Cómo utilizar los flujos para enviar correos electrónicos transaccionales
Qué aprenderás
Aprenda a configurar correos electrónicos transaccionales importantes dentro de Klaviyo que se activan cuando sus suscriptores compran o interactúan con su marca. Los clientes esperan estos correos electrónicos y los buscarán en su bandeja de entrada. Por esta razón, los correos electrónicos transaccionales se envían a casi todos los clientes y no deben contener ningún contenido de marketing.
¿Los perfiles suprimidos reciben correos electrónicos transaccionales?
Sí, los perfiles suprimidos siguen recibiendo correos electrónicos transaccionales.
Las únicas excepciones son si el motivo de la supresión fue uno de los siguientes:
- El correo electrónico tuvo 7 rebotes suaves consecutivos.
- El correo electrónico tuvo un rebote permanente (incluye perfiles marcados como sospechosos).
- El cliente ha marcado previamente un mensaje como spam.
Antes de empezar
Tenga en cuenta que los correos electrónicos transaccionales:
- Sólo están disponibles para las cuentas de pago.
- Sólo están disponibles para los flujos activados por métricas (como Pedido realizado).
- No puede utilizarse en flujos de bajada de precios.
- Debe ser aprobado por Klaviyo, lo que puede tardar hasta 24 horas (1 día laborable).
- Nota: la edición de un mensaje transaccional elimina el estado transaccional, y el mensaje deberá volver a enviarse para su aprobación.
- No se puede importar desde su plataforma de comercio electrónico a Klaviyo.
- Se marcan por correo electrónico, no por flujo.
- Puede tener 1 correo electrónico dentro de un flujo que sea transaccional, y que todos los demás correos de ese flujo se consideren contenido de marketing.
- No puede marcar automáticamente todo un flujo como transaccional, aunque es posible crear un flujo en el que todos los correos electrónicos sean transaccionales.
- No aparecen de forma diferente al correo de marketing para sus destinatarios (es decir, su cliente no sabrá que un correo está marcado como transaccional).
- No puede solicitarse para un mensaje para el que se haya configurado una prueba A/B.
Las solicitudes de mensajes transaccionales en flujos activados por listas o segmentos deben realizarse a través de soporte, deben seguir estrictamente nuestras directrices para contenido transaccional y pueden tardar más en ser aprobadas.
¿Qué pasa si quiero utilizar una métrica no sincronizada con Klaviyo?
Si desea utilizar una métrica para activar un flujo que no esté sincronizado a través de su comercio electrónico u otra integración, deberá crear una nueva métrica personalizada.
Puedes utilizar la API de Klaviyo para configurarlo, en concreto la métrica API y Eventos API para métrica y eventos personalizados. Por ejemplo, un correo electrónico de restablecimiento de contraseña necesitaría un evento de Restablecimiento de contraseña correspondiente, que habría que configurar como métrica personalizada.
Desactive los correos electrónicos transaccionales correspondientes en su plataforma de comercio electrónico antes de realizar el envío con Klaviyo. De lo contrario, puede estar enviando un doble correo electrónico a la gente.
Crear un correo electrónico transaccional
Al crear estos correos electrónicos, si el flujo se desencadena por un evento sincronizado a través de la integración de su comercio electrónico, como la realización de un pedido, puede utilizar un flujo posterior a la compra como punto de partida en cuanto a la información que introducirá en la plantilla (por ejemplo, un enlace, una imagen y el nombre del artículo).
En su lugar, construya un flujo desde cero:
- Navegue hasta la pestaña Flujos en Klaviyo.
- O bien:
- Seleccione un flujo existente.
- Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha y, a continuación, en Construye el tuyo.
- Diseñe o edite su flujo en el constructor y, a continuación, personalice sus correos electrónicos de flujo.
- Puede aprovechar nuestra guía sobre la personalización de flujos con datos dinámicos para aprender a introducir datos de eventos en sus plantillas de correo electrónico.
- Haga clic en el mensaje que desea que se marque como transaccional.
- Nota: si desea que varios mensajes de un flujo sean transaccionales, deberá seleccionarlos de uno en uno.
- Compruebe que el mensaje está en modo Manual.
- En la barra lateral derecha, haga clic en Solicitar estado transaccional.
- Espera hasta 24 horas (es decir, 1 día laborable) para ver si tu mensaje ha sido aprobado. Mientras esperas la aprobación:
- No podrá editar el contenido del mensaje.
- No puedes configurar una prueba A/B. Los mensajes que tenían una prueba A/B anteriormente no mostrarán la opción de solicitar el estado transaccional.
- En un plazo de 24 horas, verá si su mensaje ha sido aceptado o rechazado.
Si tu mensaje es aceptado, ten en cuenta que cualquier edición posterior del contenido del mensaje eliminará el estado transaccional. Si quieres editar el contenido, debes desmarcar el estado transaccional, editar el contenido y volver a enviar el mensaje para su aprobación.
Qué hacer si el mensaje ha sido rechazado
Si su mensaje ha sido rechazado puede
- Mantenga el mensaje tal cual (y no lo marque como transaccional).
- Edite el contenido y vuelva a enviarlo para su aprobación.
- Presentar un recurso.
Para el recurso, debes enviar un ticket a Klaviyo asistencia e incluir:
- "Recurso transaccional" como asunto/motivo del ticket
- ID del mensaje de flujo
- Ejemplo (o 2) del mensaje que desea enviar
- Captura de pantalla de su llamada a la acción (CTA)
- Estimación del número de veces al mes que alguien podría recibir este mensaje
- Enlaces a su política de privacidad y condiciones de servicio
Recursos adicionales
- Comprender los mensajes transaccionales
Aprenda lo que significa que un mensaje se considere transaccional, incluido lo que debe incluir (y no incluir) en el mensaje.
- Cómo enviar la actualización de pedido a través de SMS para Shopify
Aprenda a enviar actualizaciones de pedidos a través de texto a personas que no hayan optado por su programa de marketing por SMS.
- Cómo crear un flujo post-compra
Aprenda a configurar un flujo posterior a la compra en Klaviyo, así como las mejores prácticas para hacerlo. Un flujo posterior a la compra se activa después de que un cliente haya realizado un pedido mientras su plataforma de comercio electrónico esté integrada con Klaviyo. El envío de correos electrónicos posteriores a la compra crea relaciones y fidelidad a la marca con sus clientes y hace que sea más probable que vuelvan a comprar.