Más información sobre prácticas recomendadas de ramificación para flujos
Qué aprenderás
Obtén información sobre cómo dirigirte a diferentes grupos en función de lo que hayan hecho para ofrecer una experiencia más adecuada a cada destinatario. Esto puede ser especialmente valioso para los flujos, ya que tus comunicaciones se sentirán más personalizadas para cada persona. En este artículo, analizamos varias formas en las que puedes ramificar flujos para crear una experiencia más personalizada para tus destinatarios.
Ramificación por compradores y no compradores
Enviar mensajes diferentes a los clientes existentes y a los no clientes es una buena práctica, sobre todo si tienes previsto ofrecer un incentivo en tu flujo de bienvenida o carrito abandonado. No es recomendable ofrecer descuentos excesivos, por lo que tal vez quieras ofrecer solo un código de cupón a los compradores que nunca hayan comprado nada en tu tienda para animarles a que compren por primera vez.
Si sigues este enfoque, asegúrate de incluir un texto como «Toma un 10 % de descuento en tu primera compra» para que los destinatarios no crecen y esperan un descuento cada vez que abandonan un carrito. Además, usa códigos de cupón dinámicos para evitar que se compartan en sitios como RetailMeNot, etc.
Obtén más información sobre cómo usar códigos de cupón en Klaviyo.
Para dividir tu flujo por compradores y no compradores:
- Arrastre una división condicional a la parte superior de su flujo.
- Configura esta división para que se base en Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Ha realizado un pedido al menos una vez en todo este tiempo. Los clientes existentes coinciden con esta ruta; las personas que nunca han hecho un pedido pasan por la ruta de Todos los demás.
- Puedes incluir un cupón en el mensaje final de la ruta Todos los demás.
Ramificación por compradores nacionales e internacionales
Es posible que puedas ofrecer ventajas especiales a los clientes nacionales que no ofrezcas a los clientes internacionales, como el envío gratuito. Ramificar tu flujo por clientes nacionales e internacionales te permite destacar estas ventajas a los clientes nacionales para persuadirlos de que compren.
- Arrastre una división condicional a la parte superior del flujo.
- Configura esta división para que se base en Propiedades sobre alguien > País es igual a EE. UU. Los clientes estadounidenses siguen este camino; todos los demás siguen el camino de todos los demás.
Ramificación por categoría de producto o colección (solo activada por métricas)
Si tienes una gran oferta de productos, quizás te interese ramificar un flujo activado por métricas (por ejemplo, un carrito abandonado o un abandono de navegación) por categoría o colección para incluir textos más pertinentes en los correos electrónicos. Un ejemplo clave es si vendes productos para hombres y mujeres. En este caso, también es importante incluir una ruta predeterminada en caso de que el producto en el carrito de alguien no esté en la colección masculina o femenina.
- Arrastre una división de activación a la parte superior del flujo.
- Coloca un mensaje más genérico en la ruta Todos los demás para cualquier persona que no coincida con una categoría.
- Arrastre otra división de disparo directamente debajo de la primera.
- Configure esta colección para que contenga Hombres. Aquellos que fluyan por la vía NO después de esta división desencadenante deberían recibir un mensaje más genérico.
Recursos adicionales
- Ramificación de flujos
Descubre cómo la ramificación de flujos te ayuda a personalizar los flujos para que puedas enviar a personas por diferentes rutas en función de lo que ya sepas sobre ellas.
Lea sobre los flujos en los que puede utilizar estas ideas de ramificación:
- Cómo crear un flujo de abandono de navegación
Aprenda a crear un flujo de abandono de la navegación para mostrar a los compradores los productos que vieron pero no compraron.
- Cómo crear un flujo de carrito abandonado
Descubre cómo configurar un flujo de carrito abandonado en Klaviyo para aumentar los ingresos de tu plataforma de comercio electrónico y personalizar la comunicación con tus clientes.
- Cómo crear una serie de correos electrónicos de bienvenida
Aprenda a crear una secuencia de correos electrónicos enviados directamente después de que alguien se suscriba para recibir noticias de su marca. Se trata de un momento crítico en el ciclo de vida del cliente porque es su oportunidad de presentar a nuevos clientes potenciales interesados su negocio y su oferta de productos. Con una serie de bienvenida, debe capitalizar esta muestra de interés.