Resolución de problemas de importación de listas
Aprenderá
Aprenda a solucionar los errores que se producen al subir un CSV de contactos a una lista nueva o existente en Klaviyo. ¿Subir reseñas? Vaya a nuestro artículo sobre cómo importar reseñas.
Antes de empezar
¿Quiere asegurarse de que su archivo se importará? Compruebe la lista de requisitos que figura a continuación antes de importar su lista.
- Archivo CSV (no cualquier otro formato)
- El tamaño del archivo es de 50 MB o menos
- La primera fila son las cabeceras
- Cada fila tiene asociada una dirección de correo electrónico o un número de teléfono
- No hay direcciones de correo electrónico ni números de teléfono duplicados
Nuestro equipo de soporte no puede importar CSVs a Klaviyo en su nombre. Si necesita ayuda con una importación, consulte la sección de solución de problemas a continuación para obtener consejos sobre cómo solucionar con éxito los problemas de importación de listas.
¿Tiene problemas para cargar una lista de perfiles con consentimiento por SMS? Consulte la Guía de Klaviyo para cargar una lista de contactos SMS.
Índice
- Retraso en la importación
- Solución de problemas de importación
- Todas las columnas importadas como un único campo
- Mensajes de error de formato no válido
- Formato incorrecto de la fecha o la hora
- Mensajes de error de identificador único duplicado o ausente
- Falta un valor en un campo obligatorio
- Problemas de formato del número de teléfono
Retraso en la importación
Si importa un archivo grande con una cantidad significativa de datos, el proceso de importación puede tardar varias horas en completarse. Por desgracia, no hay forma de acelerar este proceso una vez que ha comenzado. Sin embargo, una forma de agilizar preventivamente el proceso de importación es eliminar todos los correos duplicados de su CSV antes de importarlo. Le recomendamos encarecidamente que planifique la importación de una nueva lista con al menos un día de antelación a la fecha en que tenga previsto enviar un correo electrónico a los contactos de la lista.
Una vez iniciada la importación, verá inicialmente una barra de estado. Si hace clic fuera, podrá seguir el progreso de la importación observando cómo aumenta el recuento de la lista a lo largo del tiempo. Le enviaremos un correo electrónico en cuanto se complete la importación de la lista.
Solución de problemas de importación
Si su lista no se carga, busque los siguientes errores comunes en su archivo CSV que pueden estar causando este bloqueo:
Todas las columnas importadas como un único campo
Si utiliza una versión de Excel que no utiliza el inglés como idioma por defecto, es posible que su programa utilice el punto y coma y no la coma como separador en su archivo. Si este es el caso, su archivo puede tener este aspecto al importarlo:
Para remediarlo, diríjase a la configuración del formato numérico o del separador de listas (o números ) de su ordenador. Este ajuste se encuentra probablemente dentro de los ajustes de Idioma & Región, y puede estar situado en la sección de Ajustes avanzados. Sustituya el punto y coma por una coma y guarde. Ahora, cuando exporte archivos como CSV, utilizarán el formato coma. Tenga en cuenta que la ubicación exacta de este ajuste puede variar según el sistema operativo.
Compruebe también que su CSV se ajusta a los requisitos de formato de Klaviyo. Si aún no lo ha hecho, consulte nuestra documentación sobre el formateo de sus datos. Por ejemplo, uno de los campos obligatorios es el de las direcciones de correo electrónico.
Solución de problemas de mensajes de error de formato no válido
Cuando importa una lista a Klaviyo, la página de asignación de campos le permite hacer coincidir cualquier propiedad con su tipo de datos correspondiente en Klaviyo. Por ejemplo, Correo electrónico siempre tiene un tipo de datos Texto; mientras que, si carga una propiedad personalizada para Cumpleaños, querrá establecer el tipo de datos en Fecha.
Revise a continuación los tipos de datos, los formatos aceptables y los ejemplos.
- Texto
Cualquier texto, o combinación de texto y números. Si no estás seguro del formato de tus datos, elige esta opción. - Ejemplos:
email@example.com
Hola, mundo
$5.00
- Ejemplos:
- Numérico
Todos los números. No incluyas símbolos de moneda en los campos numéricos. - Ejemplos:
2
5.0031
130.0
- Ejemplos:
- Booleano
Valores verdadero o falso.- Ejemplos:
verdadero
falso
- Ejemplos:
- Fecha
Consulte nuestra guía de formatos de fecha y hora aceptables para las propiedades de perfiles y eventos para conocer los formatos de fecha aceptados.- Ejemplo:
2014-09-01 13:34:08
- Ejemplo:
- lista
los datos deben tener formato de matriz JSON. - Ejemplos:
["manzanas","plátanos","naranjas"]
["manzanas"]
- Ejemplos:
- Consentimiento
El consentimiento se formatea según el canal (correo electrónico, SMS, etc.) y el tipo de consentimiento (si hay varios tipos disponibles en Klaviyo). La única opción para correo electrónico es marketing por correo electrónico Consentimiento ; para SMS, sería marketing por SMS Consentimiento o SMS Consentimiento transaccional; etc. El valor de este campo debe ser "suscribirse," " Nunca suscribirse," o "darse de baja."
Para más información sobre lo que implican los distintos tipos de datos y cuál seleccionar al importar su lista, diríjase a nuestra guía sobre cómo entender los tipos de datos.
Para saber más sobre los mensajes de error "Formato de [tipo de datos] no válido" (por ejemplo, "Formato de lista no válido"), diríjase a nuestra guía de solución de problemas para mensajes de error de formato no válido.
Formato incorrecto de la fecha o la hora
Puede que esté utilizando un formato incorrecto para las fechas o las marcas de tiempo. Si ha incluido alguno de ellos y no está seguro de los formatos aceptados por Klaviyo, diríjase a nuestra guía sobre formatos aceptables de fecha y hora para las propiedades de perfiles y eventos.
Solución de problemas de mensajes de error de identificador único duplicado o ausente
Identificadores duplicados
Registros omitidos debido a "Duplicate Unique ID" significa que una dirección de correo electrónico o un número de teléfono se repitieron en su archivo. En estos casos, Klaviyo procesará los datos a partir de la primera fila que contenga el identificador repetido y proporcionará todos los registros no procesados en un archivo descargable.
Haga clic en Descargar registros omitidos para ver los contactos omitidos debido a identificadores duplicados y volver a cargar estos registros omitidos si es necesario.
Falta de identificadores únicos
Los registros omitidos por "Falta identificador único" significan que las filas omitidas no contenían una dirección de correo electrónico, un número de teléfono u otro identificador único aceptado.
Haga clic en Descargar registros omitidos para ver los contactos omitidos por falta de identificadores, añada una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para cada uno y vuelva a cargar su nuevo archivo.
Falta un valor en un campo obligatorio
Compruebe que todos los campos obligatorios tienen valores asociados. Por ejemplo, si a uno de sus contactos de la lista le falta una dirección de correo electrónico en la columna de correo electrónico, verá un error al cargar. Compruebe que cada contacto que desea cargar tiene un valor para todos los campos obligatorios. Si están vacíos, rellénelos antes de su próximo intento de carga.
Dirección de correo electrónico no válida o caracteres no reconocidos
Si recibe este mensaje de error, compruebe si las direcciones de correo electrónico de su archivo contienen caracteres no válidos. Los caracteres no válidos incluyen ( ) , : ; [ / ], así como espacios.
Para mantener la seguridad de sus datos, el equipo de soporte de Klaviyo no puede abrir sus archivos CSV. Si necesita más ayuda para solucionar un problema de importación de listas, póngase en contacto con el equipo de asistencia con una descripción detallada del problema y capturas de pantalla del error que encuentre.
Transferencia de perfiles entre cuentas
Al transferir el perfil de una cuenta a otra, hay algunas propiedades que no pueden cargarse en otra cuenta.
Por ejemplo, el perfil creado el no puede transferirse porque está fijado en la fecha en que se crea un perfil en la cuenta. Otro conjunto de ejemplos son Primer activo y Último activo, ya que se establecen automáticamente en función de la actividad del perfil en la cuenta.
Problemas de formato del número de teléfono
Los números de teléfono deben incluir un código de país o una columna separada que indique su país, y deben seguir un formato de número de teléfono aceptado. Aprenda a formatear y cargar correctamente los números de teléfono.
Recursos adicionales
- Cómo importar suscriptores a una lista
Aprende a añadir suscriptores a una lista en Klaviyo. Cargar el contacto es clave cuando Primeros pasos con Klaviyo, sobre todo si estás migrando desde otro proveedor de servicios o recogiendo información de un tercero.
- Formatos de fecha y hora aceptables para la referencia de propiedades de perfiles y eventos
Conozca qué formatos de fecha y hora reconoce Klaviyo en los datos de eventos y perfiles enviados a través de nuestras API o en una carga CSV. Tenga en cuenta que esto no se aplica a una marca de tiempo de evento enviada a través de la API Track, que debe ser el tiempo unix en segundos.