Cómo crear un flujo de abandono de navegación
Qué aprenderás
Aprenda a crear un flujo de abandono de la navegación para mostrar a los compradores los productos que vieron pero no compraron.
En los flujos de abandono de navegación, un visitante no tiene que añadir un artículo a su cesta para activar este flujo. Lo único que tiene que hacer un visitante del sitio es ver un artículo y seguir adelante.
Visitar la página de un producto no indica el mismo nivel de interés que añadir un artículo a la cesta de la compra y comenzar el proceso de pago, por lo que recomendamos que sus mensajes de abandono de la navegación sean "un punto de contacto más ligero" que su flujo de carritos abandonados.
Configurar el seguimiento de productos vistos
Los flujos de abandono de navegación se activan por la métrica Producto visto. Este flujo requiere, por tanto, que el seguimiento de Productos Visualizados esté habilitado en su sitio web.
Para Shopify, el seguimiento de productos vistos está habilitado por la incrustación de la aplicación de Klaviyo en Shopify. Puede encontrar más información en nuestra guía para empezar con Shopify.
Para BigCommerce tienda en línea, cuando se integró por primera vez con Klaviyo, el asistente de configuración le pidió que añadiera dos fragmentos de código de seguimiento en el sitio: seguimiento de la página de inicio y seguimiento de los productos vistos. Si aún no ha completado este paso, puede hacerlo siguiendo nuestra guía para empezar a utilizar BigCommerce.
Para obtener más información sobre cómo añadir el seguimiento de productos vistos para otras integraciones, consulte nuestra guía sobre cómo entender el seguimiento de productos vistos.
Carros personalizados y plataformas de comercio electrónico
Si ha configurado sus propias integraciones de comercio electrónico personalizadas y desea crear un flujo de abandono de la navegación (o crear un segmento basado en datos de navegación por la página de productos), deberá añadir el seguimiento de eventos JavaScript para una métrica de Producto visto. Hemos creado un fragmento que puede añadir a la plantilla de la página de su producto.
Supervise la métrica Producto visto
Cuando añade el seguimiento in situ a su sitio web, Klaviyo rastrea la actividad de navegación de los navegadores identificables (es decir, los navegadores que han visitado o interactuado con su sitio web, enviado un formulario mediante una acción determinada, alcanzado el paso de éxito de un formulario, alcanzado el paso final alcanzable para «tap-to-text» en SMS, o han sido identificados o "cookied").
Para comprobar esta métrica
- Vaya a análisis > métrica.
- Busque « "» en la barra de búsqueda métrica. Producto visto: «" ».
Si se ha configurado el seguimiento web de productos vistos para su sitio, debería ver cómo se rellenan los datos en su cuenta a medida que los visitantes conocidos navegan por las páginas de sus productos.
Si no hay datos disponibles, pruebe la métrica usted mismo.
Para Shopify negocio: En función de la configuración de privacidad de su cliente en Shopify, Klaviyo no podrá realizar un seguimiento de los eventos in situ de los visitantes de su Shopify negocio en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento. De este modo, su flujo de abandono de la navegación no incluirá a las personas no consentidas.
¿Estás utilizando Klaviyo's Amazon Buy con integraciones Prime?
Si utilizas Comprar con Prime para realizar el pago y la entrega de cualquiera de los productos de tu tienda, y has integrado Klaviyo y Comprar con Prime, asegúrate de hacer lo siguiente:
Cuando cree su flujo de abandono de navegación (ya sea preconstruido o desde cero) añada los siguientes filtros de perfil para incorporar los datos de Comprar con Prime a su flujo:
- Comprobación iniciada (Comprar con Prime) cero veces desde el inicio de este flujo Y
- Pedido realizado (Comprar con Prime) cero veces desde el inicio de este flujo
Utilice un flujo de abandono de navegación preconstruido
Klaviyo ofrece numerosas integraciones con un flujo de abandono de la navegación prediseñado. Estos flujos incluyen correo electrónico diseñado para rellenarse dinámicamente con información sobre el producto visualizado (la imagen, el nombre y el precio del artículo).
Si el flujo no se encuentra en su cuenta, puede acceder a él siguiendo estos pasos:
- Navegue hasta la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo.
- Filtre por "navegue por el abandono" para personalizar el tipo de flujo con el que empieza.
Para Shopify, también ofrecemos un flujo de recogida abandonada y un flujo de abandono de navegación.
Construya su propio flujo de abandono de navegación
Le recomendamos que utilice uno de los flujos preconstruidos, si está disponible, en lugar de crear uno propio para asegurarse de que todas las variables dinámicas funcionan correctamente.
- Vaya al flujo « > » (Crear flujo).
- Seleccione «Crear su propio».
- Seleccione Activar métrica de> .
- Seleccione Producto visto.
- Añada los siguientes filtros de perfil:
- Pedido realizado cero veces desde el inicio de este flujo
Y - Ha iniciado el proceso de pago cero veces desde el inicio de este flujo
Y - no ha estado en este flujo en los últimos 30 días
Y - Añadido a la cesta cero veces desde el inicio de este flujo
- Solo se aplica si también tiene un flujo activado por la métrica Añadido al carrito , ya que, de lo contrario, el cliente podría recibir un correo electrónico de ambos flujos.
- Solo se aplica si también tiene un flujo activado por la métrica Añadido al carrito , ya que, de lo contrario, el cliente podría recibir un correo electrónico de ambos flujos.
- Pedido realizado cero veces desde el inicio de este flujo
- Añada un retraso de al menos una hora.
- (Opcional) Añada divisiones para proporcionar comunicaciones más personalizadas a diferentes grupos:
- Compradores frente a no compradores
- Nacional frente a internacional
- Tipo o categoría de producto
- Añada su correo electrónico o SMS.
- Añada retrasos, divisiones y correos electrónicos adicionales según sea necesario.
Cómo mostrar el producto visto en un correo electrónico
No copie el mensaje de carrito abandonado por defecto para un flujo de abandono de navegación. Mientras que el bloque para un mensaje de abandono de carrito debe ser Dinámico, el bloque para un mensaje de abandono de navegación debe ser Estático. Al cambiar el tipo de bloque se borrarán las etiquetas, el texto, etc. Si ya ha clonado el mensaje de carrito abandonado predeterminado para su flujo de abandono de navegación, copie las etiquetas antes de cambiar el bloque de Dinámico a Estático.
Construir el correo electrónico
- Arrastre un bloque de imagen a su plantilla.
- Haga clic en Seleccionar imagen > Imagen dinámica.
- En el campo Variable dinámica o URL dinámica del bloque de imagen, añada
event.ImageURL. - Haga clic en Guardar.
- Arrastre un bloque de imagen a su plantilla.
- En el campo Imagen dinámica o marcador de posición del bloque de imagen, añada
event.ImageURL - Arrastre un bloque de texto a su plantilla y añada las siguientes etiquetas:
{{ event.Name }}donde desea insertar el nombre del producto{{ event.Price }}donde desea insertar el precio del producto{{ event.URL }}en cualquier campo URL o Enlace URL que desee dirigir a la página del producto
- Haga clic en Vista previa de la prueba « & »; debería ver los datos dinámicos del producto rellenar las variables del marcador de posición.
Si un cliente ve varios productos, el que se muestre dependerá de su configuración:
- Si no ha estado en este Flujo en los últimos X días, entonces será el primer artículo que el cliente haya visto.
- Si está utilizando «ha visto el producto cero veces desde que comenzó este flujo», será el más reciente.
Otros públicos a los que dirigirse
Existen diferentes tipos de público a los que puede dirigirse con sus correos electrónicos personalizados de abandono de navegación, entre ellos:
- Alguien ve un producto y ha recibido un correo electrónico del flujo cero veces en los últimos X días
Si le preocupa que los navegantes frecuentes reciban demasiados correos electrónicos de abandono de navegación, puede añadir este filtro para limitar la frecuencia con la que alguien recibirá un correo electrónico de este flujo. Dejar activado el envío inteligente para todos los correos electrónicos de abandono de navegación también es una buena idea. - Alguien que ha visto un producto y ha hecho un pedido equivale a cero en todo el tiempo
Este filtro le permite dirigirse a personas que nunca han comprado antes y que podrían ser nuevas para su marca. Puede incentivar a estos navegantes para que realicen una primera compra incluyendo un código de descuento o una oferta promocional en su correo electrónico de flujo. - Alguien que ha visto un producto y ha realizado un pedido al menos una vez en todo el tiempo
Este filtro es la inversa del ejemplo anterior: si se dirige a los navegantes que nunca han comprado antes en un flujo, también querrá dirigirse a los clientes que están volviendo a visitar su sitio para comprar potencialmente de nuevo a través de un flujo separado. Es posible que no desee incluir aquí una oferta de descuento, puesto que estos clientes ya han dado el salto a la compra y vuelven a navegar por su cuenta. - Alguien ve un producto y ha visto el producto al menos Z veces desde el inicio de este flujo
Este filtro le permite dirigirse a aquellos que pasan un poco de tiempo en su sitio viendo diferentes productos. Añadir este filtro significa que cuando alguien empiece a navegar, el primer número X de productos vistos no activará este flujo -- sólo después de haber visto un número Z de artículos recibirá alguien su correo electrónico de flujo, y el correo electrónico puede configurarse para mostrar el último artículo que el destinatario haya visto. - Alguien ve el producto donde el producto es igual al producto X
Este filtro le permite crear ofertas especiales para quienes ven un artículo específico. Supongamos que desea compartir un descuento especial para quienes busquen un artículo más caro en su sitio. Puede dirigirse a quienes navegan por determinados artículos añadiendo un filtro de activación para el artículo específico al que desea dirigirse.
Recursos adicionales
- Comprender las mejores prácticas de ramificación para los flujos
Aprenda a dirigirse a distintos grupos en función de lo que hayan hecho para ofrecer una experiencia más relevante a cada destinatario. Esto puede ser especialmente valioso para los flujos, ya que sus comunicaciones resultarán más personalizadas para cada persona. En este artículo, repasamos varias formas en las que puede ramificar los flujos para crear una experiencia más personalizada para sus destinatarios.
- Cómo crear un flujo de ventas cruzadas o ascendentes
Aprenda a crear un flujo que le permita hacer un seguimiento de los clientes para intentar realizar ventas cruzadas o ventas adicionales de productos similares o relacionados después de que realicen una compra. Klaviyo incorpora un flujo de revisión/venta cruzada de productos, así como flujos de agradecimiento a clientes nuevos y recurrentes que puede reutilizar como flujos de venta ascendente o cruzada.