Så kontaktar du support
Kontakta support
Om du är på ett gratis eller betalabonnemang loggar du in på ditt Klaviyo-konto och använder vår supportsida på klaviyo.com/support.
Om du är utelåst från ditt konto eller har en fakturaförfrågan skickar du ett ärende via vårt formulär.
Support för gratis jämfört med betalabonnemang
Vi erbjuder e-post- och livechattsupport till kunder på alla betalabonnemang.
Kunder på gratis abonnemang har tillgång till en 60 dagars provperiod av e-postsupport, tillsammans med en mängd andra resurser inklusive hjälpcenter, akademi, Klaviyo Community och interaktiva liveutbildningar.
Klaviyos supporttider
| E-post | Livechatt |
Betalda konton | 24/7 | 24/5, helgtider varierar beroende på abonnemang |
Gratisanvändare | Tillgång under de första 60 dagarna | Virtuell assistent |
Lokala öppettider
Region | Timmar |
Amerika | 9.00–20.00 Eastern Time |
Asien och Stillahavsområdet | 9.00–17.00 Australisk östlig tid |
Europa, Mellanöstern, Afrika | 9.00–17.00 Greenwich Mean Time/British Summer Time |
BFCM-supporttider
Vi erbjuder ytterligare öppettider för e-post- och livechattsupport på Thanksgiving och Cyber Monday för alla kunder med betalabonnemang:
| Thanksgiving | Black Friday | Lördag | Söndag | Cyber Monday |
Livechatt | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
E-postsupport | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Så kontaktar du support i appen
- När du har loggat in på ditt konto väljer du Support uppe till höger i appen eller går till klaviyo.com/support.
- Läs igenom de vanliga frågorna eller välj E-postsupport eller Chattsupport för att kontakta oss direkt.
- För e-postsupport: fyll i och skicka in formuläret.
- För chattsupport: börja med att ställa din fråga till Kira, Klaviyos virtuella produktexpert.
- Skriv din fråga i den tillhörande chattrutan.
- Kira kommer att hänvisa dig till tillämpliga resurser eller lösningar.
- Om Kira inte kan svara på din fråga och du är på ett betalabonnemang läggs du till i vår livechattkö, där du kommer att kunna prata med en medlem ur vårt supportteam.
Om du inte kan komma åt e-post- eller chattsupport via Behöver du ytterligare hjälp?- avsnittet i widgeten kommer du åt dem genom att klicka på Support-länken till klaviyo.com/support.
Community
De bästa svaren på dina frågor kan ofta komma från andra Klaviyo-användare. Klaviyo Community är en plats där du kan lära dig, växa och dela med dig av bästa praxis för att ta din marknadsföringsstrategi och kompetens till nya höjder.
Där kan du dela med dig av strategiska idéer, ge insikter i ämnen som du känner till och ställa frågor i en stödjande miljö som drivs av kollegor. Skapa ett konto med din e-postadress för Klaviyo-inloggning för att delta i diskussionen och lära dig av andra användare.
Kan du inte komma åt chatten?
Vissa annonsblockerande program eller webbläsartillägg kan förhindra att chattalternativet visas i rullgardinsmenyn för ditt konto.
Om du har ett betalabonnemang och har svårt att komma åt chatten kan du försöka inaktivera eventuella annonsblockerare eller webbläsartillägg.
Om problemet kvarstår kontaktar du vårt framgångsteam genom att klicka på Support > E-postsupport.
Kan du inte logga in på ditt Klaviyo-konto?
Om du har blivit utelåst eller inte kan logga in på ditt Klaviyo-konto skickar du in ett ärende via vårt formulär för begäran om kontoåtkomst. Därefter kommer en medlem ur vårt supportteam hjälpa dig att få tillbaka din åtkomst.
Ytterligare resurser
- Kom igång med Klaviyo
- Klaviyo Academy