Introducción a Klaviyo Reviews
Qué aprenderás
Descubre cómo configurar reseñas para recopilar comentarios de clientes y compartir las reseñas positivas con tus clientes potenciales.
Las reseñas pueden incluir el siguiente contenido:
- Revisión del texto
- Valoración por estrellas
- Imágenes
- Vídeos
Antes de empezar
Antes de instalar Klaviyo Reviews, debes asegurarte de:
- Tener una cuenta de Klaviyo activa.
- Usar Shopify o WooCommerce como plataforma de comercio electrónico.
- Saber que Klaviyo Reviews se factura aparte de tu plan de Klaviyo Email y Klaviyo SMS, y que no está incluido en dichos planes.
Pasos principales
1. Instala la aplicación Klaviyo Reviews en tu tienda
Instalar Klaviyo Reviews para Shopify
Para instalar la aplicación Klaviyo Reviews en tu tienda de Shopify, primero debes asegurarte de haber iniciado sesión en la tienda de Shopify y la cuenta de Klaviyo correctas. A continuación, dirígete a Klaviyo Reviews en la tienda de aplicaciones de Shopify e instala la aplicación.
Instalar Klaviyo Reviews para WooCommerce
Hay varias maneras de instalar Klaviyo Reviews en tu tienda de WooCommerce, según la configuración de tu tienda y tu nivel de conocimientos técnicos. Revisa tus opciones y consulta cómo instalar Klaviyo Reviews para WooCommerce.
2. Instala widgets de reseñas en tu sitio
Los widgets de reseñas te permiten mostrar valoraciones con estrellas, resúmenes de reseñas y reseñas individuales de productos en las páginas de productos y otros lugares de tu sitio. Puedes personalizar completamente el aspecto y los estilos de los widgets, incluidos los colores, las fuentes y más.
Si usas WooCommerce, los widgets se instalan en el paso 1 anterior.
Consulta cómo instalar widgets de reseñas para Shopify:
- En un tema de Shopify 2.0
- En un tema vintage de Shopify
Descubre cómo saber si tu sitio de Shopify utiliza un tema 2.0 o vintage.
3. Recopila reseñas mediante flujos de Klaviyo
Después de instalar Klaviyo Reviews en tu tienda, usa un flujo de Klaviyo para empezar a recopilar reseñas. Hay un flujo de solicitud de reseñas prediseñado en la biblioteca de flujos, llamado Klaviyo Reviews: solicitud de reseñas.
A medida que se envíen reseñas, aparecerán automáticamente en las páginas de tus productos mediante los widgets de reseñas. Consulta más información sobre cómo crear un flujo de solicitud de reseñas.
Quién puede enviar reseñas
Cualquier persona puede enviar una reseña siguiendo estos pasos: visitar tu sitio web, ir a la página de un producto y hacer clic en Escribir una reseña. Las reseñas que se envían mediante un flujo de Klaviyo Reviews se marcan como reseñas verificadas, ya que usan un enlace único que confirma la identidad del autor de la reseña. Solo las reseñas verificadas pueden incluir una valoración con estrellas (entre 1 y 5 estrellas) sin texto. Los autores de reseñas no verificadas deben incluir texto en sus reseñas para poder enviar una valoración de producto.
4. Recompensa a los clientes que envíen una reseña
Después de que alguien envíe una reseña, es importante que le envíes un mensaje de agradecimiento y le entregues los incentivos que hayas ofrecido. Busca Revisar seguimiento en la biblioteca de flujos para obtener una plantilla de flujo.
5. Carga las reseñas de tu plataforma anterior (si es necesario)
Si antes de instalar Klaviyo Reviews usabas otra plataforma de reseñas, puedes importar tus reseñas anteriores a Klaviyo. Para ello, accede a la pestaña Reseñas de Klaviyo y selecciona Todas las reseñas > Subir reseñas.
Pasos opcionales y prácticas recomendadas
Además de los pasos principales descritos anteriormente, puedes ampliar tu estrategia de reseñas mediante estos pasos avanzados:
- Selecciona un plan de Klaviyo Reviews en Reseñas > Configuración de reseñas > Facturación y planes.
- Ajusta la configuración de autopublicación.
- Sincroniza tus reseñas con una fuente de Google Shopping.
- Añade preguntas de reseña personalizadas para que las respondan los autores de reseñas.
- Crea flujos de estado de envío.
- Crea un ticket de atención al cliente cuando recibas una reseña negativa.
- Incluye reseñas en mensajes importantes, como un flujo de carrito abandonado o el anuncio de una nueva colección.
- Responde a las reseñas de forma regular.
Resultado
Tras seguir los pasos que se describen en esta página, tus clientes empezarán a recibir solicitudes de reseñas, a crearlas y a recibir una recompensa (por ejemplo, un código de descuento) por dar su opinión. Las reseñas aparecerán en las páginas de tus productos y eso ayudará a los compradores a tomar decisiones de compra.
Recursos adicionales
- Prácticas recomendadas para recopilar reseñas de clientes
Conozca algunas de las mejores prácticas recomendadas para permitir la transparencia, la imparcialidad y el cumplimiento de determinadas normativas que regulan la recopilación y la gestión de las revisiones.
- Cómo importar datos de reseñas de productos desde otra plataforma
Aprende a importar reseñas y preguntas personalizadas de tu plataforma anterior a Klaviyo Reviews. Hay 2 formas de importar opiniones: