Cómo crear un flujo de SMS de bienvenida
Aprenda a crear un flujo de bienvenida para sus suscriptores de SMS.
Como mejor práctica, su flujo de bienvenida por SMS debe estar separado de su serie de bienvenida por correo electrónico.
¿Qué es un flujo?
Un flujo es una serie automatizada de acciones o mensajes que se envían después de que alguien realice una acción específica. Para un flujo de SMS de bienvenida (también llamado serie de bienvenida), esto significa que después de que alguien dé su consentimiento a los SMS, recibirá automáticamente mensajes de bienvenida a su programa de SMS.
Por qué utilizar una serie de bienvenida para SMS
En un flujo de bienvenida, los mensajes SMS le ofrecen una forma de causar un impacto más inmediato en los nuevos abonados.
Por término medio, la mayoría de los mensajes de texto (~98%) se miran en 90 segundos. En comparación, sólo el 20% de los correos electrónicos son vistos, y normalmente los clientes tardan entre 90 minutos y 3 horas en ver dichos correos.
El plazo más corto significa que puede llegar a los suscriptores de SMS cuando su interés por su negocio está en su punto álgido. Es una gran oportunidad para animarles a avanzar más por el embudo, haciéndoles pasar de suscriptores a clientes.
Antes de empezar
Antes de enviar cualquier mensaje de una serie de SMS de bienvenida, debe tener:
- Configurar SMS en Klaviyo
- Opcional: crear un cupón
- Opcional: configurar tarjetas de contacto virtuales (sólo en EE.UU. y Canadá)
¿Por qué necesito configurar SMS?
Debe haber activado los SMS en Klaviyo antes de poder añadir mensajes SMS en sus flujos. De lo contrario, se le pedirá que configure los SMS mientras intenta crear su flujo.
¿Por qué debo tener un cupón y cómo puedo crearlo?
Cuando alguien se suscribe a los mensajes de texto, en realidad le está proporcionando una línea directa de comunicación. Podrá contactar con ellos en cualquier momento casi al instante.
Debido a lo personal que es el SMS como canal, es una buena práctica recompensar a cualquiera que se suscriba a él. Si aún no ha creado un cupón y desea saber cómo hacerlo, haga clic en el nombre de su plataforma de comercio electrónico de la lista que aparece a continuación:
- BigCommerce
- Magento 1
- Magento 2
- Shopify
- WooCommerce
- PrestaShop
¿Qué son las tarjetas de visita virtuales y por qué debo crearlas?
Las tarjetas de contacto virtuales permiten a los destinatarios guardar su información de contacto. De este modo, sabrán cuándo llegan mensajes de su marca y reconocerán su número de envío de SMS.
Estas tarjetas de contacto son especialmente útiles en los flujos de bienvenida, ya que es el primer mensaje de texto que alguien recibirá de su marca.
Tenga en cuenta que estas tarjetas convierten automáticamente su texto en un MMS, y contarán como más créditos que un SMS. Además, como el MMS no está disponible en el Reino Unido ni en Australia, las tarjetas de contacto virtuales sólo pueden enviarse a abonados estadounidenses y canadienses.
Para poder utilizar tarjetas de contacto virtuales, debe activar esta opción en la página de configuración de SMS.
Cree una serie de SMS de bienvenida
Hay 2 maneras de construir una serie de SMS de bienvenida en Klaviyo:
- Utilice una plantilla preconstruida (recomendado).
- Constrúyalo usted mismo sin plantilla.
A continuación repasamos ambos escenarios.
Utilice una plantilla preconstruida para crear su serie de SMS de bienvenida
Esta es la forma más fácil y rápida de crear una serie de SMS de bienvenida. Le recomendamos que utilice este método, ya que estará listo para empezar a enviar en menos de 5 minutos.
Las plantillas incluyen marcadores de posición para un cupón. Si aún no ha creado un cupón, le recomendamos que lo haga primero.
Para utilizar una plantilla preconstruida para su flujo de bienvenida:
- Haga clic en Flujos.
- Haga clic en Crear flujo en la esquina superior derecha.
- Busque "bienvenidos" y seleccione el icono de la burbuja de texto para mostrar sólo los flujos de SMS.
- Elija un flujo de SMS de bienvenida.
- Aquí, elegimos el flujo llamado "Descuento único con recordatorio".
- Nombre el flujo.
- Haga clic en Crear flujo.
- Haga clic en el primer SMS.
- Revise el texto del mensaje y sustituya cualquier texto de marcador de posición (como el de un código de cupón).
- Haga clic en el segundo SMS del flujo.
- Revise el contenido y sustituya el texto del marcador de posición por el cupón.
- Cuando esté listo para que el flujo esté en directo, haga clic en Revisar y activar.
Construya una serie de SMS de bienvenida sin plantilla
Le recomendamos encarecidamente que utilice una plantilla en lugar de crear una serie de SMS de bienvenida sin ella.
No obstante, si decide crear la serie usted mismo, siga los pasos que se indican a continuación para crear un flujo de SMS de bienvenida de 1 mensaje:
Cómo construir un flujo de SMS de bienvenida sin plantilla
- Haga clic en Flujos.
- Haga clic en Crear flujo en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Crear desde cero.
- Nombre el flujo (por ejemplo, bienvenida sólo por SMS).
- Haga clic en Crear flujo.
- Elija Métrica como tipo de activación.
- Haga clic en el desplegable del activador de flujo.
- Seleccione Suscrito a SMS Marketing.
- Haga clic en Filtros de flujo.
- Haga clic en Añadir un filtro de flujo.
- En el desplegable, seleccione No ha estado en este flujo.
- Deje el segundo desplegable como: en cualquier momento.
- Haga clic en Guardar para guardar el filtro de flujo.
- Pulse Hecho para guardar la configuración del disparador.
- Arrastre un mensaje SMS directamente después del desencadenante.
- Haga clic en Editar en la barra lateral de detalles.
- Añada su contenido.
- Lo mejor es que el mensaje sea breve y vaya al grano.
- Ejemplo: ¡Gracias por inscribirse! Disfrute de un 15% de descuento en su próxima compra con el código {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
- Ejemplo: ¡Gracias por inscribirse! Disfrute de un 15% de descuento en su próxima compra con el código {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
- Lo mejor es que el mensaje sea breve y vaya al grano.
- Haga clic en Guardar contenido.
- Opcional: añada una tarjeta de contacto virtual.
- Notas:
- Una tarjeta de contacto virtual convierte el mensaje en un MMS y cuenta como más créditos en su plan de facturación.
- Los MMS y, por tanto, las tarjetas de contacto virtuales, sólo están disponibles en EE.UU. y Canadá.
- Instrucciones
- Añada una división condicional después del primer SMS y establezca la condición en:
Propiedades sobre alguien > País igual a Estados Unidos
O
Propiedades sobre alguien > País igual a Canadá
- Añada una división condicional después del primer SMS y establezca la condición en:
- Notas:
- Añada un tiempo de retardo en la ruta SÍ después de la división.
- Fije el tiempo de retardo en 10 minutos.
- Añada un SMS después del tiempo de retardo.
- Haga clic en Editar.
- Añada un mensaje a los suscriptores pidiéndoles que guarden su información de contacto.
- Ejemplo: "¡Asegúrese de guardar nuestra tarjeta de contacto para que le avisemos de nuestras últimas ofertas!"
- Pulse el botón Añadir medios (un icono de imagen).
- Seleccione la opción Tarjeta de contacto virtual.
- Pulse el botón Añadir tarjeta de contacto para añadir la tarjeta al mensaje SMS.
- Haga clic en Guardar contenido.
- Pulse Revisar y Activar.
Personalice su serie de SMS de bienvenida
Los pasos anteriores describen cómo crear una sencilla serie de SMS de bienvenida. Esto está muy bien cuando se está empezando con los SMS, pero una vez que consiga más suscriptores de SMS, es posible que desee que el flujo sea más personalizado.
Considere la posibilidad de dividir sus series de bienvenida en función de:
- Compradores habituales frente a primerizos
- Historial de compras
- Perfil y propiedades personalizadas
Compradores habituales frente a primerizos
Si sabe que alguien lleva cierto tiempo en su lista de correo electrónico pero nunca ha realizado una compra, puede ofrecerle un descuento (o un descuento mayor) en el segundo o tercer mensaje de su serie de SMS de bienvenida.
Tenga en cuenta que deberá crear un nuevo código de cupón para incluirlo en el mensaje con el mayor descuento.
Historial de compras
Dividir su flujo en función del historial de compras es una excelente forma de ofrecer llamadas a la acción (CTA) más específicas. Por ejemplo, si sabe que alguien ya ha comprado en una determinada colección, puede mostrarle una CTA relacionada con una colección diferente.
Perfil y propiedades personalizadas
Puede aprovechar cualquier información que haya obtenido sobre un suscriptor cuando se inscribió inicialmente o a través de los correos electrónicos posteriores que haya podido recibir.
Por ejemplo, supongamos que en el primer correo electrónico de su serie de correos de bienvenida, pide a los clientes que seleccionen la categoría de productos que más les interesa. A continuación, puede utilizar esta información para informar a la CTA en su serie de SMS de bienvenida.
Es importante disponer de una rama por defecto en caso de que un abonado nunca haya manifestado su interés por ninguna de las opciones. En el ejemplo anterior, estamos mostrando nuestros artículos más vendidos a aquellos que nunca nos han dicho explícitamente los tipos de artículos que les interesan.
Mejores prácticas de las series de bienvenida por SMS
Hay que tener en cuenta un par de buenas prácticas a la hora de crear una serie de SMS de bienvenida:
- Mantenga las series entre 1 y 3 mensajes para no sobrecargar a sus abonados.
- Haga que sus mensajes sean breves y directos.
- Cree una tarjeta de contacto virtual para que sus clientes puedan añadirle como contacto de confianza.
- Nota: las tarjetas de contacto virtuales se tratan como mensajes MMS.
Puede desactivar las horas de silencio para el primer mensaje SMS de la serie de bienvenida. Sin embargo, si lo hace, es posible que tenga que eliminar del mensaje todo el material de marketing, incluidos los cupones.
Recursos adicionales
Ahora que ya ha configurado su serie de bienvenida, dé el siguiente paso:
- Cómo crear unas condiciones de servicio móviles en Klaviyo
Aprenda a generar automáticamente sus propios términos de servicio (TOS) móviles en Klaviyo. Además de generar un TOS móvil que puede personalizar para adaptarlo a sus necesidades, Klaviyo también puede alojar el TOS por usted, y puede añadir un enlace a su TOS en cualquier lugar (como formularios en los que recoja el consentimiento por SMS). Como alternativa, puede copiar el texto de las condiciones de servicio y pegarlo en otra página, como su página de condiciones de servicio existente.
- Mejores prácticas de la política de privacidad de los SMS
Conozca las mejores prácticas para el cumplimiento del SMS en su política de privacidad. Tenga en cuenta que, a diferencia de lo que ocurre con las condiciones de servicio, Klaviyo no puede alojar políticas de privacidad.
- Comprender la recogida de consentimientos por SMS
Obtenga información sobre el consentimiento por SMS, incluido qué cuenta como consentimiento por SMS, cómo puede recopilarlo y cómo funcionan las resuscripciones. El consentimiento de los SMS se refiere a si alguien ha optado por recibirlos (es decir, si ha aceptado recibir mensajes de texto de marketing de su marca).