Descripción general del panel del Centro de clientes de Klaviyo
Qué aprenderás
Aprenda a utilizar el panel de información general del Centro de clientes de Klaviyo para analizar cómo interactúan sus compradores con el Centro de clientes de Klaviyo y medir su impacto. Esta guía le ayudará a interpretar la métrica en el panel del Centro de clientes de Klaviyo.
Actualmente, el Customer Hub para Shopify admite escaparates estándares y Shopify Headless. Para obtener el WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Esta guía desglosa los datos que se muestran en el panel de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo. Debes tener habilitadas las funciones de Klaviyo Customer Hub para acceder a este panel.
Si prefieres que tus métricas clave lleguen a tu bandeja de entrada, configura los correos electrónicos de resumen de rendimiento.
Más información sobre Klaviyo Customer Hub.
Acerca del panel Klaviyo Customer Hub
El panel de información general de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo ofrece un resumen de cómo los visitantes del sitio interactúan con Klaviyo Customer Hub. La métrica de este panel también puede ayudarle a comprender mejor cómo Klaviyo Customer Hub está contribuyendo a sus objetivos de ingresos y conversión.
Para ver el panel de información general del Centro de clientes de Klaviyo, vaya a la pestaña Centro de clientes de Klaviyo en Klaviyo y, a continuación, seleccione Información general en el menú de la izquierda.
Las siguientes secciones se muestran en el panel de Klaviyo Customer Hub:
- Resumen
Un resumen de las principales métricas de Klaviyo Customer Hub que muestra cómo interactúan los clientes con sus cuentas y te permite evaluar la interacción con Klaviyo Customer Hub - Interacciones de asistencia
Un gráfico que muestra un desglose de las interacciones de autoservicio de asistencia que tu cliente inició dentro de Klaviyo Customer Hub - Valor medio del pedido
Un gráfico de la página de pago de cuentas completadas y su valor medio del pedido durante un periodo de tiempo especificado - Bloques de contenido
Una tabla que muestra tus bloques de contenido con sus clics totales y tasa de clics tras apertura - Favoritos
Un resumen de cómo los clientes se comprometen con tus productos a través de Favoritos y el impacto en los ingresos de la extensión Favoritos.
Utiliza el selector Periodo de tiempo situado encima de la sección Visión general para elegir un intervalo de fechas y un periodo de comparación para el que se mostrarán todas las métricas. Ten en cuenta que las fechas son inclusivas; si hoy es 1 de febrero y eliges Últimos 7 días, tu métrica reflejará la actividad desde el 1 hasta el 7 de febrero, fecha actual incluida.
Ten en cuenta que los datos no aparecerán en estas secciones si las funciones de Klaviyo Customer Hub aún no están activas en tu sitio web. Si Klaviyo Customer Hub se deshabilita después de haber estado activo y recopilado datos, los datos existentes permanecerán, pero no se recopilarán nuevos datos hasta que Klaviyo Customer Hub vuelva a estar activo.
Sección general
La sección Visión general muestra 4 claves métricas de Klaviyo Customer Hub que pueden ayudarte a comprender el efecto de Klaviyo Customer Hub en la interacción y los ingresos:
- Cuentas totales
El número total de clientes que han creado una cuenta con tu marca desde el lanzamiento. - Interacciones de servicio
La cantidad total de interacciones de autoservicio que los usuarios realizaron en Klaviyo Customer Hub, incluyendo pedidos de seguimiento, obtención de ayuda, etc., dentro del periodo de tiempo seleccionado. - Cuentas activas
Incluye el número de cuentas que han abierto Klaviyo Customer Hub en el periodo de tiempo seleccionado. - Ingresos generados
Los ingresos totales atribuidos a Klaviyo Customer Hub cuando un cliente interactúa con un producto o una recompensa en Klaviyo Customer Hub y completa una compra en el plazo de 1 día. Los ingresos se incluyen si:- Un cliente hace clic en un producto mostrado en Klaviyo Customer Hub y compra ese producto en el plazo de 1 día.
- Un cliente añade un producto a su cesta desde Klaviyo Customer Hub y compra ese producto en el plazo de 1 día.
- Un cliente hace clic en el botón "Volver a comprar" de la página de resumen de un pedido en Klaviyo Customer Hub y realiza un pedido de ese producto en el plazo de 1 día.
Si una compra se produce más de 1 día después de la interacción, o si no se ha interactuado con el producto en Klaviyo Customer Hub, los ingresos del pedido no se atribuyen a Klaviyo Customer Hub.
Klaviyo también mostrará el cambio porcentual respecto al periodo anterior para las interacciones de Servicio, las cuentas Activas y los ingresos generados. Un cambio porcentual positivo se muestra en texto verde, mientras que un cambio porcentual negativo se muestra en texto rojo.
Además, puedes hacer clic en Ver informe para ver el filtro de la página Productos pedidos métrica para mostrar los ingresos atribuidos a Klaviyo Customer Hub.
Ingresos
La sección de ingresos muestra cómo su Customer Hub de Klaviyo ha estado generando ingresos para su negocio.
Klaviyo Customer Hub utiliza un sencillo modelo de atribución de último clic y 24 horas. Esto significa que si un comprador hace clic en un producto dentro de Klaviyo Customer Hub, o directamente añade un producto al carrito dentro de Klaviyo Customer Hub, y luego completa el pedido dentro de las 24 horas, los ingresos de ese producto específico (no todo el pedido) se atribuirán a Klaviyo Customer Hub. Dado que Klaviyo Customer Hub no aporta directamente nuevo tráfico a su sitio web, los ingresos atribuidos a Klaviyo Customer Hub no se incluyen en Klaviyo ingresos atribuidos. Esto evita la doble contabilización al tiempo que le permite hacerse una idea de la cantidad de venta incremental en la que Klaviyo Customer Hub ha influido para usted.
Los ingresos se muestran a lo largo del tiempo y desglosados por fuentes:
Interacciones de atención al cliente
La sección Interacciones de servicio muestra cuántas interacciones de asistencia de autoservicio ha realizado tu cliente desde la interfaz del Centro de atención al cliente de Klaviyo en tu sitio. Esta información te ayuda a comprender qué opciones de autoservicio son más importantes para tu cliente, de modo que puedas mejorar su experiencia y ahorrar tiempo a tu equipo de asistencia.
Cada interacción de servicio está vinculada a un evento correspondiente en Klaviyo y se contabiliza cada vez que un usuario realiza esa acción específica. Por ejemplo, un evento de seguimiento de pedidos se registra cuando un cliente realiza el seguimiento de su pedido mediante Klaviyo Customer Hub. Las interacciones de servicio rastreadas incluyen:
- Seguimiento de pedidos
- Devoluciones iniciadas
- cupón aplicado
- Haz clic en los botones de ayuda
- Inicio de conversaciones por chat web
Valor medio del pedido
La sección Valor medio del pedido muestra el valor medio del pedido de los clientes que utilizaron sus cuentas de cliente durante la página de pago, incluyendo el importe específico y el cambio porcentual, para que puedas analizar el impacto de las compras registradas.
Además, en esta sección funciona un gráfico para que puedas seguir las tendencias de gasto de los clientes a lo largo del tiempo, mostrando el valor medio del carrito en la página de pago completada de los clientes registrados.
Análisis de bloques de contenido
La sección de análisis de bloques de contenido te ayuda a comprender cómo interactúan los clientes con tus bloques de contenido, lo que es una forma potente y personalizable de interactuar con tus clientes. Más información sobre los bloques de contenido
- Nombre del bloque
- Muestra el nombre interno del bloque, que se configura en la página de diseño de Customer Hub cuando añades un nuevo bloque de contenido. Este nombre es solo interno y no se puede cambiar para preservar la continuidad en la elaboración de informes, incluso cuando editas el contenido.
- Total de clics
- Muestra el número total de clics en el bloque en el periodo de tiempo seleccionado.
- Tasa de clics tras apertura
- Muestra el porcentaje de clientes que hacen clic en el bloque de contenido después de verlo. Ten en cuenta que los bloques de contenido más segmentado se muestran a menos visitantes y, por lo tanto, tienen una mayor tasa de clics, similar a los envíos de correo electrónico y SMS más segmentados.
Análisis de favoritos
La sección Análisis de Favoritos te ayuda a comprender cómo los clientes interactúan con tus productos a través de Favoritos y el impacto en los ingresos de la extensión Favoritos.
- Cuentas activas de Favoritos
Visualiza el número de cuentas que utilizan activamente Favoritos, con tendencias periodo a periodo para realizar un seguimiento de la adopción. - Ingresos atribuidos a favoritos
Consulta los ingresos totales generados por los clientes que han interactuado con los productos favoritos, incluidos los indicadores de tendencia en comparación con el periodo anterior. - Productos más favoritos
Una tabla que muestra tus productos más favoritos, incluyendo imágenes y nombres de productos. Esto te ayuda a identificar qué artículos resuenan más entre los clientes y puede servir de base para tomar decisiones de inventario, marketing o comercialización.Próximos pasos
Qué hacer si tus datos parecen estancados
Si tus datos parecen estancados, puede indicar que el cliente no se está conectando o no está comprendiendo plenamente las ventajas de acceder a tu interfaz Klaviyo Customer Hub. Esto puede dificultar tu capacidad para personalizar las experiencias y fomentar la repetición de la compra.
Para animar a los visitantes de tu sitio a interactuar con sus cuentas, prueba las siguientes estrategias:
- Reinteractuar con el cliente inactivo
- Envía correo electrónico dirigido o mensajes a SMS para reconectar con clientes que no han iniciado sesión recientemente. Puedes crear un segmento utilizando el login métrico de Klaviyo Customer Hub. Ten en cuenta que puedes ver todas las métricas relacionadas con Klaviyo Customer Hub en la página de métricas en Klaviyo para informar a tu estrategia de mensajería.
- Envía correo electrónico dirigido o mensajes a SMS para reconectar con clientes que no han iniciado sesión recientemente. Puedes crear un segmento utilizando el login métrico de Klaviyo Customer Hub. Ten en cuenta que puedes ver todas las métricas relacionadas con Klaviyo Customer Hub en la página de métricas en Klaviyo para informar a tu estrategia de mensajería.
- Aumenta la interacción con el cliente e incentiva el inicio de sesión:
- Crea bloques de contenido para mostrar en tu interfaz de Klaviyo Customer Hub que promocionen ventajas exclusivas para los miembros, como acceso anticipado a las ventas o información sobre tu programa de recompensas.
- Muestra recomendaciones de productos a los compradores en la interfaz de Klaviyo Customer Hub para una capa adicional de personalización.
Recursos adicionales
- Introducción a Customer Hub en Shopify
Conozca Klaviyo Customer Hub, una experiencia personalizada única para los visitantes de la tienda en línea que les guía desde el descubrimiento del producto hasta la compra y poscompra asistencia.
- Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
Aprende a mostrar recomendaciones de productos personalizadas en el cajón de Klaviyo Customer Hub para adaptar las experiencias de compra a tu cliente e impulsar la conversión. Mostrando productos que atraigan al cliente, puedes mejorar la tasa de conversión y ofrecer oportunidades de venta cruzada para aumentar el valor medio del pedido.
- Introducción a los flujos
Descubre cómo utilizar los flujos, también conocidos como automatizaciones o campañas por goteo, en Klaviyo para personalizar y automatizar tus acciones de comunicación con clientes. Además, aprenderás cómo configurar y activar tu primer flujo.