Como criar um fluxo de pôr do sol
O que você vai aprender
Saiba como configurar uma sequência de e-mails de reengajamento projetada para eliminar gradualmente os clientes que não estão mais interagindo com sua marca. Você pode usar esse fluxo como um último esforço para reconquistar seus negócios e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não responda. Você também verá como essa definição recomendada de segmento de pôr do sol se conecta ao segmento pré-construído Sunset (Email) na Biblioteca de segmentos. Isso ajudará você a manter uma lista limpa e evitará que os clientes sem atividade contribuam para o seu plano de cobrança Klaviyo.
Quando os assinantes do sunset devem ser descontinuados
Como a sequência de e-mails de reengajamento funciona como um esforço final para engajar o perfil, o senhor deve definir a lista e o segmento que planeja suprimir. Quando o senhor suprimir um perfil, ele não poderá receber e-mails de marketing e promoções da sua marca. Ao encerrar esses perfis, o senhor tem a oportunidade de excluir perfis que se engajaram com o fluxo de supressão, pois ainda são valiosos para serem mantidos ativos e enviados.
O senhor também deve encerrar o perfil quando eles se tornarem inativos, ou a taxa de desistência como cliente. Não faz mais sentido mantê-las ativas em sua conta e fazer com que contribuam para o seu plano de cobrança Klaviyo. Esses são perfis que demonstraram um período longo e contínuo de inatividade (ou seja, sem visitas ao site, compras ou engajamento de marketing). Devido a esse período prolongado de inatividade, é altamente improvável que esse perfil volte a se engajar com sua marca.
Quando um perfil não estiver mais gerando receita para a sua empresa na Klaviyo e o senhor não vir nenhuma oportunidade de reconquistá-lo, poderá tomar medidas para suprimi-lo, de modo que ele não seja contabilizado no seu plano de faturamento da Klaviyo.
Configurar um segmento de pôr do sol
Uma sequência de e-mails de reengajamento é acionada quando um perfil é adicionado a um determinado segmento. Embora o segmento recomendado abaixo o habilite a identificar e eliminar perfis que tenham demonstrado um longo período de inatividade, o senhor pode executar qualquer segmento ou lista que planeje suprimir por meio de uma sequência de e-mails de reengajamento.
Para identificar perfis que demonstraram períodos prolongados de inatividade, o senhor pode criar o seguinte segmento e executá-lo por meio de uma sequência de e-mails de reengajamento:
- Se alguém pode ou não receber marketing > A pessoa pode receber e-mail marketing
E - Propriedades sobre alguém > Created foi feita há pelo menos 180 dias
E - O que alguém fez (ou não fez) > Recebeu Email pelo menos 5 nas últimas 72 semanas
E - O que alguém fez (ou não fez) > abriu Email 0 vezes em todos os tempos
E - O que alguém fez (ou não fez) > clicou em Email 0 vezes em todos os tempos
E - O que alguém fez (ou não fez) > tem Active on Site 0 vezes ao longo de todo o tempo
E - O que alguém fez (ou não fez) > visualizou o produto 0 vezes em todos os tempos
E - O que alguém fez (ou não fez) > tem checkout Iniciado 0 vezes em todos os tempos
E - O que alguém fez (ou não fez) > fez um pedido 0 vezes em todos os tempos
Essa definição também aparece como o segmento pré-construído Sunset (Email) na Biblioteca de segmentos, e é a mesma lógica que o site Klaviyo usa para recomendações de supressão na página de perfil suprimido.
Primeiro, navegue até a Biblioteca de segmentos e você verá a opção "Sunset (Email)".
Ao selecioná-lo, você verá a seguinte definição do segmento Sunset (Email) e poderá nomeá-lo e adicionar uma tag.
Benefício de entregabilidade
Um dos principais benefícios de criar esse segmento é suprimi-lo e parar de enviar para perfis que não são monitorados, pois o envio para caixas de entrada não monitoradas prejudicará sua entregabilidade ao longo do tempo. Klaviyo usa essa mesma definição de pôr do sol ao recomendar o perfil de baixo engajamento para suprimir na página do perfil suprimido. Se você continuar a enviar para o perfil nesse grupo, reduzirá sua taxa de abertura, que é o sinal mais importante usado pelos provedores de caixa de correio para determinar o destino de futuros e-mails (a caixa de entrada ou a pasta de spam)
À medida que os perfis inativos entrarem nesse segmento, eles acionarão a sequência de e-mails de reengajamento e receberão automaticamente algum e-mail final da sua marca antes de serem suprimidos.
Se o senhor tentar enviar e-mail para esse perfil inativo, o efeito será o oposto. Em vez de melhorar sua reputação de envio, fazer isso colocará sua reputação em risco. Faça isso com extrema cautela.
Configurar um fluxo de pôr do sol
Depois de configurar seu segmento de pôr do sol, o senhor precisará criar um fluxo que seja acionado ao ser adicionado ao seu segmento de pôr do sol. Recomendamos o uso de um fluxo sunset predefinido da biblioteca de fluxos.
- Navegue até a aba Fluxos .
- Clique em Criar fluxo para visualizar a biblioteca de fluxos.
- Na barra de pesquisa, procure por "sunset" para ver o fluxo de pôr do sol pré-construído do Klaviyo.
- Clique no fluxo pré-construído "sunset unengaged subscribers".
- No menu suspenso do acionador, selecione seu segmento de pôr do sol.
- Clique em Create Flow (Criar fluxo ) na parte inferior do modal.
- Personalize o conteúdo da mensagem para que corresponda à sua marca.
- Adicione o perfil passado ao seu fluxo se o senhor o criou para uma lista ou segmento existente.
Criar um fluxo de pôr do sol a partir do zero
Se o senhor preferir criar um fluxo do zero:
- Navegue até a aba Fluxos .
- Clique em Create Flow (Criar fluxo).
- Clique em Create From Scratch (Criar do zero ) no canto superior direito.
- Dê um nome ao seu fluxo e clique em Create Flow.
- Na barra lateral deConfiguração do disparador , clique em Segmento.
- No menu suspenso, selecione seu segmento de pôr do sol.
- Adicione filtros de fluxo para excluir qualquer pessoa que abra ou clique em um e-mail desde o início do fluxo. Qualquer pessoa que se envolver com seu e-mail de pôr do sol (ou qualquer outro e-mail que o senhor enviar enquanto ela estiver no fluxo) será automaticamente removida do fluxo e não será marcada para supressão. Veja a captura de tela abaixo para referência.
- Adicione de um a três e-mails que solicitem que os clientes cancelem a assinatura se não estiverem mais interessados em receber e-mails do senhor. É melhor limitar esse fluxo a não mais do que três e-mails, pois o senhor não quer entrar em contato repetidamente com pessoas que não estão engajadas, pois isso pode prejudicar sua capacidade de entrega. Qualquer pessoa que cancelar a assinatura será suprimida automaticamente, sem necessidade de nenhuma ação adicional da sua parte (ou da parte dela).
- Após o último e-mail, arraste um pequeno atraso de tempo para dar aos destinatários um período de tolerância para abrir ou clicar no e-mail. Aqui, o período de carência é de três dias, supondo uma frequência de envio diária. Se o senhor enviar com menos frequência, aumente o período de carência para um período mais longo, como 7 a 10 dias.
- Arraste uma ação de fluxo de propriedade de perfil de atualização. Isso marcará aqueles que não se envolvem com o e-mail e, portanto, estão indicando passivamente que gostariam de cancelar a assinatura.
- Configure o site tag para especificar que esses contatos devem ser suprimidos. O senhor pode fazer isso criando um novo booleano Propriedades do perfil em que o valor "Unengaged" é "True."
Graças aos filtros de fluxo, qualquer pessoa que abrir ou clicar em um e-mail sairá do fluxo antes dessa ação, e a tag não será adicionada ao seu perfil.
Quando os assinantes não engajados forem marcados como Unengaged = True, eles sairão do fluxo.
Suprimir perfis não engajados
Qualquer pessoa que tenha passado por toda a sequência de e-mails de reengajamento será marcada como não engajada e poderá ser suprimida. Para suprimir esse perfil:
- Navegue até a guia lista & segmento de sua conta.
- Selecione Create New (Criar novo )> Create Segment (Criar segmento).
- Dê ao seu segmento um nome que deixe claro que ele se destina à supressão.
- Adicione a seguinte definição de segmento:
- Propriedades sobre alguém > Unengaged > é verdade.
- Propriedades sobre alguém > Unengaged > é verdade.
- Clique em Create segment (Criar segmento).
- voltar na guia lista & segmento, clique no botão de ação à direita do seu novo segmento.
- Escolha suprimir os membros atuais. Essa ação se aplica a todos os perfis da lista ou do segmento no momento da supressão e não afeta os perfis que ingressarem depois. Se um perfil no grupo já estiver suprimido, seu status não será afetado.
Observe que o senhor terá que fazer isso todas as vezes antes de enviar uma Campanha para excluir efetivamente o perfil inativo de futuros envios. No momento, não é possível suprimir o perfil como uma ação de fluxo.
Há uma solução alternativa para isso, mas o senhor precisaria utilizar a API do Klaviyo para fazer isso. Isso exigirá um desenvolvedor. Se o senhor for um desenvolvedor, consulte o processo documentado no artigo "Receita de solução 9: Use Klaviyo fluxo webhook to Automate supressão Using segmento and Klaviyo's API .
Quando você suprimir outras listas ou segmentos que possam incluir clientes recentemente com atividade, o site Klaviyo poderá mostrar um modal de supressão resumindo quantos perfis serão suprimidos e quantos serão mantidos com atividade com base no engajamento ou nas compras de e-mail verificadas recentemente.
Para o segmento estritamente "sunset" definido acima (sem aberturas, cliques, atividade no site ou pedidos), você geralmente não verá esse modal, porque esses perfis já estão classificados como de longo prazo sem atividade e prontos para serem suprimidos. Saiba mais sobre como gerenciar a supressão de e-mails e excluir perfis em massa.
Práticas recomendadas de conteúdo de fluxo
Recomendamos que o senhor use texto simples e seja o mais pessoal possível no e-mail, usando a tag {{ first_name }} e um endereço de remetente como "Marissa da Klaviyo." Inclua conteúdo sobre quaisquer novos produtos que tenham sido lançados desde que eles deixaram de se engajar e considere a possibilidade de oferecer um desconto para incentivá-los a comprar.
O senhor deve incluir links proeminentes para cancelar a assinatura e gerenciar preferências, caso os assinantes queiram atualizar suas configurações em vez de cancelar completamente a assinatura.
No(s) e-mail(s), dê aos destinatários a opção de navegar em seu site ou interagir de outra forma com o senhor se eles quiserem continuar inscritos. Abaixo está um exemplo da Princess Awesome.
Além disso, indique na linha de assunto do e-mail que o senhor se despedirá desses assinantes se eles continuarem a não se envolver (por exemplo, "É hora de dizer adeus?" ou "Já sentimos sua falta"). Por exemplo, o e-mail abaixo da Framebridge tem a linha de assunto: "Despedidas são difíceis...".
Adicionar perfil anterior
Quando o senhor cria um segmento de pôr do sol, ele é preenchido com perfis que anteriormente se encaixavam nos critérios da definição do segmento. No entanto, o fluxo só será acionado para perfis que entrarem organicamente no segmento, ou seja, aqueles que atenderem aos critérios do segmento depois que ele for criado.
Se o senhor quiser adicionar perfis anteriores ao seu fluxo:
- Certifique-se de que as mensagens do fluxo estejam definidas para o status manual ou ativo antes de adicionar perfis anteriores.
- Clique no ícone Adicionar perfil anterior no cartão de acionamento
Saiba mais sobre os efeitos de adicionar perfis anteriores a um fluxo.
Recursos adicionais
Leia sobre fluxos semelhantes na Central de Ajuda do Klaviyo:
- Como criar um fluxo de retorno
Saiba como criar uma série de e-mails enviados a clientes que se envolveram anteriormente com a sua marca, mas não interagiram com o senhor por um determinado período de tempo. Um fluxo de retorno é uma parte essencial da retenção de clientes e do marketing de ciclo de vida, e não ter um fluxo de retorno é deixar dinheiro na mesa. Em média, é cinco vezes mais caro adquirir um novo cliente do que reter os clientes existentes e incentivar a repetição de pedidos.
- Como criar um fluxo acionado por segmento ou lista
Saiba como criar um fluxo acionado por segmento ou lista e sobre sua configuração de reentrada.
- Como adicionar uma ação de atualização de propriedade de perfil a um fluxo
Saiba como adicionar uma ação de atualização de propriedade de perfil em um fluxo para que o senhor possa coletar e rastrear dados de perfil.