Komma igång med Klaviyo Customer Hub på Shopify
Lär dig mer om Klaviyo Customer Hub, en unik personlig upplevelse för webbutikens besökare som guidar dem från produktupptäckt till köp och efter köp support.
Klaviyo Customer Hub för Shopify stöder för närvarande vanliga skyltfönster och Shopify Headless. För WooCommerce, navigera till https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
För feedback om Klaviyo Customer Hub-funktionalitet, e-post customerhub@klaviyo.com.
Om Klaviyo Kundcenter
Klaviyo Customer Hub är den enda platsen för dina kunder att hantera sin relation med ditt varumärke. Den konsoliderar den traditionella Kontofunktionaliteten med personliga shoppingupplevelser som att spara produkter till favoriter, visa unik kupong och visa produktrekommendationer. Klaviyo Customer Hub driver inkomst och minskar support börda genom att samla allt på ett ställe, eliminera förvirring och öka engagemanget med dina mest värdefulla marknadsföringsverktyg, inklusive lojalitet, prenumerationer och mer.
Varför använda Klaviyo Customer Hub?
Klaviyo Customer Hub hjälper till att öka kundengagemanget och livstidsvärdet jämfört med traditionella kontoupplevelser. Det konsoliderar olika kontaktpunkter och allt du vet om kunden på ett ställe via omfattande integrationer och anpassningsbarainnehållsblock. Klaviyo Customer Hub ger kraften i Klaviyo personalisering till din webbplats.
De flesta av mina kunder loggar aldrig in. Är Klaviyo Customer Hub fortfarande värdefullt?
Ja, det är just här Klaviyo Customer Hub lyser. Medan traditionella Konto-upplevelser ger lite värde utan att kunden loggar in, kan Klaviyo Customer Hub leverera personliga upplevelser redan innan kunden loggar in. Klaviyo Customer Hub ger till exempel en personlig upplevelse till besökare som känner igen sig och spårar nyligen visade produkter, gör det möjligt för kunder att spara produkter för att köpa senare i favoriter, vanliga frågor och svar och integrerar Webbchatt, till alla kunder utan att kräva inloggning.
När användaren identifieras eller loggar in konsolideras denna information till användarens Klaviyo profil för framtida personalisering över hela Klaviyo kanal.
Fungerar det med min befintliga Shopify Konto-inloggning?
Klaviyo Customer Hub integreras med både nya och äldre Shopify kund Konto, synkroniserar befintliga Konto data och spårning av nya Konto. Denna integrerare använder Shopify data för att organisera kundkontouppgifter och orderhistorik samtidigt som den tillhandahåller personliga shoppingupplevelser och självbetjäning support, allt inom en sammanhängande upplevelse på plats.
Hur fungerar Klaviyo Customer Hub?
När den är live ersätter Klaviyo Customer Hubs upplevelse på plats dina standardinloggningssidor på Shopify Konto med en dynamisk glidande låda eller flytande panel. Webbplatsbesökare kan komma åt Klaviyo Customer Hub på vilken sida som helst genom att klicka på Kontoikonen eller genom att navigera till din webbplats /Konto-sida. Du kan också lägga till en liten flytande widget på varje sida för att hjälpa kunderna att komma åt Klaviyo Customer Hub.
Gränssnittet anpassas utifrån besökarens status för att balansera personalisering med säkerhet:
- Utloggade kunder uppmanas att logga in eller skapa ett konto för att se sin historik.
- Kunder som identifieras (de som identifieras via en spårningstoken men inte är helt inloggade) får en personlig upplevelse omedelbart - inklusive hälsningar och nyligen visade varor - även om känsliga Konto-data förblir borttagna.
- Inloggade kunder har full, omedelbar tillgång till alla flikar, inklusive orderhantering, supportverktyg och obehandlad profilinformation.
För dina kunder förblir inloggningsprocessen densamma som deras vanliga kundkonto, men Klaviyo Customer Hub gör det nu möjligt för erkända kunder att engagera sig i en skräddarsydd butiksfront innan de ens anger ett lösenord.
Klaviyo Customer Hub har flera anpassningsbara flikar. Du kan anpassa designen och innehållet på var och en av dessa flikar så att de passar ditt varumärkes utseende, dina affärsmål och dina erbjudanden på support:
- För dig - ett personligt anpassat nav för dina kunders vanligaste behov
- Lägg till dynamiska innehållsblock( t.ex. lojalitetspoäng, produktmeddelanden, prenumerationshantering etc.) för att visa personlig information till både inloggade och identifierade kunder. Detta gör att du kan visa kommande orderleveranser, personliga kupong, belöningar, favoriter och mycket mer för återkommande besökare redan innan de anger sitt lösenord.
- Beställningar - erbjud självbetjäning och driv upprepade köp
- Erbjud kunderna en ögonblicksbild av deras senaste orderhistorik samt självbetjäningsalternativ för att visa enskilda orderdetaljer, spårning, initiera en retur, eskalera en förfrågan till en handläggare med mera. Shoppare kan också enkelt köpa igen genom att klicka på "genom att återigen".
- profil - din shoppares profil i en överblick
- Visa kundens personliga information (namn, e-postadress och sparad adress), tillhandahålla länkar för att visa eller redigera profildata och låta kunderna styra sms-opt-in.
- Chatt (tillval) - en sömlöst integrerad chattupplevelse med AI och mänskliga agenter
- Aktivera Webbchatt-tillägget för att integrera en kanal för konversationssupport i Klaviyo Customer Hub. Fungerar bäst med Customer Agent Helpdeskeller.
- Aktivera Webbchatt-tillägget för att integrera en kanal för konversationssupport i Klaviyo Customer Hub. Fungerar bäst med Customer Agent Helpdeskeller.
1. Aktivera Klaviyo Customer Hub
För att aktivera Klaviyo Customer Hub:
- Navigera till fliken Klaviyo Customer Hub under Service i Klaviyo:s huvudnavigering.
- Klicka på Kom igång för att påbörja din kostnadsfria testperiod och onboarding-process.
- I det guidade arbetsflöde som följer kommer du att göra det:
- Anpassa designen och varumärkesutvecklingen av din Klaviyo Customer Hub.
- Anpassa din widget på plats för att hjälpa kunderna att upptäcka din Hub.
- Lägg till personligt innehåll i din Hub.
- Välj från vårt bibliotek av färdigbyggda innehållsblock, inklusive partner-byggda innehållsblock som utnyttjar Klaviyo integrationer för att visa dynamiska data, såsom lojalitetspoäng och prenumerationsstatus.
- Du kan också skapa ditt eget innehållsblock med helt anpassningsbar profildata och segment målgruppsfunktioner för att visa erbjudanden och andra uppmaningar till specifika kunder.
- Lär dig hur du skapar innehållsblock i Klaviyo Customer Hub
- Rikta in dig på kunder baserat på tre olika autentiseringstillstånd.
- Utloggad: Nya besökare utan spårningshistorik.
- Erkänd: Återkommande kunder som känns igen via en
_kx-token(t.ex. från ett tidigare e-postklick eller en formulärinlämning) men som ännu inte har loggat in. - Inloggad: Kunder som har loggat in fullständigt på sitt Konto.
Innehållstyp | Erkänd stat | Inloggad stat |
|---|---|---|
Personliga hälsningar | ✅ Synlig (t.ex. "Hej, Jane") | ✅ Synlig |
Nyligen visade/favoriter | ✅ Synlig | ✅ Synlig |
Lojalitetspoäng (Smile.io och Yotpo) | ❌ Dold (kräver Shopify Auth) | ✅ Synlig |
Orderhistorik (senaste 30 dagarna) | ✅ Synlig (PII Redacted) | ✅ Synlig (fullständiga detaljer) |
Profilhantering | ❌ Uppmaning att logga in | ✅ Fullständig åtkomst |
- Sätt Klaviyo Customer Hub live, eller håll den dold om du behöver mer tid.
- Efter att ha slutfört onboarding arbetsflöde kan du komma åt din Klaviyo Customer Hub data instrumentpanel och ytterligare inställningar för att ytterligare anpassa.
2. Möjliggör tillägg för att skräddarsy shoppingupplevelsen
Extensions är ytterligare funktioner som kan driva större engagemang och inkomst via Klaviyo Customer Hub. Dessa inkluderar både Klaviyo-byggda och tredjepartsintegrerare.
Öppna menynTillägg för att aktivera följande:
- Produktrekommendationer
Låt Klaviyo visa upp personliga produktrekommendationer. Läs mer om hur Klaviyo bestämmer produktrekommendationer. - Favoriter
Ge kunderna möjlighet att spara sina favoritprodukter och aktivera Klaviyo Customer Hub för att visa dem. Lär dig hur du visar favoriter i Klaviyo Customer Hub. - Kuponger
- Ge kunderna unika och statiska erbjudanden, inklusive segment- målgruppsanpassning, för att öka konverteringen.
- Vanliga frågor
- Skapa en lista med vanliga frågor som kan visas på fliken Chatt innan kunderna inleder en konversation. Vanliga frågor kan också läggas till på produktsidan (PDP) som en app block.
- Recensioner
Visa upp stjärnbetyg på produkterna Klaviyo ytor i Klaviyo Customer Hub. Du kan använda Klaviyo Reviews såväl som stödda tredjepartsleverantörer. Läs mer om hur du visar recensioner i Klaviyo Customer Hub. - Lojalitet
Om du använder Smile.io eller Yotpo kan du ansluta Smile.io eller ansluta Yotpo till din Klaviyo Customer Hub för att dynamiskt visa dina kundlojalitetsdata i Konto-upplevelsen på plats. Observera att om du inte använder Smile.io eller Yotpo kan du fortfarande visa lojalitetsdata i ett innehållsblock. - Hantering av prenumerationer
Om du använder Recharge kan du aktivera det här alternativet för att visa relevant abonnemangsinformation på Klaviyo Customer Hubs ordersida. Kunderna kan tydligt se vilka beställningar som innehåller prenumerationer och klicka på en länk för att hantera dem. - Beställ spårning
Som standard hämtar Klaviyo Customer Hub data från Shopify för att visa leveransstatus. Du kan välja en tredjepartsapp som stöds, till exempel Wonderment, för mer information och noggrannhet. - Hantering av returer
Lägg till en möjlighet för kunder att klicka på "starta en retur" från en orderdetaljsida genom att lägga till en leverantör av returhantering som stöds. - Webbchatt
Lägg till fliken Chatt i Klaviyo Customer Hub och låt shoppare chatta med Klaviyo's Customer Agent och / eller mänskliga agenter i Klaviyo Helpdesk eller en supporterad Helpdesk leverantör. - stöd
Låt kunderna klicka på "för att få hjälp" på orderdetaljer genom att öppna en relevant widget eller länk för att starta en konversation eller öppna ett support ärende.
3. Länka din sekretesspolicy och tjänstevillkor
För att upprätthålla Efterlevnad och säkerställa att dina kunder informeras om de villkor som gäller för deras interaktioner med Klaviyo Customer Hub, lägg till länkar till din webbplats sekretesspolicy och tjänstevillkor i inställningsmenyn för Klaviyo Customer Hub.
Dessa länkar kommer att visas innan en kund loggar in på sitt Konto på din webbplats, samt innan de skickar ett Webbchatt-meddelande.
4. Sätt Klaviyo Customer Hub i drift
Innan du tar Klaviyo Customer Hub i drift på din webbplats kan du använda knappen Visa live för att förhandsgranska och testa att alla tillagda funktioner fungerar som förväntat.
När du är redo att publicera:
- Navigera till inställningsmenyn för Klaviyo Customer Hub.
- Under synlighet för Klaviyo Customer Hub väljer du Live > Save.
I fortsättningen måste du spara alla ändringar som du gör i Klaviyo Customer Hub-inställningarna för att se dem återspeglas på din webbplats. När Klaviyo Customer Hub är live gäller alla sparade ändringar omedelbart för upplevelsen på plats.
5. Analysera din prestation
När din Klaviyo Customer Hub är live kan du övervaka dess prestanda och påverkan på instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub.
Här kan du analysera viktiga inkomst mättal och rapporter för att få en djupare förståelse för värdet på kund Konto. Detta data kan informera om hur du skräddarsyr Klaviyo Customer Hub för din specifika kundbas.
Läs mer om instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub.
Vanliga frågor och svar
Hur upptäcker eller öppnar mina kunder Klaviyo Customer Hub?
När du ställer in Klaviyo Customer Hub till "live", kommer alla länkar till Konto (ofta "logga in" knappen eller "profil" ikonen i de flesta teman) nu att öppna Klaviyo Customer Hub.
Vi rekommenderar också starkt att du aktiverar Klaviyo Customer Hub widget för att skapa mer engagemang.
Vad händer om jag inte vill att specifika Kontolänkar ska öppna Klaviyo Customer Hub?
När du ställer in Klaviyo Customer Hub till "live", ersätter Klaviyo automatiskt dina Kontolänkar (alla länkar på din webbplats till ditt Konto, som standard "/Konto") med en länk som slutar med "#k-hub". Det är detta som gör att Klaviyo Customer Hub öppnas istället för din standard /Konto-sida.
Ibland kan du ha en länk som ska öppna standard Shopify Konto-upplevelsen direkt istället för att öppna Klaviyo Customer Hub. Detta kan uppnås genom att lägga till "data-k-hub-ignore" attribut till din länk. Till exempel:
<a href="/Konto" data-k-hub-ignore>Visa mitt konto</a>Varför kan vissa kunder se sitt namn och sina senaste beställningar utan att logga in?
Klaviyo Customer Hub använder Klaviyo's "Identified State" för att känna igen återkommande kunder via webbläsartokens. Detta gör det möjligt för varumärken att tillhandahålla en friktionsfri, personlig upplevelse (som att visa en "favoritlista") i upp till 28 dagar. För att skydda integriteten förblir känslig information som fullständiga adresser och betalningsmetoder dolda tills kunden gör en hård inloggning på "."
Ytterligare resurser
- Komma igång med Webbchatt
- Guide till inboxning i Klaviyo
- Så här skapar du innehållsblock i Klaviyo Customer Hub