Referencia de listas y segmentos predeterminados de Klaviyo
Qué aprenderás
Infórmate sobre las listas y los segmentos predeterminados que se proporcionan para todas las cuentas nuevas de Klaviyo. Una vez que hayas completado el asistente de configuración de Klaviyo, tendrás varias listas y segmentos predeterminados en tu cuenta. Estas listas y segmentos identifican grupos clave de personas dentro de tu cuenta y están diseñados para ayudarte a empezar con el pie derecho con tu estrategia de envío. Las listas y los segmentos pregenerados son los siguientes:
- Obtener vista previa de lista
- Nuevos suscriptores
- Con interacción (30, 60 y 90 días)
- Lista de email
Cuando añadas una integración a tu cuenta de Klaviyo, también se generarán segmentos predeterminados adicionales en tu cuenta.
¿Es la primera vez que usas Klaviyo y necesitas inspiración para la segmentación? Echa un vistazo a nuestra guía para crear segmentos.
Obtener vista previa de lista
Tu lista de vista previa es una lista estática de personas que reciben tus campañas de prueba. Esta lista debe incluirte a ti mismo, así como a cualquier otro miembro de tu organización que desee recibir vistas previas de campañas. Enviar contenido a esta lista te permitirá probar el diseño de tu contenido en la bandeja de entrada con un envío activo en lugar de un correo electrónico de vista previa enviado desde el editor de correos electrónicos. Esto puede ser particularmente útil si quieres comprobar que tu correo electrónico esté optimizado para móviles, tenga clips en Gmail y más.
Nuevos suscriptores
Los nuevos suscriptores son contactos que se han suscrito a tu lista de correo electrónico en las últimas 2 semanas. Si has integrado recientemente tu plataforma de comercio electrónico o has subido un archivo CSV de contactos a tu lista de correo electrónico en las últimas 2 semanas, estas personas se incluirán en este segmento. Una vez que alguien haya estado en tu lista de correo electrónico durante más de 2 semanas, se filtrará fuera de este segmento. También hay una condición en este segmento que excluye a cualquiera que esté suprimido. Aunque no es posible enviar correos electrónicos a los contactos suprimidos en Klaviyo, excluirlos de un segmento te da un cálculo más preciso de cuántas personas de ese segmento puedes enviar correos electrónicos.
Hay varias razones por las que puedes querer usar este segmento. En primer lugar, si integras tu cuenta de Klaviyo con Facebook, puedes sincronizar este segmento con audiencias personalizadas para dirigirte a nuevos suscriptores.
En segundo lugar, si tienes un flujo de serie de bienvenida, es posible que quieras excluir a los nuevos suscriptores de los envíos de campaña hasta que terminen de pasar por el flujo para asegurarte de que no envías mensajes contradictorios.
Por último, este es un buen grupo al que hay que echar un vistazo desde el punto de vista de la inteligencia empresarial. Es posible que quieras monitorizar cómo cambia este número de personas a lo largo del tiempo para asegurarte de que tu número de registros recientes esté creciendo.
Con interacciones
El segmento con interacción es el grupo principal de personas al que debes enviar mensajes. Este segmento incluye a las personas que han abierto un correo electrónico o han hecho clic en él al menos una vez recientemente. Las nuevas cuentas de Klaviyo tienen acceso a segmentos con interacción en los últimos 30, 60 y 90 días. Estos segmentos estarán vacíos hasta que envíes tu primer correo electrónico con Klaviyo.
Con el lanzamiento de iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 y watchOS 8, la protección de la privacidad en Mail de Apple cambió la forma en la que recibimos los datos de la tasa de apertura de los emails al precargar nuestro píxel de seguimiento. Es importante tener en cuenta que, a partir de ese cambio, las tasas de apertura estarán sobrestimadas.Si los análisis de tu campaña muestran un gran número de aperturas de usuarios con iOS, te recomendamos que identifiques estas aperturas afectadas en los segmentos de suscriptores individuales.Para obtener información completa sobre las aperturas de MPP, consulta nuestro documento iOS 15: Guía sobre cómo prepararse para los cambios de Apple.
Lista de email
Esta es la «lista principal de correo electrónico» predeterminada que Klaviyo crea en tu cuenta. Esta debe ser la lista a la que se añadan todos los nuevos suscriptores de correo electrónico, ya sea que se registren a través de un formulario de registro, al suscribirse en la página de pago o a través de cualquier otro método de adquisición que utilices. Envía esta lista por correo electrónico cada vez que quieras llegar a una audiencia amplia, pero asegúrate de excluir los segmentos sin interacción de 1 año y 3 meses para asegurarte de que tus tasas de apertura estén por encima del 10 %.
Lista de SMS
Usa esta lista para todos tus suscriptores de SMS. Envía un mensaje a esta lista cuando quieras llegar a todos los contactos de SMS, o segmenta para enviar mensajes segmentados.
Segmentos de integración
Una vez que añadas una integración de comercio electrónico u hostelería nativa de Klaviyo a Klaviyo, también se añadirán los siguientes segmentos a tu cuenta. Ten en cuenta que se añadirán segmentos para cada integración (por ejemplo, si tienes tanto Zenoti como Magento, obtendrás dos conjuntos de segmentos).
Nombre del segmento | integraciones |
Riesgos de rotación | comercio electrónico: Shopify, BigCommerce, Plaza, WooCommerce, Magento 1, Magento 2
Restaurantes: Chownow
Salud y bienestar: Zenoti, Boulevard
Hoteles y viajes: Guesty, Mews |
Compradores potenciales | |
Clientes VIP | |
Oportunidades de recuperación | |
Compradores habituales |
Riesgos de abandono
Un segmento de riesgo de abandono incluye a cualquier persona que haya comprado en tu tienda al menos una vez, pero que desde entonces ha dejado de estar en interacción. Esto te da información sobre quién puede dirigirse pronto a otra marca por completo. Deberás volver a interactuar con estos perfiles con campañas que incluyan contenido segmentado y un descuento u otro incentivo.
Es posible que tengas un alto riesgo de abandono si tienes un gran número de compradores puntuales, en cuyo caso querrás centrar tus esfuerzos de marketing en retener a los clientes después de su primera compra. Plantéate crear flujos de venta incremental y venta cruzada para enviarlos después de que alguien haga una compra y guiarle en la dirección de otros productos que puedan interesarle.
Compradores potenciales
Un segmento de compradores potenciales incluye a cualquier persona que haya interactuado con tu marca en el último mes, pero que aún no haya hecho ninguna compra. Este es un buen segmento al que dirigirte con campañas, anuncios y formularios, ya que están interesados en tu marca y pueden beneficiarse de un recordatorio de compra suave.
Clientes VIP
Un Cliente vip es aquel que ha comprado en tu sitio recientemente, lo hace con frecuencia y ha gastado mucho dinero en tu marca. Puedes redefinir este segmento para que coincida con las preferencias de tu empresa y los ciclos de compra de los clientes, pero las opciones predeterminadas se muestran a continuación.
Oportunidades de recuperación
El segmento de oportunidades de recuperación incluye a antiguos clientes que no se han suprimido, pero que no han hecho ningún pedido durante un periodo prolongado. Una práctica recomendada es generar un flujo de recuperación para volver a interactuar con estas personas y recordarles el valor de tu marca.
Compradores habituales
Un comprador que repite es alguien que ha comprado en tu tienda varias veces y es probable que vuelva a hacerlo. Son una buena audiencia a la que dirigirse con contenido de marca, ya que ya están interesados y pueden necesitar un empujón en la dirección de otra compra.
Recursos adicionales
- Introducción a los segmentos
Aprenda a crear y utilizar segmentos en Klaviyo, que son una poderosa herramienta para comprender a su público y enviar mensajes dirigidos.
- Cómo segmentar por valor de vida del cliente (CLV)
Aprenda a crear un segmento de valor de vida del cliente (VVC) y a exportar cualquier información clave de VVC. El CLV forma parte del análisis predictivo de Klaviyo y puede ser una poderosa herramienta a utilizar en la segmentación. Es la cantidad total, tanto pasada como prevista, que un cliente comprará a su marca a lo largo del tiempo. Los segmentos CLV le permiten agrupar a los clientes en función de esta cantidad para poder enviarles contenido relevante y activar flujos basados en segmentos. Por ejemplo, puede utilizar el CLV histórico para crear un flujo de bienvenida VIP o utilizar el CLV previsto para enviar campañas dirigidas a clientes que probablemente gastarán una determinada cantidad en el transcurso de un año.
- Referencia AND vs. OR
Aprende más sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar el segmento y el flujo en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de tu segmento, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, repasaremos en qué se diferencian las 2 condiciones y cuándo utilizar cada una para dirigirse al público adecuado.