Cómo crear y enviar una campaña de SMS
Aprenda a crear y enviar una campaña de SMS en Klaviyo. Tenga en cuenta que el proceso es casi exactamente el mismo para las campañas MMS. La única diferencia es que usted añade una imagen o un GIF durante la fase de creación del contenido.
¿Qué es una campaña de SMS?
Una campaña de SMS es un mensaje de texto que se envía una sola vez a una lista o segmento de suscriptores, notificándoles eventos como lanzamientos de productos, ventas flash u otras promociones. Puede configurar una campaña de SMS para que se envíe inmediatamente o en algún momento en el futuro.
Antes de empezar
Antes de enviar una campaña de SMS, debe tener:
- Activado SMS
- Consentimiento por SMS recogido
- Nota: tener el número de teléfono de alguien no cuenta como consentimiento; alguien debe haber aceptado explícitamente recibir mensajes de marketing por SMS
También debe tener una lista o segmento de aquellos a los que quiere enviar, como por ejemplo todos los que están suscritos a SMS.
Campañas frente a flujos
Campañas | Flujos |
Envíos únicos que se programan manualmente | Envíos automatizados y continuos |
Envío a una lista o segmento específico | Activado por acciones del cliente o propiedades del perfil |
El contenido es más amplio con una personalización limitada | El contenido es más específico y puede ser altamente personalizado |
La hora de envío inteligente sólo está disponible con el correo electrónico
Tenga en cuenta que, a diferencia de lo que ocurre con el correo electrónico, no puede utilizar Hora de envío inteligente con SMS, MMS o notificaciones push.
Crear una campaña SMS
- Diríjase a la pestaña Campañas.
- Haga clic en Crear campaña en la parte superior derecha.
- Nombre su campaña.
- Elige SMS como tipo de campaña.
- Pulse Continuar.
- En Audiencia, seleccione la(s) lista(s) o segmento(s) a los que desea enviar.
- Opcional:
- Para evitar el envío a determinados grupos, añada un segmento en No enviar a.
- Para evitar el envío a determinados grupos, añada un segmento en No enviar a.
- Para evitar enviar a los destinatarios demasiados mensajes SMS a la vez, active Smart Sending para omitir los perfiles que hayan recibido un mensaje recientemente. Con los SMS, puede especificar si desea omitirlos basándose en un mensaje de campaña recibido recientemente, en un mensaje de flujo o en ambos.
La opción de saltar según el tipo de mensaje sólo está disponible para SMS campaña.
- Haz clic en Siguiente.
- Escriba su contenido en el cuadro de mensaje situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Tenga en cuenta que el contenido de los SMS está limitado a 160 caracteres o (si tiene un emoji o un carácter especial) a 70 caracteres.
- Añada un enlace a su mensaje para que Klaviyo pueda rastrearlo.
- No desmarque la casilla Acortar enlaces automáticamente.
- No desmarque la casilla Acortar enlaces automáticamente.
- Nota: no se recomienda desactivar las opciones de la pestaña Cumplimiento.
- Ciertos aspectos (lenguaje/enlaces de exclusión voluntaria, información de contacto, etc.) son obligatorios en algunas jurisdicciones.
- Opcional: Añada medios a su mensaje para convertirlo en un MMS.
- La imagen o GIF debe ser inferior a 600 KB.
- MMS no está disponible en todos los países.
- MMS aumenta el límite de caracteres en 1600.
- Los MMS cuestan más créditos en el plan de facturación de Klaviyo.
- No se recomienda el MMS durante las temporadas de vacaciones.
- Opcional:
- Haga clic en Vista previa & test para previsualizar el mensaje como un perfil determinado.
- Haga clic en Vista previa & test para previsualizar el mensaje como un perfil determinado.
- Seleccione el menú desplegable de países para ver cómo aparece el mensaje a los destinatarios de un país concreto.
- Haz clic en Siguiente.
- En la página de revisión, comprueba que la campaña:
- Está enviando a la audiencia adecuada.
- Se puede rastrear.
- No supere los créditos de su plan de facturación de SMS.
- Haga clic en Programar o Enviar en la parte inferior derecha cuando la campaña esté lista para salir.
- Seleccione si desea enviar ahora o en algún momento en el futuro.
- Tenga en cuenta que no debe enviar una campaña antes de las 9 de la mañana ni después de las 8 de la tarde en la hora local del destinatario. Klaviyo le avisa si su campaña va a violar potencialmente las horas de silencio.
- Haga clic en Programar o en Enviar ahora.
Tenga en cuenta que cualquier campaña de SMS o MMS suele agotarse al cabo de unas 4 horas y, si alguien no ha recibido el mensaje en ese plazo, se le omitirá. Debido a esto, es posible que tenga que dividir las campañas grandes si su número de envío es un código largo, un número gratuito o un ID de remitente de marca.
Las mejores horas y días para enviar
Las mejores horas y días para realizar los envíos dependen de su público, por lo que siempre debe probar qué funciona mejor para su marca.
Sin embargo, si no está seguro de por dónde empezar, lo siguiente suele ser válido:
- Entre semana frente al fin de semana
- Las campañas en días laborables generan mayores ingresos.
- Las campañas de fin de semana tienen mayores índices de clics.
- Hora del día
- De 1 a 5 de la tarde y de 6 a 8 de la tarde (en zonas horarias locales) tienen tasas de clics más altas que otras horas.
Recursos adicionales
Obtenga más información sobre SMS en el Centro de ayuda:
- Cómo crear un flujo de SMS de bienvenida
Aprenda a crear un flujo de bienvenida para sus suscriptores de SMS.
- Comprender y revisar la entregabilidad de sus SMS
Conozca los aspectos importantes de la entregabilidad de los SMS, incluyendo cómo evaluarla y las mejores prácticas.
- Primeros pasos con Klaviyo SMS