Förstå samtycke i profiler
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du förstår samtycke i profil och bästa praxis för e-post och sms Efterlevnad.
Reglerna kring kundmedgivande varierar mellan e-post och sms. Det är viktigt att förstå dessa skillnader för att följa internationella lagar och upprätthålla en positiv relation med din kund.
Visa status för en profils samtycke
För att se om en profil kan ta emot meddelanden och har gett sitt samtycke, navigera till deras profil.
Längst upp på fliken Detaljer på en profilsida ser du profilens samtyckesstatus och möjlighet att ta emot meddelanden via kanal. De olika statusar som du kan se är:
Den äldsta samtyckesrekord som kan sättas i Klaviyo är 1 januari 1990. Om du ser att detta datum anges som tidsstämpel för en samtyckespost i Klaviyo beror det på att ett tidigare datum angavs och tidsstämpeln uppdaterades till det lägsta samtyckesdatum som är möjligt i systemet.
- prenumerera
Status prenumerera (representerad av en grön bock) innebär att profilen har lämnat sitt uttryckliga samtycke till att ta emot marknadsföring och är nåbar via kanalen.
- Avsluta prenumeration
avsluta prenumeration (representerad av en röd indikator) innebär att profilen inte kan få marknadsföring via kanalen eftersom de uttryckligen har valt bort det. Observera att samtyckesstatus och exkluderingsstatus är skilda från varandra. Till exempel kan en profil som är prenumerera undertryckas manuellt.
- Aldrig prenumerera
Aldrig prenumerera (representeras av ett gult utropstecken) innebär att profilen varken har prenumererat eller valt bort e-postmarknadsföring. De kan ta emot e-post eftersom de inte är undertryckta (t.ex. en övergiven kundvagn flöde e-post), men du bör iaktta försiktighet när du kontaktar dem.
sms-samtycke är uppdelat i sms-marknadsföring och sms-transaktional. I båda fallen måste profilen ge sitt uttryckliga samtycke för att kunna ta emot meddelanden. Profiler med status avsluta prenumeration eller Aldrig prenumerera på sms kan inte ta emot meddelanden via kanalen förrän de har registrerat sig och kommer att ha en röd indikator. För närvarande, om någon väljer bort sms-marknadsföring, väljer den också bort transactional (och vice versa).
Genom att expandera en kanal kan du se ytterligare detaljer kring profilens prenumerationsstatus.
Om en profil inte kan ta emot meddelanden på grund av att de är undertryckta finns det detaljer kring deras exkludering längst ner i kanalen när den expanderas.
Avslutad prenumeration och skäppostklagomål visas inte som en exkluderande anledning i detta avsnitt. Om dessa exkluderingar finns kommer profilen alltid att ha en status som avregistrerat samtycke.
För mer information om exkludering och avsluta prenumeration, se vår guide om undertryckt profil i Klaviyo.
profil som aldrig har prenumerera
Det finns vissa metoder för att lägga till en profil som resulterar i en samtyckestatus på Never prenumerera. Om detta är fallet och personen inte är undertryckt, visar profilen ett gult utropstecken för den kanalen. Till exempel skulle en prenumerant som lämnade sina uppgifter när han eller hon startade en kassa utan att välja e-postmarknadsföring ha samtyckestatus Never prenumerera.
Du kan bara skicka e-post till dessa profiler, du kan inte skicka sms-marknadsföring, sms-transaktion eller Mobil push-meddelanden till dem. Och även om du använder e-post bör du vara försiktig när du kontaktar dem. Beroende på lokala bestämmelser kan det vara tillåtet att skicka dessa profiler via e-post om du anser att de har ett underförstått samtycke. Se till att använda god praxis för listrengöring och ta hänsyn till varje kontakts engagemang när du bestämmer om du ska skicka till dem.
Klaviyo rekommenderar att du endast e-postar profil med uttryckligt samtycke för att skydda din leveransbarhet och ditt avsändarrykte.
E-post
När någon prenumererar på en av dina listor (t.ex. genom ett registreringsformulär) markeras deras samtyckesstatus som prenumererad i Klaviyo. Detta resulterar i att deras profil skapas i ditt Konto (om den inte redan finns) och en grön bock markerar deras prenumerationsstatus.
Samtyckesstatus jämfört med exkluderingsstatus
På Klaviyo finns det två nyckelbegrepp för att förstå vilka kontaktpersoner som är nåbara (dvs. exkluderingsstatus) och vilka kontaktpersoner som har gett sitt samtycke till att ta emot marknadsföring (dvs. samtyckesstatus).
status för exkludering och samtycke är separata från varandra. Till exempel kan en e-postprofil som har lämnat samtycke och är prenumerera undertryckas av en användare på Konto och fortfarande behålla sin samtyckesstatus. Detta gör att profilen kan undertryckas för faktureringssyften och återställas vid ett senare tillfälle utan att du behöver ge ditt samtycke igen.
På grund av denna skillnad mellan exkludering och samtyckesstatus kan du, när du exporterar egenskapen e-postmarknadsföring samty cke för en lista eller segment, se prenumerera för en kund som är undertryckt. För att få exkluderingsstatus, exportera även e-postmeddelandet exkl udering property.
GDPR
I vissa fall kan internationella lagar påverka samtycket till e-post. Ett bra exempel på detta är GDPR, som gäller för personer bosatta inom EU. För information om hur du uppfyller kraven och får tillgång till lämpligt samtycke för EU-kunder, se vår artikel om insamling av GDPR-kompatibelt samtycke.
Bästa praxis
Det är bästa praxis att ha dubbel opt-in aktiverad i ditt Konto. Detta innebär att när en kund prenumererar via registreringsformulär eller annan prenumerationsmetod kommer de att få en bekräftelse via e-post för att verifiera att de vill prenumerera. dubbel opt-in säkerställer att du upprätthåller en god leveransbarhet och undviker spamfällor som påverkar ditt avsändarrykte negativt.
Klaviyo kräver också att du inkluderar en avregistreringslänk i alla dina e-postmeddelanden. Detta krävs enligt amerikansk lag och säkerställer en sömlös upplevelse för din kund, vilket förbättrar e-post leveransbarhet. Det är alltid bättre att någon avslutar prenumerationen från ditt innehåll än att markera det som skräppost. Du kan också anpassa din avregistreringslänk så att den passar ditt företags stil och behov.
sms-marknadsföring och transaktionell
sms-samtycke samlas in separat från e-post samtycke. Om du har e-postmedgivande för en profil betyder det inte att du lagligen kan skicka samma kontakt textmeddelande och vice versa.
För att kunna skicka ett sms-meddelande till en profil måste du samla in deras sms-samtycke. Du kan be om sms-samtycke i en målsida på din webbplats, uppmana webbplatsbesökare att prenumerera i ett registreringsformulär eller begära det från e-post prenumerant i en kampanj. För att lära dig mer om hur du får sms-samtycke, gå till vår guide om att samla in sms prenumerant.
sms-marknadsföring samtycke inkluderar möjligheten att skicka en profil transaktionsmeddelanden, men det motsatta är inte sant. Om någon bara har sms-transaktionellt samtycke kan de bara ta emot sms-transaktionella flöde eller konversationsmeddelanden.
När sms-samtycke har tillhandahållits av en profil kommer du att se en annan grön bock som anger deras samtyckesstatus bredvid deras telefonnummer på fliken Detaljer på profilsidan.
sms-samtycke är endast kopplat till det specifika telefonnummer som väljer att delta. Om telefonnumret för en profil ändras efter den första opt-in behöver kunden prenumerera igen med det nya numret.
Bästa praxis
Liksom e-post är dubbel opt-in för sms-marknadsföring starkt rekommenderat, dock inte för sms-transaktioner. Detta kommer att bekräfta att mottagarens telefonnummer är legitimt, ge dig en registrering av samtycke och göra det möjligt för textmeddelande mottagare att välja bort om de ändrar sig.
En mottagare som markerar ett textmeddelande som spam får större konsekvenser än en mottagare som markerar en e-post som spam. Om du rapporteras som spam av mottagare kan du bli föremål för höga böter. sms-samtycke lagar beror på landet. För att följa deras lagar kräver Klaviyo att du skickar vissa Nyckelord-svar till kund. Dessa Nyckelord-svar är kostnadsfria och kan redigeras. Observera att eventuella tillval av Nyckelord, såsom anpassad prenumerera Nyckelord, inte är gratis.
Pushnotiser på mobilen
För att kunna skicka en pushnotis till en profil måste du först inhämta dennes uttryckliga samtycke.
pushnotis-samtycke samlas in separat från e-post- och sms-samtycke. Om du har samtycke för en annan kanal innebär det inte att du kan skicka pushnotiser till den kontakten förrän de specifikt väljer att ta emot pushnotiser.
När en profil har gett sitt samtycke kommer du att se en grön bock som anger statusen för samtycket på profilsidan.
Bästa praxis
För att samla in pushnotis samtycke måste du ge kund en uppmaning om tillståndsskärm under deras första interaktion med din mobilapp. Det är bästa praxis att din prompt för tillståndsskärm innehåller ett samtyckesspråk som ger följande information och gör det möjligt för dem att välja eller välja bort:
- Vilka typer av aviseringar ditt varumärke skickar
Inkludera information om de olika pushmeddelanden som ditt varumärke prenumererar på att skicka (till exempel kontoändringar, påminnelser och specialrabatter). - Varför användare ska välja att delta
Inkludera information om varför en kund bör ge tillstånd (till exempel för att få viktig uppdatering eller tidig tillgång till försäljning).
Läs mer om hur du samlar in samtycke från pushnotis och bästa praxis.
uppdatera prenumerationer och exkludering
Du kan uppdatera prenumerationer och exkludering för en mottagare på fliken Detaljer på profilsidan också.
Lägg om prenumeration eller ta bort exkludering från en profil
Om en profil har avslutat prenumerationen eller markerat ett e-postmeddelande som skräppost, kan du vid behov omregistrera dem. Säkerställ att den här profilen vill bli prenumererad och få marknadsföring innan du prenumererar igen.
För att åter prenumerera på en profil som inte går att nå på grund av att de avslutat prenumeration eller markerat ett e-postmeddelande som spam, klicka på menyn bredvid samtyckesindikatorn för profilen:
Du kan också ta bort eventuella exkluderingar för profil som kan vara undertryckta från specifik lista.
När en profil undertrycks från en specifik lista kan du ta bort den listans specifika exkludering genom att välja Remove för den aktuella listan.
Klaviyo skickar inte support sms eller Mobil push-marknadsföring till profiler som har en samtyckesstatus på Never prenumerera. För att få sms måste en profil anmäla sig till kanalen.
Exkludera eller avsluta prenumeration a profil
Du kan också Exkludera och avsluta prenumeration en profil på fliken Detaljer. För att göra detta klickar du på menyn bredvid samtyckesindikatorn på en profil:
Prenumerationshändelser
När en profil ger sitt samtycke till att ta emot marknadsföring ställer Klaviyo in en händelse på profilen för att samla in detta. Denna händelse sätts när profilen framgångsrikt prenumererar till en kanal och tidigare aldrig prenumererats, avslutat prenumeration eller manuellt undertryckts.
Beroende på vilken kanal en profil har prenumererat på är dessa event:
- prenumerera till e-postmarknadsföring
- Prenumererar på sms-marknadsföring
- prenumerera till sms transaktionell
Om en profil läggs till i en lista när de prenumererar, kommer händelsen prenumerera till lista också att visas på deras händelsetidslinje.
Före den 29 mars 2024 sändes händelsen prenumerera på e-postmarknadsföring endast ut när en profil prenumerera på e-postmarknadsföring utan att läggas till i en lista. avsluta prenumeration från e-postmarknadsföringsevenemang sänds endast ut från och med den 29 mars 2024 också.
När profil avsluta prenumeration, händelser är också samla in på deras händelse tidslinje för att återspegla detta. Händelsen Clicked and avsluta prenumeration från e-post sänds ut när en profil klickar på avregistreringslänk i en e-post för att avsluta prenumeration från e-postmarknadsföring. Denna händelse sätts först när en profil själv agerar för att avsluta prenumerationen genom att klicka på länken i ett e-postmeddelande.
Avsluta prenumeration från e-postmarknadsföring-händelsen sätts också när en profil har e-postmarknadsföring-samtycke borttaget, inklusive när det görs manuellt för en profil av en användare på ditt Konto eller via Klaviyo's API.
Dessutom, om en profil tas bort från en lista när de avslutar prenumerationen, kommer den avslutade prenumer ationen från lista-evenemanget också att visas på deras händelsetidslinje.
För sms-marknadsföring gäller att avsluta prenumeration för sms-händelse sätts när en profil avslutas prenumeration för sms-kanalen.
Du kan använda dessa prenumerationshändelser för att förstå när profiler har valt in och ut en kanal, och kan segmenteras för att skapa grupper av profiler med liknande prenumerations- eller avsluta prenumerationsdatum.
Om prenumerationshändelser skickas till ditt Konto med en tidsstämpel i det förflutna kommer flöde inte att utlösas. För att prenumerationer ska utlösa flöde måste flaggan historical_import vara inställd på false (dvs. standardvärdet) när du gör förfrågningar via Klaviyo's prenumerera profil API slutpunkt, och prenumerationsdatumet kommer att sättas till dagens datum.
Spårning på plats
Genom att aktivera grundläggande spårning på plats på din webbplats kan du samla in användbar information om surfaktivitet som kan utnyttjas för att ytterligare anpassa din marknadsföring.
När du lägger till onsite-spårning på din webbplats spårar Klaviyo endast surfaktiviteten för "kända webbläsare;" dvs. webbläsare som har besökt, Engagerad och identifierats (eller "cookied") minst en gång tidigare. Klaviyo kommer inte att spåra anonyma webbläsare.
Det finns två huvudsakliga sätt som Klaviyo kan identifiera kund och kaka dem så att de spåras under alla framtida besök på din sida och deras beteende på plats spåras:
En besökare kommer att identifieras när de:
- Skicka in ett Klaviyo-registreringsformulär
- Klicka på en länk i ett e-postmeddelande från Klaviyo
För Shopify användare, baserat på din kunds sekretessinställningar, får Klaviyo inte spåra händelser på plats för besökare i din butik i EU, EES, Storbritannien och Schweiz om de inte har gett sitt samtycke.
Ytterligare resurser
- Förstå skillnaden mellan e-post och sms
Lär dig hur e-post och sms skiljer sig åt samt när du ska använda respektive kanal.
- Förståelse sms-samtycke samling
Lär dig mer om sms-samtycke, inklusive vad som räknas som sms-samtycke, hur du kan samla in det och hur återprenumerationer fungerar. sms-samtycke avser om någon har valt att delta (dvs. om de har samtyckt till att få marknadsföringsmeddelande från ditt varumärke).
- Vanliga frågor om GDPR
Läs om vanliga frågor om GDPR för att hjälpa dig att följa reglerna.