Så här ändrar du status för ett ärende i Helpdesk
Endast ägare, administratörer, chefer eller supportroller har tillgång till denna funktion.
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du hanterar ärenden i din Helpdesk, inklusive hur du:
- blockera en profil
- Snooza en biljett
- Markera ett ärende som oläst
- Stäng ett ärende
blockera en profil
Om du inte längre vill ta emot meddelanden från ett visst telefonnummer eller en viss profil kan du göra det på block. Alla meddelanden från den här avsändaren försvinner permanent från dina biljetter och du kommer inte att se några nya meddelanden som de skickar. Det finns inget sätt att återställa meddelanden efter att de har blockerats.
- Gå till Service > Helpdesk.
- Välj vyn Alla biljetter.
- Öppna biljetten från den profil som du vill block.
- Välj de 3 vertikala prickarna högst upp i meddelandetråden.
- Välj Blockera profil i rullgardinsmenyn.
Snooza en biljett
Snoozing döljer tillfälligt ett ärende från dina öppna meddelanden under en viss tidsperiod. När tiden har gått visas biljetten på nytt i ditt öppna meddelande.
Den här funktionen är användbar om du har ett komplext problem som du behöver tid för att lösa, eller som en påminnelse om att stänga ett ärende senare.
- Gå till Service > Helpdesk.
- Välj vyn Alla biljetter.
- Öppna biljetten från den profil som du vill block.
- Klicka på Snooze-knappen .
- I den modal som visas väljer du en snooze-tid.
- Klicka på Bekräfta för att lösa ut biljetten.
När snooze-tiden har gått ut visas ärendet igen som ett öppet meddelande, antingen i vyn Min inkorg eller i vyn Ej tilldelad, beroende på ärendet.
Om du vill se dina snoozade meddelanden:
- Välj vyn Alla biljetter.
- Välj filtret för meddelandestatus i en av dina biljettvyer i Inkorgen. Som standard är detta inställt på Open.
- Välj Snoozed.
Markera meddelanden som olästa
Markera ett meddelande som oläst för att enkelt kunna komma tillbaka till det. Indikatorn för oläst (en blå prick) visas på nytt i meddelandet.
- Gå till Service > Helpdesk.
- Öppna det ärende som du vill markera som oläst.
- Välj de 3 vertikala prickarna högst upp i meddelandetråden.
- I rullgardinsmenyn väljer du Markera som oläst.
När du har gjort detta visas indikatorn för oläst (blå prick) igen för det här ärendet.
Stäng ett ärende
Closing (även kallat arkivera) hjälper dig att organisera dina ärenden genom att flytta ett meddelande från inkorgen till en separat mapp. Du kan fortfarande komma åt dessa meddelanden genom att navigera till fliken Stängt, men de kommer inte att belasta din inkorg.
När ett ärende har markerats som stängt kan det inte öppnas igen. Om en kund kontaktar dig igen skapas ett nytt ärende. Det innebär att en och samma kund kan ha flera biljetter i din inkorg. Om en kund svarar inom 3 dagar efter att ärendet stängts öppnas det befintliga ärendet på nytt.
För att stänga ett ärende:
- Gå till Service > Helpdesk.
- Öppna det ärende som du vill stänga.
- Klicka på knappen Stäng.
Ytterligare resurser
- Guide till Klaviyo Helpdesk
Läs mer om Klaviyo Helpdesk, som hjälper dig att hantera support konversationer över hela kanalen, med hjälp av de data som du redan har i Klaviyo.
- Så här ändrar du dina meddelanden för ny inkorg Helpdesk
Lär dig hur du ändrar inställningarna för meddelanden om nya ärenden i Klaviyo Helpdesk. Du kan aktivera aviseringar för att hålla koll på nya ärenden.
- Så här skapar du en automatisering av sms och RCS
Lär dig hur du bygger en automatisering, en typ av textmeddelande-konversation som gör att du kan ställa frågor, följa upp svar och skicka personliga rekommendationer. Du kan bygga två typer av automatiseringar