Referencia de listas y segmentos por defecto de Klaviyo
Qué aprenderás
Conozca las listas y segmentos predeterminados proporcionados para todas las cuentas nuevas de Klaviyo. Una vez que complete el asistente de configuración de Klaviyo, tendrá varias listas y segmentos predeterminados poblados en su cuenta. Estas listas y segmentos identifican grupos clave de personas dentro de su cuenta y están diseñados para ayudarle a empezar con buen pie su estrategia de envío. Las listas y segmentos prepoblados son los siguientes:
- Lista previa
- Nuevos suscriptores
- Comprometidos (30, 60 y 90 días)
- Lista de correo electrónico
Cuando añade una integraciones a su cuenta de Klaviyo, también se rellenan segmentos adicionales por defecto en su cuenta.
¿Es nuevo en Klaviyo y necesita inspiración para la segmentación? Consulte nuestra Guía para crear segmentos.
Lista previa
Su lista de previsualización es una lista estática de personas que reciben sus campañas de prueba. Esta lista debe incluirle a usted, así como a cualquier otro miembro de su organización que desee recibir previsualizaciones de las campañas. El envío a esta lista le permitirá probar el diseño de su contenido en la bandeja de entrada en un envío en vivo en lugar de un correo electrónico de vista previa enviado desde el editor de correo electrónico. Esto puede ser especialmente útil si desea comprobar que su correo electrónico está optimizado para móviles, clips en Gmail, etc.
Nuevos abonados
Los nuevos suscriptores son contactos que se han suscrito a su lista de correo electrónico en las últimas 2 semanas. Si ha integrado recientemente su plataforma de comercio electrónico o ha cargado un archivo CSV de contactos en su lista de correo electrónico en las últimas 2 semanas, estas personas estarán incluidas en este segmento. Una vez que alguien haya estado en su lista de correo electrónico durante más de 2 semanas, se filtrará fuera de este segmento. También hay una condición en este segmento que excluye a cualquiera que esté suprimido. Aunque no es posible enviar correos electrónicos a los contactos suprimidos en Klaviyo, excluirlos de un segmento le proporciona un cálculo más preciso de cuántas personas dentro de ese segmento puede enviar correos electrónicos.
Hay varias razones por las que puede querer utilizar este segmento. En primer lugar, si integra su cuenta de Klaviyo con Facebook, puede sincronizar este segmento con Públicos personalizados para dirigirse a nuevos suscriptores.
En segundo lugar, si tiene un flujo de series de bienvenida, puede excluir a los nuevos suscriptores de los envíos de su campaña hasta que terminen de pasar por el flujo para asegurarse de que no está enviando mensajes contradictorios.
Por último, se trata de un buen grupo al que no perder de vista desde el punto de vista de la inteligencia empresarial. Es posible que desee controlar cómo cambia este número de personas con el tiempo para asegurarse de que su número de inscripciones recientes está creciendo.
Comprometidos
Su segmento comprometido es el grupo principal de personas a las que debe enviar. Este segmento incluye a las personas que han abierto o hecho clic en un correo electrónico al menos una vez recientemente. Las nuevas cuentas de Klaviyo tienen acceso a segmentos comprometidos de 30, 60 y 90 días. Estos segmentos estarán vacíos hasta que envíe su primer correo electrónico con Klaviyo.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS15 y WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de sus correos electrónicos al precargar nuestro píxel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que las tasas de apertura se inflarán.
Si los análisis de su campaña muestran un gran número de aperturas iOS, le sugerimos que identifique estas aperturas afectadas en sus segmentos de suscriptores individuales.
Para obtener información completa sobre la apertura del MPP, visite nuestra guía iOS 15: Cómo prepararse para los cambios de Apple.
Lista de correo electrónico
Esta es la lista de correo principal" predeterminada " que Klaviyo crea en su cuenta. Esta debe ser la lista a la que se añadan todos los nuevos suscriptores de correo electrónico, tanto si se inscriben a través de un formulario de registro, como si lo hacen en el momento de pagar o se suscriben a través de cualquier otro método de adquisición que utilice. Envíe correos electrónicos a esta lista siempre que intente llegar a un público amplio, pero asegúrese de excluir los segmentos de 1 año y 3 meses sin compromiso para que sus tasas de apertura superen el 10%.
Lista de SMS
Utilice esta lista para todos sus suscriptores de SMS. Envíe mensajes a esta lista cuando desee llegar a todos los contactos SMS o segmentarlos para enviar mensajes dirigidos.
segmento integraciones
Una vez que añada un Klaviyo-native integraciones de comercio electrónico o hostelería a Klaviyo, también se añadirán a su cuenta los siguientes segmentos. Tenga en cuenta que se añadirá un segmento por cada integraciones (por ejemplo, si tiene tanto Zenoti como Magento, obtendrá dos conjuntos de segmentos).
Nombre del segmento | integraciones |
Riesgos de rotación | comercio electrónico: Shopify, BigCommerce, Plaza, WooCommerce, Magento 1, Magento 2
Restaurantes: Chownow
Salud y bienestar: Zenoti, Boulevard
Hoteles y viajes: Guesty, Mews |
Compradores potenciales | |
Clientes VIP | |
Oportunidades de recuperación | |
Compradores habituales |
Riesgos de rotación
Un segmento de riesgo de pérdida de clientes incluye a cualquiera que haya comprado en su tienda al menos una vez pero que desde entonces haya perdido el compromiso. Esto le da una idea de quién puede volverse pronto hacia otra marca por completo. Querrá volver a captar estos perfiles con campañas que incluyan contenidos dirigidos y un descuento u otro incentivo.
Puede tener un alto riesgo de rotación si tiene un gran número de compradores únicos, en cuyo caso querrá centrar sus esfuerzos de marketing en retener a los clientes después de su primera compra. Considere la posibilidad de crear flujos de venta ascendente y cruzada para enviarlos después de que alguien realice una compra, guiándole en la dirección de otros productos en los que pueda estar interesado.
Compradores potenciales
Un segmento de compradores potenciales incluye a cualquiera que haya interactuado con su marca en el último mes pero que aún no haya realizado una compra. Se trata de un buen segmento al que dirigirse con campañas, anuncios y formularios, ya que están interesados en su marca y pueden beneficiarse de un suave recordatorio de compra.
Clientes VIP
Un cliente VIP es aquel que ha comprado en su sitio web recientemente, lo hace con frecuencia y ha gastado mucho dinero en su marca. Puede redefinir este segmento para adaptarlo a las preferencias de su empresa y a los ciclos de compra de sus clientes, pero las opciones por defecto se muestran a continuación.
Oportunidades de recuperación
Su segmento de oportunidades de recuperación incluye a antiguos clientes que no están suprimidos pero que no han realizado un pedido en un largo periodo de tiempo. Una buena práctica consiste en generar un flujo de retorno para volver a implicar a estas personas y recordarles el valor de su marca.
Compradores habituales
Un comprador habitual es alguien que ha comprado en su tienda varias veces y que probablemente volverá a hacerlo. Son un buen público al que dirigirse con contenidos de marca, puesto que ya están interesados y pueden necesitar un empujoncito en la dirección de otra compra.
Recursos adicionales
- Introducción a los segmentos
Aprenda a crear y utilizar segmentos en Klaviyo, que son una poderosa herramienta para comprender a su público y enviar mensajes dirigidos.
- Cómo segmentar por valor de vida del cliente (CLV)
Aprenda a crear un segmento de valor de vida del cliente (VVC) y a exportar cualquier información clave de VVC. El CLV forma parte del análisis predictivo de Klaviyo y puede ser una poderosa herramienta a utilizar en la segmentación. Es la cantidad total, tanto pasada como prevista, que un cliente comprará a su marca a lo largo del tiempo. Los segmentos CLV le permiten agrupar a los clientes en función de esta cantidad para poder enviarles contenido relevante y activar flujos basados en segmentos. Por ejemplo, puede utilizar el CLV histórico para crear un flujo de bienvenida VIP o utilizar el CLV previsto para enviar campañas dirigidas a clientes que probablemente gastarán una determinada cantidad en el transcurso de un año.
- Referencia AND vs. OR
Aprende más sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar el segmento y el flujo en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de tu segmento, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, repasaremos en qué se diferencian las 2 condiciones y cuándo utilizar cada una para dirigirse al público adecuado.