Como criar segmentos de personas de clientes com base em atividades
Saiba como usar a segmentação para criar segmentos de personas de clientes com base nas ações que eles realizaram. Isso permite que o senhor envie comunicações de marketing mais relevantes para que possa obter o máximo de valor do seu público.
Antes de começar
Nas próximas seções, o senhor aprenderá a criar segmentos com base em diferentes conjuntos de ações realizadas pelos clientes. Embora não deva necessariamente enviar e-mails para todos esses níveis, observar o número de contatos em cada um deles pode lhe dar uma ideia de como seu público está interagindo com seus e-mails. Além disso, o senhor pode remover as condições "is or is not in list" se quiser anunciar para esses segmentos também no Facebook.
Há dois tipos de comportamento que o senhor deve observar:
- Engajamento: inclui coisas como navegar em seu site ou abrir/clicar em seus e-mails
- Compras: com que frequência alguém compra do senhor, o valor que gasta e o valor médio do pedido
Com o lançamento do iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, o sistema de proteção de privacidade da Apple mudou a maneira como recebemos dados sobre sua taxa de abertura de e-mail, já que o pixel de rastreamento agora é pré-carregado. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura parecerão infladas.
Se a análise de sua campanha mostrar um número muito alto de aberturas em iOS, identifique o valor correto nos segmentos de assinantes individuais.
Para ambos os tipos de ações, há duas dimensões que o senhor deve considerar: recência e frequência. A recência é mais poderosa do que a frequência.
As definições de recente, frequente e valor monetário devem ser personalizadas para sua empresa. Por exemplo, se o senhor vende pianos on-line, é altamente improvável que algum de seus clientes compre mais de três vezes em um ano. Dito isso, aqui estão algumas diretrizes para começar:
Compromisso:
- Recente: dentro de 3 meses.
- Frequente: 3 vezes ou mais
Compras:
- Recente: Dentro de 4 meses.
- Não recente: 4 - 13 meses atrás
- Frequente: 3 vezes ou mais
- Alto valor monetário: acima do valor médio do pedido de sua base de clientes.
Usamos o AOV de US$ 100 em todos os exemplos desta página. Substitua esse valor por seu próprio AOV.
Rolos altos
Esses são seus melhores clientes. Eles compram com frequência, recentemente e por um alto valor monetário. Sua meta é retê-los, tratando-os como VIPs. O senhor não precisa necessariamente fazer um desconto agressivo, mas outras vantagens e exclusividade são muito importantes.
Entusiastas da marca
Esses são clientes fiéis. Eles compram com frequência e recentemente, mas não gastam tanto quanto os VIPs, portanto, sua meta é aumentar o valor médio dos pedidos. Para isso, dê a eles um motivo para gastar mais. Tente apresentar produtos relacionados ou complementares e/ou oferecer descontos baseados em volume.
Potenciais grandes apostadores
Esses clientes têm o potencial de se tornarem alguns de seus melhores clientes; eles compraram recentemente e com um alto valor monetário, mas não compram com muita frequência. Para aumentar a frequência de compras, dê a eles um motivo para voltar. Experimente provocar as vantagens de ser um VIP, promover produtos relacionados ou complementares ou enviar-lhes fluxos de reabastecimento.
Potenciais entusiastas da marca
Esses clientes compraram recentemente, mas não com frequência e não com um valor monetário alto. Concentre-se em aumentar a frequência de compra ou o valor médio do pedido, atacando enquanto o ferro está quente. Promover best-sellers e produtos populares ou relacionados.
Quase não há
Esses são os assinantes que abrem e clicam em seus e-mails com frequência. Eles também se envolveram recentemente com um e-mail, mas nunca compraram. Sua meta é empurrá-los para a primeira compra, dando-lhes um bom motivo para comprar. Lembre-os do que estão perdendo, venda valor e tente incentivar como último recurso.
Aguardando os "wows
Esses são assinantes que nunca compraram, mas se envolveram recentemente com pelo menos um de seus e-mails. Aproveite o interesse recente deles tentando "too good to pass up" ofertas e negócios por tempo limitado.
Café expresso
Esses clientes interagiram com seus e-mails recentemente, mas não fizeram uma compra. O senhor pode enviar um e-mail de lembrete a esse grupo alguns dias após o lançamento de um produto ou anúncio de venda para aumentar rapidamente a receita.
Compradores de vitrines
Esses clientes se envolveram com seu marketing e demonstram algum desejo ou intenção de compra, mas ainda não deram o salto. Considere a possibilidade de enviar a eles uma campanha com prova social (como avaliações positivas ou postagens de mídia social de seus clientes) para ajudar a convertê-los em compradores de primeira viagem.
Para Shopify armazenar: Com base nas configurações de privacidade de seu cliente em Shopify, Klaviyo pode não rastrear eventos no local para visitantes de seu Shopify armazenar na UE, EEE, Reino Unido e Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento. Assim, seu segmento de vitrine não incluirá indivíduos não consentidos.
Grandes apostadores que deixaram de ser apostadores
Esses são clientes que fizeram muitas compras no passado e gastaram muito dinheiro com o senhor, mas não fizeram uma compra recente. Conquiste-os novamente informando-os sobre as novidades de sua empresa. Isso inclui novos lançamentos relevantes para o que eles compraram no passado, juntamente com ofertas especiais para incentivá-los a comprar.
Entusiastas caducos
Esses clientes costumavam comprar com frequência, mas não fizeram nenhuma compra recentemente. Experimente enviar campanhas de retorno, mas tenha cuidado com as baixas taxas de abertura.
Maravilhas de um só golpe
Esses são clientes que não compraram recentemente e fizeram menos de 3 compras, mas com um alto valor monetário. Teste as campanhas de winback em 50% do segmento ou em 1.000 contatos, o que for maior. O senhor pode fazer isso usando a ferramenta de amostragem, que pode ser encontrada clicando no menu suspenso Gerenciar segmento e selecionando Membros do segmento de amostragem.
Primeiro, crie o segmento:
Em seguida, faça uma amostra dos membros do segmento.
Ao enviar e-mails para esse segmento, monitore atentamente suas taxas de abertura. O desempenho mínimo aceitável é:
- Taxa de abertura de 10% ou mais
- Taxa de cancelamento de inscrição abaixo de 3%
- Taxa de reclamação de spam abaixo de 0,08%
Apenas de passagem
Esses clientes compraram uma ou duas vezes, de 6 a 13 meses atrás, e por um valor monetário baixo. Teste campanhas de winback contra 25% do segmento ou 1.000 contatos, o que for maior.
Primeiro, crie o segmento:
Em seguida, faça uma amostra dos membros do segmento.
Ao enviar e-mails para esse segmento, monitore atentamente suas taxas de abertura. O desempenho mínimo aceitável é:
- Taxa de abertura de 10% ou mais
- Taxa de cancelamento de inscrição abaixo de 3%
- Taxa de reclamação de spam abaixo de 0,08%
Falsas partidas
Esses clientes não abriram ou clicaram recentemente em um e-mail do senhor, mas costumavam fazer isso com frequência. Teste campanhas de winback contra 10% do segmento ou 1.000 contatos, o que for maior.
Primeiro, crie o segmento:
Em seguida, faça uma amostra dos membros do segmento.
Ao enviar e-mails para esse segmento, monitore atentamente suas taxas de abertura. O desempenho mínimo aceitável é:
- Taxa de abertura de 10% ou mais
- Taxa de cancelamento de inscrição abaixo de 3%
- Taxa de reclamação de spam abaixo de 0,08%
Peso morto
Esses são assinantes que não compraram ou não se engajaram recentemente e devem ser removidos de sua conta. Saiba mais sobre a limpeza de listas.
Recursos adicionais
- Referência das condições do segmento
Saiba mais sobre as condições do segmento, incluindo como filtrar suas condições e muito mais. Ao criar segmentos na Klaviyo, as condições são os blocos de construção que o usuário personaliza para incluir ou excluir determinados setores do seu público. Em suma, os perfis só aparecerão em seus segmentos dinâmicos quando atenderem às condições específicas que o senhor definiu ao criar o segmento.
- Como ativar a segmentação avançada no Facebook e no Instagram
Saiba como ativar a segmentação avançada no Facebook e no Instagram. Estratégias avançadas de direcionamento podem envolver seus clientes de forma criativa, direcionando-os para vários canais.
- Informações sobre a segmentação avançada
Saiba como usar estratégias de segmentação avançada eficazes para obter insights sobre clientes e criar experiências altamente personalizadas para os assinantes.
- Criar um cronograma de envio com base na referência de engajamento de e-mail
Saiba como criar uma programação de envio com base no envolvimento do cliente. Isso é fundamental para atingir altas taxas de abertura e manter um relacionamento positivo com seus assinantes. Enviar com muita frequência para perfis não engajados prejudicará a reputação do remetente, ao passo que enviar com pouca frequência para clientes engajados é deixar dinheiro na mesa. É melhor chegar a um meio termo por meio do uso de segmentos e cronogramas de envio. Neste artigo, o senhor aprenderá a segmentar assinantes em faixas de engajamento que informarão seus hábitos de envio.