Referensguide för avancerad segmentering
Du kommer att lära dig
Lär dig effektiva strategier för avancerad segmentering som ger djupare insikter i din kundbas och möjliggör skräddarsydda upplevelser för dina prenumeranter.
Med segmentering kan du få detaljerade insikter om kunderna så att du kan ta fram en kraftfull, datadriven marknadsföringsstrategi. Du kanske redan kan grunderna i segmentering, men segmentskaparen är ett så kraftfullt verktyg att det säkert finns mer att utforska och utvecklas inom.
I den här guiden får du lära dig hur du kan gruppera kunder på ett mer genomtänkt och strategiskt sätt, baserat på deras eget beteende. När du har gått igenom guiden kommer du att kunna ta dig bortom grunderna i segmentering för att förbättra dina resultat inom e-post och sms, anmälningsformulär, sociala medier och analys.
Innan du börjar
I den här guiden går vi igenom några av de mer avancerade användningsområdena och bästa praxis för segmentering. Om du behöver en uppfräschning av grunderna i segmentering (t.ex. exempel på engagerade, oengagerade och VIP-segment) kan du kolla in Komma igång med segment.
Vi kommer att gå igenom hur du använder segment tillsammans med formulär, så se till att ha registreringsformulär aktiverade på din webbplats. Registreringsformulär aktiveras med hjälp av en kodsnippet som heter Klaviyo.js. Den här kodsnippen installeras automatiskt via Klaviyo-integrationen för de flesta e-handelsplattformar.
För att kunna använda segment för att analysera verksamhetens mättal behöver du redan ha data i ditt konto. Under fliken Analys ser du en lista med händelser från dina integrationer. Om du inte gör det och behöver en repetition av hur du kommer igång, gå till Kom igång med mättal.
En annan förutsättning för segment som använder vår funktion för prediktiv analys är att du måste ha minst 180 dagars orderhistorik, beställningar inom de senaste 30 dagarna samt minst 500 kunder som har lagt en beställning totalt sett (alla tre kraven avser mättalet Skapad beställning). Detta är det som gör det möjligt för Klaviyo att göra träffsäkra förutsägelser.
Avslutningsvis kommer vi att gå igenom hur du kan förbättra din onlineannonsering med hjälp av segmentering. Därför behöver du ha ett Facebook- eller Instagram Business-konto integrerat med Klaviyo.
När alla dessa förutsättningar är uppfyllda är du redo att sätta igång.
Avancerad segmentering.
Med segmentering kan du gruppera din målgrupp utifrån beteenden, intressen och personliga egenskaper. Segment definieras av en uppsättning villkor och används vanligtvis för att:
- Skicka riktade kampanjer
- Utlösa e-post-flöden
- Analysera din prestation
- Förbättra registreringsformulär
- Rikta annonser i sociala medier
För e-post och sms
Här är 7 nyckelsegment som du kan använda för att förbättra prestandan för e-post och sms:
- Korsförsäljnings-segment
- Platsbaserat segment
- Varu- och varumärkesspecifika segment
- Engagemangsnivå-segment
- Segment för risk för kundbortfall
- Segment för genomsnittligt ordervärde (Average order value, AOV)
- Segment för högtidsköpare
Korsförsäljnings-segment
Ett korsförsäljningssegment grupperar personer som alla har köpt en viss produkt, men som inte har köpt en eller flera relaterade produkter som de kan vara intresserade av. Till exempel, om du vill skapa en kampanj för sommartoppar är ett bra segment att rikta annonseringen mot alla som har beställt sommarshorts. Skapa detta korsförsäljningssegment med följande villkor:
Platsbaserat segment
Du kan också använda platsbaserade segment för att skicka platsanpassat innehåll till de som kan vara intresserade. Om du till exempel driver ett företag som säljer vinterjackor i hela Nordamerika, kan du rikta dig till kunder som handlar för kallt väder inom den regionen. På grund av dina produkters specifika karaktär kommer detta segment sannolikt att inkludera kunder i New England och Kanada.
För att skapa detta segment väljer du Egenskaper om någon och lägger till de delstater, regioner och länder som du vill inkludera. Detta finjusterar din målgrupp så att du kan rikta dig till personer i kallare klimat i Nordamerika, vilket gör att du kan skicka mer relevanta kampanjer när vintern närmar sig.
Observera att vi i detta exempel använder ELLER mellan villkoren. Det beror på att ELLER är inkluderande, så alla delstater och landet Kanada ingår i denna grupp. Men om du istället vill göra tvärtom och hitta personer som inte befinner sig på vissa platser, då måste du använda OCH för att separera villkoren. När du skapar segment är det viktigt att komma ihåg att ELLER är inkluderande, medan OCH är exkluderande.
Nedan visas ett visuellt exempel som belyser vikten av OCH och ELLER för platsbaserade segment. I det här fallet är OCH korrekt eftersom vi vill hitta personer som inte befinner sig i USA eller Kanada – snarare än de som gör det.
Läs mer om när det är bäst att använda OCH kontra ELLER.
Platsbaserade segment är också användbara för att rikta in sig på personer inom en viss radie, särskilt vid marknadsföring av ett evenemang, eller för att nå personer baserat på lokala lagar och regler – till exempel de inom EU som påverkas av GDPR.
Varu- och varumärkesspecifika segment
Dina varu- eller varumärkesspecifika segment är indelningar av kunder som besöker din webbplats för en viss produkt eller produkttyp. Detta gör att du kan begränsa din målgrupp efter intresse så att du kan skapa innehåll som tilltalar dem specifikt.
Låt oss fortsätta med New England-temat och säga att du säljer varor relaterade till amerikansk fotboll. Då kan du skapa ett segment av personer som besöker din webbplats för att köpa New England Patriots-kläder för kvinnor.
Klaviyos algoritm för könsförutsägelse använder kundens förnamn och folkräkningsdata för att uppskatta kön som "troligtvis man", "troligtvis kvinna" eller "osäkert". Eftersom det förutspådda könet är en uppskattning vill du sannolikt inkludera information som tilltalar båda könen när du använder riktad kommunikation.
Det finns många andra kundegenskaper du kan använda för att finslipa dina segment, så experimentera gärna med olika förhållanden som intresserar dig eller som är mer tillämpliga på din butik.
Du kan även lägga till egna anpassade egenskaper på profiler för att göra segment ännu mer detaljerade än vad Klaviyos standardalternativ tillåter. Ett exempel på en anpassad egenskap som inte är standard i Klaviyo-plattformen är Favoritfärg. För att få denna data från kunder, överväg att fråga efter den i registreringsformuläret.
Engagemangsnivåer
Du kan även skapa engagemangsnivåer för att ta dina målinriktade utskick till nästa nivå. Det handlar inte bara om att skapa ett engagerat och ett oengagerat segment. I stället skapar du flera nivåer däremellan, snarare än en enda, generell indelning. Du kan till exempel fokusera på kunder som handlat under de senaste fyra månaderna, eller på nästan förlorade kunder som senast handlade för 4–13 månader sedan. Du kan även ta hänsyn till köpfrekvens och rikta dig till dem som handlat tre gånger eller fler – eller segmentera baserat på kundens totala köpvärde.
I och med lanseringen av iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 och watchOS 8 förändrade Apple Mail Privacy Protection (MPP) hur vi tar emot data om öppningsfrekvens – genom att förhämta vår spårningspixel. På grund av denna förändring är det viktigt att förstå att öppningsfrekvenser nu kommer att vara förhöjda.
Om dina kampanjanalyser visar ett stort antal öppningar från iOS-enheter rekommenderar vi att du identifierar dessa påverkade öppningar i dina specifika prenumerantsegment.För fullständig information om MPP-öppningar, se vår guide iOS 15: Så förbereder du dig för Apples förändringar.
Ett segment Nästan där-segment är ett exempel på hur du kan använda olika villkor på detta sätt. Villkoren för detta är följande:
En "nästan där"-kund är någon som aktivt engagerar sig i ditt innehåll men ännu inte har gjort ett köp. Målet med att skapa detta segment är att ge dem en liten knuff mot köp genom att erbjuda en bra anledning att handla. När du har samlat de som passar in i denna kategori kan du skicka riktat innehåll eller incitament för att få dem att köpa från din webbplats.
Segment för risk för kundbortfall
Ett annat viktigt segment att ha i ditt konto är ett segment för risk för kundbortfall. Detta segment bedömer sannolikheten att en grupp kunder helt slutar köpa från din webbplats och istället vänder sig till en konkurrent. Du kan rikta in dig på dessa individer med kundåterföringskampanjer (eller via formulär och sociala medier) för att återuppliva deras lojalitet mot ditt varumärke. På samma sätt är det en bra idé att skapa ett kundåterföringsflöde för att automatisera denna process.
För detta segment för risk för kundbortfall är villkoren:
Profiler i detta segment ger dig värdefulla insikter om vilka som behöver en påminnelse för att återengagera sig och bli påminda om värdet i dina produkter. Om du har många kunder som bara köper en gång kan du ha ett högt antal i risk för kundbortfall. I sådana fall bör du rikta dina marknadsföringsinsatser på att behålla kunder efter deras första köp.
Du kan också använda Klaviyos förutspådda kundlivstidsvärde som mättal för att identifiera personer som sannolikt inte kommer att köpa igen, enligt vår artikel om segmentering baserat på kundlivstidsvärde.
Segment för genomsnittligt ordervärde (Average order value, AOV)
En annan rekommenderad metod för att förbättra din segmentering är att gruppera kunder baserat på genomsnittligt ordervärde. På så sätt kan du visualisera vilka kundgrupper som tenderar att spendera mer pengar på inköp och vilka som spenderar mindre. Denna beteendedata gör det möjligt för dig att skicka innehåll som passar deras budget och den typ av produkter de söker efter på din webbplats.
Här är ett exempel som fokuserar på kund med ett högt genomsnittligt ordervärde:
Du kan göra samma sak för kunder med lågt genomsnittligt ordervärde genom att välja ett genomsnittligt ordervärde som är lägre än ett belopp du själv bestämmer. Med segment för både högt och lågt genomsnittligt ordervärde kan du rikta kampanjer baserat på kundernas köpvanor och anpassa innehållet efter deras shoppingbeteenden.
Segment för högtidsköpare
Ett segment för högtidsköpare är viktigt eftersom det banar väg för högre intäkter och ökad kundengagemang. Exempel på viktiga högtider är Black Friday, Cyber Monday, mors dag, fars dag, julafton och alla hjärtans dag.
Nedan är ett segment av kunder som specifikt handlade under din Black Friday-rea förra året. Se till att använda förra årets BFCM-datum i ditt eget segment.
När du väl nått dessa shoppare, skicka innehåll som bjuder in dem till årets erbjudanden, ger information om nya produkter och påminner dem om vad det var med ditt varumärke som fick dem att handla för ett år sedan. Tänk också på hur du kan bygga vidare på detta och skapa en kundbas som återkommer året runt. Fundera över din e-post- eller sms-kadens under BFCM-helgen, helgerna mellan högtiderna och därefter.
Segment för högtider är oerhört viktiga för att kunna genomföra en utskicksstrategi både inför och efter ett evenemang. Det är ett utmärkt tillfälle att använda din data på ett effektivt sätt och skicka kunderna mycket personliga och riktade meddelanden för att öka försäljningen. Ta gärna en titt på våra resurser för högtidsmarknadsföring för mer information om hur du kan maximera dina resultat under denna period.
För formulär
Formulär används främst för prenumeration på en webbplats, men de kan också användas på många andra sätt än bara för att samla in samtycke till marknadsföring. Genom att använda segmentering för att rikta in sig på formulär öppnas nya möjligheter till strategier som främjar tillväxt och ökar intäkterna.
Här är 3 segmenteringsstrategier för formulär:
- Segment för förväntat datum för nästa beställning
- Segment för kundlivstidsvärde
- Segment baserat på geografisk närhet
Segment för förväntat datum för nästa beställning
Du kan använda ett segment för förväntat datum för nästa beställning för att rikta dig till kunder när de förväntas vara redo för sitt nästa köp från ditt varumärke. I detta exempel identifierar vi personer vars förväntade datum för nästa beställning ligger inom de kommande två veckorna, men du kan anpassa detta efter eget önskemål.
När segmentet har skapats kan du skapa ett formulär som visas för dessa kunder i anslutning till deras förväntade beställningsdatum, för att hjälpa dem att ta steget mot köp.
När du redigerar formulärets innehåll går du till avsnittet Målgrupp och beteende. Välj Rikta in dig på besökare i en lista eller ett segment och välj det specifika segment du vill att formuläret ska visas för. I det här fallet väljer du ditt segment för förväntat datum för nästa beställning.
Segment för kundlivstidsvärde (CLV)
Alternativt kan du redigera inställningarna i ditt formulär för att rikta in dig på besökare baserat på deras kundlivstidsvärde. Skapa segment för kunder med lågt CLV genom att lägga till följande villkor:
I det här exemplet anger vi ett förutspått kundlivstidsvärde (CLV) på högst 5. Detta innebär att kund i detta segment förutspås spendera 5 USD under det kommande året. För att avgöra vilka gränsvärden som är rimliga för just ditt varumärke, se vår guide Så segmenterar du efter kundlivstidsvärde (CLV).
När dessa CLV-segment har fastställts kan du utöka din riktade marknadsföring till din webbplats med formulär som är specifika för detta värde. Ändra inställningarna i ditt registreringsformulär för att rikta in besökare på olika sätt baserat på deras CLV.
Segment baserat på geografisk närhet
Ett annat sätt att använda segment i formulär är att segmentera baserat på en profils närhet till en plats och marknadsföra ett närliggande evenemang som de kan anmäla sig till direkt på din webbplats.
Skillnaden mellan att ange en exakt plats och att ange närhet är att en exakt plats kräver en precis matchning för att individer ska läggas till i segmentet, medan närhet är mindre begränsande. När du använder närhet inkluderas alla inom den radie du har ställt in. Detta är särskilt effektivt vid evenemangsmarknadsföring, eftersom personer inom köravstånd kan vara intresserade även om de inte bor i den specifika staden eller delstaten där evenemanget äger rum. Nedan visas ett exempel på ett segment med kunder inom 48 kilometer från Boston.
När du har genererat detta segment skapar du ett registreringsformulär som riktar sig till platsnära segment och uppmanar dem att registrera dig för ett evenemang i närheten.
Denna formulärstrategi säkerställer att du riktar dig till rätt målgrupp och ökar sannolikheten för att få deltagare. Du kan även använda den för att marknadsföra länkar till en e-bok eller andra kampanjerbjudanden baserat på ålder, kön eller allmänt intresse.
För analys
Segmentering är också avgörande för att få affärsinsikter och upprätthålla ett välfungerande Klaviyo-konto. Eftersom segment uppdateras automatiskt i realtid ger de ett enkelt sätt att snabbt få en överblick över din målgrupp vid varje givet tillfälle.
Läs mer om segment med relativa tidsvillkor, som uppdateras var 24:e timme.
3 sätt att använda segment för att analysera kunddata i ditt konto inkluderar:
- CLV-segment
- Testsegment
- Segment för återkommande mjuka studsningar
Segment för kundlivstidsvärde (CLV)
Ett CLV-segment hjälper dig att uppskatta den årliga inkomsten från nuvarande kund. Om du segmenterar dina kundlivstidsvärden och summerar deras förväntade värden för året kan du få en prognos för intäkterna de kommande 12 månaderna. Detta är en viktig information eftersom det gör det möjligt för dig att bedöma hur väl ditt företag kommer att prestera och planera strategier för att öka tillväxten under det kommande året.
För att skapa detta segment är det enda nödvändiga villkoret att kunden har gjort minst en beställning någonsin, som visas nedan.
När du har skapat segmentet exporterar du det genom att gå till Hantera segment och klicka på Exportera segment till CSV.
Välj att följande CLV-relaterade data ska inkluderas i din export: Historiskt kundlivstidsvärde, förväntat kundlivstidsvärde, totalt kundlivstidsvärde, förväntat antal beställningar, risk för kundbortfall, genomsnittliga dagar mellan beställningar och UTM-medium.
Klicka sedan på Starta export.
I den här CSV-filen summerar du varje cell i kolumnen Förutspått kundlivstidsvärde för att se din förväntade intäkt för de kommande 12 månaderna.
Denna beräknade inkomst inkluderar inte potentiella kunder som sannolikt kommer tillkomma under året. Däremot ger den dig en bra uppfattning om hur mycket inkomst din nuvarande kundbas kommer att generera under den perioden. Med denna information kan du anpassa din affärsstrategi och planera för det kommande året. Du kan använda den för att avgöra hur mycket inkomst du behöver från nya kunder för att nå dina ekonomiska mål eller för att skapa en budget för utgifter.
Testsegment
En annan bästa praxis är att skapa ett urval av en större lista eller ett segment som du vill skicka en kampanj eller ett flöde till. Detta gör att du kan analysera olika kundgrupper för att validera effekten av dina e-postmeddelanden eller textmeddelanden jämfört med en kontrollgrupp.
För att skapa ett urval av ett segment, öppna menyn Hantera segment och klicka sedan på Skapa urval av segmentmedlemmar.
Skicka kampanjen till det mindre urvalet och övervaka dess prestanda efteråt. Resultatet hjälper dig se om innehållet fungerar innan du skickar det till en större kundbas. Beroende på hur segmentet presterar när det gäller öppnings-, klick- och konverteringsfrekvens kan du behöva justera mejlet eller omdefiniera din målgrupp. Men om testsegmentet visar goda resultat vad gäller öppningar, klick och konverteringar, kan du med gott självförtroende skicka kampanjen till en bredare publik.
Segment för återkommande mjuka studsningar
Ett segment för e-postadresser med återkommande mjuka studsningar hjälper dig att analysera och följa upp din leveransstatistik. En mjuk studsning betyder att ett e-postmeddelande inte kunde levereras just då, ofta på grund av en tillfällig orsak som att inkorgen är full eller att e-postsystemet hade ett kort avbrott. Om e-postmeddelanden upprepade gånger studsar eller inte öppnas kommer e-postklienter till slut att klassificera dina utskick som skräppost. Som ett resultat av detta exkluderar Klaviyo profiler som har mer än sju mjuka studsar.
Att skapa det här segmentet förebygger leveransproblem, eftersom du kan använda det för att rensa din lista från profiler som upprepade gånger får mjuka studsar. De föreslagna villkoren för detta segment visas nedan.
När segmentet genererar en grupp individer som uppfyller dessa villkor, ligger du steget före ur ett leveransperspektiv och kan justera vem du skickar till. För mer information om hur segmentbyggaren kan hjälpa dig att övervaka leveransförmåga, se Så övervakar du leveransprestanda.
För annonsering
Segment kan också ta din digitala annonsering till nästa nivå – särskilt på Facebook, Instagram och Google Ads. Använd segment för avancerad målgruppsinriktning i dina annonskampanjer och för att analysera dina leads.
Här är tre typer av segment du kan använda med sociala medier:
- Kanalöverskridande segment
- Segment för nya prenumeranter
- Segment för tidigare VIP-kunder
Kanalöverskridande segment
Det första segmentet du kan använda med sociala medier – särskilt med ett Facebook Business-konto – är ett kanalöverskridande segment. Ett kanalöverskridande segment fungerar precis som det låter: du segmenterar baserat på en annan kontaktväg, som en e-postkampanj eller ett specifikt formulär riktat mot en utvald grupp. Sedan använder du detta segment för att rikta in dig på samma personer även i sociala medier, vilket förstärker budskapet de redan sett – nu i två kanaler istället för en.
Här är ett exempel på ett kanalöverskridande segment:
Målgruppen består av personer som fått ett specifikt e-postutskick. På Facebook kan du sedan skapa en annons som påminner kunden om e-postmeddelandet de redan har engagerat sig i – men inte genomfört något köp från.
Detta är bästa praxis istället för att skicka samma e-postmeddelande flera gånger, för att undvika att verka påträngande på en kanal och överväldiga kunder med för mycket av samma innehåll. När målgrupper möts av samma budskap i flera kanaler blir de mer bekanta med ditt varumärke och påminns om produkten du vill lyfta fram. Samtidigt undviker du att förlita dig för mycket på en enskild kanal. Detta ökar sannolikheten att kunderna faktiskt genomför ett köp.
Segment för nya prenumeranter
Ett andra segment som är särskilt användbart att synka med dina sociala mediekonton är segmentet för nyregistrerade prenumeranter. Detta är personer som nyligen har tackat ja till din marknadsföring, men ännu inte lagt en beställning. De är en bra målgrupp att rikta sig till eftersom de redan visat intresse för ditt varumärke och befinner sig i den tidsperiod då de är mest benägna att göra ett köp.
Den här skärmbilden visar hur segmentet för nyregistrerade prenumeranter kan se ut:
Facebook eller Instagram kan vara det perfekta mediet för att kommunicera ett budskap om ditt varumärke och påminna dem om varför de valde att prenumerera från början.
Segment för tidigare VIP-kunder
Ett annat segment för din verktygslåda för sociala medier är ett segment med tidigare VIP-kunder. Om en grupp tidigare varumärkesentusiaster har minskat sitt engagemang i dina mejl (eller SMS) är det dags att rikta om dem i en annan kanal för att återfå deras uppmärksamhet och påminna dem om vad de går miste om med användarspecifikt innehåll. Målet är att återaktivera detta potentiellt avvikna segment.
För att skapa detta segment kan du använda följande villkor, och justera siffrorna så att de passar ditt varumärke bäst:
Målrikta detta segment med annonser och en unik UTM-tag som leder dem tillbaka till din webbplats. Innehållet i meddelandet kan vara allt från ett rabatterbjudande till en enkel påminnelse. Du kan också överväga att skapa ett registreringsformulär som riktar sig till dem baserat på samma UTM-URL.
Skapa sedan ett flöde som utlöses när någon fyller i sin e-postadress i det formuläret. På så sätt sammanför du e-post, sms, sociala medier (som Facebook) och formulär för att återigen engagera dina kunder i din kommunikation.
Fler exempel
Segmentering för sociala medier öppnar upp fler möjligheter än bara kampanjer och flöden. Segmentering smalnar av din målgrupp och gör det möjligt att nå ut till kunder med mer specifikt innehåll som verkligen berör dem.
Även om vi bara gått igenom tre exempel på bästa praxis för segmentering i sociala medier, bör det nämnas att många av de segment du använder i e-post eller sms också kan användas på Facebook eller Instagram. Du kan till exempel använda segment för övergivna kundvagnar, kundåterföring, plats, återengagemang, korsförsäljning, VIP och mycket mer.
Ytterligare resurser
- Så här segmenterar du för formulärresultat
Lär dig hur du skapar segment för att se vem som skickar in dina Klaviyo-formulär och hur de svarade. Genom att skapa och analysera rätt segment kan du få information om vilka som kommer in på din Konto via Klaviyo formulär. Den här informationen visar vilka former som fungerar bäst för din publik och gör det möjligt för dig att analysera kundbeteende och egenskaper över tid.
- Så här aktiverar du avancerad målgruppsinriktning på Facebook och Instagram
Lär dig hur du aktiverar avancerad inriktning på Facebook och Instagram. Avancerade inriktningsstrategier kan engagera dina kunder på ett kreativt sätt och rikta dem mot flera kanaler.
- Referens AND vs. OR
Läs mer om AND- och OR-kopplingar och hur de är viktiga för att skapa segment och flöde i Klaviyo. Dessa connectors definierar vilka som kommer att grupperas inom ditt segment samt när någon kommer att få flöde-meddelanden. I den här guiden går vi igenom vad som skiljer de två villkoren åt och när man ska använda dem för att rikta sig till rätt målgrupp.
- Skapa ett VIP-lojalitetsprogram