Como cumprir as leis de privacidade de dados
Você vai aprender
Conheça algumas práticas recomendadas para cumprir as normas de proteção de dados em seu marketing.
Como as regulamentações sobre dados e privacidade continuam a ser implementadas, é importante ficar atento à forma como o senhor contata os clientes para garantir sua proteção e cumprir a lei.
As informações fornecidas aqui têm caráter educativo e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. A Klaviyo incentiva todos os nossos clientes - e todos os comerciantes de comércio eletrônico - a procurar aconselhamento jurídico para obter orientação sobre como devem garantir especificamente a conformidade com os regulamentos de proteção de dados.
Mantenha sua política de privacidade atualizada
Para começar, é importante manter sua política de privacidade atualizada para que ela atenda às diretrizes da regulamentação. Como prática recomendada, sua política de privacidade deve ser concisa, transparente, inteligível e em um formato de fácil acesso. Se o senhor estiver potencialmente coletando informações sobre crianças, sua política de privacidade precisará ser clara e escrita em linguagem simples para que elas possam entendê-la. Inclua o seguinte em sua política de privacidade:
- Informações sobre a localização da sua empresa e onde alguém poderia entrar em contato com o senhor
- Informações sobre os dados que o senhor coleta, usa e compartilha (por exemplo, a finalidade da coleta, como os dados são usados, com quem os dados serão compartilhados, por quanto tempo o senhor manterá os dados, etc.)
- Informações sobre seus direitos em relação a seus dados
Se o senhor fizer alguma alteração na forma como lida com os dados de alguém, é importante atualizar sua política de privacidade para refletir essas alterações.
Obter consentimento
Para manter a conformidade, o senhor deve coletar o consentimento de marketing de seus assinantes. Ao coletar o consentimento, é importante observar o que o cliente pode esperar ao assinar o seu marketing e o que o senhor fará com os dados coletados. O Klaviyo facilita a inclusão de campos em seus formulários de inscrição que os tornam adequados para cumprir as normas de proteção de dados.
Ao criar um formulário, selecione a caixa Enable Data Protect Fields (Ativar campos de proteção de dados ) e a Klaviyo adicionará mensagens para ajudá-lo a manter a conformidade.
O senhor deve consultar o seu consultor jurídico para garantir que o conteúdo seja adequado às suas normas e necessidades específicas.
Se o senhor usa os formulários do Klaviyo e tem assinantes que estão em locais mais regulamentados, como a UE ou a Califórnia, talvez queira incluir essa linguagem de consentimento em todos os seus formulários. Se o senhor tiver sites separados para clientes provenientes de locais diferentes, poderá ter dois formulários de inscrição diferentes. Um com informações mais específicas destinadas a cumprir os regulamentos de proteção de dados e outro sem as informações adicionais para compradores de outros locais.
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Independentemente disso, é melhor estar superprotegido do que subprotegido quando se trata de obter consentimento. Para obter mais informações sobre a segmentação de clientes na UE, consulte nosso guia sobre a coleta de consentimento em conformidade com o GDPR.
Atualize e direcione seu conteúdo
Embora isso possa não ser explicitamente exigido pelos órgãos reguladores em todas as circunstâncias, é melhor personalizar a experiência do cliente tanto no local quanto no marketing. Se o senhor direcionar sua comunicação, os compradores que estiverem navegando em seu site estarão mais propensos a assinar seu marketing e a permanecer engajados com sua marca.
Uso de formulários de inscrição
Uma maneira fácil de incentivar os compradores de primeira viagem a se inscreverem na sua lista de e-mails é mostrar um desconto para as pessoas que ainda não se envolveram com a sua marca. Para fazer isso, crie dois formulários de inscrição que atraiam os clientes para sua lista de e-mail. A partir daí, personalize o comportamento no formulário com a promoção para garantir que ela seja exibida somente para pessoas que não estejam em sua conta da Klaviyo.
Para o formulário direcionado aos perfis existentes da Klaviyo, primeiro crie um segmento de assinantes que estejam em sua conta da Klaviyo, mas que não estejam em sua lista de e-mails.
Em seguida, ajuste o comportamento do formulário para que ele seja exibido somente para o segmento que o senhor acabou de criar.
A segmentação de formulários de inscrição para um público específico é uma maneira fácil de personalizar o conteúdo no site para seus assinantes. Siga nosso artigo sobre Criação de níveis de envolvimento do cliente para se inspirar em diferentes segmentos que o senhor pode usar para personalizar o conteúdo.
Em fluxos
Os fluxos são outra área em que o senhor deve estar ciente das normas de proteção de dados. Ao criar fluxos, especialmente os que estão em uma área cinzenta regulamentar, como carrinho abandonado ou abandono de navegação, o senhor pode optar por um ou outro:
- Excluir clientes em áreas regulamentadas
- Ofereça aos clientes mensagens diferentes que contenham menos jargão de marketing e personalize o e-mail para os itens em que eles têm interesse legítimo.
Excluir clientes
Se o senhor quiser excluir clientes que moram em áreas com regulamentos de proteção de dados, como os da UE, selecione o acionador na parte superior do fluxo. Adicione um filtro de fluxo com a condição para alguém que não esteja na UE.
Isso impedirá que os clientes da UE entrem nesse fluxo.
Personalize as mensagens
Se, em vez disso, o senhor quiser que os clientes vejam mensagens diferentes, adicione uma divisão condicional com a condição de que alguém não esteja na UE.
Não deixe de entrar em contato com a sua equipe jurídica para garantir que o conteúdo dos seus e-mails esteja em conformidade com os regulamentos dessa área específica. Mesmo que sua empresa não esteja sediada em uma área com restrições de proteção de dados, o senhor ainda poderá ser obrigado a cumprir as regras se estiver entrando em contato com um cliente que esteja em um local com requisitos específicos.
Em campanhas
Ao criar suas campanhas, todos os seus e-mails devem conter links para a página de cancelamento de assinatura e as informações de contato da sua empresa.
Se estiver usando um modelo do Klaviyo, incluiremos esses links para o senhor. Se não tiver certeza de que incluiu uma mensagem de cancelamento de assinatura, na página de revisão da campanha, haverá uma notificação indicando se o senhor tem ou não um link de cancelamento de assinatura.
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Em todas as suas mensagens, e especialmente nos envios de campanhas, personalize o conteúdo para seu público. Os e-mails em lote e em massa nunca são uma boa ideia. Pense em seus clientes e no motivo pelo qual eles voltam à sua marca; em seguida, personalize seus e-mails a partir daí.
Uma maneira fácil de fazer isso é por meio do recurso de mostrar/ocultar blocos do Klaviyo , que permite que o senhor garanta que os clientes vejam o texto e o trabalho criativo que os atrai.
Limpe suas listas
É importante não enviar e-mails para clientes que não tenham optado por receber seu marketing, bem como para aqueles que não se envolvem regularmente com sua marca, para manter uma boa capacidade de entrega aos olhos dos provedores de caixa de entrada. O processo de identificar clientes que não estão engajados e excluí-los de suas mensagens é chamado de limpeza de lista. Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre limpeza de listas.
Recursos adicionais
- Perguntas frequentes sobre o GDPR
- Como lidar com as solicitações do GDPR e da CCPA
- Como coletar o consentimento em conformidade com o GDPR
- Perguntas frequentes sobre a CCPA e a CPRA