Introducción al seguimiento en el sitio de Klaviyo
Qué aprenderás
Descubre las diferentes formas en las que Klaviyo puede ayudarte a hacer un seguimiento de tu sitio web de comercio electrónico. Hay dos tipos fundamentales de seguimiento:
- Seguimiento de Actividad en el Sitio
Esta métrica se registra cada vez que un navegador identificable visita tu sitio web. - Seguimiento de Producto Visto
Esta métrica se registra cada vez que un navegador identificable visualiza la página de un producto en tu sitio web (para tiendas de comercio electrónico).
El seguimiento de Actividad en el Sitio es útil para segmentar tus contactos en función del nivel de interacción, mientras que el seguimiento de Producto Visto sirve para enviar recordatorios de productos en un flujo de abandono de la navegación.
Para Shopify, también ofrecemos otros tipos de seguimiento en el sitio.
Antes de empezar
El proceso para activar el seguimiento en el sitio es distinto para cada integración de comercio electrónico. En este artículo descubrirás cómo hacerlo y de quién puede hacer un seguimiento Klaviyo.
El fragmento de código para permitir el seguimiento en el sitio recibe el nombre «Código de seguimiento JavaScript de Klaviyo» o «Klaviyo.js». No es necesario que añadas Klaviyo.js por separado si has activado el seguimiento de actividad en el sitio mediante una de las integraciones de comercio electrónico que se indican a continuación:
- Shopify
El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente a través de la integración o de la integración de la aplicación de Klaviyo si está activada. - BigCommerce
El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade cuando llevas a cabo la integración si también marcas la opción Añadir automáticamente el fragmento de código Klaviyo Onsite Javascript. - WooCommerce
El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente al llevar a cabo la integración. - Magento
El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente al llevar a cabo la integración. - Wix
El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade cuando llevas a cabo la integración si marcas la opción Añadir automáticamente el fragmento de código Klaviyo Onsite Javascript. - PrestaShop
El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente cuando llevas a cabo la integración. - Salesforce Commerce Cloud
El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente cuando llevas a cabo la integración. - Square Online
El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade cuando llevas a cabo la integración si marcas la opción Añadir automáticamente el fragmento de código Klaviyo Onsite Javascript. - Shopware
El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente cuando llevas a cabo la integración.
Si estás usando otra plataforma de comercio electrónico o una personalizada, puedes instalar Klaviyo.js manualmente.
Dado que para pegar este código es necesario tener acceso al código HTML de tu sitio web y a la plataforma de comercio electrónico, nuestro equipo de asistencia no puede ayudarte con el proceso en sí. Si no dispones de desarrolladores en tu equipo y no sabes si vas a poder añadir el código correctamente, puedes pedir ayuda a un socio de Klaviyo.
Datos del evento Actividad en el Sitio
El evento Actividad en el Sitio captura la información que se indica a continuación sobre los visitantes identificados y se representa en los datos de eventos.
Los datos de eventos distintos a Navegador, SO y Página solo están disponibles en los eventos Actividad en el Sitio capturados después del 03/01/2025.
- Navegador
Agente de usuario del navegador de origen (por ejemplo, «Chrome»). - SO
Agente de usuario del sistema operativo de origen (por ejemplo, «macOS»). - Página
El URL de la página visitada. - utm_medium
El canal de marketing desde el que el usuario llega al sitio web. - utm_source
El origen del tráfico hacia el sitio web. - utm_campaign
El nombre de la campaña de marketing asociada al tráfico. - utm_id
El identificador único de la campaña de marketing asociada al tráfico. - utm_term
Es un parámetro UTM opcional que los especialistas en marketing pueden establecer para hacer un seguimiento de los términos de búsqueda de pago.
Para cada parámetro UTM, Klaviyo devolverá el primer valor de los parámetros de consulta del URL. Si el parámetro UTM no está presente en un URL, no se proporcionará ningún valor en el evento.
- Fragmentos
Cualquier otro elemento del URL, como una etiqueta de anclaje que indique a qué parte de la página había llegado el usuario. Si no hay ningún fragmento en el URL, no se establecerá ningún valor. - Identity_source
El evento que activó que Klaviyo recibiera el evento en el sitio. - Parámetros
Cada uno de los 10 primeros parámetros presentes en la URL tiene su propio fragmento de datos de eventos, excepto _kx y UTM. Si no hay ningún parámetro en la URL, no se establecerá ningún valor. Los parámetros que no estén incluidos entre los 10 primeros no se capturarán. - First_page_path
La ruta de la primera página a la que llega un cliente. Si no hay ninguna ruta en la vista de la primera página, no se establecerá ningún valor. - Kx_present
Si _kx está presente en el URL, se devolverá el valor true para la dimensión. Si no, se devolverá el valor false. Esto indica si la sesión podría estar asociada a un clic en un enlace de un mensaje de Klaviyo.
Añade el seguimiento en el sitio manualmente
- Copia este fragmento de código de Actividad en el Sitio, también conocido como Klaviyo.js:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script>- En Klaviyo, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda y ve a Configuración > Cuenta > Claves de API. A continuación, anota tu clave de API pública.
- Pega el fragmento de código en la plantilla principal de tu sitio. Dentro del fragmento, sustituye PUBLIC_API_KEY por tu clave.
- Guarda y publica la plantilla del sitio.
Ahora que has instalado el seguimiento de Actividad en el Sitio, Klaviyo registrará cada vez que una persona identificable visite tu sitio web.
Información sobre el seguimiento de Producto Visto
El seguimiento de Producto Visto de Klaviyo está diseñado específicamente para tiendas de comercio electrónico y te permite enviar recordatorios de productos en un flujo de abandono de la navegación. Una vez instalado el seguimiento de Producto Visto, este registrará una métrica cada vez que una persona identificable visite la página de un producto de tu sitio web.
El proceso para habilitar el seguimiento de Producto Visto es distinto para cada plataforma de comercio electrónico. Si no ves ningún dato registrado en relación con esta métrica, comprueba que el seguimiento esté instalado correctamente.
Consulta la siguiente información sobre cómo habilitar el seguimiento de Producto Visto para estas plataformas de comercio electrónico:
- Shopify
Activa el seguimiento de Producto Visto mediante la integración de la aplicación de Klaviyo en Shopify. - BigCommerce
Descubre cómo añadir el seguimiento de Producto Visto a tu tienda de BigCommerce.
El seguimiento de Producto Visto se instala automáticamente a través de estas integraciones de comercio electrónico:
- Integración de Magento 1
- Integración de Magento 2
- Integración de WooCommerce
- Integración de PrestaShop
- Integración de Salesforce Commerce Cloud
- Integración de Shopware
El seguimiento de Producto Visto también puede añadirse a otras plataformas de comercio electrónico y carritos personalizados. Para consultar las instrucciones correspondientes, lee la guía en la que detallamos cómo añadir el seguimiento de Producto Visto para tiendas de comercio electrónico personalizadas.
Prueba el seguimiento en el sitio
Después de activar el seguimiento en tu sitio, puedes comprobar que esté configurado correctamente siguiendo estos pasos:
- Visita tu sitio web.
- Añade el siguiente fragmento al final de la URL de tu tienda (sustituye «example@gmail.com» por tu dirección de correo electrónico):
?utm_email=example@gmail.com. - Después de volver a cargar la página, busca tu dirección de correo electrónico en Klaviyo.
- Verás que se ha creado un perfil de Klaviyo para ti (si no tenías ya uno) y que se ha registrado en tu perfil de actividad esta visita al sitio.
- Si quieres ver un resumen de toda la actividad registrada para las métricas Actividad en el Sitio y Producto Visto, dirígete a Análisis > Métricas. Puedes hacer clic en cada métrica para analizar los datos registrados en un perfil de actividad, un mapa de actividad, los gráficos, los usuarios destacados y los informes de cohortes. También puedes filtrar los datos por su origen. Filtrar los datos por API te permite ver los eventos de Actividad en el Sitio y Producto Visto (esos eventos tienen un icono de engranaje).
De quién puede hacer un seguimiento Klaviyo
Si activas el seguimiento básico en tu sitio web, podrás recopilar información útil sobre la actividad de navegación y utilizarla para llevar a cabo estrategias de marketing.
Al permitir que Klaviyo realice un seguimiento de tu sitio web, solo se registrará la actividad de navegación de los navegadores conocidos. Por ejemplo, los navegadores que han visitado o han interactuado con tu sitio, han enviado un formulario mediante una acción determinada, han completado correctamente un formulario, han llegado al último paso para usar la función tap-to-text por SMS, se han identificado o han instalado cookies.
Si un correo electrónico se reenvía a otra persona y esta lo abre y hace clic en él, el dispositivo quedará vinculado a una apertura o un clic. También podría actualizar y sobrescribir la información del perfil de la persona que haya recibido originalmente ese correo electrónico.
Klaviyo puede identificar a los visitantes del sitio para realizar el seguimiento en las siguientes circunstancias:
- Cuando una persona, en un momento determinado, hace clic en un enlace dentro de un correo electrónico o SMS de Klaviyo con dirección a tu sitio web.
- Cuando una persona, en un momento determinado, se suscribe o registra mediante un formulario de Klaviyo.
- Cuando una persona envía un formulario de Klaviyo a través de una acción determinada.
Para que se pueda llevar a cabo el seguimiento de un formulario enviado, el visitante debe enviar un paso del formulario que tenga una acción de envío vinculada (por ejemplo, Enviar e ir al paso siguiente , Enviar código de registro o Enviar formulario e ir a la URL). No se registrará el evento si la acción de envío del formulario solo es Ir a la URL o Cerrar formulario. Si un formulario tiene las acciones Enviar formulario e Ir a la URL, solo se registrará el evento cuando alguien envíe el formulario.
- Cuando una persona haya completado correctamente un formulario o haya llegado al último paso para usar la función tap-to-text por SMS (Suscribirse por SMS).
- Cuando una persona, en un momento determinado, haya iniciado sesión en tu sitio web y tengas instalado el seguimiento personalizado para usuarios que inicien sesión, que no está incluido con las integraciones nativas de comercio electrónico de Klaviyo.
Como resultado, hasta que no envíes correos electrónicos o mensajes con Klaviyo y hagas crecer tus listas, es probable que no veas mucha actividad de seguimiento en el sitio. Con el tiempo, Klaviyo identificará una parte mayor de tu base de contactos y los datos de seguimiento en el sitio serán más completos.
En el caso de las tiendas de Shopify, debido a la configuración de la privacidad de los clientes, es posible que Klaviyo no pueda registrar los eventos en el sitio de los visitantes que se encuentren en la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.
Ejemplos del uso del seguimiento en el sitio
A continuación, se incluyen algunas formas en las que se puede poner en práctica el seguimiento en el sitio:
- Segmentar los contactos en función del nivel de interacción
Al obtener detalles clave sobre qué contactos interactúan con tu sitio web y con qué frecuencia lo hacen, puedes diseñar una estrategia de comunicación más personal que fomente la interacción. - Activar un flujo automatizado de correo electrónico o SMS para los visitantes que naveguen varias veces por el sitio sin comprar nada
Aunque no es recomendable enviar a cada usuario un correo electrónico o un SMS cada vez que visite tu sitio web, quizás sí te interese iniciar una interacción ligera con los usuarios que visiten el sitio varias veces en un breve periodo de tiempo, pero no realicen ninguna compra. Por ejemplo, puedes activar un flujo para los visitantes que hayan tenido actividad en el sitio al menos 4 veces en los últimos 30 días, pero que no hayan iniciado ni completado ningún pago.
Es importante tener en cuenta que, en el caso concreto de los eventos Actividad en el Sitio, aunque puedes segmentar en el evento en sí, los datos que contiene no se pueden usar para la segmentación ni para filtrar flujos.
El parámetro _kx
Cuando hayas activado el seguimiento de Email al Sitio Web y tengas Klaviyo.js en tu sitio web, Klaviyo identificará a las personas que hagan clic en un Email de Klaviyo y acaben visitando tu sitio web. Este es uno de los principales métodos de Klaviyo para identificar a los nuevos visitantes del sitio e instalar cookies para identificarlos en todas las visitas posteriores a tu página.
El seguimiento de clics y conversiones para SMS depende de la existencia de un enlace. Asimismo, ese enlace debe usar el acortador de enlaces de Klaviyo. Cuando configures tus SMS, es importante que tengas marcada la opción Acortar enlaces automáticamente para asegurarte de utilizar el seguimiento predeterminado.
Con el seguimiento de Email al Sitio Web de Klaviyo, se añade un parámetro adicional (_kx) a todas las direcciones URL que envíes. Después, el fragmento de código de Actividad en el Sitio descifra el valor cifrado único, lo que nos permite identificar al usuario que ha hecho clic en la dirección URL correspondiente. Mira el siguiente enlace a modo de ejemplo para entender cómo se mostrará este parámetro en la dirección URL:
http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66
Este parámetro se añade automáticamente cuando se envían correos electrónicos en tiempo real y no debería afectar a los tiempos de carga de los enlaces. Tampoco debería hacer que los enlaces dejen de funcionar debido a la colocación del parámetro. Ten en cuenta que, al previsualizar los correos electrónicos, el valor establecido para el parámetro _kx será solo un marcador de posición para evitar que se agreguen cookies como destinatario.
Sin embargo, si utilizas direcciones URL que contienen parámetros de consulta para informar a tu servidor de que hay que descargar automáticamente un archivo, el parámetro _kx podría hacer que tu enlace deje de funcionar. Para que la descarga funcione correctamente, desactiva el seguimiento de Correo Electrónico al Sitio Web en la configuración de correo electrónico de tu cuenta, o bien configura tu servidor para que ignore este parámetro. Por ahora, solo puedes desactivarlo en toda tu cuenta, no solo para campañas concretas.
Recursos adicionales
- Introducción a la elaboración de informes
Conozca las diferentes y robustas herramientas de informes de Klaviyo disponibles en su cuenta. Klaviyo está construido para ayudar a su negocio a crecer y fortalecer las relaciones con su audiencia poniendo los datos a trabajar. Las herramientas de segmentación y automatización le permiten personalizar y orientar sus esfuerzos de comunicación en todos los canales para potenciar el compromiso e impulsar el crecimiento del negocio. Sin embargo, para comprender lo bien que están funcionando sus estrategias empresariales y sus esfuerzos de marketing, necesita informes adecuados para medir y analizar las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo.
- Comprende el seguimiento de la conversión de mensajes
Aprenda cómo funciona el seguimiento de conversiones para correo electrónico, SMS y mensajería push móvil y cómo editar estos ajustes. Para cada campaña y flujo enviado, Klaviyo realiza un seguimiento automático de las conversiones. Esto le permite analizar el rendimiento de sus canales de marketing y su éxito individual.
- Comprender las cookies en Klaviyo
Obtenga más información sobre cómo Klaviyo utiliza cookies como parte de nuestro seguimiento web para recopilar información y ayudar a mejorar las tasas de conversión y el rendimiento del correo electrónico. Este artículo explica la cookie específica que utilizamos y sus propósitos para que usted entienda cómo se realiza el seguimiento de los clientes. Esta información le ayuda a entender cómo Klaviyo recopila datos, y cómo esto puede afectar a la privacidad del cliente y el cumplimiento de las leyes.