Resolución de problemas por los que un mensaje de flujo omitió un perfil
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Actualizado 7 jul 2025, 0:00 EST
Aprenderá
Aprende dónde encontrar las razones por las que un mensaje de flujo omitió un perfil, así como qué significa cada razón. Conocer el motivo o motivos de omisión de un mensaje es clave para medir el rendimiento de un flujo. Puede ayudarte a determinar si tu flujo está configurado correctamente, si el mensaje tiene el formato adecuado y si las personas adecuadas están recibiendo tu contenido.
Tenga en cuenta que, aunque un número elevado de saltos puede indicar un problema con su configuración, no siempre es así. Por ejemplo, los flujos de carritos abandonados siempre deberían tener muchos saltos, ya que todos los que empiezan a realizar el pedido entran en el flujo, pero los que luego realizan un pedido se saltan debido al filtro Pedido realizado 0 veces desde el inicio de este flujo.
Los motivos de salto de campaña son ligeramente diferentes de los utilizados para los flujos. Si está solucionando el problema de por qué una campaña ha omitido perfiles, consulte nuestro artículo sobre solución de problemas de perfiles omitidos en campañas de correo electrónico.
Encontrar la(s) razón(es) de omisión de un mensaje de flujo
Para ver los destinatarios omitidos de un flujo:
- Edite el flujo que desea ver.
- Haga clic en un mensaje del flujo que se haya saltado.
- En la barra lateral, haga clic en Ver detalles en la sección Rendimiento de la barra lateral.
- Haga clic en la pestaña Actividad del destinatario.
- Haga clic en la pestaña Omitido.
- Haga clic en el desplegable para filtrar por diferentes motivos de omisión.
Qué significa cada motivo omitido
El desplegable Skipped le mostrará exactamente quién ha sido omitido por el flujo y por qué. Existe una variedad de posibles motivos de omisión que se aplican tanto a los mensajes de correo electrónico como a los SMS:
- Smart Sending
Omitido porque Smart Sending está habilitado y han recibido un mensaje del mismo canal (por ejemplo, correo electrónico o SMS) demasiado recientemente - Persona que ya no está en la lista
Omitido porque ya no está en la lista o segmento de activación - No pasa los filtros de flujo
Se omiten porque no cumplen los criterios de los filtros de flujo en el momento del envío - No pasa los filtros adicionales
Omitidos porque no cumplen los criterios específicos de este flujo correo electrónico o SMS en el momento del envío - Persona eliminada
Omitido porque el perfil ya no existía en el momento del envío - Acción eliminada
Omitida porque la acción de correo electrónico, SMS o actualización de la propiedad del perfil ya no existía en el momento del envío
Motivos omitidos sólo por correo electrónico
Los motivos de omisión específicos del correo electrónico incluyen:
- Correo electrónico omitido
Omitido porque no hay ninguna dirección de correo electrónico asociada a su perfil - Persona suprimida
Omitidos porque se dieron de baja o rebotaron de todos los correos electrónicos - Error de sintaxis del correo electrónico
Omitido porque la plantilla de correo electrónico contiene un error de sintaxis - Artículo del catálogo no disponible
Omitido porque un producto del contenido del correo electrónico renderizado está actualmente agotado o no disponible - Over Email Limit
Omitido porque ha superado el límite de envío de su cuenta - Imposible enviar correo electrónico
Omitido porque nos encontramos con un error inesperado en el momento del envío - Invalid From Email
Omitido porque la dirección de correo electrónico del remitente (es decir, su dirección de remitente) no es una dirección válida. - Error al recuperar datos externos
Omitido porque hubo un problema al recuperar datos de una fuente externa (por ejemplo, un código de cupón de Magento 2 o Shopify). - Categoría de cupón no disponible
Omitido porque el correo electrónico contiene un marcador de posición para extraer un cupón dinámico restringido a una categoría determinada, y la categoría se ha eliminado. - No se ha podido crear el cupón
Omitido porque no hemos podido crear el cupón debido a un error en el propio cupón (por ejemplo, hacer referencia a una URL que ya no es válida) o está enviando demasiados cupones en poco tiempo. Le sugerimos que revise todos los elementos de su cupón o que añada códigos de cupón con antelación a una campaña. - Noquedan más cupones cargados
Omitido porque el correo electrónico contiene un marcador de posición para extraer un cupón cargado y no quedan más cupones cargados. - Coupon Code Doesn't Exist
Omitido porque el código de cupón al que hace referencia en un correo electrónico no existe o no coincide con el código de cupón que creó en su pestaña Cupones; los nombres de los códigos de cupón distinguen entre mayúsculas y minúsculas. - Correo electrónico cancelado
Omitido porque el correo electrónico había sido cancelado a la hora de envío o antes - Correo electrónico sospechoso
Omitido porque este correo electrónico ha rebotado duramente en la infraestructura de Klaviyo - Correo electrónico abandonado
Cuando un correo electrónico no se envió porque la dirección de correo electrónico es sospechosa
Motivos de omisión sólo SMS
Los motivos de omisión específicos de los SMS incluyen:
- Imposible enviar SMS
Omitido porque nos encontramos con un error inesperado en el momento del envío - Faltael consentimiento por SMS
Omitido porque no hay marca de tiempo de consentimiento por SMS - Falta número de teléfono
Omitido porque el destinatario no tiene un número de teléfono asociado a su perfil - El número de teléfono no esválido
Omitido porque el destinatario no tiene un número de teléfono válido - El número de teléfono se encuentra en un país no soportado por SMS
Omitido porque el número de teléfono del destinatario no se encuentra en un lugar en el que Klaviyo SMS esté disponible. - Sin número de envío
Omitido porque no hay ningún número de envío asociado a su cuenta; puede añadir un número de envío a su cuenta en Configuración > SMS - No hay suficientes envíos disponibles
Omitido porque has superado el límite de envío de mensajes de tu cuenta SMS; puedes actualizar tu plan en Configuración > facturación > Crea tu plan
Recursos adicionales
- Resolución de problemas de un flujo
Aprenda a solucionar los problemas de un flujo cuando observe que se comporta de forma distinta a la esperada.
- Comprender los activadores y filtros de flujo
Obtenga más información sobre los filtros Klaviyo que pueden utilizarse para acotar aún más los desencadenantes o las acciones en los flujos. Por ejemplo, si un flujo se dispara cuando alguien realiza un pedido, se podría añadir un filtro de disparo para limitarlo a tipos de productos específicos. Los filtros de activación se evalúan junto con la propia activación para permitir que sólo determinadas personas entren en un flujo.
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