autoatendimento e promova compras repetidas
- Ofereça aos clientes um instantâneo do histórico de pedidos recentes, bem como opções de ajuda de autoatendimento para visualizar detalhes de pedidos individuais, rastreamento, iniciar uma devolução, encaminhar uma solicitação a um agente e muito mais. Os compradores também podem comprar novamente com facilidade clicando em "e novamente em".
- perfil - o perfil de seu comprador em um relance
- Exibir as informações pessoais do comprador (nome, endereço de e-mail e endereço salvo), fornecer links para visualizar ou editar dados do perfil e permitir que os compradores controlem a opção SMS.
- Chat (opcional) - uma experiência de chat perfeitamente integrada com IA e agentes humanos
- Ative a extensão da Web de bate-papo para integrar um canal de suporte de conversação no Klaviyo Customer Hub. Funciona melhor com Customer Agent ou Helpdesk.
- Ative a extensão da Web de bate-papo para integrar um canal de suporte de conversação no Klaviyo Customer Hub. Funciona melhor com Customer Agent ou Helpdesk.
1. habilitar o Klaviyo Customer Hub
Para habilitar o Klaviyo Customer Hub:
- Navegue até a guia Klaviyo Customer Hub em Service na navegação principal do site Klaviyo.
- Clique em Get started para iniciar sua avaliação gratuita e o processo de integração.
- No fluxo de trabalho guiado a seguir, o senhor irá:
- Personalize o design e o site branding do seu Klaviyo Customer Hub.
- Saiba como personalizar o design do seu Klaviyo Customer Hub.
- Personalize seu widget no site para ajudar os compradores a descobrir seu Hub.
- Adicione conteúdo personalizado ao seu Hub.
- Escolha entre nossa biblioteca de blocos de conteúdo predefinidos, incluindo blocos de conteúdo criados pelo parceiro que aproveitam as integrações do Klaviyo para exibir dados dinâmicos, como pontos de fidelidade e status de assinatura.
- O senhor também pode criar seu próprio bloco de conteúdo com dados do perfil totalmente personalizáveis e recursos de segmentação por segmento para exibir ofertas e outras chamadas à ação para compradores específicos.
- Saiba como criar um bloco de conteúdo no Klaviyo Customer Hub
- Direcione os compradores com base em três estados de autenticação distintos.
- Desconectado: Novos visitantes sem histórico de rastreamento.
- Reconhecido: Retorno de compradores reconhecidos por meio de um token
_kx(por exemplo, de um clique anterior em um e-mail ou envio de formulário), mas que ainda não fizeram login. - Conectados: Compradores que fizeram login completo em suas contas.
- Personalize o design e o site branding do seu Klaviyo Customer Hub.
Tipo de conteúdo | Estado reconhecido | Estado de registro |
|---|---|---|
Saudações personalizadas | ✅ Visível (por exemplo, "Hi, Jane") | ✅ Visível |
Recentemente visualizados/favoritos | ✅ Visível | ✅ Visível |
Pontos de fidelidade (Smile.io e Yotpo) | Oculto (requer autenticação da Shopify) | ✅ Visível |
Histórico de pedidos (últimos 30 dias) | Visível (PII Redigido) | ✅ Visível (detalhes completos) |
Gerenciamento de perfis | Solicitação de login | Acesso total |
- Defina o Klaviyo Customer Hub como ativo ou mantenha-o oculto se o senhor precisar de mais tempo.
- Depois de concluir o fluxo de trabalho de integração, o senhor pode acessar os dados do painel do Klaviyo Customer Hub e as configurações adicionais para personalizar ainda mais.
2. Permitir que as extensões personalizem a experiência de compra
As extensões são funcionalidades adicionais que podem gerar maior engajamento e receita por meio do Klaviyo Customer Hub. Isso inclui integrações criadas pelo site Klaviyoe por terceiros.
Abra o menuExtensões para ativar o seguinte:
- Recomendações de produtos
Permita que o Klaviyo apresente recomendações personalizadas de produtos. Saiba mais sobre como a Klaviyo determina as recomendações de produtos. - Favoritos
Dê aos compradores a possibilidade de salvar seus produtos favoritos e permita que o Klaviyo Customer Hub os exiba. Saiba como exibir os favoritos no Klaviyo Customer Hub. - Cupons
- Mostre aos compradores um cupom estático e exclusivo, incluindo recursos de segmentação por segmento, para gerar mais conversões.
- Perguntas frequentes
- Crie uma lista de perguntas frequentes, que podem ser exibidas na guia Chat antes de os clientes iniciarem uma conversa. As perguntas frequentes também podem ser adicionadas à página do produto (PDP) como um bloco de aplicativo.
- Comentários
Mostre as classificações por estrelas nos produtos Klaviyo surfaces no Klaviyo Customer Hub. O senhor pode usar Klaviyo Reviews bem como o provedor de terceiros compatível. Saiba mais sobre como exibir avaliações no Klaviyo Customer Hub. - Fidelidade
Se você usa o Smile.io ou o Yotpo, conecte o Smile.io ou o Yotpo ao seu Klaviyo Customer Hub para exibir dinamicamente os dados de fidelidade do cliente na experiência de contato do cliente no local. Observe que, se você não usar o Smile.io ou o Yotpo, ainda poderá exibir dados de fidelidade em um bloco de conteúdo. - Gerenciamento de assinaturas
Se o senhor usa o Recharge, ative essa opção para exibir informações relevantes sobre a assinatura na página de pedidos do Klaviyo Customer Hub. Os compradores podem ver claramente quais pedidos incluem assinaturas e clicar em um link para gerenciá-las. - Rastreamento de pedidos
Por padrão, o Klaviyo Customer Hub extrai dados do site Shopify para exibir o status do envio. O senhor pode selecionar um aplicativo de terceiros compatível, como o Wonderment, para obter mais detalhes e precisão. - Gerenciamento de devoluções
Adicione uma opção para os compradores clicarem em "para iniciar uma devolução" a partir de uma página de detalhes do pedido, adicionando um provedor de gerenciamento de devoluções compatível. - chat web
Adicione a guia Chat no Klaviyo Customer Hub e permita que os compradores conversem com Klaviyo's Customer Agent e / ou agentes humanos em Klaviyo Helpdesk ou com um provedor compatível Helpdesk. - suporte
Permitir que os compradores cliquem em "obter ajuda" nas páginas de detalhes do pedido abrindo um widget ou link relevante para iniciar uma conversa ou abrir um tíquete de suporte.
3. Vincule sua Política de Privacidade e Termos de Serviço
Para manter a conformidade e garantir que seus compradores sejam notificados sobre os termos que regem suas interações com o Klaviyo Customer Hub, adicione links para a Política de Privacidade e os Termos de Serviço do seu site no menu de configurações do Klaviyo Customer Hub.
Esses links aparecerão antes de o comprador entrar na conta dele em seu site, bem como antes de enviar uma mensagem de bate-papo na Web.
4. Ativar o Klaviyo Customer Hub
Antes de ativar o Klaviyo Customer Hub em seu site, use o botão View live (Exibir ao vivo ) para visualizar e testar se qualquer funcionalidade adicionada está funcionando conforme o esperado.
Quando o senhor estiver pronto para publicar:
- Navegue até o menu de configurações do Klaviyo Customer Hub.
- Em Klaviyo Customer Hub visibility (Visibilidade do Klaviyo Customer Hub), selecione Live > Save (Salvar).
A partir de agora, o senhor precisará salvar todas as alterações feitas nas configurações do Klaviyo Customer Hub para vê-las refletidas no seu site. Quando o Klaviyo Customer Hub estiver ativo, todas as alterações salvas serão aplicadas imediatamente à experiência no local.
5. Analisar seu desempenho
Quando o Klaviyo Customer Hub estiver ativo, monitore seu desempenho e o impacto no painel do Klaviyo Customer Hub.
Aqui, o senhor pode analisar os principais relatórios e receitas métricas para obter uma compreensão mais profunda do valor das contas dos clientes. Esses dados podem informar como o senhor adapta o Klaviyo Customer Hub à sua base de clientes específica.
Saiba mais sobre o painel do Klaviyo Customer Hub.
Perguntas frequentes
Como meus clientes descobrem ou abrem o Klaviyo Customer Hub?
Quando você define o Klaviyo Customer Hub como "live", qualquer link para a experiência da conta (frequentemente o botão "log in" ou o ícone "perfil" na maioria dos temas) agora abrirá o Klaviyo Customer Hub.
Também é altamente recomendável que você ative o Klaviyo Customer Hub widget para gerar mais engajamento.
E se eu não quiser que links de contas específicas abram o Klaviyo Customer Hub?
Quando você define o Klaviyo Customer Hub para "live", Klaviyo substitui automaticamente os links da sua conta (quaisquer links no seu site para a sua conta, por padrão "/account") por um link que termina com "#k-hub". É isso que faz com que o Klaviyo Customer Hub seja aberto em vez da página padrão /account.
Às vezes, você pode ter um link que deve abrir diretamente a experiência padrão da conta do Shopify em vez de abrir o Klaviyo Customer Hub. Você pode fazer isso adicionando o atributo "data-k-hub-ignore" ao seu link. Por exemplo:
<a href="/account" data-k-hub-ignore>View my account</a>Por que alguns compradores podem ver seu nome e pedidos recentes sem fazer login?
O Klaviyo Customer Hub usa o Klaviyo's "Identified State" para reconhecer os compradores que retornam por meio de tokens de navegador. Isso permite que as marcas ofereçam uma experiência personalizada e sem atritos (como mostrar uma lista de "Favoritos") por até 28 dias. Para proteger a privacidade, as informações confidenciais, como endereços completos e métodos de pagamento, permanecem ocultas até que o comprador faça um login rígido no site "."
Recursos adicionais
- Guia de introdução com web chat
- Guia para o inbox em Klaviyo
- Como criar um bloco de conteúdo no Klaviyo Customer Hub