Como visualizar as respostas do formulário de inscrição
O que você vai aprender
Saiba como as respostas do formulário de inscrição são armazenadas no Klaviyo, onde acessar as respostas do formulário de uma pessoa e como exportar um CSV dessas respostas de um grupo de perfis.
O uso de formulários de inscrição em seu site ajuda a conhecer melhor o seu público, e o senhor pode usar as informações coletadas para enviar marketing altamente direcionado e personalizado.
Antes de começar
Para ver as respostas do formulário, o senhor deve ter um formulário do Klaviyo que tenha sido enviado por pelo menos uma pessoa. Todos os campos de entrada em seu formulário devem ser formatados corretamente, incluindo ambos:
- O nome da propriedade do perfil, que representa a pergunta
- O valor da propriedade, que é a resposta da pessoa
Para campos de dados abertos (por exemplo, entrada de texto ou número de telefone), o valor da propriedade é o que o visitante do site digitar no campo.
Nos campos Multi checkbox, Radio button e Dropdown, cada opção tem um rótulo e um valor. Os rótulos são as opções que o visitante vê no formulário e os valores são as respostas salvas no final do formulário depois que alguém o preenche.
Se quiser incluir vários campos de entrada em seu formulário, considere o uso de um formulário de várias etapas para coletar as informações em etapas menores.
Onde as respostas do formulário são armazenadas
Quando alguém preenche o formulário de inscrição do Klaviyo, as respostas são armazenadas na seção de propriedades personalizadas da página de perfil. Todo formulário que o senhor criar deve incluir um campo de e-mail, um campo de número de telefone ou ambos, para que as respostas sejam anexadas a um perfil e armazenadas na página de perfil.
Se o seu formulário não contiver um desses campos, as respostas do formulário não serão salvas, embora o senhor possa ver um número de envios contados na página Overview (Visão geral) do formulário.
Se alguém preencher o mesmo formulário mais de uma vez, somente a resposta mais recente será salva. Além disso, se o senhor usar o mesmo nome de propriedade em vários formulários (ou se o nome da propriedade for uma propriedade especial do Klaviyo), os dados da propriedade serão substituídos sempre que o Klaviyo receber novas informações sobre uma pessoa. Por esse motivo, é importante usar nomes de propriedades exclusivos e evitar o uso de propriedades do Klaviyo (por exemplo, $consent_method, City ou Region) para a maioria dos campos de formulário.
Há algumas exceções. Use as propriedades do Klaviyo para os seguintes campos:
- E-mail
- Primeiro nome
- Sobrenome
- Número de telefone
- Organização
- Título
- Consentimento (por exemplo, se o formulário contiver campos de consentimento do GDPR)
Visualizar a resposta de um formulário individual
Para ver as respostas de formulário de uma única pessoa:
- Digite o nome ou o e-mail da pessoa na barra de pesquisa na navegação superior para localizar o perfil dela no Klaviyo.
- Selecione seu perfil para abrir a página de perfil exclusivo
- Localize a área Custom Properties (Propriedades personalizadas ) de seu perfil.
As respostas a todas as perguntas do formulário serão armazenadas aqui.
Visualizar um grupo de respostas de formulário
Para visualizar as respostas de um grupo sem precisar navegar para cada perfil individual, crie um segmento contendo todas as pessoas que enviaram o formulário e exporte um CSV das respostas.
Criar um segmento de pessoas que preencheram o formulário
- Abra seu formulário de inscrição no editor e copie o ID do formulário.
O ID do formulário é o identificador de seis dígitos encontrado no URL do formulário.
- Saia do editor de formulários e navegue até Audience > List & segments > Create List / Segment.
- Selecione o segmento.
- Dê um nome ao seu segmento e adicione a seguinte definição:
Propriedades sobre alguém > $consent_form_id > igual a > Form_ID
Substitua Form_ID pelo ID do formulário que o senhor acabou de copiar.
- Observe que toda vez que alguém preenche um formulário, a propriedade $consent_form_id é substituída pelo ID do formulário preenchido mais recentemente, portanto, os perfis só aparecerão nesse segmento se não tiverem preenchido nenhum outro formulário desde que preencheram o formulário em questão. Para evitar isso, adicione um campo oculto ao formulário antes de colocá-lo no ar e, em seguida, use a propriedade do campo oculto como definição de segmento.
- Selecione Create Segment (Criar segmento).
Observe que pode levar alguns minutos ou mais para que o segmento seja preenchido, dependendo de seu tamanho.
Exportar um CSV contendo todas as respostas do formulário
- Navegue até Audience > Lists & segments.
- Abra o segmento que o senhor acabou de criar de pessoas que preencheram o formulário.
- Clique em Manage Segment (Gerenciar segmento) > Export Segment to CSV (Exportar segmento para CSV).
- Na página Export Review (Revisão da exportação ), verifique todas as propriedades de seu formulário. O senhor pode pesquisar os nomes das propriedades, se necessário.
- Selecione Start Export (Iniciar exportação ) para exportar um CSV contendo as respostas do formulário.
O CSV resultante contém os dados correspondentes encontrados no perfil de cada indivíduo. Se alguém tiver preenchido o formulário várias vezes, a exportação incluirá apenas a resposta mais recente. Além disso, se alguém preencher o formulário anonimamente (ou seja, sem um endereço de e-mail ou número de telefone), seus resultados não serão armazenados na Klaviyo nem incluídos em nenhuma exportação, pois a Klaviyo não pode armazenar dados anônimos.
Próximas etapas
Agora que o senhor pode segmentar com base nas respostas do formulário, pode usar os dados em seus e-mails e SMS. Acesse nosso guia sobre segmentação avançada para saber mais.
Recursos adicionais
- Compreensão dos tipos de dados
- Introdução aos segmentos
- Como segmentar para obter resultados de formulários