Comprender la recogida de consentimientos por SMS
Qué aprenderás
Obtenga información sobre el consentimiento por SMS, incluido qué cuenta como consentimiento por SMS, cómo puede recopilarlo y cómo funcionan las resuscripciones. El consentimiento de los SMS se refiere a si alguien ha optado por recibirlos (es decir, si ha aceptado recibir mensajes de texto de marketing de su marca).
Si desea información sobre cómo saber si un perfil ha dado su consentimiento a SMS, consulte este artículo sobre cómo Klaviyo negocio consentimiento.
Antes de empezar
En Klaviyo, debe tener 2 cosas antes de poder recoger el consentimiento por SMS:
- SMS activado.
- Un número de envío activo en el país en el que desea recabar el consentimiento de los SMS. También puede ser necesario verificar o registrar el número.
Si no ha activado los SMS o no dispone de un número de envío para ese país, no podrá recabar el consentimiento para los SMS.
Sólo podrá reunir abonados en los países en los que Klaviyo SMS esté disponible.
Qué cuenta como consentimiento por SMS
Los SMS están más regulados que la mayoría de los demás canales de marketing. Debido a ello, existen requisitos más estrictos sobre lo que cuenta como un consentimiento SMS adecuado. A continuación, desglosamos lo que debe hacer para el SMS.
Las personas deben aceptar explícitamente recibir mensajes SMS
Alguien debe aceptar recibir mensajes SMS de tu marca, independientemente de si envías mensajes de marketing o transaccionales. Normalmente, alguien se suscribe marcando una casilla en la página de pago o registrándose a través de un formulario.
El consentimiento para enviar SMS también debe recogerse por separado de cualquier otro canal de marketing. Por ejemplo, aunque puedes recoger el consentimiento de correo electrónico y SMS en el mismo formulario, debes dejar claro que SMS es opcional (normalmente mediante una casilla de verificación o un botón aparte).
No se puede proporcionar un único consentimiento a varias marcas u organizaciones. Los clientes deben dar su consentimiento explícito para recibir mensajes de su empresa. Las listas de generación de clientes potenciales, relacionadas con afiliados o compradas no son válidas para el consentimiento por SMS.
No puede forzar el consentimiento por SMS
Es ilegal obligar a alguien a suscribirse a un SMS para realizar una compra.
Además, dar el consentimiento para los SMS no puede parecer una obligación. Incluso si dar el consentimiento para enviar SMS es opcional para su cliente, puede enfrentarse a multas o problemas de cumplimiento si el consentimiento para enviar SMS parece obligatorio. Por ejemplo, no se recomienda recabar el consentimiento tanto para SMS como para el correo electrónico en el mismo paso de un formulario de registro, ya que el cliente puede pensar que tiene que registrarse en SMS si quiere darse de alta en el correo electrónico.
Utilice el lenguaje de divulgación siempre que recabe el consentimiento por SMS
SMS El suscriptor debe entender lo que está aceptando antes de inscribirse. Para que esto quede claro, incluye un lenguaje de divulgación siempre que recojas el consentimiento para enviar SMS, ya sea en una página de pago, un formulario, un banner en un correo electrónico, una publicación en medios sociales o un cuestionario o formulario de terceros (cuando utilices la API para enviar el consentimiento).
Esto es válido para todos los métodos de opt-in, desde el formulario de registro hasta las palabras clave de suscripción. Cualquier suscriptor potencial debe entender lo que está firmando antes de hacer clic en enviar o escribir una palabra clave.
¿Dónde debe ir el lenguaje de divulgación en un formulario?
Debe colocar el lenguaje de divulgación encima de la casilla o botón de consentimiento por SMS. De esta forma, la gente ve el lenguaje de divulgación antes de optar por él.
Utilice el opt-in doble si utiliza mensajes de abandono del carrito (EE.UU.)
Aunque siempre se recomienda la doble confirmación de registro, también es un requisito del transportista en EE.UU. para cualquier flujo de abandono del carrito de la compra (por ejemplo, carrito abandonado, añadido al carrito, etc.).
Con el opt-in doble, alguien debe realizar 2 acciones antes de ser añadido como suscriptor en su cuenta, como introducir su número de teléfono y luego confirmarlo mediante un mensaje de texto o hacer clic en un botón y luego enviar un mensaje de texto con una palabra clave.
Preguntas frecuentes
¿Tener el número de teléfono de alguien cuenta como consentimiento para los SMS?
No. Si alguien le ha dado su número de teléfono, eso no significa que le haya dado permiso para enviarle SMS. Aunque sí necesita un número de teléfono para enviar mensajes de texto a alguien, éste también debe decir explícitamente que desea recibir mensajes de texto de marketing.
¿Tener el consentimiento para el correo electrónico cuenta como consentimiento para el SMS?
No. Tener consentimiento para el correo electrónico no significa que tengas consentimiento para el SMS. Las personas deben optar específicamente por el marketing por SMS; optar por cualquier otro canal de marketing (incluido el correo electrónico) no cuenta como consentimiento para el SMS.
¿Debo utilizar la misma casilla o botón de suscripción tanto para el correo electrónico como para el SMS?
No. Corre el riesgo de incumplir la normativa si, por ejemplo, tiene una única casilla para recabar el consentimiento tanto para el correo electrónico como para los SMS. Como mejor práctica, debería utilizar siempre una casilla de verificación o un botón independiente para el consentimiento por SMS.
¿Puedo utilizar una casilla o botón general de "aceptar marketing" para los SMS?
No. Es mejor tener una casilla de verificación o un botón específico para SMS. Una opción general de "aceptar la comercialización" no se considera suficiente para los SMS en la mayoría de los países.
¿Debo utilizar un formulario de una sola página o de varios pasos cuando recoja el consentimiento tanto por correo electrónico como por SMS?
Los formularios de varios pasos que recogen el consentimiento por correo electrónico en un paso, seguido de los números de teléfono en otro paso, son la mejor opción para recoger el consentimiento tanto por correo electrónico como por SMS, porque te permiten recoger el consentimiento por separado para cada canal.
Pueden utilizarse formularios de un solo paso, pero sólo con doble opt-in y cuando el consentimiento por SMS sea claramente opcional. Además de simplemente no requerir el consentimiento por SMS, también debe tener una etiqueta que diga que es opcional (por ejemplo, "Número de teléfono para recibir marketing por SMS (opcional)").
Cómo recabar el consentimiento
Existen varias formas diferentes de recabar el consentimiento por SMS.
Algunas de estas opciones deben realizarse al empezar con los SMS, mientras que otras pueden dejarse para más adelante o sólo en determinados escenarios. Por ello, los dividiremos en 3 categorías:
- Básico (lo que todo el mundo debería hacer nada más empezar con los SMS)
- Intermedio (lo que puede dejar para más adelante)
- Avanzado (lo que sólo deben hacer los usuarios selectos)
En este artículo cubriremos brevemente los distintos métodos para recabar el consentimiento por SMS y enlazaremos con otros artículos más detallados para obtener instrucciones paso a paso para cuando esté listo para crear sus canales de consentimiento.
Métodos básicos
Se trata de acciones que todo el mundo debería llevar a cabo la primera vez que se instala un SMS. Existen 2 formas básicas de recoger el consentimiento de los SMS:
- Crea un formulario de registro dirigido al nuevo suscriptor y a tu actual suscriptor de correo electrónico (tiempo estimado: 10-15 minutos).
- Generalmente, el tipo de formulario más eficiente es el Smart Opt-in; sin embargo, no está disponible para los formularios que recogen el consentimiento transaccional SMS.
- Recopile el consentimiento por SMS en el proceso de pago de su tienda de comercio electrónico: (tiempo estimado: 10 minutos).
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento 2
- PrestaShop
¿Por qué utilizar el formulario de registro?
La creación de formularios que recojan el consentimiento para enviar SMS facilita la inscripción de cualquier persona que visite su sitio web. Las ventanas emergentes son una de las formas más comunes de recopilar suscriptores, y puede utilizarlas para dirigirse a los que son nuevos o a los que ya son suscriptores de correo electrónico. También puede crear un formulario con Suscripción inteligente (Smart Opt-in) para recoger fácilmente el consentimiento para enviar SMS tanto en dispositivos de escritorio como móviles.
Le recomendamos encarecidamente que utilice un formulario de varios pasos si está recabando el consentimiento por correo electrónico al mismo tiempo que el consentimiento por SMS.
¿Por qué recabar el consentimiento por SMS en la caja?
Una de las formas más rápidas y sencillas de hacer crecer su lista de SMS es recabando el consentimiento en el momento del pago. El consentimiento en la caja le ofrece una forma no intrusiva, ágil y sencilla de que los clientes se inscriban. Con las integraciones de Klaviyo, puede aprovechar este enfoque y llegar a un público más amplio con su marketing por SMS.
Métodos intermedios
No es necesario que estos métodos de consentimiento se realicen en cuanto configure el SMS. En su lugar, espere hasta que haya terminado de configurar los pasos básicos de recogida de consentimiento, clave flujo de SMS, como su SMS bienvenida, carrito abandonado, y poscompra flujo; y el resto de pasos recomendados en nuestra Introducción a SMS curso.
- Utilice el correo electrónico para recoger el consentimiento para enviar SMS (tiempo estimado: 10 minutos).
- Cree un enlace de suscripción para compartir en anuncios o en medios sociales (tiempo estimado: 5-10 minutos).
- Recoger el consentimiento para enviar SMS a través de los stickers de Instagram (tiempo estimado: 5 minutos).
Tenga en cuenta que estos pasos son sólo para las empresas que ya utilizan Instagram.
- Recoger el consentimiento para enviar SMS a través de los stickers de Instagram (tiempo estimado: 5 minutos).
¿Cómo puede utilizar el correo electrónico para recabar el consentimiento de los SMS?
Si tiene una lista actual de suscriptores sólo por correo electrónico, puede pedir a este grupo que se suscriba también por SMS. En particular, sus suscriptores altamente comprometidos y sus VIP son grandes grupos a los que dirigirse. También es útil anunciar su programa de SMS (y cómo inscribirse) en los flujos posteriores a la compra. Otra estrategia consiste en utilizar un correo electrónico de texto plano en su flujo de retorno para preguntar a la gente si prefiere recibir noticias suyas por SMS.
Existen 2 enfoques para utilizar el correo electrónico para captar suscriptores de SMS.
- Enlace a un formulario incrustado dentro del correo electrónico.
- Cree un banner "click-to-text" para utilizarlo en el correo electrónico.
Tenga en cuenta que estos banners sólo funcionarían si el destinatario abre el correo electrónico en un dispositivo móvil y no utiliza Gmail o Outlook.
Ambos enfoques se analizan en nuestro artículo sobre cómo utilizar un correo electrónico para recabar el consentimiento para enviar SMS.
¿Cómo puede utilizar un enlace de suscripción para reunir suscriptores?
Puede crear un enlace de suscripción para hacer crecer su lista de SMS a través de anuncios, publicaciones en medios sociales y mucho más. El enlace de suscripción ofrece una experiencia fácil de pulsar para los usuarios de dispositivos móviles, y una página de suscripción para los usuarios de ordenadores de sobremesa.
A continuación, puede publicar este enlace como parte de un adhesivo de Instagram. Así, podrá recabar más fácilmente el consentimiento de cualquiera que lo vea.
Métodos avanzados
Los métodos avanzados de recogida del consentimiento requieren un desarrollador o alguien con experiencia en hacer llamadas a la API. Al hacer llamadas a API, puedes transferir consentimiento para enviar SMS a Klaviyo desde un formulario de registro de terceros o información de un cuestionario.
Para más detalles, consulte nuestro artículo del Portal del Desarrollador sobre la recogida del consentimiento por correo electrónico y SMS a través de la API.
Con algunos terceros (incluidos Privy y Justuno), no necesita configurar la llamada a la API usted mismo, ya que ellos sincronizarán el consentimiento por SMS con Klaviyo a través de una integración.
Tenga en cuenta que sigue necesitando un lenguaje de divulgación adecuado siempre que recabe el consentimiento, incluso si utiliza la API.
Volver a suscribirse a SMS
Tenga en cuenta que para las palabras clave UNSTOP y START, debe tener una lista de suscriptores SMS "" , titulada y en mayúsculas exactamente como se muestra.
Dependiendo de cómo se haya dado de baja, es posible que tenga que volver a suscribirse de una forma determinada. Si tiene un número gratuito y alguien ha enviado previamente un mensaje de texto con la palabra «STOP», la única forma de volver a suscribirse es enviando un mensaje de texto con las palabras «START» o «UNSTOP». Esto es un requisito de los operadores de telefonía móvil para poder enviar mensajes. Si utilizan otro método para volver a suscribirse, el perfil mostrará a la persona como suscrita, pero los operadores de telefonía móvil no enviarán ningún mensaje a esos destinatarios hasta que envíen el mensaje START o UNSTOP.
Si su cliente no se dio de baja a través de la palabra clave STOP, y en su lugar utilizó un enlace para darse de baja, puede volver a suscribirse utilizando los formularios, START o UNSTOP, o a través de la página de pago. Del mismo modo, si tiene un código corto, su cliente puede volver a suscribirse por cualquier método.
Recursos adicionales
- Conceptos básicos: Cumplimiento del SMS
Obtenga una visión general de 7 aspectos importantes del cumplimiento del SMS.
- Cómo recoger el consentimiento por SMS con un formulario tap-to-text
Aprenda a configurar un formulario de registro tap-to-text para recopilar números de teléfono de nuevos clientes potenciales. Con tap-to-text, los visitantes del sitio pueden hacer clic en un botón de su formulario de inscripción para abrir automáticamente su aplicación de mensajería de texto en la que Klaviyo ha añadido un mensaje. Sólo tienen que enviar el mensaje para suscribirse.
- Comprender el consentimiento en los perfiles
Aprenda a entender el consentimiento en los perfiles y las mejores prácticas para el cumplimiento del correo electrónico y los SMS.
- Conceptos básicos: diseño de formularios móviles
Conozca los 6 principios básicos del diseño de formularios de inscripción para dispositivos móviles.