Hur man skapar en efter köp flöde
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du ställer in ett flöde efter köp i Klaviyo samt bästa praxis för att göra det. A efter köp flöde triggas efter att en kund har lagt en order när din e-handelsplattform är integrerad med Klaviyo. Att skicka efter köp e-post bygger relationer och varumärkeslojalitet med dina kunder och gör dem mer benägna att köpa igen.
Om efter köp flöde
Att skicka e-post efter köp är viktigt för att ditt varumärke ska växa. De förvandlar en kund till en lojal och återkommande kund. Enligt våra undersökningar har efter köp-meddelanden 217% högre öppningsfrekvens, över 500% högre klickfrekvens och 90% högre inkomst per mottagare än en genomsnittlig e-postkampanjer.
efter köp-flöde är alla flöde som skickas efter att någon har gjort ett köp. Detta är en bred kategori som inkluderar:
- Tack-flöde
- korsförsäljning flöde
- merförsäljning flöde
- Produktomdöme flöde
Skapa en efter köp flöde
Nedan förklarar vi hur du ställer in en grundläggande efter köp flöde.
- Navigera till fliken " Flöde ".
- Klicka på Skapa flöde.
- Välj Bygg din egen.
- Ge flödet ett namn och klicka på Skapa flöde.
- Välj Placerad order i menyn för val av utlösare.
- Klicka på Save > Bekräfta och spara.
- Inkludera tidsfördröjningar, om tillämpligt:
- Rekommenderas för produktrecension, korsförsäljning och merförsäljning flöde
- Rekommenderas inte för Tack-flöde
- Lägg till i delning för att rikta in dig på kund baserat på aspekter som:
- Ny kontra återkommande kund(placerad order lika med 1 över hela tiden)
- Utbetalt belopp(värdet är större än X)
- Lägg till ditt/dina första meddelande(n).
- Lägg in tidsfördröjningar före eventuella följande delningar eller meddelanden.
- Tips: tänk på när andra meddelanden som rör en kunds order kan komma att gå ut, till exempel flödesmeddelande om orderuppfyllelse
- Klicka på status uppdatera när du är redo för att flödet ska börja skickas.
- Välj Live i rullgardinsmenyn.
- Klicka på Spara.
Mål kund med hjälp av delning
Att personifiera dina meddelanden är ett utmärkt sätt att få kunden att återvända till ditt varumärke och genomföra ett nytt köp. En förstagångsköpare eller en återkommande köpare har olika önskemål, och det bör återspeglas i ditt budskap. Med en förstagångsköpare kan du uppmuntra dem att Registrera dig för din E-postlista eller gå med i ett lojalitetsprogram. Du kan tacka en återkommande köpare för deras fortsatta affärer, uppdatera dem på deras lojalitetsstatus eller nå ut för att hitta mer information om dem. För att skapa denna delning inom ett flöde kan du lägga till en villkorsstyrd delning som är beroende av att en tidigare Orderläggning har skett.
Dessutom kan du göra avgränsningar baserat på om någon har köpt en dyrare produkt. Du kan uppmuntra dina potentiella VIP-medlemmar genom att visa dem de privilegier som du har inom ditt VIP-program. För att segment din kund ytterligare, kan du lägga till en trigger delning baserat på $värde och ställa in vilken tröskel du anser vara ett betydande köp för ditt företag.
Kontrollera ditt övergripande budskap
Medan du arbetar med hur dina kunder är segmenterade inom ditt flöde, vill du se till att de inte överväldigas av e-post. Du bör ställa dig själv några frågor:
- Kan en kund också vara prenumerera på din E-postlista?
- Om de är prenumererande, skulle de då få en välkomstserie?
- Om en kund gör ett köp och överger sin kundvagn nästa dag, kommer de då att läggas till i en övergiven kundvagn flöde?
För att se till att du inte översvämmar din kund med e-post, använd Smart Sending för att automatiskt begränsa antalet meddelanden som någon kan ta emot under en viss tidsperiod.
Tänk på innehåll och schema
När du har bestämt dig för hur du vill segment ditt flöde, kan du bestämma tidtabell och innehåll för din e-post. Till att börja med, precis som med alla delar av ditt budskap, vill du se till att din ton, styling och färger är konsekventa i all din kommunikation. När du försöker komma fram till innehållet i din efter köp e-post kan du börja med att titta på de fyra olika typerna av e-post som du kan skicka efter köp - transaktionell, tack, recensionsförfrågan och korsförsäljning.
Du kan skicka dem i vilken ordning du vill, men nedan finns ett exempel på ett flöde som du kan använda som inspiration. Detta flöde är för ett företag som i genomsnitt har en leveranstid på 9 dagar från det att ordern läggs till dess att den skickas. E-postmeddelandet om försändelsen är undantaget från nedanstående flöde eftersom företaget skulle vilja använda ett annat flöde som utlöses av försändelsen för att se till att e-postmeddelandet är rätt tidsinställt.
Exempel på efter köp e-post
e-post #1: transaktionell e-post
Transaktionell e-post låter kunden veta att deras order har behandlats och att försändelserna har skickats. Även om detta är den trigger som startar efter köp-flödet är det bäst att hålla ditt transaktionsflöde, både order- och leveransbekräftelse-e-post, i separata flöden för att säkerställa att alla dina kunder får den information de behöver så snart som möjligt. För att en e-post ska betraktas som en transaktionell e-post får den inte innehålla någon marknadsföringsinsats. Detta skickas bara för att tala om för kunden att ni har tagit emot deras order och ska gå till alla som har lagt en order.
e-post #2: tack e-post
Härnäst kommer en e-post med ett tack. Tack hjälper dig att bygga upp din relation med din kund genom att tacka dem, välkomna dem till familjen om det är deras första köp eller berätta om ett lojalitetsprogram. Det här är ett bra ställe att dela upp ditt flöde baserat på om någon har köpt från dig tidigare så att du kan ändra ditt språk i e-posten. För din nya kund kan du välkomna dem till ditt varumärkes community och uppmuntra dem att Registrera gräva efter din E-postlista, om du inte redan har gjort det. För återkommande kunder kan du tacka dem för att de är lojala mot ditt varumärke och uppdatera dem om deras lojalitetsbelöningar. Om du dessutom har lagt till ytterligare en delning genom beställningsvärde är det här ett bra tillfälle att erbjuda VIP-meddelanden till de av dina kunder som har spenderat mer hos dig.
Valfri e-post: instruktioner
Om du har en vara som är särskilt svår att använda eller kräver viss instruktion kan du skicka med en instruktionsmail precis innan varan anländer. Se till att denna e-post är väl tidsbestämd till ditt leveransfönster, eftersom du inte vill att din kund ska få din e-post för tidigt så att de glömmer bort e-posten eller efter att produkten anländer. Du kan skapa ett flöde som endast är avsett för att skicka dina kundinstruktioner, särskilt om du använder ett tredjepartsverktyg som ShipStation eller AfterShip.
e-post #3: e-post för begäran om recension
Recensionsförfrågningar uppmuntrar kunden att skriva en recension antingen på sociala medier media eller på din webbplats. Även om du inte kan uppmuntra en kund att skriva en bra recension för dig, är det viktigt att du får dem att recensera så att andra kunder kan återvända. E-post med begäran om granskning är viktigt. Du kan ägna ett helt flöde åt att bara granska förfrågningar. För information om hur du gör det, kassa vår artikel om att skapa en produktrecension flöde.
e-post #4: korsförsäljning e-post
Slutligen uppmuntrar korsförsäljning e-post till ett nytt köp från en kund genom att rekommendera något som de sannolikt också kommer att köpa. Du vill inkludera dina mest populära produkter om du försöker få någon att köpa igen. Oroa dig inte, om någon har köpt en vara kommer den inte att visas i deras e-post. Precis som för e-postmeddelandet om granskningsbegäran kan du skapa ett helt flöde för just korsförsäljningsartiklar. Mer information finns i vår artikel om att skapa ett flöde för merförsäljning och korsförsäljning.
Ytterligare resurser
- Förstå flödesutlösare och -filter
- Så använder du händelsedata för att anpassa e-post- och sms-flöden