Como criar um bloco de conteúdo para o Klaviyo Customer Hub
O que você vai aprender
Saiba como criar um bloco de conteúdo para seu Klaviyo Customer Hub. Os blocos de conteúdo são blocos altamente personalizáveis e customizáveis que têm acesso a Klaviyo dados do perfil que permitem que o senhor exiba integrações (por exemplo, o O senhor pode usar o saldo de pontos de fidelidade), ofertas personalizadas e muito mais.
Atualmente, o Klaviyo Customer Hub for Shopify é compatível com vitrines padrão e com o Shopify Headless. Para o WooCommerce, navegue até https://help.klaviyo.com/hc/pt-br/articles/47792369863451
Para obter feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Este guia explica como configurar blocos de conteúdo para que eles sejam exibidos no Klaviyo Customer Hub do seu site. Antes de continuar, certifique-se de que o senhor tenha o Klaviyo Customer Hub recursos habilitar em Klaviyo.
Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.
O que o senhor pode fazer com o bloco de conteúdo
Os blocos de conteúdo ajudam a personalizar a guia Para o senhor da interface do Klaviyo Customer Hub. O senhor pode usá-los para exibir informações específicas do cliente ou incentivar os visitantes a realizar uma determinada ação, para que cada pessoa tenha uma experiência personalizada ao interagir com o Klaviyo Customer Hub no local. O senhor pode criar seu próprio bloco de conteúdo personalizado ou usar um modelo da biblioteca de blocos de conteúdo do site Klaviyo, que inclui blocos pré-configurados para cenários comuns e dados do cliente (por exemplo, pontos de fidelidade ou status de assinatura) de várias integrações.
Casos de uso comuns para blocos de conteúdo
- Incentivar ações
- Solicite aos visitantes que entrem em contato com o senhor (por exemplo, "Email us")
- Enviar os compradores para uma URL ou página específica (por exemplo, páginas de informações sobre gerenciamento de assinaturas ou tráfego de referência)
- Destacar e orientar a jornada do cliente
- Promover ofertas especiais ou coleções exclusivas para compradores cadastrados
- Mostre um produto bem avaliado com avaliações e imagens
- Exibir informações personalizadas de um perfil da Klaviyo
- Use a tag do modelo para mostrar dinamicamente detalhes específicos do cliente em seu perfil Klaviyo. Podem ser informações que o senhor coletou por meio da Klaviyo, importou ou sincronizou de outras plataformas ou integrações, como, por exemplo:
- Pontos de fidelidade
- Status da assinatura
- Nível de associação
- Use a tag do modelo para mostrar dinamicamente detalhes específicos do cliente em seu perfil Klaviyo. Podem ser informações que o senhor coletou por meio da Klaviyo, importou ou sincronizou de outras plataformas ou integrações, como, por exemplo:
- Personalização avançada
- Use a lógica condicional if/else para controlar quais informações são exibidas em um bloco de conteúdo com base nos dados do perfil do cliente (por exemplo, exibir informações sobre recompensas exclusivamente para membros do programa de recompensas e apresentar uma mensagem padrão para todos os outros).
Eventos do bloco de conteúdo
Ao criar um bloco de conteúdo, o senhor deve dar um nome a ele. Klaviyo rastreia cada vez que um visitante do site clica em um bloco de conteúdo como um evento de bloco de conteúdo clicado no Klaviyo Customer Hub, usando o nome que o senhor fornece para relatórios e filtros. Por esse motivo, é melhor escolher nomes que sejam familiares e relevantes para o conteúdo de cada bloco.
Lembre-se de que os nomes são apenas para uso interno; eles não são visíveis para seus clientes. O senhor também não pode alterar o nome de um bloco depois que ele é criado.
Criar um novo bloco de conteúdo
Há algumas etapas a serem seguidas para criar e publicar blocos de conteúdo na interface do Klaviyo Customer Hub. As próximas seções explicam essa configuração.
Acesse o bloco de conteúdo
- Navegue até a guia Service - Klaviyo Customer Hub na navegação à esquerda do site Klaviyo.
- Clique em Design.
- Na visualização do lado direito, localize o botão "+"
- Clique no botão "+" para escolher como adicionar um bloco de conteúdo:
- Use um modelo predefinido da biblioteca de blocos de conteúdo.
- Navegue na biblioteca por categoria (por exemplo, fidelidade, ofertas, crescimento da lista) ou filtre por integrações. Clique em Add bloco em qualquer modelo para abri-lo no editor de blocos de conteúdo com campos pré-preenchidos, mas totalmente editáveis
- Use um modelo predefinido da biblioteca de blocos de conteúdo.
O bloco de conteúdo específico das integrações exige que o senhor já tenha habilitado as respectivas integrações em Klaviyo.
- Crie seu próprio bloco de conteúdo.
- Clique em “Crie o seu próprio” para abrir um menu de configuração em branco no editor.
- Clique em “Crie o seu próprio” para abrir um menu de configuração em branco no editor.
Configure seu bloco de conteúdo
Depois que o senhor escolher o ponto de partida (modelo ou do zero), o bloco de conteúdo será exibido na visualização. O senhor pode clicar em qualquer bloco de conteúdo para editar suas configurações.
- Em Content (Conteúdo), o senhor pode editar:
- Título do bloco
- Escreva um título ou uma chamada à ação (por exemplo, Shop Spring Collection).
- Descrição do bloco
- Adicione detalhes ou contexto usando texto regular e estático ou insira uma tag de personalização para obter informações dinâmicas e específicas do cliente (por exemplo, pontos de recompensa disponíveis). Não há suporte para dados de eventos.
- Título do bloco
Se o senhor usar um modelo específico de integrações, a tag do modelo será pré-configurada para corresponder aos nomes de propriedade personalizados da plataforma.
- Link (opcional)
- Forneça um URL para direcionar os visitantes quando eles clicarem no bloco (por exemplo, para uma página de produto). O senhor também pode escolher se o link deve ser aberto em uma nova guia.
- Nome interno
- Crie um nome reconhecível (por exemplo, "Rewards" para um bloco que mostre pontos de recompensa). Observe que esse nome é usado para relatórios e não pode ser alterado depois de salvo.
- Imagem do banner (opcional)
- Carregue uma imagem para exibir na parte superior deste bloco de conteúdo.
- Em Segmentação, selecione quais tipos de visitantes podem visualizar o bloco de conteúdo:
- Status de login
Escolha quais tipos de visitantes podem ver o bloco de conteúdo com base no status de login.- Observação: Se você optar por exibir um bloco de conteúdo personalizado para compradores reconhecidos/identificados, certifique-se de que o bloco não contenha informações pessoais confidenciais (PII). Embora o site Klaviyo redimensione automaticamente as PII em guias nativas como Pedidos e Perfil, as marcas são responsáveis pela privacidade dos dados adicionados aos blocos de conteúdo personalizado.
- associação à lista/segmento
Mostrar ou ocultar o bloco para determinada lista ou segmento:- Mostrar para: Selecione a lista/segmento que deve visualizar o bloco.
- Não exibir para: Selecione a lista/segmento que não deve visualizar o bloco.
- Status de login
- Quando terminar, clique em Add.
Para visualizar como o seu conteúdo bloco será exibido no Klaviyo Customer Hub, acesse o menu Design à esquerda. A partir daqui, é possível visualizar a tela de pré-visualização do Klaviyo Customer Hub, bem como selecionar qualquer bloco de conteúdo para editá-lo.
Agendamento de blocos de conteúdo
Você pode agendar blocos de conteúdo para serem ativados, atualizados ou removidos em uma data e hora específicas, sem precisar publicá-los ou excluí-los manualmente no momento. Isso é útil para campanhas sensíveis ao tempo, como vendas relâmpago, promoções de feriados ou qualquer situação em que você queira ter controle preciso sobre quando o conteúdo aparece no seu site.
As alterações agendadas se aplicam a todos os visitantes no site, inclusive aos compradores não autenticados que não se conectaram. Isso significa que você pode usar blocos de conteúdo programado como uma ferramenta de marketing de topo de funil, não apenas para clientes identificados.
Agendar um novo bloco de conteúdo
Ao criar um bloco de conteúdo, você pode optar por publicá-lo imediatamente ou definir uma data e uma hora futuras de ativação.
- Siga as etapas em Criar um novo bloco de conteúdo acima.
- Antes de clicar em Adicionar, procure a opção Agendar no editor.
- Alterne Agendamento para mais tarde e defina uma data e uma hora para quando o bloco deve ser ativado.
- Clique em Save. O bloco permanecerá inativo até o horário agendado e, em seguida, será publicado automaticamente.
Agendar a atualização de um bloco de conteúdo existente
Você pode programar alterações em um bloco de conteúdo publicado, como troca de imagem, atualização de descrição ou ajuste de segmentação, para serem processadas no futuro.
- Clique no bloco de conteúdo que deseja atualizar na tela Design.
- Faça as alterações desejadas nas configurações de conteúdo, imagem, link ou segmentação do bloco.
- Selecione Agendar atualização em vez de salvar imediatamente e escolha quando as alterações devem ser aplicadas.
- Clique em Confirmar. Seu bloco atual permanece ativo como está até que a atualização agendada entre em vigor.
Agendar um bloco de conteúdo para remoção
Você pode programar um bloco de conteúdo para ser removido automaticamente em uma data e hora específicas, por exemplo, quando uma promoção termina.
- Clique no bloco de conteúdo que deseja remover.
- Selecione Agendar remoção e defina uma data e uma hora.
- Clique em Confirmar. O bloco continuará a ser exibido até o horário de remoção agendado e, em seguida, desaparecerá automaticamente do Customer Hub.
Visualizar alterações agendadas
Antes de ativar uma atualização agendada, você pode percorrer seus blocos de conteúdo para ver exatamente como o Customer Hub analisará um determinado momento. Isso é útil para fins de controle de qualidade, revisão de traduções ou verificação de que uma sequência de atualizações parece correta.
- Na visualização Design, localize a linha do tempo ou o indicador Agendado acima da tela.
- Use os controles de visualização para avançar no tempo e ver como seus blocos de conteúdo aparecerão depois que cada alteração agendada entrar em vigor.
- Clique em qualquer bloco de conteúdo na visualização para revisar sua configuração nesse momento.
Observação: a visualização reflete o estado de seus blocos de conteúdo após cada atualização agendada. Ela não é uma limpeza contínua de todos os horários possíveis.
Gerenciar, modificar ou cancelar atualizações agendadas
Você pode visualizar e gerenciar todas as alterações agendadas pendentes na visualização Design.
- Navegue até Serviço > Customer Hub > Design.
- Clique na aba Agendamento ou procure o painel de alterações agendadas para ver todas as próximas atualizações em todos os seus blocos de conteúdo.
- A partir daí você pode:
- Edite uma atualização agendada para alterar seu conteúdo ou tempo.
- Cancele uma atualização agendada para descartar a alteração totalmente sem afetar o que está ativo no momento.
Como o cliente verá seu bloco de conteúdo
Os blocos de conteúdo que os visitantes do seu site veem e os detalhes exibidos nesses blocos dependem do fato de eles terem feito login na conta e de o site Klaviyo os ter identificado. Lembre-se de que:
- Klaviyo Apenas pode exibir conteúdo direcionado a uma lista ou segmento específico para visitantes que tenham feito login em uma conta ou que tenham sido identificados por Klaviyo de outra forma (por exemplo, seguiram um link em um e-mail ou preencheram um formulário de registro). Visitantes anônimos e desconectados não visualizarão esses blocos.
- O bloco de conteúdo com a tag do modelo exibirá dados do perfil apenas para visitantes conectados. Se um visitante estiver desconectado, o valor padrão será exibido. Se não houver um valor padrão, o texto não será exibido.
Se configurar um bloco de conteúdo para ser exibido apenas para um segmento específico e esse segmento se tornar inativo, o bloco de conteúdo não estará mais visível ou acessível para ninguém. Para evitar que seu segmento seja desativado e garantir acesso contínuo ao seu bloco de conteúdo, clique no ícone de estrela ao lado do nome do segmento na área de segmentos em Klaviyo.
Usando a tag do modelo para exibir dados do perfil
O bloco de conteúdo suporta o uso de perfil e personalização para extrair dinamicamente informações do perfil Klaviyo de cada cliente.
A biblioteca do bloco de conteúdo oferece vários modelos específicos de integrações que já estão configurados com a tag correta do modelo para essa plataforma e caso de uso específico. No entanto, se o senhor tiver em mente uma integração ou caso de uso diferente, poderá adicionar ou modificar a tag do modelo na descrição do bloco de conteúdo para exibir os dados de que precisa.
Observe que os dados de eventos não são compatíveis atualmente com o conteúdo bloco no Klaviyo Customer Hub.
Exemplo de casos de uso com a tag do modelo
Ao fazer referência a uma Propriedades do perfil personalizada em tag do modelo, certifique-se de que o valor na seção "lookup" corresponda à forma como o senhor está armazenando essa propriedade em Klaviyo. As propriedades personalizadas podem ser formatadas ou nomeadas de forma diferente dos exemplos fornecidos.
- Superfície de pontos de fidelidade disponíveis:
O senhor tem {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }}pontos - Lembrar um comprador de seu nível de associação (por exemplo, Bronze, Prata, Ouro):
{{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }}Status - Promova uma determinada jornada de compras com personalização:
Comemore seu {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}
Dica: Lembre-se de que, ao usar a tag do modelo, pode haver alguns visitantes que não forneceram todos os dados aos quais sua tag faz referência. Para levar em conta esses casos, use o texto padrão para evitar espaços em branco no lugar dos dados ausentes.
Uso da lógica condicional
Para uma personalização mais avançada, o senhor pode usar instruções condicionais if para controlar como um bloco aparece para diferentes compradores com base nas informações do perfil deles.
Exemplo de instruções if/else
- Ajude os membros a gerenciar suas assinaturas atuais e incentive os não membros a iniciar um plano de assinatura:{Gerencie
{% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}sua assinatura Inicie {% else %}uma assinatura & save! {% endif %} - Envolva os membros de fidelidade VIP e mostre aos não-membros uma CTA para se associarem:
{% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Ei, VIP! O senhor sempre tem frete grátis & devoluções grátis {% else %}Já ouviu falar do nosso programa VIP? Cadastre-se hoje mesmo em nosso site para começar a ganhar prêmios. {% endif %}
Saiba mais sobre as instruções if.
Recursos adicionais
- Como estilizar seu Klaviyo Customer Hub
Saiba mais sobre as opções de design para estilizar a gaveta do Klaviyo Customer Hub e como o senhor pode projetá-la para combinar com a sua marca. Como a interface do Klaviyo Customer Hub está enraizada na experiência do cliente, é uma prática recomendada estilizá-la para que apareça como uma extensão do seu site.
- Como exibir recomendações de produtos no Klaviyo Customer Hub
Saiba como exibir recomendações personalizadas de produtos na gaveta do Klaviyo Customer Hub para personalizar as experiências de compra de seus clientes e gerar conversões. Ao mostrar produtos que atraem o cliente, o senhor pode melhorar a taxa de conversão e oferecer oportunidades de vendas cruzadas para aumentar o valor médio do pedido.
- Referência sobre a personalização de mensagens
Saiba como usar as tags do modelo da Klaviyo para personalizar a experiência dos seus clientes.