Cómo editar, desactivar o eliminar la automatización
Sólo los Propietarios, Administradores y Gestores pueden acceder a estas funciones.
Qué aprenderás
Aprende a actualizar, desactivar o eliminar tu automatización en Klaviyo. En todos los casos, debes tener una automatización activa.
Cuando editas, desactivas o eliminas una automatización, se elimina a cualquiera que esté pasando por esa automatización.
Antes de empezar
Ten en cuenta que:
- Debes desactivar una automatización para editarla.
- El borrado es permanente; no puedes recuperar la automatización borrada.
- Todos los números mostrados para una automatización son acumulativos (es decir, no se reinician cuando editas o desactivas una automatización).
- Actualmente, no hay forma de ver el rendimiento de una versión concreta de una automatización.
Diferencia entre desactivar y eliminar una automatización
Cuando desactivas una automatización, simplemente impide que la gente la active. Todos los datos, mensajes y recomendaciones permanecen intactos.
Borrar una automatización la elimina permanentemente de tu cuenta de Klaviyo. Si quisieras recrearlo, tendrías que empezar de cero.
Editar o desactivar una automatización
Cambiar o deshabilitar una automatización:
- Navega hasta la pestaña automatización y selecciona la automatización.
- Pulsa el botón Desactivar en la esquina superior derecha.
- Ten en cuenta que cuando haces esto, todas las personas de la automatización salen inmediatamente (es decir, no reciben una recomendación ni la respuesta alternativa).
- Si quieres desactivar la automatización, detente aquí; si no, haz los cambios que quieras en la automatización (actualizar mensajes, recomendaciones, etc.)
- Haz clic en Activar para guardar los cambios y permitir que la automatización vuelva a activarse.
Borrar una automatización
Ten en cuenta que no puedes recuperar una automatización una vez eliminada. Cuando eliminas, también se eliminan todos los datos, mensajes, etc. de esa automatización. Además, si la automatización está activada, al borrarla finalizan las conversaciones de cualquier persona que se encuentre en ella.
Para eliminar una automatización:
- Navega hasta la pestaña Conversaciones > automatización .
- Busca la automatización que quieras eliminar.
- Haz clic en los 3 puntos verticales.
- Selecciona Eliminar.
- Confirma que quieres eliminar la automatización para continuar.
Recursos adicionales
- Cómo crear una automatización SMS e RCS
Aprende a crear una automatización, un tipo de conversación de mensaje de texto que te permite hacer preguntas, hacer seguimiento a las respuestas y enviar recomendaciones personalizadas. Puedes crear dos tipos de automatizaciones
- Cómo previsualizar la automatización
Aprende a ver cómo aparecerán los mensajes de automatización para el cliente y a probar toda la automatización sin activarla.
- Cómo ver los análisis de una automatización
Mira cómo comprobar el rendimiento de una automatización, incluyendo cuántas personas entraron o la completaron.