Comprender el sistema de crédito móvil de Klaviyo
Infórmate sobre el sistema de facturación de Klaviyopara el mensaje de texto, como por ejemplo por qué los países y el canal tienen diferentes valores de crédito y qué se incluye en estos créditos.
Si quieres saber cuántos mensajes SMS o MMS recibes al comprar créditos, utiliza la calculadora de créditos de mensajería móvil de la página de precios de Klaviyo.
Antes de empezar
Dependiendo de dónde envíes, el crédito por mensaje de texto varía.
Ten en cuenta que los mensajes de texto pueden ser SMS o MMS. La principal diferencia es que los mensajes MMS contienen una imagen o un GIF y permiten más caracteres que los mensajes SMS.
América del Norte
| SMS | MMS |
Canadá | 3 | 5 |
Estados Unidos | 1 | 3 |
Europa
| SMS | MMS |
Austria | 4 | N/A |
Bélgica | 11 | |
Dinamarca | 7 | |
Finlandia | 9 | |
Francia | 7 | |
Alemania | 12 | |
Hungría | 8 | |
Irlanda | 9 | |
Italia | 7 | |
Luxemburgo | 11 | |
Noruega | 8 | |
Polonia | 3 | |
Portugal | 3 | |
España | 5 | |
Suecia | 6 | |
Suiza | 5 | |
Países Bajos | 12 | |
Reino Unido | 5 |
Oceanía
| SMS | MMS |
Australia | 4 | 15 |
Nueva Zelanda | 10 | N/A |
Cuando se trata de este sistema, es posible que tenga preguntas. Respondemos a todas ellas en las siguientes secciones:
- ¿Qué son los créditos?
- ¿Por qué Klaviyo utiliza créditos en lugar de un precio?
- ¿Por qué difiere el crédito según el país?
- ¿Por qué el MMS es superior al SMS?
- ¿Qué mensajes cuestan créditos con Klaviyo?
Qué son los créditos
Los créditos son el coste por SMS o MMS para un único destinatario.
Digamos que desea enviar 1 SMS a 10 personas en Australia. En ese caso, ese envío costará 40 créditos.
¿Cuándo se renuevan los créditos?
Los créditos se renuevan mensualmente. La fecha exacta depende de su ciclo de facturación personal.
Para ver cuándo se renueva su ciclo de facturación:
- Haga clic en el nombre de su organización en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic en Facturación.
- Revise las fechas de su ciclo, que se encuentran en la parte superior de la pestaña Visión general.
¿Se pasan los créditos?
No, usted dispone de una cantidad fija de créditos al mes, y estos créditos no se renuevan.
Sin embargo, puede subir o bajar de categoría cada mes para adaptarse a las necesidades de su empresa. Si ve que le sobran créditos a final de mes, simplemente baje de categoría a un plan inferior. O, si no tiene prevista ninguna promoción para el próximo mes, puede bajar de categoría antes para no pagar por créditos que no necesita.
Límites de caracteres de los mensajes
Los SMS permiten hasta 160 caracteres, o 70 caracteres cuando hay un emoji o un carácter especial. Los MMS siempre permiten 1600 caracteres (el límite no cambia si tienes un emoji o un carácter especial).
Si supera esta cantidad de caracteres para un envío, su SMS tendrá varios segmentos, a pesar de seguir mostrando un único mensaje en el teléfono del destinatario. Para presentar estos segmentos en el orden correcto, se añade una cabecera invisible de unos 7 caracteres a todos los segmentos del mensaje. Esto significa que en lugar de 160 caracteres, tendrá en su lugar un límite de 153 caracteres.
Calcular los créditos totales de un envío
La fórmula para determinar el número total de créditos es:
Número de créditos x Destinatarios x Segmentos de mensaje
Supongamos que envía a 100 personas: 50 están en Irlanda y 50 en el Reino Unido. Su mensaje también cuenta como 2 segmentos de mensaje. En este caso, las matemáticas serían así:
- 9 (crédito Irlanda) x 50 x 2 = 900
+ - 5 (crédito británico) x 50 x 2 = 500
= - 1400 créditos totales
¿Por qué mis SMS aparecen con más créditos de los que figuran en la tabla?
Esto tiene que ver con la forma en que se transmiten los mensajes SMS.
El límite para los mensajes SMS es de 160 caracteres normalmente, y de 70 caracteres si el texto contiene un emoji o un carácter especial.
Cuando envía un SMS que supera el límite, se divide automáticamente en mensajes más pequeños (llamados segmentos de mensajes) que se envían individualmente. La mayoría de las compañías reagruparán los mensajes para que aparezcan como un solo texto o "burbuja" en el dispositivo del destinatario.
Así, aunque parezca que el SMS es un único mensaje, en realidad pueden ser 2 (o más) segmentos de mensajes, lo que hace que cueste más créditos.
Puedes ver cuántos segmentos tiene tu SMS para cada país utilizando el botón i de la pantalla de creación de mensajes.
¿Dónde puedo ver cuántos créditos he utilizado?
Puede ver cuántos créditos ha utilizado en el resumen de su cuenta:
- Haga clic en el nombre de su organización en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic en Facturación.
- Consulte sus créditos restantes en la sección SMS .
Allí, busque la sección SMS para ver cuántos créditos ha utilizado este ciclo de facturación y cuántos le quedan.
Por qué Klaviyo utiliza créditos en lugar de precios
Klaviyo utiliza créditos para proporcionar una experiencia transparente. Incluye todas las tasas del transportista, por lo que no pagará nada además del propio crédito. Además, no necesita pagar para desbloquear funciones adicionales en Klaviyo.
Otros proveedores de SMS ofrecen un precio por mensaje en lugar de utilizar un sistema de crédito. Sin embargo, suele haber tarifas separadas del transportista o de la plataforma, que son tarifas adicionales que se suman al precio por mensaje.
Estas tarifas adicionales varían en función de la plataforma, el operador, la región e incluso el tipo de número de teléfono. Las tarifas de los transportistas, por ejemplo, pueden dispararse un 20% al año. Esto hace que sea difícil saber exactamente cuánto le costará una campaña o planificar su presupuesto para el mes.
Dado que Klaviyo incluye estas tasas del transportista, usted sabe exactamente cuántos créditos utilizará antes de enviar.
¿Qué son las tasas del transportista?
Las tarifas de operador son recargos que los operadores de telefonía móvil (por ejemplo, Verizon, Vodafone, etc.) aplican a los mensajes de texto salientes de una empresa y, en algunos casos, a los entrantes.
Estas tasas cambian en función de:
- Si el mensaje es un SMS o un MMS
- Si el número de envío es un número gratuito o un código corto
- A qué país se envió el mensaje (Reino Unido, EE.UU., etc.)
Piénselo como si pagara un billete de avión, pero al llegar al aeropuerto se diera cuenta de que también tiene que pagar por una maleta de mano.
¿Tengo que pagar tasas de transportista con Klaviyo?
No, lo único que tiene que pagar es el propio crédito. Con Klaviyo no hay costes adicionales por mensajes. Las tasas del transportista están incluidas en el crédito y no hay tasas de plataforma.
Por qué los créditos son diferentes en cada país
En cada país, los operadores cobran los SMS de forma diferente. Piense que es como enviar un paquete por correo. El precio de enviar por correo una caja en Canadá es diferente al de la misma caja en Nueva Zelanda.
En el caso de los SMS, las razones se basan en qué operadores están disponibles en ese país, la propia red y otros factores. Por ejemplo, en 2022, las tarifas de los transportistas en Australia y Nueva Zelanda fueron:
- Australia: 0,0515 dólares
- Nueva Zelanda: 0,1050 dólares
Como puede ver, Nueva Zelanda costaba más del doble que Australia.
Por eso los créditos que cobra Klaviyo tienen que cambiar de un país a otro. Si los precios de los transportistas aumentan o disminuyen en el futuro, los importes de los créditos cambiarán en consecuencia.
Por qué el MMS es superior al SMS
Independientemente de la plataforma de SMS que utilice, los MMS siempre cuestan más de enviar que los SMS. Los MMS incluyen contenidos multimedia, que consumen muchos más datos que un mensaje de texto sin formato.
Se necesita infraestructura adicional para enviar un mensaje multimedia. Por eso, un mensaje MMS no sólo cuesta más, sino que también tiene límites de envío diferentes a los de un mensaje SMS.
Usando Klaviyo, MMS simplemente requiere más créditos. Con él, podrá enviar imágenes o GIF de menos de 600 KB y hasta 1600 caracteres. Sin embargo, no todos los proveedores de SMS incluyen el texto en el coste de un MMS.
Qué mensajes cuestan créditos con Klaviyo
Que un mensaje utilice o no créditos depende del tipo de mensaje que sea. Por ejemplo, ciertas respuestas automáticas y respuestas de palabras clave cuestan créditos, mientras que otras no.
La tabla siguiente enumera cada tipo de mensaje y si cuesta créditos o no.
Tipo de mensaje | ¿Cuesta créditos? | |
Mensajes entrantes | No | |
Campaña | Sí | |
Flujo | Sí | |
Conversación (sólo de salida) | Sí | |
Respuestas automáticas y respuestas con palabras clave | Cuando no se reconoce ninguna palabra clave | Sí |
Mensajes de suscripción enviados después de que alguien se suscriba a un SMS (por ejemplo, código de un solo uso, confirmación de suscripción doble, etc.) | No | |
SÍ, Y, OUI, O | No | |
AYUDA, INFO, AIDE | No | |
STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, ARRET, DESABONNER, ANNULER, FIN | No | |
ARRANCAR, DESARTICULAR | No | |
Mensajes omitidos (es decir, Klaviyo no envió el mensaje) | Envío inteligente, sin consentimiento de SMS, etc. | No |
Fallo en la entrega de mensajes (es decir, el mensaje se envió, pero no se entregó) | Mensaje bloqueado, dispositivo desconectado, etc. | Sí |
Vista previa de los mensajes SMS | No | |
Averiguar el coste de un plan de SMS
Para comprobar el coste de otros planes de SMS:
- Seleccione el nombre de su cuenta en la parte inferior izquierda.
- Navegue hasta facturación > Cambiar plan.
- Desplázate hasta la sección de mensajería móvil .
- Abra el desplegable.
- Seleccione un plan para ver su coste.
Recursos adicionales
- Cómo funciona la facturación de Klaviyo
Descubre cómo Klaviyo factura a los clientes según el tipo de plan, ya sea de perfiles e emails, mensajería móvil, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (la antigua «CDP»), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk o Customer Agent.
- Cómo añadir o cambiar un plan en Klaviyo
Descubre cómo cambiar manualmente tu plan de facturación de Klaviyo a uno superior o inferior.