Cómo configurar un dominio de envío de marca
Qué aprenderás
Descubre cómo configurar un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) para que, cuando los emails lleguen a los proveedores de email, parezca que proceden de tu marca en lugar de Klaviyo.
Si quieres importar un dominio de envío de marca de un proveedor de servicios de correo electrónico anterior, consulta nuestra guía de migración detallada.
Información sobre la generación de sistemas de nombres de dominio (DNS) con Klaviyo
Enrutamiento dinámico y enrutamiento estático
Cuando configuras un dominio de envío de marca, eliges cómo dirige Klaviyo tu correo electrónico a través de los proveedores de envío:
- Dinámico: Klaviyo selecciona dinámicamente un proveedor de envío de correos electrónicos para cada mensaje, lo que optimiza el rendimiento, la reputación y la estabilidad. Genera registros NS.
- Estático: Klaviyo envía correos electrónicos a través de un único proveedor de envío de correos electrónicos estático. Genera registros CNAME.
Klaviyo recomienda la opción Dinámico para obtener el mejor rendimiento de envío. La opción Estático es la opción correcta si tu proveedor de DNS no admite registros NS.
Google y Yahoo anunciaron que tenían previsto empezar a aplicar nuevos requisitos para los remitentes a partir de febrero de 2024. Aunque ya es una práctica recomendada, la creación de un dominio de envío de marca será un requisito para que los mensajes de correo de los remitentes de correo masivo lleguen a las bandejas de entrada de Gmail.
Google considera «remitentes de correo masivo» a aquellos que envíen un mínimo de 5000 correos electrónicos al día a cuentas de Google. A la hora de calcular el umbral de 5000 correos electrónicos, se tiene en cuenta todo el tráfico de un remitente, incluidos los correos transaccionales.
Consulta más información sobre los nuevos requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo.
Acerca de la delegación de subdominios (solo dinámicos): con el Enrutamiento adaptativo, delegas tu subdominio de envío a Klaviyo al añadir registros NS. Esto autoriza a Klaviyo a gestionar ese subdominio y crear los registros DNS necesarios para el envío. Estos permisos solo se utilizan para tareas relacionadas con tus envíos. La delegación de subdominios no afecta a tu dominio raíz ni a ningún otro subdominio, y puedes revocar la delegación en cualquier momento eliminando los registros NS.
Cambiar de estático a dinámico
Si ya tienes un dominio de envío de marca que usa el enrutamiento estático y quieres cambiar a un enrutamiento dinámico:
- Elimina tu dominio en Klaviyo.
Varias empresas (y, por tanto, varias cuentas de Klaviyo) pueden utilizar un mismo dominio de envío siempre y cuando dispongan de todos los registros DNS pertinentes. Si tu empresa tiene varias marcas secundarias con cuentas de Klaviyo independientes, puedes usar el mismo dominio de envío de marca en cada cuenta. Para ello, tendrás que conectar el dominio de envío de marca a cada cuenta y generar los registros DNS únicos necesarios para cada una.
- Elimina los registros CNAME existentes para el subdominio en tu proveedor de DNS.
- Repite el proceso de configuración con la opción Dinámico.
La propagación de registros DNS puede tardar hasta 48 horas.
Requisitos para crear un dominio de envío de marca
Antes de empezar
Antes de iniciar este proceso, las nuevas cuentas de Klaviyo deben asegurarse de que tendrán tiempo para calentar su infraestructura de envío.
También necesitas ser el propietario del dominio que estás usando para enviar correos electrónicos. Tú, o alguien de tu equipo, debes tener acceso al host DNS para crear los registros requeridos.
Los clientes existentes de Klaviyo que se estén mudando a un dominio de envío de marca no tendrán que volver a calentar la infraestructura, siempre que:
Algunos proveedores de DNS no admiten los registros NS. Si tu proveedor de DNS no admite los registros NS, debes seleccionar la opción de enrutamiento Estático.
- El dominio lleva registrado al menos 30 días, Y
- Ya has usado el dominio para enviar correos electrónicos (por ejemplo, si lo usaste con un proveedor de servicios de correo electrónico anterior o con Klaviyo en tu dirección de remitente).
Si estás activando tu primer dominio de envío de marca de marketing o sustituyendo el dominio de marketing activo en tu cuenta, pausa todos los envíos antes de aplicar los cambios. Una vez que hayas aplicado el cambio y lo hayas probado, reanuda los flujos y programa cualquier campaña futura.
Si vas a añadir un dominio transaccional o de servicio a una cuenta que ya tiene un dominio de marketing activo, no es necesario que pauses el envío de marketing. El nuevo tráfico transaccional o de servicio solo se dirige a través del nuevo dominio después de que lo actives.
Lista de verificación
- Elige el tipo de envío (marketing, transaccional o de servicio) para el dominio que estés configurando.
Los clientes de Klaviyo que se pasen a un dominio de envío de marca no tendrán que volver a calentar su infraestructura si cumplen estas dos condiciones:
Los clientes de Klaviyo que se pasen a un dominio de envío de marca no tendrán que volver a calentar su infraestructura si cumplen estas dos condiciones:
- Tener un dominio que lleve registrado al menos 30 días.
- Haber utilizado anteriormente ese dominio para enviar correos electrónicos (por ejemplo, si has utilizado ese dominio en el pasado con un proveedor de servicios de correo electrónico anterior o con Klaviyo en tu dirección de remitente).
- Conecta el dominio de envío de marca en Klaviyo y genera registros DNS.
- Actualiza los registros DNS con tu proveedor de DNS (esto se hace en la plataforma de tu proveedor de DNS, no en Klaviyo).
- Verifica y activa tu dominio.
- Tras completar los pasos anteriores, las nuevas cuentas de Klaviyo ya pueden calentar su infraestructura de envío. Las cuentas existentes con un historial de envíos de al menos 30 días pueden volver a la normalidad de envío sin tener que volver a dar su calentamiento.
Genera registros DNS en Klaviyo
Klaviyo requiere hasta 3 registros CNAME o 4 registros NS para la autenticación del correo electrónico, y un registro TXT para la verificación de la propiedad del dominio. La opción de enrutamiento dinámico utiliza registros NS, mientras que la opción de enrutamiento estático utiliza registros CNAME.
Solo los usuarios con roles de propietario, Administrador, Mánager o Coordinador de campañas pueden configurar un dominio de envío de marca.
- Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda de tu cuenta.
Solo pueden configurar un dominio de envío de marca las personas que tengan alguno de estos roles de usuario: propietario, administrador, gestor o coordinador de campaña.
- Selecciona Ajustes.
- Elige Dominios en la pestaña principal.
- Selecciona Añadir dominio.
- Elige el tipo de envío para este dominio: marketing, transaccional o de atención al cliente.
- Verifica que el dominio raíz de tu marca sea correcto. Klaviyo extrae automáticamente el dominio de tu cuenta.
- Selecciona Siguiente.
- Especifica un subdominio no utilizado en Dominio de envío (por ejemplo, «enviar» para marketing o «actualizaciones» para transaccionales).
- Selecciona el tipo de enrutamiento que quieras (Dinámico o Estático).
La opción Dinámico solo está disponible para los dominios que admiten una configuración dinámica.
- Elige si quieres añadir un registro DMARC a tu dominio. Se recomienda para cumplir los requisitos del proveedor de servicios de correo electrónico y remitente. Esta opción solo se mostrará para los dominios a los que les falte un registro DMARC.
- Elige si quieres conectar tu dominio con Entri o configurarlo manualmente.
La opción de configuración automática solo se mostrará para los dominios que cumplan los requisitos para integrarse con Entri.
Registros DNS
En este momento no es posible utilizar un dominio de envío de marca estático con seguimiento de clics exclusivo en la infraestructura de Sendgrid. Si estás usando el seguimiento de clics exclusivo con Sendgrid, actualiza tus registros CNAME para utilizar la infraestructura de Klaviyo o configura un dominio de envío de marca dinámico.
Estos son ejemplos. Los valores reales de los registros de tu cuenta serán diferentes. Asegúrate de utilizar los valores generados en tu cuenta.
Para el Enrutamiento adaptativo (registros NS):
A continuación se muestran solo algunos ejemplos. Los valores reales del registro CNAME correspondientes a tu cuenta serán diferentes. Asegúrate de utilizar los valores generados en tu cuenta.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Para el enrutamiento estático (registros CNAME):
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
kl._domainkey.helloworld.com | kl1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
kl2._domainkey.helloworld.com | kl2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Dominios estáticos existentes: si tu cuenta ya tiene un dominio de envío de marca estático configurado antes de que los tipos de envío estuvieran disponibles, tus registros DNS utilizarán el dominio heredado kl1/kl2 Seleccionadores DKIM y seguir trabajando sin cambios. No necesitas actualizarlos. Cuando añadas un nuevo dominio de envío de marca de marketing junto con un dominio antiguo existente, el nuevo obtendrá el estándar km1/km2 selectores. La numeración del selector de MSD comienza de cero y es independiente de cualquier elemento heredado kl selectores.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.mail.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
send.mail.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.mail.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.mail.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Una vez iniciada la sesión, Klaviyo establecerá los registros necesarios y tu dominio quedará configurado correctamente para realizar envíos. Verás una confirmación cuando la configuración esté completa.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.mail.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
kl._domainkey.mail.helloworld.com | kl1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
kl2._domainkey.mail.helloworld.com | kl2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Configura tu dominio manualmente
Si decides configurar tu dominio de envío de marca manualmente, este paso del proceso requiere que completes tareas fuera de Klaviyo. Tendrás que aplicar los nuevos registros DNS, que se generaron en Klaviyo, a tu dominio en la plataforma de tu proveedor de DNS. También es posible que tengas que consultar a tu equipo de TI.
No es necesario que crees tu subdominio en tu configuración DNS. Los registros CNAME y NS deben añadirse al dominio raíz de tu marca. Redirigen automáticamente el subdominio especificado durante la configuración a la infraestructura de Klaviyo a través de los registros.
Klaviyo generará el siguiente registro DMARC, que no afectará a la entrega de tus correos electrónicos, pero cumplirá los requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo:
v=DMARC1; p=none;
- Después de seleccionar Configurar manualmente, elige tu proveedor de DNS en la página Buscar tu archivo de zona DNS. En función de tu proveedor de DNS, Klaviyo te muestra los pasos para encontrar el archivo de zona en la plataforma de tu proveedor. El archivo de zona es donde añadirás los registros DNS generados.
- Selecciona Siguiente.
- Coloca el cursor del ratón sobre el texto y haz clic en él para copiar los registros DNS generados en el portapapeles y poder añadirlos a tu archivo de zona DNS.
- Añade los registros a tu archivo de zona en la plataforma de tu proveedor de DNS.
Si Klaviyo no puede detectar tu proveedor de DNS, tendrás que configurar manualmente tu dominio de envío de marca.
- AWS
- Cloudflare
Para dominios de BigCommerce
Si eres un comerciante que usa dominios de BigCommerce como proveedor de DNS, los valores de host de tus registros DNS son ligeramente diferentes de los que se proporcionan en Klaviyo.
No es necesario que crees tu subdominio en tu configuración DNS. Los registros CNAME y NS deben añadirse al dominio raíz de tu marca y redirigir automáticamente el subdominio especificado durante el proceso de configuración del dominio de marca a la infraestructura de Klaviyo mediante los registros.
No todos los servicios de registro de dominios permiten editar directamente todos los registros DNS. Si no puedes editar los registros, ponte en contacto con tu proveedor de DNS para obtener información sobre cómo modificarlos.
Utiliza la opción de enrutamiento Estático al configurar un dominio de envío de marca, ya que no se admiten los registros NS asociados a la opción Dinámico.
Para el host de los registros CNAME, debes añadir un punto seguido de tu nombre de dominio raíz al host de los registros proporcionados en Klaviyo. Por ejemplo, si el dominio raíz de tu marca es helloworld.com, los valores de host que debes introducir en BigCommerce son los siguientes:
Para dominios de Google
Si utilizas Google Domains como proveedor de DNS y conectas un dominio de envío de marca con la opción de enrutamiento Dinámico, añade todos los registros NS a un solo registro con la opción «Añadir más a este registro».
Si tu proveedor de DNS no acepta el símbolo «@» durante este proceso, debes añadir tu registro TXT con tu dominio raíz como nombre de host. El símbolo «@» es una abreviatura para lograr el mismo resultado. Por ejemplo:
Type: TXT Hostname: YOURWEBSITE.COM Value: klaviyo-site-verification=YOUR_PUBLIC_API_KEY
Verifica y activa tu dominio
Comienza los pasos a continuación cuando estés listo para empezar a enviar con tu dominio. Si vas a conectar un nuevo dominio de envío de marca sin historial de envío de email, primero tendrás que preparar este dominio.
Si ya tienes una cuenta con un historial de envíos de al menos 30 días con Klaviyo, no tienes que volver a hacer el calentamiento.
Selecciona Verificar para iniciar el proceso de verificación una vez que hayas añadido los registros generados a tu DNS. Al acceder por primera vez al paso de verificación, se espera que los registros aún no se hayan verificado.
Revisa los mensajes que aparezcan. Verás uno de los siguientes:
- Éxito de verificación: una confirmación de que tus registros son válidos. Este mensaje puede indicar que necesitas calentar tu infraestructura. Esto solo se aplica a las cuentas de Klaviyo nuevas o a los dominios registrados recientemente (en los últimos 30 días). No es necesario volver a calentar las cuentas existentes con un historial de envíos de al menos 30 días con Klaviyo.
- Error de verificación: indica lo que no se ha configurado correctamente. Consulta Solución de problemas de dominio de envío de marca para ver los siguientes pasos.
Para dominios de BigCommerce
Si usas dominios de BigCommerce como proveedor de DNS, los valores de host de tus registros DNS son ligeramente diferentes de los que verás en Klaviyo.
Debes usar la opción de enrutamiento Estático al configurar un dominio de envío de marca, ya que los registros NS asociados a la opción Dinámico no son compatibles.
Para el host de los tres registros CNAME, debes añadir un punto seguido del nombre de tu dominio raíz al host de los registros proporcionados en Klaviyo. Por ejemplo, si el dominio raíz de tu marca fuera helloworld.com, estos son los valores de host que deberías introducir en BigCommerce:
A continuación se muestran solo algunos ejemplos. Los valores reales del registro CNAME correspondientes a tu cuenta serán diferentes. Asegúrate de utilizar los valores generados en tu cuenta.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
kl._domainkey.helloworld.com | kl1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
kl2._domainkey.helloworld.com | kl2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Si usas Google Domains como proveedor de DNS y quieres conectar un dominio de envío de marca con la opción de enrutamiento Dinámico, añade todos los registros NS en un único registro con la opción «Añadir más a esta opción de registro».
Si tu proveedor de DNS no acepta el símbolo «@» durante este proceso, tendrás que añadir tu registro TXT con tu dominio raíz como nombre del host. El símbolo «@» es solo el método abreviado para obtener el mismo resultado (es decir, la colocación de un registro TXT en el dominio raíz). Por ejemplo, el registro sería simplemente el siguiente:
Tipo: TXT
Nombre del host: TUSITIOWEB.COM
Valor: klaviyo-site-verification=TU_CLAVE_DE_API_PÚBLICA
- Notificación de conflicto: si una campaña está en conflicto, verás un aviso de que la capacidad de entrega puede verse afectada. Para evitarlo, asegúrate de que no haya campañas que se estén enviando activamente o que estén programadas para enviarse pronto. Se recomienda (pero no es obligatorio) pausar los flujos y las campañas hasta después de aplicar y probar los cambios.
Una vez verificados los registros, selecciona Activar en la fila de dominios cuando quieras empezar a enviar en tu dominio de marca.
Los registros DNS pueden tardar hasta 48 horas en actualizarse tras haberse publicado en tu configuración DNS.
Klaviyo activará tu dominio de envío de marca para el tipo de envío seleccionado y te mostrará un mensaje de éxito cuando lo hayas completado.
Excluye el subdominio en tu dirección de remitente que usas para enviar correos electrónicos (por ejemplo, no uses @send.tubusiness.com). Si el subdominio está incluido en tu dirección de remitente, no podrás recibir respuestas de los destinatarios a los correos electrónicos de tu cuenta de Klaviyo. Usa el dominio raíz solo para tu dirección de remitente (por ejemplo, @tubusiness.com).
Solución de errores
Si el dominio no se puede activar, aparecerá un mensaje de error que te indicará que vuelvas a intentarlo. Te recomendamos que primero uses un verificador de registros DNS gratuito y en línea para revisar tu dominio de envío de marca y diagnosticar el problema:
- https://dmarcian.com/dkim-inspector/
- https://www.whatsmydns.net/
Los registros DNS pueden tardar hasta 48 horas en actualizarse tras haberse publicado en tu configuración DNS.
- https://dnschecker.org/
Una vez que hayas configurado tu dominio, la página Dominios muestra tu dominio activo, la fecha en que se configuró y cualquier otro dominio de tu cuenta.
Para obtener información más detallada sobre la solución de problemas, consulta Solución de problemas de dominio de envío de marca.
Calienta tu infraestructura de envío
Los Calentamientos aumentan gradualmente tu volumen de envíos en un nuevo dominio para que los proveedores de servicios de correo electrónico puedan generar confianza en tu reputación como remitente.
Dominios de marketing: si tienes una cuenta de Klaviyo nueva y válida que empieza con un dominio de envío de marca de marketing o que utiliza un dominio registrado recientemente (en los últimos 30 días), es fundamental que calientes tu infraestructura de envío de marketing en las primeras 2 a 4 semanas.
Los clientes existentes de Klaviyo que se estén pasando a un dominio de envío de marca de marketing no tendrán que volver a calentar la infraestructura, siempre que:
Consulta más instrucciones y consejos para solucionar problemas relacionados con los dominios de envío de marca.
- El dominio lleva registrado al menos 30 días, Y
- Ya has usado el dominio para enviar correos electrónicos (por ejemplo, has usado este dominio con un ESP anterior o con Klaviyo en tu dirección de remitente).
Dominios transaccionales y de servicio: por lo general, no se requiere el Calentamiento para los dominios transaccionales o de servicio. Estos dominios gestionan el tráfico de menor volumen activado por los clientes (confirmaciones de pedidos, respuestas de asistencia, etc.) en lugar de los envíos de marketing masivo, por lo que las consideraciones de aumento de reputación que se aplican al marketing no suelen aplicarse. Si te estás pasando de un dominio transaccional o de servicio existente y quieres migrar el tráfico gradualmente, puedes aceptar el calentamiento cuando actives el nuevo dominio.
Los clientes de Klaviyo que se pasen a un dominio de envío de marca no tendrán que volver a calentar su infraestructura si cumplen estas dos condiciones:
Los clientes de Klaviyo que se pasen a un dominio de envío de marca no tendrán que volver a calentar su infraestructura si cumplen estas dos condiciones:
- Tener un dominio que lleve registrado al menos 30 días.
- Haber utilizado anteriormente ese dominio para enviar correos electrónicos (por ejemplo, si has utilizado ese dominio en el pasado con un proveedor de servicios de correo electrónico anterior o con Klaviyo en tu dirección de remitente).
Para obtener más información sobre el proceso de calentamiento de marketing, consulta Cómo calentar tu dominio de envío en Klaviyo.
Alerta de dominio de envío desconectado
Al eliminar los registros de DNS necesarios, los dominios de envío de marca se desconectan. Klaviyo te enviará una notificación para que puedas corregir los registros DNS necesarios.
Recibirás la alerta en la bandeja de entrada de notificaciones de Klaviyo.Solo recibirán la alerta los usuarios que tengan los permisos necesarios para configurar un dominio de envío de marca.
Resultado
Una vez que configures tus dominios de envío de marca, tus correos electrónicos se enviarán a través del dominio de tu marca en lugar del dominio de envío compartido de Klaviyo. Si has configurado varios tipos de envío, Klaviyo enrutará cada mensaje a través del dominio activo para su tipo de envío: campañas y flujos de marketing a través de tu dominio de marketing, mensajes transaccionales a través de tu dominio transaccional y respuestas de atención al cliente a través de tu dominio de servicio.
Recursos adicionales
- Información sobre qué proceso de calentamiento utilizar en Klaviyo
Descubre cómo elegir el proceso de calentamiento adecuado en Klaviyo para poder consolidar una buena reputación de remitente inicial y conseguir que los proveedores de servicios de correo tengan una imagen positiva sobre ti.
- Comprender los dominios de envío de marca frente a los compartidos
Obtenga más información sobre los dominios de envío de marca (también conocidos como dominios de envío dedicados), en qué se diferencian de los dominios de envío compartidos y cuándo puede ser beneficioso utilizarlos para su empresa. En el mundo del marketing por correo electrónico, su infraestructura de envío, incluido su dominio de envío, es muy importante. Los dominios de envío son un componente clave de su infraestructura de correo electrónico, que para ayudar a construir una reputación positiva y promover la alineación de dominios.
- Comprender la autenticación del correo electrónico
Conozca los protocolos de autenticación del correo electrónico que se utilizan para construir su reputación de remitente, validar que los correos electrónicos proceden de un remitente legítimo y protegerse contra el abuso del correo electrónico.