Como usar o e-mail e o SMS do Klaviyo juntos
O que você vai aprender
Conheça os prós e contras do SMS e do e-mail, estratégias para usar os dois canais em um fluxo ou campanha e dicas de como implementar essas estratégias.
Prós e contras do e-mail e do SMS
O e-mail e o SMS têm suas próprias vantagens e desvantagens, mas se complementam quando usados em conjunto. Onde o e-mail brilha, o SMS tem dificuldades, e o mesmo acontece no sentido inverso. A seguir, veremos o que cada canal tem a oferecer.
E-mail
Prós
O e-mail tem três benefícios principais:
- Muitas pessoas se inscreverão no marketing por e-mail
- O senhor pode enviar mais vezes por e-mail do que por SMS
- É mais fácil começar a usar o e-mail
O senhor pode alcançar mais pessoas e enviar com mais frequência por e-mail do que por SMS. Muitas pessoas não hesitam em fornecer seu e-mail, principalmente se for uma marca na qual estão interessadas. Assim, o e-mail ajuda o senhor a atingir diretamente uma grande parte do seu público-alvo.
Outra vantagem é que o senhor pode enviar com mais frequência do que com o SMS. Isso permite que o senhor envie atualizações e informações com frequência aos assinantes por meio de um canal de sua total propriedade. O senhor pode iterar rapidamente o que funciona bem com os assinantes e, em seguida, criar mensagens personalizadas direcionadas ao seu público para construir um relacionamento duradouro com eles.
Email já existe há muito tempo, e a maioria das pessoas está familiarizada com as práticas recomendadas de envio de e-mail (por exemplo, não enviar mensagens com spam). Também há menos leis relacionadas ao e-mail, portanto, o senhor pode enviar uma variedade maior de conteúdo, em mais horários do dia e para mais pessoas do que com o SMS. Em geral, é mais rápido começar a trabalhar com o e-mail, pois há muito menos conformidade com a qual se preocupar.
Contras
Os contras do e-mail são:
- Nem todos os destinatários leem um e-mail
- As pessoas demoram mais para abrir a mensagem
Nem todas as pessoas a quem o senhor envia um e-mail veem sua mensagem. Uma boa taxa de abertura de e-mail é normalmente de 20%, o que significa que a maioria dos destinatários pode não ver sua mensagem.
Dos que abrem o e-mail, um quinto o faz em 1 hora e metade o abre em 6 horas. Assim, pode levar algum tempo para que os resultados apareçam; não há retorno imediato.
SMS
Prós
As vantagens do SMS são as seguintes:
- As mensagens SMS são vistas por quase todos os destinatários
- As pessoas que consentem com o SMS tendem a se envolver mais com sua marca
As pessoas verificam seus textos quase imediatamente após recebê-los. Há uma garantia quase absoluta de que os destinatários verão todas as mensagens entregues a eles em segundos. Portanto, se o senhor quiser enviar uma mensagem urgente, o SMS é a melhor maneira de fazê-lo.
As pessoas que se inscrevem no marketing por SMS da sua empresa tendem a investir mais na sua marca do que a média dos assinantes de e-mail. Eles são quase como seus VIPs, entusiastas da marca com quem o senhor pode cultivar relacionamentos duradouros.
Contras
Os contras do SMS são o oposto dos prós do e-mail:
- Menos pessoas estão dispostas a se inscrever para receber SMS
- O senhor não pode enviar com tanta frequência
- Há mais normas de conformidade que o senhor precisa cumprir
Menos pessoas estão dispostas a fornecer seu número de telefone do que o e-mail, portanto, o crescimento da lista é mais lento e o senhor não consegue alcançar tantas pessoas por meio desse canal.
Além disso, é melhor não enviar SMS com tanta frequência. Como as mensagens de texto enviam um alerta para o telefone da pessoa, se o envio for muito frequente, os destinatários poderão silenciar suas mensagens ou cancelar a assinatura.
Há também outros aspectos que o senhor deve ler antes de começar a enviar SMS. O senhor não pode enviar muito cedo ou muito tarde, ou corre o risco de violar as normas de horário de silêncio. Determinados conteúdos também são proibidos para SMS, como jogos de azar ou sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco (SHAFT).
Coleta de assinantes
O consentimento por e-mail e SMS é separado, portanto, o senhor deve coletar cada um individualmente.
Com o SMS, o senhor também precisa incluir uma cópia que declare explicitamente que, ao se inscrever, a pessoa consente em receber mensagens de marketing por SMS da sua empresa. Isso geralmente é feito por meio da linguagem de divulgação.
Use um formulário de várias etapas
A melhor abordagem para coletar consentimento por e-mail e SMS é por meio de um formulário de várias etapas.
Normalmente, o senhor coletaria o e-mail como a primeira etapa, pois mais pessoas estarão dispostas a preenchê-lo. Em seguida, adicione uma segunda etapa para o SMS.
Se um visitante concluir apenas a primeira etapa, o senhor poderá contatá-lo por e-mail e incentivá-lo a se inscrever em outros canais no futuro.
Segmentação dos 2 canais
Antes de enviar qualquer mensagem, o senhor deve (no mínimo) ter:
- Lista de todos os assinantes (e-mail e SMS)
- Segmento de assinantes de SMS
À medida que o senhor aumenta cada canal, crie mais segmentos para e-mail e SMS. No entanto, o senhor não quer dividir seus assinantes quando tiver apenas alguns para um canal. A única exceção é o engajamento, pois o senhor não deve enviar mensagens em excesso para aqueles que não demonstraram interesse em sua marca recentemente.
Seus segmentos para SMS e e-mail podem ser quase exatamente os mesmos. Em ambos os casos, o senhor pode agrupar os assinantes por propriedades de perfil, localização, comportamento etc. Desde que tenha coletado esses dados, o canal não importa; o senhor pode agrupar os assinantes e se tornar realmente direcionado em suas mensagens.
Abaixo estão alguns exemplos de segmentos que o senhor pode criar para e-mail e SMS, dependendo do seu negócio:
- VIP
- Gênero
- Idade
- Localização
- Preferência, interesse ou hobby
Com esses e outros segmentos avançados, o senhor pode se tornar mais direcionado em suas mensagens e também aprender mais sobre seu público.
Envio de mensagens para seus assinantes
Independentemente de estar enviando uma campanha ou configurando um fluxo, priorize seus assinantes de SMS ao enviar mensagens para ambos os canais. Embora seus assinantes de e-mail sejam importantes e não devam ser negligenciados, fornecer um número de telefone é mais pessoal do que um e-mail. Portanto, normalmente é melhor tratar os assinantes de SMS com mais cuidado e preferência.
Se todos os seus assinantes tiverem que receber uma determinada mensagem, sugerimos que a oferta seja mais atraente para os assinantes de SMS (e, se for o caso, para os VIPs de e-mail). Por exemplo, o senhor pode oferecer um desconto melhor, frete grátis, acesso antecipado, etc.
Campanhas
Com as campanhas, há mais algumas maneiras de fornecer valor aos assinantes de SMS. Uma maneira é enviar a campanha de SMS várias horas ou dias antes do e-mail para que os assinantes de SMS recebam as informações primeiro. Outra opção é fornecer aos seus assinantes de SMS informações exclusivas às quais os assinantes de e-mail, visitantes do site e seguidores de mídia social não têm acesso.
Primeiro, vamos discutir o envio da campanha de SMS.
- Vá para campanhas > Criar campanha e selecione SMS.
- Inclua seu segmento somente para SMS.
Embora o senhor possa enviar para toda a sua lista, as pessoas que não estiverem autorizadas a receber SMS serão ignoradas automaticamente. Isso pode prejudicar seus relatórios no futuro, ao passo que o envio apenas para o segmento de SMS lhe dará uma visão mais clara de quantos realmente receberão a mensagem de texto.
Em seguida, crie uma campanha de e-mail:
- Navegue até campanhas > Criar campanha e selecione Email.
- Selecionando sua lista principal de assinante ou um segmento engajado.
- Excluindo seu segmento de assinantes de SMS.
- Se o senhor não excluir esse grupo, qualquer pessoa com consentimento para SMS e e-mail receberá a mensagem duas vezes. Além disso, como o SMS assinante está excluído, o senhor ainda terá uma visão precisa de quem receberá essa Campanha.
- Se o senhor não excluir esse grupo, qualquer pessoa com consentimento para SMS e e-mail receberá a mensagem duas vezes. Além disso, como o SMS assinante está excluído, o senhor ainda terá uma visão precisa de quem receberá essa Campanha.
Como alternativa, se o senhor criar e enviar sua campanha de e-mail primeiro, basta clicar em Add SMS (Adicionar SMS ) na página de confirmação para gerar uma campanha de SMS. Ao criar uma campanha de SMS dessa forma, o senhor tem acesso a relatórios combinados dos dois canais para entender melhor o impacto de cada um.
Saiba mais sobre como adicionar um SMS a uma campanha de e-mail.
Fluxos
Quando o senhor tem um fluxo com e-mails e SMS, é importante lembrar que alguém pode ter consentido com os dois canais.
Em vez de colocar um SMS e um e-mail diretamente um ao lado do outro em um fluxo, inclua divisões para enviar qualquer pessoa que tenha consentido com o SMS por um caminho diferente daqueles que se inscreveram apenas para o e-mail.
Para evitar o envio de muitas mensagens de texto, o senhor não deve enviar um SMS para cada e-mail que tiver. Em vez disso, decida qual canal deve ser priorizado para essa comunicação específica.
Próximas etapas
Incentivamos o senhor a testar como seus assinantes gostam de se comunicar para que possa oferecer conteúdo diferente para seus diversos públicos. Lembre-se de que os assinantes de SMS e de e-mail podem ser diferentes uns dos outros; por exemplo, os assinantes de SMS podem gostar de um tom mais informal e de mais emojis em comparação com os assinantes de e-mail. Continue testando, analisando e otimizando a forma de interagir em cada canal para descobrir o que funciona melhor para sua marca e seu público-alvo.
Recursos adicionais
- Entendendo a diferença entre e-mail e SMS
Saiba como o e-mail e o SMS diferem e quando usar cada canal.
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- Estratégias de marketing por SMS para todos os níveis [+12 dicas profissionais]