Comprender el consentimiento en los perfiles
Aprenderá
Aprenda a entender el consentimiento en los perfiles y las mejores prácticas para el cumplimiento del correo electrónico y los SMS.
Las normas sobre el consentimiento del cliente varían entre el correo electrónico y el SMS. Es crucial comprender estas diferencias para cumplir las leyes internacionales y mantener una relación positiva con sus clientes.
Ver el estado de consentimiento de un perfil
Para ver si un perfil puede recibir mensajes y ha dado su consentimiento, navegue hasta su perfil.
En la parte superior de la pestaña Detalles de la página de un perfil, verá el estado de consentimiento del perfil y la posibilidad de recibir mensajes por canal. Los diferentes estados que puede ver son:
El registro de consentimiento más antiguo que puede establecerse en Klaviyo es el 1 de enero de 1990. Si ves que esta fecha se establece como marca de tiempo para un registro de consentimiento en Klaviyo, es porque se estableció una fecha anterior y la marca de tiempo se actualizó a la fecha mínima de consentimiento posible en el sistema.
- suscribirse
El estado de suscribirse (representado por una marca de verificación verde) indica que el perfil ha dado su consentimiento explícito para recibir marketing y es accesible a través del canal.
- darse de baja
darse de baja (representado por un indicador rojo) significa que el perfil no puede recibir marketing a través del canal porque se ha excluido explícitamente. Ten en cuenta que el estado de consentimiento y el estado de supresión son independientes entre sí. Por ejemplo, un perfil que se está suscribiendo se puede suprimir manualmente.
- Nunca suscrito
Nunca suscrito (representado por una exclamación amarilla) significa que el perfil no se ha suscrito ni ha optado por el marketing por correo electrónico. Pueden recibir correos electrónicos ya que no están suprimidos (por ejemplo, un correo electrónico de flujo de carritos abandonados), pero debe tener precaución al ponerse en contacto con ellos.
consentimiento para enviar SMS se separa en marketing por SMS y SMS transaccional. En ambos casos, el perfil necesita dar su consentimiento expreso para recibir mensajes. Los perfiles con un estado de darse de baja o Nunca suscribirse para SMS no podrán recibir mensajes a través del canal hasta que se den de alta y tendrán un indicador rojo. Actualmente, si alguien opta por no participar en el marketing por SMS, también opta por no participar en el transaccional (y viceversa).
Al ampliar un canal, podrá ver detalles adicionales sobre el estado de suscripción del perfil.
Si un perfil no puede recibir mensajes porque están suprimidos, en la parte inferior del canal, cuando se amplía, aparecen detalles sobre su supresión.
Las quejas por cancelación de suscripción y spam no se muestran como motivo de supresión en esta sección. Si existen estas supresiones, el perfil siempre tendrá un estado de consentimiento no suscrito.
Para más información sobre la supresión y las bajas, consulte nuestra guía sobre perfiles suprimidos en Klaviyo.
Perfiles que nunca se han suscrito
Hay ciertos métodos para añadir un perfil que dan como resultado un estado de consentimiento de No suscribirse. Si es así y la persona no está suprimida, el perfil muestra un signo de exclamación amarillo para ese canal. Por ejemplo, un suscriptor que proporcionó sus datos al iniciar una página de pago sin optar por el marketing por correo electrónico, tendría un estado de consentimiento de No suscribirse.
Sólo puedes enviar correo electrónico a estos perfiles; no puedes enviarles marketing por SMS, SMS transaccional, ni mensajes push de móvil. E incluso con el correo electrónico, debes tener cuidado al ponerte en contacto con ellos. Dependiendo de tu normativa local, puede que se te permita enviar por correo electrónico estos perfiles si crees que tienen un consentimiento implícito. Asegúrate de utilizar buenas prácticas de limpieza de listas y ten en cuenta la interacción de cada contacto a la hora de decidir si le envías o no.
Klaviyo le recomienda que sólo envíe correos electrónicos a perfiles con consentimiento expreso para proteger su capacidad de entrega y su reputación de remitente.
Correo electrónico
Cuando alguien se suscribe a una de sus listas (por ejemplo, a través de un formulario de inscripción) su estado de consentimiento se marca como Suscrito en Klaviyo. El resultado es la creación de su perfil en su cuenta (si aún no existe) y una marca de verificación verde que representa su estado de suscripción.
Consentimiento frente a estado de supresión
En Klaviyo, hay 2 conceptos clave para entender qué contacto está localizable (es decir, el estado de supresión) y qué contacto ha dado su consentimiento para recibir marketing (es decir, el estado de consentimiento).
Los estados de supresión y consentimiento son independientes entre sí. Por ejemplo, un perfil de correo electrónico que ha dado su consentimiento y se está suscribiendo puede ser suprimido por un usuario de la cuenta y seguir conservando su estado de consentimiento. Esto permite suprimir el perfil a efectos de facturación, y volver a suprimirlo posteriormente sin tener que volver a dar el consentimiento.
Debido a esta diferencia entre los estados de supresión y consentimiento, cuando exportas la propiedad de consentimiento de marketing por correo electrónico para una lista o segmento, puede que veas suscribirse a un cliente que está suprimido. Para obtener el estado de supresión, exporta también la propiedad Email supresión.
GDPR
En algunos casos, las leyes internacionales afectarán al consentimiento por correo electrónico. Un buen ejemplo de ello es el GDPR, que rige a los residentes de la UE. Para obtener información sobre cómo seguir cumpliendo la normativa y acceder al consentimiento adecuado para los clientes de la UE, consulte nuestro artículo sobre la obtención del consentimiento conforme al GDPR.
Buenas prácticas
Es una buena práctica tener activado el doble opt-in en su cuenta. Esto significa que, cuando un cliente se suscriba a través de un formulario de registro u otro método de suscripción, recibirá un correo electrónico de confirmación para verificar que desea suscribirse. El opt-in doble le asegura mantener una buena entregabilidad y evitar las trampas de spam que afectan negativamente a su reputación de remitente.
Klaviyo también requiere que incluya un enlace para darse de baja en todos sus correos electrónicos. Esto lo exige la legislación estadounidense y garantiza una experiencia sin fisuras para sus clientes, mejorando la capacidad de entrega del correo electrónico. Siempre es mejor que alguien se dé de baja de su contenido en lugar de marcarlo como spam. También puede personalizar su enlace de cancelación de suscripción para adaptarlo al estilo y las necesidades de su empresa.
marketing por SMS y transaccional
El consentimiento por SMS se recoge por separado del consentimiento por correo electrónico. Si tiene el consentimiento por correo electrónico para un perfil, eso no significa que legalmente pueda enviar a ese mismo contacto mensajes de texto y viceversa.
Para enviar un mensaje SMS a un perfil, debe recabar su consentimiento SMS. Puede solicitar el consentimiento por SMS en una página de aterrizaje de su sitio web, pedir a los visitantes del sitio web que se suscriban en un formulario de registro o solicitarlo a los suscriptores de correo electrónico en una campaña. Para saber más sobre cómo obtener el consentimiento de los SMS, consulte nuestra guía sobre la captación de suscriptores de SMS.
El consentimiento para el marketing por SMS incluye la posibilidad de enviar a un perfil mensajes transaccionales, pero lo contrario no es cierto. Si alguien sólo tiene consentimiento transaccional SMS, sólo puede recibir flujo transaccional SMS o mensajes conversacionales.
Una vez que un perfil haya dado su consentimiento para recibir SMS, verá otra marca de verificación verde que indica su estado de consentimiento junto a su número de teléfono en la pestaña Detalles de la página del perfil.
El consentimiento para enviar SMS sólo se asocia al número de teléfono concreto que opta por él. Si el número de teléfono de un perfil cambia después del opt-in inicial, el cliente tiene que suscribirse de nuevo con el nuevo número.
Mejores prácticas
Al igual que el correo electrónico, la doble confirmación de registro para el marketing por SMS es muy recomendable, aunque no para SMS transaccional. Esto confirmará que el número de teléfono de los destinatarios es legítimo, te proporcionará un registro del consentimiento y permitirá a los destinatarios de los mensajes de texto darse de baja si cambian de opinión.
Que un destinatario marque un mensaje de texto como spam conlleva mayores consecuencias que que un destinatario marque un correo electrónico como spam. Si los destinatarios le denuncian como spam, puede ser objeto de fuertes multas. Las leyes sobre el consentimiento de los SMS dependen de cada país. Para cumplir con sus leyes, Klaviyo requiere que envíe ciertas respuestas de palabras clave a los clientes. Estas respuestas con palabras clave son gratuitas y pueden editarse. Tenga en cuenta que las palabras clave opcionales, como las palabras clave de suscripción personalizadas, no son gratuitas.
Notificación móvil push
Para enviar una notificación push a un perfil, primero debe recabar su consentimiento explícito.
El consentimiento de notificación push se recoge por separado del consentimiento por correo electrónico y SMS. Si tiene consentimiento para un canal diferente, eso no significa que pueda enviar notificaciones push a ese contacto hasta que opte específicamente por recibir notificaciones push.
Una vez que un perfil otorgue su consentimiento, verá una marca de verificación verde que indica su estado de consentimiento en su página de perfil.
Mejores prácticas
Para recabar el consentimiento de las notificaciones push, debe proporcionar a los clientes un aviso en la pantalla de permiso durante su primera interacción con su aplicación móvil. Es una buena práctica que su solicitud de pantalla de permiso incluya un lenguaje de consentimiento que proporcione la siguiente información y les permita optar por aceptar o rechazar:
- Qué tipo de notificaciones envía su marca
Incluya detalles sobre los diferentes tipos de notificaciones push que su marca tiene previsto enviar (por ejemplo, cambios en la cuenta, recordatorios y descuentos especiales). - Por qué los usuarios deben optar
Incluya información sobre las razones por las que un cliente debería dar permisos (por ejemplo, para recibir actualizaciones importantes o acceso anticipado a las ventas).
Obtenga más información sobre la recogida del consentimiento para notificaciones push y las mejores prácticas.
Actualización de suscripciones y supresiones
También puede actualizar las suscripciones y supresiones de un destinatario en la pestaña Detalles de la página de perfil.
Volver a suscribir o eliminar supresiones de un perfil
Si un perfil se ha dado de baja o ha marcado un correo electrónico como spam, puede volver a suscribirlo si es necesario. Asegúrese de que este perfil desea estar suscrito y recibir marketing antes de volver a suscribirse.
Para volver a suscribir un perfil que está ilocalizable porque se dio de baja o marcó un correo electrónico como spam, haga clic en el menú situado junto al indicador de consentimiento del perfil:
También puede eliminar las supresiones de perfiles que puedan estar suprimidos de listas específicas.
Cuando se suprime un perfil de una lista específica, puede eliminar esa supresión específica de la lista seleccionando Eliminar para la lista correspondiente.
Klaviyo no admite el envío de SMS o marketing push móvil a perfiles que tengan un estado de consentimiento de Nunca suscrito. Para recibir mensajes SMS, un perfil debe optar por el canal.
Suprimir o dar de baja un perfil
También puede suprimir y dar de baja un perfil en la pestaña Detalles. Para ello, haga clic en el menú situado junto al indicador de consentimiento de un perfil:
Eventos de suscripción
Cuando un perfil da su consentimiento para recibir marketing, Klaviyo establece un evento en el perfil para capturarlo. Este evento se activa cuando el perfil se suscribe con éxito a un canal, y antes nunca se suscribía, se daba de baja o se suprimía manualmente.
Dependiendo del canal al que se haya suscrito un perfil, estos eventos son:
- Suscrito al marketing por correo electrónico
- Suscripción al marketing por SMS
- suscríbete a SMS transactional
Si un perfil se añade a una lista cuando se suscribe, el evento Suscrito a lista también aparecerá en su cronología de eventos.
Antes del 29 de marzo de 2024, el evento suscribirse a marketing por correo electrónico sólo se emitía cuando un perfil se suscribía a marketing por correo electrónico sin ser añadido a una lista. darse de baja de los eventos de marketing por correo electrónico sólo se emiten a partir del 29 de marzo de 2024 también.
Cuando los perfiles se dan de baja, los eventos también se capturan en su línea de tiempo de eventos para reflejarlo. El evento de clic y baja de correo electrónico se emite cuando un perfil hace clic en el enlace de baja de un correo electrónico para darse de baja del marketing por correo electrónico. Este evento sólo se activa cuando un perfil realiza una acción para darse de baja haciendo clic en el enlace de un correo electrónico.
El evento Desuscrito de Email marketing también se establece cada vez que un perfil tiene el consentimiento de email marketing eliminado, incluyendo cuando se hace manualmente para un perfil por un usuario en su cuenta o a través de las APIs de Klaviyo.
Además, si un perfil se elimina de una lista cuando se da de baja, el evento Baja de la lista también aparecerá en su cronología de eventos.
Para el marketing por SMS, el evento Baja para SMS se activa siempre que un perfil se da de baja para el canal SMS.
Puede utilizar estos eventos de suscripción para saber cuándo los perfiles se han suscrito y dado de baja de un canal, y se pueden segmentar para crear grupos de perfiles con fechas de suscripción o baja similares.
Si se están enviando eventos de suscripción a su cuenta con una marca de tiempo en el pasado, el flujo no se activará. Para que las suscripciones activen el flujo, el indicador historical_import debe estar ajustado a false (es decir, el valor por defecto) al realizar solicitudes a través del punto final de Klaviyo's Subscribe perfil API, y la fecha de suscripción se ajustará a la fecha actual.
Seguimiento in situ
Al habilitar el seguimiento básico in situ en su sitio web, puede recopilar información útil sobre la actividad de navegación que puede aprovecharse para personalizar aún más su marketing.
Cuando añades el seguimiento in situ a tu sitio web, Klaviyo sólo rastrea la actividad de navegación de los "navegadores conocidos", es decir, los navegadores que han visitado, participado y han sido identificados (o "cookied") al menos una vez antes. Klaviyo no rastreará navegadores anónimos.
Hay 2 formas principales por las que Klaviyo puede identificar a los clientes y cookie para que sean rastreados durante todas las visitas futuras a tu página y se haga un seguimiento de su comportamiento en el sitio:
Un visitante será identificado cuando
- Enviar a Klaviyo formulario de registro
- Haga clic en un enlace de un correo electrónico de Klaviyo
Para los usuarios de Shopify, según tu configuración de Privacidad del cliente, Klaviyo no puede realizar un seguimiento de los eventos in situ de los visitantes de tu tienda en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.
Recursos adicionales
- Comprender la diferencia entre correo electrónico y SMS
Aprenda en qué se diferencian el correo electrónico y los SMS, así como cuándo utilizar cada canal.
- Comprender la recogida de consentimientos por SMS
Obtenga información sobre el consentimiento por SMS, incluido qué cuenta como consentimiento por SMS, cómo puede recopilarlo y cómo funcionan las resuscripciones. El consentimiento de los SMS se refiere a si alguien ha optado por recibirlos (es decir, si ha aceptado recibir mensajes de texto de marketing de su marca).
- Preguntas frecuentes sobre el RGPD
Conoce las preguntas más frecuentes sobre el RGPD, lo que te ayudará a cumplir este reglamento.