Comprender la ramificación del flujo
Aprenderá
Aprenda cómo la bifurcación de flujos le ayuda a personalizar los flujos para que pueda enviar a los individuos por diferentes caminos paralelos en función de lo que ya sepa de ellos.
flujo te permiten automatizar los puntos de contacto oportunos con tu contacto sin perder ni un ápice de la relevancia y personalización necesarias para construir una estrategia de marketing impactante. Por ejemplo, un flujo de carrito abandonado no se limita a enviar un correo electrónico de seguimiento genérico a todos los que abandonan el carrito: si utilizas el flujo de carrito abandonado predeterminado de Klaviyo, todos los compradores recibirán un correo electrónico personalizado con cada artículo que hayan abandonado.
La ramificación del flujo le ayuda a llevar esta personalización al siguiente nivel. Klaviyo soporta 2 divisiones únicas que ofrecen poderosas formas de ramificar sus flujos.
La división de activación y la división condicional
Con los componentes división desencadenante y división condicional, creas una afirmación lógica que será verdadera o falsa para cada destinatario que entre en tu flujo. De este modo, estas divisiones se parecen al filtro de flujo y utilizan la misma lógica que ves en nuestro constructor de segmentos. Sin embargo, a diferencia del filtro de flujo y del segmento, con la división no estás manteniendo a determinadas personas en tu flujo y filtrando completamente al resto, sino que estás creando 2 caminos paralelos para estos destinatarios en los que puedes personalizar mejor el viaje para cada grupo.
En el constructor de flujo visual, estas divisiones son un componente configurable. Después de definir tu división, verás una ruta SÍ y una NO en tu lienzo. Los que cumplan la definición de tu división (en la que la afirmación evalúa verdadero) irán por el camino del SÍ, mientras que los que no cumplan esta definición (la afirmación evalúa falso) irán por el camino del NO.
Cuando utilice divisiones, es importante que piense en la colocación de sus retardos. Por ejemplo, si desea cambiar el momento en que alguien recibe un mensaje en función de la ruta que siga el perfil, coloque un retardo de tiempo directamente después de la división en cada rama. Sin embargo, es posible que desee dividir en función de si alguien realiza una determinada acción en un plazo determinado, como esperar una semana para ver si alguien ha realizado un pedido antes de enviar un correo electrónico. En este caso, el retardo debe ir antes de la división.
División del gatillo
El componente de división del disparador crea 2 rutas distintas en su flujo, que se ramifican en función de una característica definida del disparador. Las divisiones de activación ramifican los flujos a nivel de evento, lo que significa que sólo los flujos métricos y de caída de precios pueden tener divisiones de activación.
Por ejemplo, para un flujo de carritos abandonados desencadenado por un evento de Carro de la compra iniciado, puede crear 2 rutas paralelas en su flujo divididas en torno al valor del carrito del comprador, en las que los abandonos de carritos de alto valor reciban un correo electrónico con un descuento y los abandonos de carritos de menor valor no.
Las divisiones de activación sólo se admiten en los flujos activados por eventos, en los que el flujo se activa a partir de una métrica de evento determinada en su cuenta. Este componente no está disponible en los flujos activados por listas o segmentos.
División condicional
El componente de división condicional crea 2 rutas distintas en su flujo, bifurcándose en función de las propiedades del perfil del destinatario y/o de la actividad definida.
Por ejemplo, para una serie de bienvenida, puede crear 2 vías paralelas en su flujo divididas en función de si un destinatario le ha comprado antes en el pasado: es posible que los clientes existentes no necesiten el mismo contenido introductorio que podría enviar a los nuevos suscriptores que nunca han comprado antes.
Mejores prácticas
Flujo de carros abandonados
Digamos que nos gustaría crear rutas únicas para aquellos que han dejado más de un determinado valor en su cesta.
A los que se hayan dejado carritos de gran valor, puede ofrecerles un incentivo mayor para que los recuperen: por ejemplo, gastos de envío gratuitos o un porcentaje de descuento en su pedido si completan la compra. En el caso de los compradores que dejaron atrás carritos menos valiosos, sin duda querrá hacer un seguimiento, pero puede que no quiera ofrecer un descuento dado el ROI esperado.
Añadiendo una división de activación en un flujo de carrito abandonado, puedes crear inmediatamente 2 rutas para los que abandonan el carrito en función de su carrito. Este punto de datos (valor del carrito) se captura en el evento Página de inicio de pago que sirve como desencadenante del flujo.
Flujo posterior a la compra
Digamos que nos gustaría crear caminos únicos para los compradores primerizos y los compradores habituales en nuestro flujo posterior a la compra.
Cuando alguien le compra, es un buen momento para tenderle la mano y reforzar su relación.
Cuando un cliente le compra por primera vez, es importante reconocer que acaba de pasar por un proceso de descubrimiento de su empresa, evaluación de sus productos y toma de la decisión de comprarle. Es esencial un seguimiento que valide esta elección y fomente una experiencia positiva del cliente.
Los que hacen un pedido pero ya lo han hecho antes en el pasado están más avanzados en su relación con usted. En el ciclo de vida del cliente, está trabajando para retenerlos e inspirarlos para que se conviertan no sólo en clientes fieles, sino también en promotores y defensores leales. Su contenido en una serie posterior a la compra debe ser diferente para estos compradores recurrentes que para sus compradores primerizos.
Al añadir una división condicional dentro de un flujo posterior a la compra, puede aumentar su compromiso con los clientes la primera vez que compran y, al mismo tiempo, nutrir estratégicamente a sus clientes habituales en función del punto del ciclo de vida en el que se encuentren con usted.
Navegar por el abandono
En su flujo de abandono de la navegación, es posible que desee crear rutas únicas para quienes hayan visto menos de 3 productos en los últimos días y para quienes hayan visto más de 4 artículos diferentes.
Hay 2 tipos principales de visitantes de tu sitio web: los que saben exactamente lo que quieren cuando llegan, y los que están allí para curiosear. Dirigir a los visitantes de tu sitio web los mensajes adecuados en función de su comportamiento de navegación puede producir grandes beneficios.
Aquellos que sólo visitaron la página de un producto pueden haber llegado a través de una búsqueda directa o de otra forma supieron aterrizar justo donde querían - su seguimiento debe centrarse principalmente en ese artículo específico, con el objetivo de conseguir que ese comprador vuelva y lo compre (o un artículo similar recomendado).
Los que vieron más de 4 artículos, por otra parte, pueden estar mirando escaparates. No se centre tanto en el artículo individual visto más recientemente, sino que aproveche esta oportunidad para promocionar sus artículos más populares, mostrar más de una colección específica o proporcionar una prueba social de por qué este comprador debería volver y echar un segundo vistazo a su tienda. Las apuestas son más altas para despertar el interés por lo que usted ofrece de forma más amplia, ya que el visitante no ha indicado que sabe exactamente lo que quiere.
Si crea una serie de abandono de la navegación y añade una división condicional para dirigirse a estos 2 tipos principales de visitantes, puede poner sus datos a trabajar pronto para impulsar un compromiso más profundo desde la primera vista de la página.
Solución de problemas
Si una rama de flujo no se comporta como se espera, por ejemplo si los perfiles van por el camino equivocado, compruebe lo siguiente:
Asegúrese de que la división tiene una condición establecida
Una división sin editar mostrará un mensaje de advertencia pidiéndole que termine de configurarla. Los perfiles seguirán por defecto el camino SÍ si la división no tiene ninguna condición.
Haga clic en la división para editar su condición en la barra lateral de ajustes.
Asegúrese de que hay tiempo suficiente para que la división compruebe el perfil
Si te encuentras con problemas en los que tu división condicional no evalúa acciones como clics en el perfil o adiciones de datos como propiedades personalizadas, a menudo se debe a que no hay tiempo suficiente entre el procesamiento de la acción o la adición de datos al perfil de cliente y el momento en que el cliente se encuentra con la división condicional.
Para asegurarse de que hay tiempo suficiente antes de que sus clientes sean evaluados por la división condicional, tendrá que añadir un retardo de tiempo justo antes de la división condicional. Por ejemplo, si desea añadir una división condicional para filtrar a los clientes que han hecho clic en un enlace de su correo electrónico, es necesario que haya un retardo de tiempo suficientemente largo para que el cliente tenga la oportunidad de hacer clic. Si el cliente hace clic después de haber sido evaluado por la división, seguirá el camino de los clientes que no hacen clic en el enlace.
Si ves que el perfil va por mal camino, te recomendamos que revises cuándo realizó el cliente la acción o cuándo se añadieron los datos a su perfil en relación con el momento en que pasó por la división condicional. Para ver cuándo pasó el cliente por la división, haz clic en la división condicional y selecciona Ver detalles en la parte superior derecha. A continuación, abre el perfil que quieras revisar y compara la marca de tiempo de cuando realizaron la acción que estás evaluando. Si estás revisando cuándo se añadieron datos al perfil de cliente, como una propiedad personalizada, tendrás que comparar cuándo tuvo lugar la acción que añadió la propiedad a su perfil.
Asegúrese de que las vías SÍ y NO tienen los mensajes correctos
Si accidentalmente coloca mensajes para la ruta SÍ en la ruta NO o viceversa, arrastre y suelte los mensajes individuales en la ruta correcta. Si todos los mensajes están en la ruta equivocada, dé la vuelta a la división haciendo clic en el botón de acción situado a la derecha de la división y seleccionando Dar la vuelta a la división.
Al voltear una división, todos los componentes de la ruta SÍ se intercambiarán con los de la ruta NO. Sus componentes seguirán en el mismo orden y la programación seguirá siendo la misma.
Los destinatarios ya programados y en espera no se verán afectados. Sólo las nuevas personas que entren en su flujo serán programadas en las rutas invertidas.
Asegúrese de que la condición de la división dice exactamente lo que usted pretendía
Haz clic en la división para ver la barra lateral de ajustes. Revisa las condiciones de división para confirmar que está configurado para comprobar exactamente lo que pretendías. Por ejemplo, si quieres comprobar si alguien ha realizado un pedido en algún momento del pasado, asegúrate de que la condición está establecida en todo el tiempo y no en los últimos 30 días, que es la configuración por defecto.
Recursos adicionales
Más información sobre los flujos:
- Introducción a los flujos
Descubre cómo utilizar los flujos, también conocidos como automatizaciones o campañas por goteo, en Klaviyo para personalizar y automatizar tus acciones de comunicación con clientes. Además, aprenderás cómo configurar y activar tu primer flujo.
- Comprender cómo se mueven los contactos a través de un flujo
Aprende cómo se mueven los contactos a través de un flujo. flujo son automatizados Klaviyo flujo de trabajo que se ponen en marcha mediante un desencadenante inicial y luego incluyen uno o más pasos. Los flujos pueden construirse para enviar comunicaciones puntuales a los destinatarios, o simplemente pueden aplicar determinadas acciones, como actualizar un campo concreto de un perfil.
- Cómo volver a unir y desconectar una división de flujo
Aprende a utilizar los componentes de activación y división condicional en el constructor de flujos para crear recorridos del cliente específicos a partir de la misma activación inicial. Sin embargo, cuando empieces a ramificar tu flujo, puede haber ocasiones en las que te gustaría volver a unir estos viajes separados por el mismo camino.