Cómo crear un flujo de reaprovisionamiento
Qué aprenderás
Aprenda a crear un flujo de reabastecimiento que pueda nutrir a los clientes en diferentes puntos de su ciclo de vida si vende productos que sus clientes compran repetidamente en un plazo determinado. Revisando sus datos de compra existentes, puede determinar los ciclos de compra establecidos de sus clientes y productos, y luego establecer un flujo de reposición para dirigirse a los compradores con un recordatorio amistoso y oportuno.
Disparador de caudal y filtros
Para las integraciones de Shopify y BigCommerce, existen flujos de reabastecimiento preconstruidos disponibles en la biblioteca de flujos una vez que haya configurado y habilitado su integración. Para verlas:
- Navegue hasta la pestaña Flows .
- Haga clic en Crear flujo para ver la biblioteca de flujos.
- En la sección Buscar por objetivo, haga clic en Fomentar la repetición de compras o utilice la barra de búsqueda para buscar la reposición en "."
Sin embargo, siempre que disponga del evento Pedido realizado , puede construir este flujo desde cero creando un flujo activado por métricas y utilizando después el evento Pedido realizado. Si está creando un flujo para un producto específico, puede añadir un filtro desencadenante que limitará este flujo a los clientes que compren el producto.
También querrá asegurarse de que los clientes que realicen una compra después de entrar en este flujo sean eliminados. El flujo de reposición preconstruido viene con un filtro de perfil que comprueba antes de cada envío de correo electrónico que los clientes no han comprado ningún producto desde que entraron en el flujo. Asegúrese de que tiene este filtro de perfil añadido. Si está limitando su flujo a un producto específico, también debería limitar este filtro al producto específico.
Tiempo de flujo
Ajuste el momento de su primer recordatorio en función de los ciclos de compra establecidos de sus clientes. Por ejemplo, si vende un suplemento que viene con un suministro para 30 días, lo más probable es que quiera enviar un correo electrónico recordatorio unos 25 días después de que los clientes entren en el flujo.
Puede experimentar con correos electrónicos recordatorios adicionales, pero recuerde que no debe acosar a sus clientes. Una buena regla general es enviar dos correos electrónicos de recordatorio y, a continuación, uno de seguimiento una vez transcurrido el ciclo de compra previsto que incluya un incentivo adicional como un descuento o un cupón.
Contenido del flujo
Deberá adaptar su contenido para que incluya información sobre el producto relevante para la compra del cliente en función de sus objetivos. Por ejemplo, si vende un producto con una caducidad de 30 días, entonces querrá enviar contenidos que recuerden al cliente que debe volver a comprar este mismo producto.
También puede incluir sugerencias de productos similares utilizando un bloque de productos. Por ejemplo, si vende café en grano, un flujo de reposición podría sugerir la compra de un nuevo sabor o una taza.
Recursos adicionales
- Cómo crear un flujo específico para un producto
Aprenda a crear varios tipos de flujos específicos de productos. Debe tener métricas en su cuenta para poder dividir o filtrar por un producto. Si no hay métricas, los campos de dimensión no rellenarán ningún producto.
- Cómo utilizar los flujos para enviar correos electrónicos transaccionales
Aprenda a configurar correos electrónicos transaccionales importantes dentro de Klaviyo que se activan cuando sus suscriptores compran o interactúan con su marca. Los clientes esperan estos correos electrónicos y los buscarán en su bandeja de entrada. Por esta razón, los correos electrónicos transaccionales se envían a casi todos los clientes y no deben contener ningún contenido de marketing.