Cómo gestionar las solicitudes del RGPD y CCPA
Qué aprenderás
Descubre cómo exportar los datos completos de un perfil o un registro de eliminación para compartirlo con los clientes cuando se pongan en contacto contigo mediante una solicitud del RGPD o la CCPA.
Exportar los datos de un perfil
- Ve al perfil que quieras exportar.
- En la parte superior derecha, selecciona Acciones de perfil.
- Haz clic en Exportar perfil. Aparecerá una ventana modal en la que se te pedirá que confirmes la exportación.
- Haz clic en Iniciar exportación para exportar los datos del perfil.
Un mensaje verde te confirmará que tienes los datos del perfil en la página de descargas. Para ir allí:
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Haz clic en Configuración > Otros > Descargas.
- En esa página, haz clic en Descargar para exportar los datos del perfil en formato de archivo ZIP.
Registrar las solicitudes de eliminación de RGPD y CCPA
Al responder a una solicitud de eliminación, puedes optar por añadir un perfil a la lista de perfiles eliminados de tu cuenta. De este modo, se conservará un registro de que tu empresa ha atendido la solicitud de eliminación.
En la lista de perfiles eliminados, solo se muestran las 20 eliminaciones más recientes. Utiliza el cuadro de búsqueda para encontrar otros perfiles eliminados.
Para el historial de eventos de un perfil, los datos específicos del cliente se sustituyen por la palabra «redacted» y, a continuación, se eliminan permanentemente de Klaviyo. Para cada registro de destinatario asociado a un perfil, la dirección de correo electrónico del perfil se sustituye por una dirección de correo electrónico aleatoria que empieza por la palabra «redacted».
Para eliminar un perfil de Klaviyo:
- Ve al perfil en cuestión.
- Abre el menú desplegable Acciones de perfil.
- Haz clic en Eliminar perfil. Un mensaje de advertencia te pedirá que confirmes la decisión.
- Marca la casilla del mensaje de advertencia para especificar que el contacto ha solicitado que se elimine su perfil de conformidad con una solicitud de privacidad de datos.
- Haz clic en Eliminar perfil para añadir el perfil a la lista de perfiles eliminados de la cuenta.
Se te redirigirá a la lista de perfiles eliminados. Esta lista es un registro permanente que sirve para demostrar que la empresa ha gestionado las solicitudes de eliminación.
Para acceder a tu lista de perfiles eliminados, haz lo siguiente:
- Ve a Configuración > Otros > Mantenimiento del perfil.
- Haz clic en el enlace que se muestra a continuación.
Recursos adicionales
- Preguntas frecuentes sobre el RGPD
Conoce las preguntas más frecuentes sobre el RGPD, lo que te ayudará a cumplir este reglamento.
- Preguntas frecuentes sobre la CCPA y la CPRA
Conozca las preguntas más frecuentes sobre la CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California) y la CPRA (Ley de Derechos de Privacidad de California).
- Cómo cumplir las leyes de privacidad de datos
Conozca algunas de las mejores prácticas para cumplir la normativa de protección de datos en su marketing.