Så skapar du ett flöde för en övergiven kundvagn
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du i Klaviyo ställer in ett övergiven kundvagn-flöde för att öka din e-handelsinkomst och anpassa kommunikationen till din kund.
Om du använder Shopify eller BigCommerce kanske du redan har e-post om en övergiven kundvagn aktiverat genom din butik. Klaviyo ger dig mycket mer anpassning och målgruppsinriktning än din e-handelsplattforms standardflöde för en övergiven kundvagn. I Klaviyo kan du helt anpassa innehållet i e-post och sms, lägga till flera meddelanden och förgrena flödet baserat på saker som värdet på varan i varukorgen och mycket mer. Du bör stänga av alla standardmeddelanden om övergiven kundvagn på plattformen för att förhindra att meddelanden dupliceras till kunder.
Läs mer om övergiven kundvagn-flöden genom att klicka på frågorna nedan:
Vad är ett övergiven kundvagn-flöde?
Ett övergiven kundvagn-flöde är ett meddelande eller en rad meddelanden som skickas till kunder som lagt en vara i sin varukorg men inte slutfört köpet. Att påminna kunderna om deras kundvagn kan i hög grad förhindra förlorade försäljningar: nästan 70 % av kundvagnar överges i genomsnitt.
Varför ska jag använda ett flöde för övergiven kundvagn?
Det finns många anledningar till att någon överger en kundvagn. Kanske hade kunden inte sitt kreditkort framför sig eller ville surfa lite mer på din webbplats innan de fattade ett beslut. Oavsett skälet till att de lämnar mitt i kassaprocessen kan de fortfarande vara intresserade av produkten. När du når ut till dem påminner eller uppmuntrar du dem att fortsätta med sitt köp.
Behöver du hjälp med ditt flöde?
Om du redan har ett övergiven kundvagn-flöde inställt och letar efter sätt att felsöka ett problem, lär dig hur du felsöker en mättalsutlöst flöde.
Innan du börjar
Eftersom ett övergiven kundvagn-flöde skickar meddelanden baserat på en kunds aktivitet i din butik ska du se till att du först integrerar din e-handelsplattform med Klaviyo.
Förstå hur din integration synkroniserar
Om du använder en annan integration än Shopify eller BigCommerce kanske vi inte synkroniserar data om påbörjad kassa omedelbart. Du bör dubbelkolla hur ofta data synkroniseras från din e-handelsbutik till ditt Klaviyo-konto för att säkerställa att ditt första e-postmeddelande om en övergiven kundvagn inte skickas förrän efter dessa händelser har synkroniserats.
Om du t.ex. ställer in att e-post om en övergiven kundvagn ska skickas 30 minuter efter att någon övergett en kundvagn, kanske din kund inte får det första e-postmeddelandet exakt 30 minuter senare. Vissa integrationer synkroniseras en gång i timmen. I allmänhet skulle vi inte rekommendera en så kort tidsfördröjning, men om ditt företag behöver en kort fördröjning rekommenderar vi som bästa praxis att du ställer in en tidsfördröjning på minst 1 timme och 15 minuter för att tillgodose olika synkroniseringstider.
Använder du Klaviyos Amazon Buy with Prime-integration?
Om du använder Buy with Prime för att hantera betalning och leverans för någon av produkterna i din webbutik och du har integrerat Klaviyo och Buy with Prime, se till att göra följande:
- Skapa två separata flöden för en övergiven kundvagn: en som utlöses av din e-handelsplattforms kassahändelse, och en som utlöses av Buy with Primes kassahändelse. För att lära dig hur du skapar ditt e-handelsplattformsflöde bör du fortsätta följa med i den här artikeln. För ditt Buy with Prime-flöde, läs Hur man skapar ett övergiven kundvagn-flöde för Amazon Buy with Prime.
- När du skapar ditt flöde för övergivna kundvagnar på e-handelsplattformen (antingen färdigbyggd från flödesbiblioteket eller från grunden) lägger du till följande flödesfilter för att utesluta kunder som gjort inköp via Buy with Prime från att få felaktiga meddelanden:
- Skapad beställning (Buy with Prime) noll gånger sedan jag startade detta flöde.
Skapa ett flöde för övergivna kundvagnar från flödesbiblioteket
När du har integrerat din e-handelsbutik med Klaviyo hittar du flera flöden med bästa praxis som fylls i automatiskt i flödesbiblioteket, inklusive ett färdigbyggt flöde för övergivna kundvagnar.
Beroende på din integration kan du se flera olika typer av övergiven kundvagn-flöden som passar olika behov. Vi rekommenderar att du väljer ett av dessa färdigbyggda flöden till att börja med. Sedan kan du anpassa flödet efter eget tycke och smak.
De flesta färdigbyggda övergivna kundvagnsflöden utlöses baserat på mättalet Påbörjad Kassaprocess, som utlöses när någon anger sin information i kassan och går vidare till nästa steg i processen, men vissa e-handelsintegrationer spårar mättalet Tillagt i Kundvagn, som utlöses när någon lägger till en artikel i sin kundvagn. Om du använder BigCommerce måste du ställa in detta mättal manuellt. För Shopify måste du markera inställningen Spåra beteendehändelser för att aktivera Tillagt i Kundvagn.Då kan du använda vårt färdigbyggda flöde övergiven kundvagn som utlöses genom Tillagt i Kundvagn.
Bygg ett övergiven kundvagn-flöde själv
Vi rekommenderar att du väljer ett förbyggt flöde från flödesbiblioteket, men du kan också bygga ditt eget flöde för övergivna kundvagnar från grunden, men då måste du manuellt lägga till de dynamiska element som beskrivs senare i den här guiden. Följ stegen nedan för att skapa ett flöde från grunden.
- Navigera till fliken Flöden.
- Klicka på knappen Skapa flöde längst upp till höger.
- Klicka på Bygg ditt eget längst upp till höger.
- Namnge ditt flöde "övergiven kundvagn" eller något liknande.
- Klicka på Skapa flöde.
- I flödesbyggaren väljer du Mättal antingen från fliken Rekommenderade eller Alla utlösare.
- Konfigurera och lägg till komponenter i ditt flöde enligt vad som beskrivs i avsnitten nedan.
Konfigurera flödesutlösare och -filter
Den vanligaste typen av övergiven kundvagn-flöde använder händelsen Påbörjad kassa som utlösare. Detta fungerar genom spårning:
- När någon lägger till en vara i en kundvagn och sedan går vidare till kassasidan.
- Händelsen kommer att utlösas när kunden har fyllt i sin kontaktinformation och gått vidare till leveranssidan eller när sidan har laddats om, beroende på integrationen. Kontaktinformation krävs för att skapa en profil.
- Om någon fullföljer sitt köp och skapar en beställning.
Om någon lägger till en vara i sin kundvagn men inte genomför köpet betraktas detta som en övergiven kundvagn. Du måste lägga till ett filter för att förhindra att personer som slutför ett köp fortsätter in i flödet.
- Klicka på utlösaren.
- Välj Profilfilter.
- Klicka på knappen Lägg till ett flödesfilter.
- Välj Vad någon har gjort (eller inte gjort)
- Konfigurera filtret så att det söker efter Person har skapat beställning noll gånger sedan du startade detta flöde.
- Klicka på Spara.
Denna konfiguration hindrar alla som skapar en beställning före tidsfördröjningen från att fortsätta in i flödet och hindrar också någon från att få ytterligare e-post om de skapar en beställning efter att ha fått det första e-postmeddelandet.
Det är viktigt att notera att alla som påbörjar en kassa kommer in i flödet. Om de fortsätter att skapa en beställning hoppas de över för resten av flödet. Av denna anledning kommer du vanligtvis att se att ett stort antal personer som går in i flödet hoppas över på grund av "misslyckat profilfilter." Detta är faktiskt bra och betyder helt enkelt att flödet fungerar som det ska genom att inte skicka e-post om övergiven kundvagn till personer som skapat en beställning.
Ett annat flödesfilter som du kanske vill lägga till är Har inte varit i flöde under de senaste X dagarna. Detta kommer att förhindra att de som nyligen fått dina meddelanden om övergiven kundvagn får dem igen inom den angivna tidsramen.
- Klicka på utlösaren.
- Välj Profilfilter.
- Klicka på knappen Lägg till ett flödesfilter.
- Välj Har inte varit i detta flöde.
- Välj timmar, dagar eller veckor.
- Ange den tid du vill förhindra att någon kommer in i flödet igen.
- Klicka på Spara.
Om du har mer än 1 meddelande i ditt flöde kommer Klaviyo att kontrollera dina profilfilter före varje enskilt e-postmeddelande. Det innebär att om någon slutför sitt köp efter det första meddelandet får de inte några andra meddelanden i ditt flöde.
Om du har kunder utanför USA och i en region med dataskyddslagar bör du rådfråga ditt juridiska team innan du aktiverar ditt övergiven kundvagn-flöde. Läs vår guide till bästa praxis för efterlevnad av datasekretesslagar för mer information.
Tidsfördröjningar: när ska du skicka dina meddelanden?
Inkludera en tidsfördröjning omedelbart efter din flödesutlösare. Ge kunden tillräckligt med tid att slutföra sitt köp innan du fastställer att de har övergett sin kundvagn och skickar dem en påminnelse.
Bestäm din första tidsfördröjning
Klaviyos färdigbyggda övergiven kundvagn-flöde inkluderar en tidsfördröjning på 4 timmar innan första meddelandet skickas om kunden inte fullföljer sitt köp. Vi har funnit att denna tidpunkt fungerar bra för en bred grupp kunder, men varje företag är annorlunda, så du kanske tycker att en annan tidsfördröjning fungerar bättre för dig.
Det kan vara svårt att bestämma när du ska skicka ditt första e-postmeddelande om övergiven kundvagn. Vi rekommenderar att du skickar ditt första meddelande mellan 2–4 timmar efter att någon har startat en kassa, och skickar sedan ett andra e-postmeddelande 20–48 timmar senare.
Som nämnts finns det ingen regel som passar alla för den bästa tidpunkten att skicka meddelanden om övergiven kundvagn. Tidpunkten kan variera beroende på vad du säljer. Om du till exempel säljer stora varor, som madrasser, kräver köpprocessen sannolikt mer eftertanke än något mindre, som skor. Av den anledningen kan det hända att en längre tidsfördröjning är mer effektiv. Om du skickar e-post till någon för tidigt efter att de har övergett en kundvagn utan att ge dem möjlighet att avsluta köpet kan du verka alltför påträngande.
Innehåll som ska ingå i ditt övergivna kundvagn-flöde
Generellt sett bör dina e-postmeddelanden om övergiven kundvagn matcha stilen på dina andra e-postmallar. Om du använder ett färdigbyggt flöde sparar du alla block med dynamiskt innehåll och ändrar sedan mallen för att matcha din butiks varumärkesutveckling.
Förstå det dynamiska innehållsblocket
En av de mest övertygande aspekterna av ett meddelande om en övergiven kundvagn är möjligheten att inkludera information om den vara som någon övergav direkt i meddelandet. Klaviyos standardflöde för övergiven kundvagn innehåller ett dynamiskt innehållsblock som är unikt för varje e-handelsintegration. Det här innehållsblocket innehåller följande information om varje produkt:
- Bild
- Titel
- Kvantitet
- Pris
Det dynamiska blocket är också utformat för att upprepa sig för varje artikel i en persons kundvagn om de har flera artiklar. Under innehållsblocket i färdigbyggd e-post finns en knapp för Återgå till kundvagn som länkar tillbaka till kundens varukorg.
Den länk som används för att återgå till kundvagnen beror på din integration. Vissa integrationer gör att du kan bygga upp en kunds kundvagn helt oavsett vilken enhet de klickar på länken från.
Se listan nedan för exempel på webbadresser som använder variabler för att bygga om en kunds kundvagn:
Shopify
{{ event.extra.checkout_url }}Magento 2
{{ organization.url }}/reclaim/kassa/cart?quote_id={{ event.Extra.QuoteID }}Prestashop
{{ event.ReclaimCartUrl }}WooCommerce
{{ organization.url|trim_slash }}/cart?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}Anpassad integration
URL:en och om det är möjligt att bygga om kundvagnen beror på hur den anpassade integrationen byggdes. Kontakta din integrations utvecklare för mer information.
Så redigerar du det dynamiska innehållsblocket
Även om det är sant att det dynamiska innehållet dras in automatiskt för ett färdigbyggt övergiven kundvagn-flöde i Klaviyo kanske du vill anpassa det. Om du bygger ett övergiven kundvagn-flöde från grunden måste du dessutom bygga ett dynamiskt block själv. Mer information finns i den här artikeln om hur du använder dynamiska variabler för att anpassa flödesmeddelanden.
Eftersom dessa block använder etiketter som är unika för varje integration kan det vara svårt att bygga om dem på egen hand. Vi rekommenderar starkt att du sparar dessa block innan du redigerar standardmeddelandet eller byter ut mallen. På så sätt kan du helt anpassa designen av ditt e-postmeddelande, men behöver inte oroa dig för att påverka dess funktionalitet.
Som standard kommer övergiven kundvagn-blocket att hämta alla artiklar som någon har lämnat kvar i sin kundvagn. Om du vill ändra eller begränsa antalet objekt som visas kan du redigera blocket.
Så återställer du ett borttaget dynamiskt innehållsblock
Om du av misstag raderar något av dessa dynamiska block kan du åter lägga till Klaviyos standardflöde för övergivna kundvagnar till ditt konto från flödesbiblioteket på fliken Bläddra bland idéer med hjälp av instruktionerna ovan om att skapa ett flöde för övergivna kundvagnar.
Som vi nämnde är det dynamiska innehållet den centrala delen av Klaviyos standardflöde för en övergiven kundvagn som du vill behålla. Vi rekommenderar att du sparar det dynamiska innehållsblocket och -knappen innan du redigerar standardmallen för att säkerställa att du inte skriver över den. Om du sedan har en basmall som du redan har designat för din andra e-post, kan du använda den som din övergivna kundvagn och dra in det dynamiska innehållet från biblioteket Sparade block.
Exempel på meddelande
Nedan visas ett exempel på ett väl utformat e-postmeddelande angående övergiven kundvagn:
Lägg märke till att det primära fokuset i meddelandet är den vara som mottagaren lämnade kvar i sin kundvagn. Detta dynamiska innehåll bör vara kärnan i din e-postmall. Det är ju trots allt det föremål som de visade intresse för från första början.
Bästa praxis för innehåll
Hur många övergivna kundvagn-meddelanden som ska skickas
Baserat på forskning från tusentals av Klaviyos e-handelskunder, har vi funnit att det är optimalt att skicka 2–3 övergiven kundvagn-meddelanden i ditt flöde. Mer information om hur vi har kommit fram till detta resultat finns i vår referenspunktsrapport om övergivna kundvagnar.
Vilka produkter som ska ingå
I e-postmeddelandet är det bäst att bara ta med de produkter som kunden övergav. Det är inte rekommenderbart att ha andra produkter markerade i meddelandet om övergiven kundvagn eftersom ditt huvudmål är att driva kunden tillbaka till sin kundvagn för att slutföra sitt köp. Att inkludera andra produkter kan distrahera från detta budskap och leda till en generellt lägre konverteringsfrekvens.
Vilket språk du ska använda
Det språk du använder i ditt meddelande om övergiven kundvagn bör uppmuntra människor att kontakta dig om de har frågor om dina produkter och inspirera till en känsla av brådska för att övertyga dem om att slutföra köpet. Du kan till exempel inleda med "Skynda dig, innan det säljer slut!"
När ska kuponger ingå
Även om det är vanligt att inkludera en rabatt eller ett incitament i ett övergiven kundvagn-flöde, uppmuntrar vi dig inte att inkludera en kupong i det första e-postmeddelandet. Detta kan leda till att kunden överger kundvagnen för att få rabatten och detta är ofta onödigt. Om du vill inkludera ett incitament i ditt övergiven kundvagn-flöde är det bäst att vänta med det till sista e-postmeddelandet, eller bara erbjuda det till personer som aldrig har köpt tidigare.
Du kan ställa in en villkorsstyrd delning så här:
Använd sms i ditt övergivna kundvagn-flöde
Vi rekommenderar att du först skapar ett övergiven kundvagn-flöde för endast e-post för att se till att allt är korrekt inställt. Om du vill inkludera sms i ditt flöde, läs vår guide om hur du lägger till sms i ditt flöde för övergiven kundvagn.
Aktivera ditt flöde för övergiven kundvagn
När du är nöjd med inställningarna för ditt flöde kan du sätta det i drift och det kommer att börja skickas automatiskt till berättigade kontaktpersoner.
- Klicka på Uppdatera status-knappen uppe till höger i flödesbyggaren. Om du har skapat ditt flöde från grunden och alla flödesåtgärder är inställda på statusen Utkast kommer knappen istället att säga Granska och slå på, men den fungerar på samma sätt.
- I rullgardinsmenyn väljer du Aktivt för att tillåta att alla meddelanden skickas.
- Annars, om bara en del av ditt flöde är klart, kan du uppdatera statusen för enskilda åtgärder genom att klicka på statusknappen längst ner i varje flödesåtgärd, enligt bilden nedan
Som tidigare nämnts, se till att stänga av eventuella övergiven kundvagn-meddelanden som skickas av din e-handelsplattform, så att kunder endast får meddelanden från Klaviyo.
Ytterligare resurser
Letar du efter sätt att förbättra ditt flöde för övergiven kundvagn?
- Så använder du händelsedata för att anpassa e-post- och sms-flöden
Lär dig vad dynamiska händelsedata är, när du ska använda dem, var du hittar dem och hur du inkluderar dem i dina flödesmeddelanden. Lär dig om de olika åtgärder som dina kunder vidtar och hur du kan använda de data för att skapa personliga meddelandeflöden i Klaviyo. Du kan till exempel använda händelsedata i ett övergiven kundvagnflödesmeddelande för att visa individer vilken produkt de lämnade kvar, en bild av föremålet och mer. Detta möjliggör en mer personlig upplevelse för kunden, liksom en större chans till konvertering.
- Så använder du e-post för övergiven kundvagn för att förbättra försäljningen: strategier, exempel och expertråd