Cómo funciona la facturación de Klaviyo
Solo los propietarios y administradores pueden editar la configuración de facturación de Klaviyo.
Descubre cómo Klaviyo factura a los clientes según el tipo de plan, ya sea de perfiles e emails, mensajería móvil, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (la antigua «CDP»), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk o Customer Agent.
Este artículo solo se aplica a los clientes que no usen la facturación manual (es decir, que tengan un contrato).
Consultar y cambiar tu plan de facturación
Para ver tus planes, sigue estos pasos:
- Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Facturación.
En la pestaña Visión general podrás ver los planes que estás pagando actualmente. El total mensual refleja el próximo importe total mensual que pagarás si no haces ningún cambio en tu cuenta antes de que se renueve tu ciclo de facturación.
También puedes ver el coste de otros planes de Klaviyo cuando cambies de plan. Para ello, sigue estos pasos:
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Ve a Facturación > Cambiar plan.
- Abre el desplegable que aparece debajo de un tipo de plan para ver todos los planes.
- Selecciona un plan para ver su coste.
¿Cuándo se renuevan los planes de facturación?
Todos los planes de Klaviyo se renuevan automáticamente cada mes. La fecha exacta depende de tu ciclo de facturación personal:
- Los planes gratuitos siempre se renuevan el primer día del mes.
- Los planes de pago se renuevan en la fecha en que tu cuenta haya empezado a pagar por usar Klaviyo.
Para ver cuándo se renueva tu ciclo de facturación, sigue estos pasos:
- Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Facturación.
- Revisa las fechas del ciclo, que figuran en la parte superior de la página dentro de la pestaña Visión general.
Desde el 8 de octubre de 2025, Klaviyo ha alineado los ciclos de uso de los clientes con el ciclo de facturación de estos. El ciclo de facturación se basa en el momento de la primera suscripción a un plan de pago de Klaviyo. Puedes consultar esta información en la página Resumen de facturación. Hasta ahora, los ciclos de uso terminaban a medianoche del día en cuestión. Con este nuevo sistema optimizado, el ciclo de uso y el ciclo de facturación compartirán la misma fecha y hora. Solo cambia la hora. La fecha de facturación sigue siendo la misma, y no hace falta que hagas nada.
Tu fecha de facturación sigue siendo la misma y no tienes que hacer nada.
¿Cuál es mi ciclo de facturación?
Un ciclo de facturación es el intervalo de tiempo de 30 días desde el final de una fecha de extracto de facturación o factura hasta la siguiente fecha de extracto de facturación. Tu ciclo de facturación se basa en la fecha en que te registraste por primera vez a un plan de pago de Klaviyo y es visible en tu página de resumen.
¿Cambiará mi fecha u hora de facturación?
No, tu fecha y hora de facturación siguen siendo las mismas. Sin embargo, tu ciclo de uso se alineará ahora con tu ciclo de facturación para que sean coherentes.
¿Dónde puedo ver mi fecha y hora de facturación?
Puedes ver la fecha y hora de tu facturación en la página Resumen de facturación junto a ciclo de facturación.
¿Hay algo que deba hacer?
No, el cambio se producirá automáticamente.
¿Puedo cambiar mi ciclo de facturación?
No, esto no es posible en este momento.
¿Por qué se hace este cambio ahora?
Siempre estamos trabajando para agilizar las experiencias de nuestros clientes. Este cambio en particular mejora las operaciones de back-end con un impacto mínimo o nulo en el cliente.
¿Puedo excluirme de este cambio?
No, el cambio se producirá automáticamente.
¿Qué ocurre si mi periodo de uso es más largo o más corto este mes?
El cambio de este mes será de menos de un día y no debería afectar al uso.
Información sobre los productos y tipos de planes de Klaviyo
Todos los planes de Klaviyo se facturan por mes, que empieza el día en el que se inicia el plan de pago.
Hay 9 productos disponibles:
- Klaviyo Marketing
- Perfiles e email
- Mensajería móvil (SMS, MMS, WhatsApp y otros canales móviles)
- Klaviyo Reviews
- Klaviyo Service
- Customer Hub
- Customer Agent
- Helpdesk
- Klaviyo Data Platform
- Advanced Klaviyo Data Platform o KDP (antes denominada «CDP»)
- Klaviyo Analytics
- Klaviyo Marketing Analytics
- Klaviyo Success
Plan de perfiles e emails (plan base)
El plan de correos electrónicos y perfiles se basa en el número de estos dos elementos:
- Perfiles activos de la cuenta
- Correos electrónicos enviados durante el ciclo de facturación actual
Tu plan de facturación debe cubrir el número de perfiles activos en tu cuenta. Si no es así, se te trasladará a un plan que cumpla con el perfil a partir del siguiente ciclo de facturación. Para evitar cambiar de plan debido a la aplicación del perfil, tendrás que reducir tu recuento de perfiles activos para estar dentro de los límites de tu plan actual al menos 24 horas antes de tu próximo ciclo de facturación.
¿Qué son los perfiles activos?
Cualquier perfil, independientemente de su estado de consentimiento, al que se pueda enviar correos electrónicos a través de Klaviyo se considera un perfil activo. Esto incluye a los suscriptores y a quienes se añadan mediante la interacción general (como compartir su dirección de correo electrónico en la página de pago de una tienda, pero sin dar el consentimiento explícito).
Por ejemplo, si tuvieras 7000 perfiles activos, tu plan debería admitir al menos ese número de perfiles activos.
Puedes enviar emails a cualquiera de tus perfiles activos. Tienes la opción de enviar la misma cantidad de correos a todos tus perfiles (por ejemplo, 10 a cada uno), o bien enviar más correos a ciertos grupos y menos a otros (por ejemplo, 100 al grupo A y 1 al grupo B).
Klaviyo cobra por cualquier mensaje que salga del sistema: los correos electrónicos recibidos o rebotados cuentan para el límite del plan; los omitidos, no.
Mensajería móvil
Los planes de mensajería móvil dependen totalmente de los créditos de mensajes; es decir, de cuántos mensajes móviles quieras enviar al mes.
Ten en cuenta que el número de créditos necesarios para enviar mensajes de texto depende de 3 factores clave:
- La ubicación de los suscriptores (EE. UU., Reino Unido, Australia, etc.)
- El tipo de mensajes que envíes (SMS, MMS o WhatsApp)
- El número de segmentos de mensaje
¿Qué es un segmento de mensaje?
Los mensajes de texto admiten un número determinado de caracteres:
- Normalmente, los SMS tienen un límite de 160 caracteres, pero esta cifra se reduce a 70 cuando se incluye un emoji o un carácter especial.
- Los MMS siempre admiten un máximo de 1600 caracteres.
- Los mensajes de WhatsApp tienen un límite de 168 caracteres.
Si un envío supera esta cantidad de caracteres, el texto se dividirá en segmentos de mensaje para que pueda entregarse.
Aunque un texto contenga varios segmentos de mensaje, los destinatarios verán un solo mensaje.
Además, para mostrar estos segmentos en el orden correcto, se añadirá un encabezado invisible de unos 7 caracteres a todos los segmentos del mensaje. Esto significa que tendrás un límite de 153 caracteres en lugar de 160.
Por ejemplo, supongamos que quieres enviar un único SMS a 100 personas: 50 de Estados Unidos y 50 de Canadá. En la tabla siguiente se desglosa el coste de créditos:
Country | Créditos | Número de destinatarios | Segmentos de mensaje | Total |
Estados Unidos | 1 | 50 | 1 | 1 x 50 x 1 = 50 |
Canadá | 3 | 50 | 1 | 3 x 50 x 1 = 150 |
| 50 + 150 = 200 | |||
Consulta este artículo para ver un desglose completo de los créditos por país. Ten en cuenta que los mensajes omitidos y entrantes no cuestan créditos, pero las entregas fallidas sí. Además, los códigos cortos se facturan aparte del plan de mensajería móvil.
WhatsApp
Klaviyo sigue el modelo de facturación de Meta: cobrar por plantilla en lugar de por conversación. Con este sistema se cobra por mensaje de plantilla entregado, ya sea de marketing o utilitario/transaccional.
En Klaviyo, los mensajes de WhatsApp se facturan como créditos utilizando el mismo sistema que se usa para tu plan general de mensajería móvil. Después de comprar un plan con créditos, puedes utilizarlos todos para SMS, MMS, WhatsApp o cualquier combinación.
¿Cuántos créditos cuestan los mensajes de WhatsApp?
Al igual que ocurre con los mensajes SMS, el crédito por mensaje de WhatsApp varía en función de estos factores:
- El país al que vas a enviar el mensaje.
- El tipo de mensaje:
- Si es un mensaje de marketing (también llamado «mensaje promocional»).
- Si es un mensaje transaccional (también llamado «mensaje utilitario»).
Si tu país no figura en la tabla anterior, pertenece a una de las siguientes regiones agrupadas por Meta.
¿Cómo puedo comprar créditos para WhatsApp?
Para empezar a enviar mensajes de WhatsApp a través de Klaviyo, debes disponer de créditos de mensajería móvil en tu cuenta.
Para los clientes contratados (aquellos a los que se les factura manualmente), ponte en contacto con tu representante de Klaviyo Success para añadir créditos a tu plan. Si ya tienes créditos, puedes utilizarlos para enviar mensajes de WhatsApp.
Si no tienes contrato, puedes obtener créditos en cualquier momento:
- Si ya tienes un plan de mensajería móvil, simplemente comienza a utilizar tus créditos para enviar mensajes de WhatsApp u obtén más créditos mejorando tu plan.
- Si no tienes un plan de mensajería móvil, debes configurar la mensajería móvil en Klaviyo.
Klaviyo Reviews
Klaviyo Reviews solo está disponible para las tiendas de Shopify y WooCommerce.
Con este producto, puedes recopilar, mostrar y gestionar las reseñas de tus productos.
El precio de Klaviyo Reviews se basa en el número de pedidos que se hacen en tu sitio web al mes.
Qué cuenta como pedido
Se crea un pedido cuando se genera un evento «Listo para Reseña» en la Plataforma Klaviyo según la configuración del cliente. Cada evento Listo para Reseña se contabiliza en el plan de Klaviyo Reviews. Un evento Listo para Reseña se activa cuando:
- Ha transcurrido un número de días determinado desde que se procesó o entregó el pedido, dependiendo de la configuración.
- El pedido cumple los requisitos para que se añadan reseñas.
¿Puedo hacer que un pedido quede excluido de las reseñas?
Puedes hacer que un producto, cliente o pedido no sea apto para las reseñas aplicando la etiqueta klaviyo_reviews_exclude a ese elemento en tu plataforma de comercio electrónico.
¿Se me cobrará por las reseñas que no sean aptas?
Los pedidos que no sean aptos para reseñas no se tendrán en cuenta al calcular el límite del plan. La etiqueta klaviyo_reviews_exclude no se aplica de forma retroactiva: si ya se ha enviado una solicitud de reseña, la aplicación de esta etiqueta no puede deshacer esa acción y se contabilizará en el plan de facturación de Klaviyo Reviews.
Customer Hub
Customer Hub ofrece a los clientes una experiencia personalizada al gestionar sus cuentas combinando personalización, merchandising y asistencia de autoservicio en una superficie en el sitio web para los compradores.
El precio de Customer Hub se calcula en función del número de perfiles activos, a partir de 20 $ al mes para hasta 10 000 perfiles activos.
Helpdesk
Helpdesk reúne IA y agentes humanos en un espacio de trabajo unificado a través de correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp y redes sociales.
El precio de Helpdesk se calcula en función de la cantidad de tickets abiertos iniciados por compradores, a partir de 10 $ al mes para un máximo de 50 tickets.
Un ticket es un mensaje iniciado por un comprador o, si procede, una derivación de asistencia iniciada por Customer Agent, que se haya enviado a través de un canal admitido que requiera la asistencia del personal del equipo de soporte. Un ticket pasa a ser facturable cuando se crea.
Helpdesk cuenta con detección de spam mediante IA. Esta función revisa los mensajes entrantes de los clientes y marca automáticamente los tickets de cualquier canal que no sean comunicaciones legítimas de clientes (sistema de respuesta automática de iMessage, respuestas automáticas de ausencia e intentos de spam o phishing por parte de actores malintencionados). Tales mensajes no se cobran como tickets.
¿Cómo se define un ticket?
Un ticket es un mensaje iniciado por un comprador o, si procede, una derivación de asistencia iniciada por Customer Agent, que se haya enviado a través de un canal admitido que requiera la asistencia de un agente humano. Un ticket se convierte en facturable en el momento de su creación.
¿Cuánto tiempo pueden permanecer abiertos los tickets?
Cada ticket permanecerá abierto hasta que se cierre automáticamente en un plazo de 48 horas, lo cierre manualmente el cliente o se cierre mediante otras automatizaciones basadas en reglas, lo que ocurra primero.
¿Qué ocurre cuando se cierra un ticket?
Una vez cerrado un ticket, si el mismo comprador inicia otro mensaje que requiera la asistencia de un agente humano, se creará un nuevo ticket. Los clientes son responsables por separado de cualquier uso adicional de atención al cliente que se produzca en relación con un ticket (por ejemplo, envíos de SMS o correo electrónico).
¿Se me cobran los tickets de spam creados en Helpdesk?
No, no te cobramos los tickets de la carpeta de spam de Helpdesk. Si decides marcarlos como no spam, tampoco se te facturarán.
Customer Agent
Customer Agent es un asistente de IA disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana que ayuda antes y después de la compra: responde preguntas, recomienda productos y resuelve problemas al instante. Customer Agent está disponible actualmente en SMS, chat web, correo electrónico y, próximamente, en WhatsApp y RCS.
El precio de Customer Agent se calcula en función de la cantidad de conversaciones iniciadas por el comprador que se hayan resuelto, a partir de 50 $ al mes para un máximo de 75 conversaciones. Una conversación es un hilo de mensajes iniciado por el comprador en un canal admitido que gestiona de forma integral Customer Agent de Klaviyo.
¿Cuánto tiempo pueden permanecer abiertas las conversaciones?
Una conversación se convierte en facturable cuando Customer Agent proporciona una respuesta y han transcurrido 48 horas sin respuesta del comprador.
¿Qué pasa si Customer Agent no resuelve la conversación?
El consumo de conversaciones excluye las conversaciones que se derivan a un agente humano (incluido Helpdesk, si procede). Eres responsable por separado de cualquier otro consumo de atención al cliente que se produzca en relación con una conversación de IA (por ejemplo, mensajes móviles o emails).
Klaviyo Marketing Analytics
Klaviyo Marketing Analytics proporciona detalles clave prácticos sobre clientes y productos que te permiten reforzar tu estrategia de marketing con más datos y casos de uso para mejorar la personalización. Klaviyo Marketing Analytics no forma parte del plan base de correos electrónicos y perfiles de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a sus funciones.
El precio de Klaviyo Marketing Analytics se calcula en función del número de perfiles activos, a partir de 100 $ al mes para hasta 13 500 perfiles activos.
¿Qué son los perfiles activos?
Cualquier perfil, independientemente de su estado de consentimiento, al que se pueda enviar correos electrónicos a través de Klaviyo se considera un perfil activo. Esto incluye a los suscriptores y a quienes se añadan mediante la interacción general (como compartir su dirección de correo electrónico en la página de pago de una tienda, pero sin dar el consentimiento explícito).
Por ejemplo, si tuvieras 7000 perfiles activos, tu plan debería admitir al menos ese número de perfiles activos.
¿Cómo puedo añadir Marketing Analytics a mi cuenta?
Si tienes un plan de Advanced KDP, tendrás que cancelarlo para poder añadir Marketing Analytics. Consulta cómo cancelar un plan en Klaviyo.
Si no tienes ningún plan de Advanced KDP o ya lo has cancelado, sigue los pasos para añadir o cambiar un plan.
Advanced Klaviyo Data Platform (antes denominada «CDP»)
Advanced Klaviyo Data Platform (KDP) se llamaba «CDP». En adelante, nos referiremos a esta plataforma como «Advanced KDP».
Advanced Klaviyo Data Platform no forma parte del plan base de correos electrónicos y perfiles de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a sus funciones.
Como Advanced Klaviyo Data Platform te permite conocer mejor a todos los clientes (no solo a los que envías mensajes), los planes se basan en el total de perfiles de tu cuenta de Klaviyo.
En el total de perfiles, se incluyen todos los perfiles almacenados y monitorizados en Klaviyo, incluidos los siguientes:
- Suscriptores (correo electrónico, mensajería móvil, notificaciones push, etc.)
- Supresiones
- No suscriptores
Puedes ver tu recuento de perfiles en Audiencia > Perfiles.
Por qué Advanced Klaviyo Data Platform se basa en el total de perfiles y no en los perfiles activos
Con Advanced Klaviyo Data Platform, podrás activar, transformar y analizar todos los perfiles y los datos asociados, no solo los perfiles con los que estés haciendo marketing (es decir, los activos).
Esto te ayudará a comprender mejor a los clientes y sus comportamientos y tendencias para perfeccionar las estrategias comerciales y de marketing que aplicas.
Dispones de varias formas de aprovechar mejor toda la base de clientes, incluso si están suprimidos:
- Identifica formas y segmentos de clientes para recuperar la interacción revisando las tendencias históricas gracias al análisis de RFM y la comparación del rendimiento de la audiencia.
- Reduce la tasa de bajas identificando patrones en el comportamiento de las bajas gracias al análisis de embudos.
- Personaliza las experiencias en el sitio web, independientemente del estado de suscripción, con la API de pertenencia a grupos.
- Transforma las propiedades de perfil, fomenta la higiene de los datos y crea una fuente única de información sobre los clientes para llevar a cabo un análisis fiable mediante la transformación de datos.
A partir del 24/10/2025: prorrateo para Customer Hub, Marketing Analytics y Advanced Klaviyo Data Platform
A partir del 24 de octubre de 2025, se prorratearán las compras de Customer Hub, Marketing Analytics y Advanced Klaviyo Data Platform. El prorrateo se producirá en las siguientes situaciones:
- Si contratas uno de estos planes por primera vez en mitad de tu ciclo de facturación.
- Si mejoras uno de estos planes en mitad de su ciclo de facturación.
El pago prorrateado se calculará en función del tiempo restante del ciclo de facturación. Por ejemplo, si adquieres un plan de Marketing Analytics de 100 $ a mitad de tu ciclo de facturación, solo pagarás 50 $ por ese ciclo. En el siguiente ciclo, pagarás la totalidad de los 100 $ del plan.
Verás el cargo prorrateado en la factura que se te envía por correo electrónico. También puedes descargar estas facturas en tu cuenta de Klaviyo, en Configuración de facturación. El prorrateo se aplicará automáticamente a partir del 24 de octubre de 2025: no tienes que hacer nada para recibir los cargos prorrateados de Customer Hub, Marketing Analytics y Advanced Klaviyo Data Platform.
Qué ocurre si alcanzas los límites de tu plan
Lo que ocurra cuando alcances los límites del plan dependerá del tipo de producto que sea.
Los productos que aplican un esquema de consumo, como el correo electrónico, la mensajería móvil, Helpdesk y Customer Agent, funcionan de forma similar cuando se producen excesos. En cambio, productos como Advanced KDP, Marketing Analytics y Customer Hub se basan en el número de perfiles activos, que aumentará a medida que crezca el negocio. Estos tres productos funcionan de forma similar en lo referente a los excesos.
Email y mensajería móvil
En el caso de los productos de marketing, lo que ocurre varía en función del límite que hayas alcanzado (es decir, de perfiles o envíos), así como del tipo de producto que tengas:
Límite de perfiles
Cuando superes el límite de perfiles activos de tu plan, Klaviyo no te impedirá enviar mensajes o añadir perfiles. Sin embargo, se te enviará un aviso y se te cambiará automáticamente a un plan superior (uno con suficientes perfiles) a partir del siguiente ciclo de facturación. La aplicación de los límites de perfiles es diferente de la configuración de mejora automática, porque se trata de un ajuste opcional que cambiará tu plan al siguiente nivel cuando alcances el límite de mensajes.
Si no quieres que se mejore tu plan, puedes gestionar los perfiles activos para no superar los límites del plan actual.
Si estás usando el plan gratuito de perfiles e email, y has superado el límite de perfiles, no se te cambiará a un plan superior, pero no podrás enviar correos electrónicos ni activar correos electrónicos de flujo hasta que el número de perfiles activos esté por debajo del límite.
Límite de envíos o créditos
Cuando tu cuenta alcance los límites de envío de tu plan (es decir, los créditos de correos electrónicos o mensajería móvil), tendrás 3 opciones. Podrás:
- Activar planes de excesos de consumo flexibles (es decir, utilizar envíos flexibles), lo cual te proporcionará el número total de envíos correspondiente al siguiente nivel. El coste de esta opción se basa en el precio por unidad de tu plan base (el plan con el que hayas empezado el mes).
- Cambiar a un plan de un nivel superior, ya sea manualmente o con mejora automática. Esta opción suele ser más económica que el envío flexible si necesitas mejorar tu plan frecuentemente.
- Detener todos los envíos hasta el siguiente ciclo de facturación.
Si quieres consultar más información sobre estas opciones, ve a la sección de preferencias de facturación.
Helpdesk y Customer Agent
Los planes de Helpdesk y Customer Agent son similares a los planes de correo electrónico y mensajería móvil, pero Helpdesk se basa en tickets y Customer Agent se basa en conversaciones.
En el caso de los productos de atención al cliente, tu capacidad para utilizar estos productos no se interrumpirá cuando alcances el límite de tu plan. Al comprar Customer Agent o Helpdesk, te comprometes a realizar un gasto mínimo en este producto con excesos de consumo para cualquier uso adicional.
Se aplicará una tarifa por uso cuando superes los límites de tu plan. Al comprar Helpdesk o Customer Agent, se te activarán automáticamente los excesos de consumo flexibles como opción de preferencia de facturación predeterminada para cualquier exceso de consumo en el que incurras. Puedes cambiar esta preferencia de facturación en cualquier momento a Mejora automática en Facturación > Preferencias de facturación.
Para poder seguir utilizando Helpdesk y Customer Agent, debes tener activada la opción de excesos de consumo flexibles o la opción de mejora automática. Si quieres dejar de acumular excesos de consumo de estos productos, puedes desactivar Customer Agent o Helpdesk dentro del producto o cancelar tu plan.
Klaviyo Reviews
Los planes de Klaviyo Reviews son similares a los de correos electrónicos y SMS, pero se basan en el número de pedidos de la tienda en vez de en el número de mensajes.
Por ejemplo, si tu plan admite 20 pedidos, podrás enviar solicitudes de reseña solo para ese número de pedidos. Cuando alcances el límite del plan, podrás cambiar a un plan superior manualmente o dejar de enviar solicitudes de reseña hasta que se renueve el ciclo de facturación.
Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)
Los precios de los planes de Advanced KDP se calculan en función del plan seleccionado y de los excesos que se produzcan.
Se aplica una tarifa por uso al superar los límites de un plan. La tarifa se calcula como el número de perfiles que superan tu nivel actual (en incrementos de 1000) multiplicado por el precio de 1000 perfiles en el nivel actual.
Ejemplo de la tarifa por uso
Por ejemplo, supongamos que la empresa Camisetas Divertidas paga 4765 $ al mes por un plan de Advanced Klaviyo Data Platform que admite 1 millón de perfiles. No obstante, al mes siguiente, el recuento de perfiles crece hasta los 1,52 millones, lo que supera el límite del plan por 520 000.
Por ejemplo, en lugar de obligar a la empresa Camisetas Divertidas a pasar al siguiente nivel del plan (2 millones de perfiles por 9100 $), esta pagará una tarifa por uso:
- Número de perfiles en incrementos de 1000 que superan el nivel actual: 520
X - Precio por 1000 perfiles en el nivel actual: 4,77 $
= - Tarifa total por uso: 2480,40 $.
Esto significa que, sumando el coste de su plan (4765 $) y la tarifa por uso (2480,40 $), el coste total es de 7245,40 $. Ese precio es inferior al que pagaría Camisetas Divertidas si cambiara a un plan superior. A diferencia de lo que ocurre con otros productos en los que se paga antes de usarlos, esta tarifa se cobra después.
Generalmente, si estás utilizando menos del 85 % del nivel inmediatamente superior, sale más rentable pagar la tarifa por uso. En cambio, si estás utilizando el 85 % o más del siguiente nivel, es conveniente actualizar el plan.
La tarifa se aplica a la factura del mes siguiente.
Klaviyo Marketing Analytics
Los precios de los planes de Klaviyo Marketing Analytics se basan en el número de perfiles activos, por lo que tu plan cambiará a un nivel superior o inferior automáticamente en función del número de perfiles activos que tenga la cuenta al final del ciclo de facturación. Tu plan se actualizará automáticamente al inicio del siguiente ciclo de facturación.
Customer Hub
Los precios de los planes de Customer Hub se basan en el número de perfiles activos, por lo que tu plan cambiará a un nivel superior o inferior automáticamente en función del número de perfiles activos que tenga tu cuenta al final de tu ciclo de facturación. Tu plan se actualizará automáticamente al inicio del siguiente ciclo de facturación.
Cambiar a un plan de facturación superior o inferior
Puedes cambiar a un plan superior o inferior en cualquier momento durante el ciclo de facturación, pero ten en cuenta lo siguiente:
- Los cambios a un plan superior se aplicarán inmediatamente y serán permanentes hasta que decidas cambiar a uno inferior.
- Cada vez que cambies a un plan superior, el coste por mensaje disminuirá, lo que significa que más rentable te saldrá cuanto mayor sea el nivel del plan.
- Los cambios a un plan inferior se aplicarán al inicio del siguiente ciclo de facturación.
- No podrás cambiar a un plan inferior si tienes más perfiles activos de los que admita ese plan de nivel inferior.
- Klaviyo no emitirá reembolsos si cambias a un plan inferior en mitad de un ciclo de facturación, tal como se indica en los términos del servicio.
- Si eliges cambiar a un plan inferior, pero después cambias a uno superior, ya sea de forma manual o automática, se cancelará el cambio a un plan inferior.
- Los cambios a un plan inferior solo se aplicarán antes del siguiente ciclo de facturación si:
- Cancelas los planes.
- Cierras tu cuenta y eliges que el cierre se aplique inmediatamente.
Cómo cambiar de plan
Ten en cuenta que, si tienes un plan de Advanced KDP y quieres cambiar a Marketing Analytics, tendrás que cancelar el plan de Advanced KDP para poder añadir Marketing Analytics.
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Haz clic en Facturación.
- Selecciona Cambiar plan.
- Abre el desplegable del tipo de plan que quieras cambiar.
- Elige un plan.
- Para pasar un plan de correos electrónicos y perfiles a un nivel inferior, tu cuenta debe tener menos perfiles activos que el límite del plan al que quieras cambiar.
- Haz clic en Continuar con el pago para confirmar el cambio de plan.
Klaviyo también proporciona varias opciones para cambiar de plan automáticamente:
Opción de Klaviyo | Basado en | Disponible para |
* Mejorar plan automáticamente (también llamado «mejora automática») | Número de unidades del exceso de consumo (mensajes, tickets y conversaciones) | Mensajería móvil Correos electrónicos y perfiles Helpdesk Customer Agent |
Número de unidades del exceso de consumo (mensajes, tickets y conversaciones) | Correos electrónicos y perfiles Mensajería móvil (solo para cuentas con planes de más de 495 $) Helpdesk Customer Agent | |
** Cambio automático a un plan inferior | Perfiles | Correos electrónicos y perfiles solo con el envío flexible |
Mejorar plan manualmente (la opción Ninguna) | Cualquier cosa | Todos los planes, excepto los de Klaviyo Marketing Analytics |
* Tanto los planes de Klaviyo Marketing Analytics como los de correos electrónicos y perfiles se mejoran automáticamente en función del número de perfiles. Sin embargo, esta opción no se puede desactivar.
** El cambio automático a un plan inferior en función del número de perfiles es automático para Marketing Analytics y Customer Hub, por lo que no es posible activar ni desactivar esta opción.
Puedes cambiar entre estas opciones en cualquier momento.
Cómo elegir otra opción para cambiar a un plan superior o inferior
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Ve a Facturación > Preferencias.
- Busca el plan cuyas opciones quieras cambiar (por ejemplo, correo electrónico, mensajería móvil, etc.).
- Abre el menú desplegable.
- Selecciona una de las siguientes opciones para cambiar lo que ocurrirá cuando se alcance el límite de ese tipo de plan:
- Ninguna: se detendrán los envíos o tendrás que cambiar a un plan superior manualmente.
- Mejorar plan automáticamente: se habilitará la mejora automática del plan.
- De excesos de consumo flexibles a planes flexibles.
- Ten en cuenta el coste asociado a la mejora del plan o al envío flexible.
- Haz clic en Actualizar para guardar los cambios.
Utilizar excesos de consumo flexibles
El envío flexible está disponible para los planes de correo electrónico, mensajería móvil, Helpdesk y Customer Agent. El envío flexible no está disponible para los planes de reseñas, Advanced KDP, Marketing Analytics y Customer Hub.
Si alcanzas el límite de tu plan mientras usas excesos de consumo flexibles, se añadirán una sola vez todos los perfiles y mensajes incluidos en el siguiente nivel sin necesidad de mejorar permanentemente tu cuenta. De este modo, tu plan actual no cambiará y no tendrás que cambiar a uno inferior antes del siguiente ciclo de facturación.
El coste de activar el envío flexible para un plan se basa en el precio por unidad del plan actual y en la capacidad de los niveles siguientes. Activar el envío flexible para un plan supone una compra única que añade toda la capacidad del siguiente nivel (créditos para SMS, perfiles y mensajes de correo electrónico) a la tarifa por unidad del plan actual. Esto significa que, aunque no se te cobrará ninguna tarifa adicional por activar el envío flexible, generalmente sale más caro que mejorar el plan, ya esta última opción permite acceder a un coste reducido por unidad y un mayor volumen de envíos.
Puedes comprobar cuánto te costaría activar el envío flexible para tu plan en la pestaña Preferencias de facturación o en la página de pago.
¿Para quién es más adecuado el uso de excesos de consumo flexibles?
Los excesos de consumo flexibles son la opción más indicada para quienes ocasionalmente necesitan un uso extra (por ejemplo, envíos) a lo largo del año y que quieren volver a su plan original una vez que hayan pasado esos momentos puntuales. No es ideal para quienes crecen de forma constante y suelen necesitar más perfiles o mensajes durante todo el año.
Ejemplo de activación del envío flexible
Supongamos que la empresa Camisetas Divertidas paga 7000 $ por un plan de correos electrónicos y perfiles que admite 7000 perfiles y 70 000 correos electrónicos. Sin embargo, el mes que viene llegan el Black Friday y el Cyber Monday, y la empresa tendrá que enviar 80 000 correos electrónicos.
En lugar de mejorar permanentemente su cuenta, Camisetas Divertidas puede activar el envío flexible:
- Coste del plan (7000 $) / número de correos electrónicos (70 000) = tarifa por unidad actual (0,1)
X - Diferencia entre el número de correos electrónicos del siguiente nivel (80 000) y el del nivel actual (70 000) = 10 000
- Coste del envío flexible: 1000 $
Mejorar un plan vs. usar el envío flexible
Usar el envío flexible suele ser más caro que mejorar el plan. Con el envío flexible, se compran todos los perfiles, envíos o créditos del siguiente nivel según el coste por mensaje del nivel actual. Si lo haces muy a menudo, puede que te resulte más rentable mejorar el plan.
El envío flexible es la opción más adecuada si no se superan muy a menudo los límites del plan. También es recomendable para quienes no quieran tener que acordarse de cambiar a un plan inferior.
¿Qué son las tarifas por unidad?
En Klaviyo, la tarifa por unidad equivale al coste de 1 mensaje. Puedes calcular la tarifa por unidad dividiendo el número de mensajes de un plan por su coste.
Coste del plan/n.o de mensajes
Cambiar automáticamente a un plan inferior en función del número de perfiles
La opción de cambiar automáticamente a un plan inferior:
- Solo está disponible para los planes de perfiles si se usa el envío flexible.
- Siempre está activada para los planes de Marketing Analytics y Customer Hub.
No puedes cambiar automáticamente a un plan inferior en función de los envíos de mensajes.
Puedes elegir que tu plan de correos electrónicos y perfiles cambie automáticamente a uno inferior en la página de preferencias de facturación de Klaviyo. De este modo, el plan pasará automáticamente al nivel más bajo que pueda cubrir el número de perfiles activos 24 horas antes de que termine el ciclo de facturación. El cambio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación.
Mejorar el plan automáticamente en función del uso (también llamado «mejora automática»)
La mejora automática del límite de tu plan solo está disponible para los planes de perfiles e email, mensajería móvil, Helpdesk y Customer Agent. Se te pasará automáticamente al siguiente nivel cuando alcances tu límite de uso (mensajes móviles, mensajes de correo electrónico, tickets o conversaciones). No se aplicará cuando alcances el límite de perfiles, ya que Klaviyo ahora aplica un límite estricto para estos.
Klaviyo mejorará automáticamente tu plan en función del número de perfiles para los planes de perfiles e email, Marketing Analytics y Customer Hub. Esto también se denomina «aplicación de los límites de perfiles».
Actualización automática disponible | Actualización automática no disponible |
Klaviyo Email | Klaviyo Reviews |
Mensajes móviles (SMS y más) | Advanced Klaviyo Data Platform |
Helpdesk | |
Customer Agent | |
Esta función te garantiza que no llegarás a los límites de envío mensuales y que podrás seguir enviando mensajes móviles, correos electrónicos y flujos automatizados sin impedimentos.
¿Qué ocurre si paso a un plan superior automáticamente?
Después de que hayas activado la mejora automática:
- Cuando se dé una de estas situaciones:
- Alcanzas los límites de mensajes de tu plan (por ejemplo, si permite 2000 correos electrónicos, pero intentas enviar más).
- Programas una campaña que hará que superes el límite de mensajes para el periodo de facturación actual.
- La mejora automática te cambia al plan inmediatamente superior.
Nota: Se puede actualizar automáticamente el plan en cualquier momento del ciclo de facturación. - En cuanto se actualice la cuenta, se enviará un correo electrónico al propietario para informarle del cambio.
- Una vez que estés en el siguiente nivel de plan, no habrá cambios hasta que decidas pasar a uno inferior o mejorarlo, o bien hasta que se mejore automáticamente. No se te cambiará automáticamente a un plan inferior.
Cuando pases a un nivel superior, pagarás la diferencia entre tu plan base (es decir, el plan con el que hayas iniciado el ciclo de facturación) y el plan superior al que estés pasando durante ese primer mes.
Te recomendamos que mejores tu plan en lugar de activar el envío flexible si has usado dicha opción más de unas pocas veces al año, ya que puede que te salga más rentable.
Cambiar a un plan superior o detener los envíos manualmente: usar la opción «Ninguna»
Si quieres elegir manualmente cuándo cambiar a un plan superior o detener los envíos al alcanzar los límites de tu plan, puedes elegir la opción Ninguna en las preferencias de actualización de la facturación. Ve a Configuración > Facturación > Preferencias.
Así pues, no podrás enviar ningún mensaje de flujo ni de campaña, y se cancelarán todos los mensajes programados durante el ciclo de facturación actual. Sin embargo, si decides cambiar a un plan superior o activar el envío flexible, podrás volver a enviar mensajes.
Nota: La opción Ninguna solo está disponible para los planes de correo electrónico y mensajería móvil (SMS).
Actualiza los datos de la tarjeta de crédito
Klaviyo no admite varias tarjetas de crédito en una misma cuenta. Si adquieres un plan con una tarjeta de crédito diferente a la que figura en tu cuenta, se modificará la tarjeta de crédito registrada. En el caso de que el pago falle en algún momento, se enviará un aviso por correo electrónico al propietario de la cuenta y a quien figure en los datos de contacto de facturación.
Para obtener más información sobre cómo puedes cambiar la tarjeta de crédito registrada, consulta el artículo sobre actualizar los datos de la tarjeta de crédito. Si quieres ver las facturas y otros detalles relativos a los cargos recientes, selecciona Facturación > Historial de pagos.
Recursos adicionales
- Comprender el sistema de crédito móvil de Klaviyo
Infórmate sobre el sistema de facturación de Klaviyopara el mensaje de texto, como por ejemplo por qué los países y el canal tienen diferentes valores de crédito y qué se incluye en estos créditos.
- Cómo encontrar y actualizar su NIF en Klaviyo
Aprenda a añadir y actualizar el NIF en Klaviyo. Después de añadir esta información, podrá ver su número de identificación fiscal en todas las facturas futuras. En algunos casos puede ser necesaria una identificación fiscal.