Ramificación de flujos
Qué aprenderás
Descubre cómo la ramificación de flujos te ayuda a personalizar los flujos para que puedas enviar a personas por diferentes rutas en función de lo que ya sepas sobre ellas.
Los flujos te permiten automatizar puntos de contacto oportunos con tus contactos sin perder la relevancia y la personalización necesarias para diseñar una estrategia de marketing eficaz. Por ejemplo, un flujo de carrito abandonado no solo envía un correo electrónico de seguimiento genérico a todos los que abandonan el carrito: con el flujo de carrito abandonado predeterminado de Klaviyo, todos los compradores recibirán un correo electrónico personalizado con cada artículo que hayan dejado.
La ramificación de flujos te ayuda a llevar esta personalización al siguiente nivel. Klaviyo admite divisiones de varias ramificaciones, que dirigen los perfiles por diferentes rutas, hasta 20 en una sola división. Encontrarás más información en el artículo de ayuda sobre la división de varias ramas.
La división de varias ramificaciones
Con una división de varias ramificaciones, puedes definir condiciones para cada ruta utilizando la misma lógica que ves en nuestro editor de segmentos. De esta manera, las divisiones se ven similares a los filtros de flujo. Sin embargo, a diferencia de los filtros de flujo y los segmentos, las divisiones no mantienen a ciertas personas en tu flujo y filtran al resto, ya que todos continúan a través del flujo, solo por diferentes caminos.
En el editor visual de flujos, las divisiones son un componente configurable. Una división crea varias rutas: hasta 20 (19 que configuras, más una ruta de «Todos los demás»). En el lienzo verás una tarjeta de ruta para cada uno. Klaviyo evalúa las rutas en el orden en el que las organizas: Comprueba primero, Comprueba segundo, etc., y termina en el caso contrario, y envía a cada perfil por la primera ruta cuyas condiciones coincida. Un perfil que no coincida con ninguna ruta configurada pasará por la ruta «Todos los demás».
Al usar divisiones, es importante pensar en la colocación de tus retardos. Por ejemplo, si quieres cambiar la hora a la que alguien recibe un mensaje en función de la ruta a la que vaya el perfil, coloca un retardo directamente después de la división en cada ruta. Sin embargo, es posible que quieras dividirla en función de si alguien lleva a cabo una acción determinada dentro de un plazo determinado, como esperar una semana para ver si alguien ha hecho un pedido antes de enviar un correo electrónico. En este caso, el retardo debe ir antes de la división.
División del gatillo
El componente de división del disparador crea 2 rutas distintas en su flujo, que se ramifican en función de una característica definida del disparador. Las divisiones de activación ramifican los flujos a nivel de evento, lo que significa que sólo los flujos métricos y de caída de precios pueden tener divisiones de activación.
Por ejemplo, para un flujo de carritos abandonados desencadenado por un evento de Carro de la compra iniciado, puede crear 2 rutas paralelas en su flujo divididas en torno al valor del carrito del comprador, en las que los abandonos de carritos de alto valor reciban un correo electrónico con un descuento y los abandonos de carritos de menor valor no.
Las divisiones de activación sólo se admiten en los flujos activados por eventos, en los que el flujo se activa a partir de una métrica de evento determinada en su cuenta. Este componente no está disponible en los flujos activados por listas o segmentos.
División condicional
El componente de división condicional crea 2 rutas distintas en su flujo, bifurcándose en función de las propiedades del perfil del destinatario y/o de la actividad definida.
Por ejemplo, para una serie de bienvenida, puede crear 2 vías paralelas en su flujo divididas en función de si un destinatario le ha comprado antes en el pasado: es posible que los clientes existentes no necesiten el mismo contenido introductorio que podría enviar a los nuevos suscriptores que nunca han comprado antes.
Prácticas recomendadas
Flujo de carrito abandonado
Supongamos que nos gustaría crear rutas únicas para aquellos que tienen más de un cierto valor rezagado en su carrito.
Para aquellos que han dejado carritos de alto valor, es posible que quieras ofrecer un incentivo mayor para recuperarlos; por ejemplo, envío gratuito o un porcentaje de descuento en su pedido si completan su compra. Para los compradores que han dejado carritos menos valiosos, sin duda quieres hacer un seguimiento, pero es posible que no quieras ofrecer un descuento dado el retorno de la inversión esperado.
Al añadir una división de varias ramificaciones en un flujo de carrito abandonado, puedes crear inmediatamente 2 rutas para los abandonantes de carrito en función de su carrito. Este punto de datos (valor del carrito) se captura en el evento Pago Iniciado que sirve como activador del flujo.
Flujos poscompra
Supongamos que nos gustaría crear rutas únicas para los compradores primerizos y los que repiten en nuestro flujo poscompra.
Cuando alguien te compra, este es un gran momento para llegar y fortalecer tu relación.
Cuando un cliente te compra por primera vez, es importante reconocer que acaba de pasar por un proceso de descubrir tu negocio, evaluar tus productos y tomar una decisión de compra de tu parte. Es esencial un seguimiento que valide esta elección y fomente una experiencia positiva para los clientes.
Aquellos que hacen un pedido, pero ya lo han hecho antes en el pasado, están más avanzados en su relación contigo. En el ciclo de vida de los clientes, trabajas para retenerlos e inspirarlos para que se conviertan no solo en clientes fieles, sino también en promotores y defensores fieles. El contenido de una serie poscompra debe ser diferente para estos compradores que repiten que para tus nuevos compradores.
Al añadir una división condicional dentro de un flujo posterior a la compra, puede aumentar su compromiso con los clientes la primera vez que compran y, al mismo tiempo, nutrir estratégicamente a sus clientes habituales en función del punto del ciclo de vida en el que se encuentren con usted.
Abandono de navegación
En tu flujo de abandono de la navegación, quizás te interese crear rutas únicas para quienes hayan visto menos de 3 productos en los últimos días y para quienes hayan visto más de 4 artículos diferentes.
Hay 2 tipos clave de visitantes a tu sitio web: los que saben exactamente lo que quieren cuando llegan allí, y los que están allí para navegar. Dirigirte a los visitantes de tu sitio web con los mensajes adecuados en función de su comportamiento de navegación puede generar grandes beneficios.
Aquellos que solo han visitado una página de producto pueden haber llegado a través de una búsqueda directa o haber sabido cómo llegar justo donde querían: tu seguimiento debe centrarse principalmente en ese artículo específico, con el objetivo de que ese comprador vuelva y lo compre (o un artículo recomendado similar).
Los que han visto más de 4 artículos, por otro lado, pueden estar mirando escaparates. No te centres tanto en el artículo individual visto más recientemente, pero aprovecha esta oportunidad para promocionar tus artículos más populares, mostrar más de una colección específica o proporcionar una prueba social de por qué este comprador debería volver y echar un segundo vistazo a tu tienda. Hay mucho en juego para despertar el interés en lo que tienes que ofrecer de forma más amplia, ya que los visitantes no han indicado que sepan exactamente lo que quieren.
Si creas una serie de abandonos de navegación y añades una división de varias ramificaciones para dirigirte a estos 2 tipos principales de visitantes, puedes poner tus datos a trabajar desde el principio para generar una interacción más profunda, empezando por la primera vista de página.
Solución de problemas
Si una ramificación de flujo no se comporta como se espera, como si los perfiles van por el camino equivocado, comprueba lo siguiente:
Asegúrate de que la división tenga una condición configurada
Una división sin editar mostrará un mensaje de advertencia pidiéndole que termine de configurarla. Los perfiles seguirán por defecto el camino SÍ si la división no tiene ninguna condición.
Haz clic en la división para editar su condición en la barra lateral de configuración.
Asegúrate de que haya tiempo suficiente para que la división revise el perfil.
Si tienes problemas en los que la división no evalúa acciones como los clics de perfil o las adiciones de datos, como las propiedades personalizadas, a menudo se debe a que no hay tiempo suficiente entre el procesamiento de la acción o la adición de datos al perfil del cliente para cuando el cliente cumple con la división.
Para asegurarte de que haya tiempo suficiente antes de que la división evalúe a tus clientes, tendrás que añadir un retardo justo antes de la división. Por ejemplo, si quieres añadir una división para filtrar a los clientes que hayan hecho clic en un enlace de tu correo electrónico, debe haber un retardo lo suficientemente largo como para que los clientes tengan la oportunidad de hacer clic. Si los clientes hacen clic después de que la división ya los haya evaluado, seguirán el mismo camino para los clientes que no hagan clic en el enlace.
Si estás viendo perfiles que van por el camino equivocado, te recomendamos que revises cuándo el cliente realizó la acción o cuándo se añadieron los datos a su perfil en relación con cuándo pasó por la división de varias ramificaciones. Para ver cuándo ha pasado el cliente por la división, haz clic en la división de varias ramificaciones y selecciona Ver detalles en la parte superior derecha. A continuación, abre el perfil que quieras revisar y compara la marca de tiempo de cuándo llevaron a cabo la acción que estás evaluando. Si estás revisando cuándo se añadieron los datos al perfil del cliente, como una propiedad personalizada, tendrás que comparar cuándo se llevó a cabo la acción que añadió la propiedad a su perfil.
Asegúrate de que las rutas tengan los mensajes correctos
Arrastra y suelta mensajes individuales en la ruta correcta. Si una división tiene exactamente dos rutas y todos los mensajes están en la ruta incorrecta, puedes intercambiarlos al hacer clic en el botón de acción a la derecha de la división y seleccionar Voltear división.
Al voltear una división, todos los componentes de la ruta SÍ se intercambiarán con los de la ruta NO. Sus componentes seguirán en el mismo orden y la programación seguirá siendo la misma.
Los destinatarios ya programados y en espera no se verán afectados. Sólo las nuevas personas que entren en su flujo serán programadas en las rutas invertidas.
Asegúrate de que la condición de la división diga exactamente lo que pretendías
Haz clic en la división para ver la barra lateral de ajustes. Revisa las condiciones de división para confirmar que esté configurado para verificar exactamente lo que pretendías. Por ejemplo, si quieres comprobar si alguien ha hecho un pedido en algún momento en el pasado, asegúrate de que la condición esté establecida en todo el tiempo y no en los últimos 30 días, que es la configuración predeterminada.
Recursos adicionales
Más información sobre los flujos:
- Introducción a los flujos
Descubre cómo utilizar los flujos, también conocidos como automatizaciones o campañas por goteo, en Klaviyo para personalizar y automatizar tus acciones de comunicación con clientes. Además, aprenderás cómo configurar y activar tu primer flujo.
- Cómo se mueven los contactos a través de un flujo
Descubre cómo se mueven los contactos en un flujo. Los flujos son flujos de trabajo automatizados de Klaviyo que se ponen en marcha mediante un activador inicial y que luego incluyen uno o más pasos. Los flujos pueden diseñarse para enviar comunicaciones oportunas a los destinatarios, o simplemente pueden aplicar ciertas acciones, como actualizar un campo específico de un perfil.
- Cómo unir y desconectar rutas de flujo
Aprende a unir y desconectar rutas de flujo en el editor de flujos para crear recorridos de cliente segmentados a partir del mismo activador inicial. Sin embargo, a medida que empieces a ramificar tus flujos, puede haber casos en los que quieras volver a unir estos recorridos separados por el mismo camino.