Cómo crear unas condiciones de servicio móviles en Klaviyo
Qué aprenderás
Aprenda a generar automáticamente sus propios términos de servicio (TOS) móviles en Klaviyo. Además de generar un TOS móvil que puede personalizar para adaptarlo a sus necesidades, Klaviyo también puede alojar el TOS por usted, y puede añadir un enlace a su TOS en cualquier lugar (como formularios en los que recoja el consentimiento por SMS). Como alternativa, puede copiar el texto de las condiciones de servicio y pegarlo en otra página, como su página de condiciones de servicio existente.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor legal cualificado para asegurar su cumplimiento con las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
¿Por qué necesito un TOS móvil?
Antes de empezar a recabar el consentimiento por SMS de sus clientes, es importante que actualice sus condiciones de servicio para que los abonados sepan a qué atenerse. Muchos países exigen un TOS para cualquier programa de SMS, y Klaviyo hace que crear uno sea sencillo.
Mejores prácticas para utilizar el TOS móvil de Klaviyo
Su TOS móvil no tiene por qué formar parte de su TOS normal; puede ser independiente. Lo importante es que enlace con su TOS móvil en cualquier lugar en el que recoja el consentimiento por SMS.
Si utiliza el TOS de Klaviyo como base, tenga en cuenta que deberá actualizar el idioma en las siguientes situaciones:
- Si NO utiliza SMS para mensajes de carritos abandonados, elimine "(por ejemplo, recordatorios de carritos)" de sus condiciones de servicio.
- Si usted es
- Utilizando exclusivamente un ID de remitente de marca: elimina cualquier lenguaje sobre el envío de mensajes de texto con palabras clave (por ejemplo, STOP o AYUDA), ya que este tipo de número no puede recibir estas palabras clave.
- No utilizar nunca un identificador de remitente de marca: eliminar el lenguaje sobre hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier mensaje de texto para cancelar).
- Si no tiene previsto utilizar los SMS ni para mensajes relacionados con el servicio ni para mensajes promocionales, elimine el texto de las condiciones de servicio (segundo párrafo del ejemplo).
- Del mismo modo, si no tiene previsto utilizar los SMS para un tipo específico de mensajes (por ejemplo, alertas de cuentas), elimine la mención a esos mensajes.
Crear un TOS móvil en Klaviyo
Siga las instrucciones siguientes para saber cómo encontrar el TOS móvil generado por Klaviyo:
- Haga clic en el nombre de su marca en la esquina inferior izquierda.
- Vaya a Ajustes > SMS.
- Seleccione la pestaña Condiciones del servicio.
- En Condiciones de servicio, haga clic en Crear condiciones de servicio para móviles.
- Revisa y (si es necesario) actualiza la siguiente información en el modal:
- El nombre legal completo de su empresa
- La dirección de correo electrónico de su equipo de asistencia
- Los tipos de mensajes SMS promocionales que piensas enviar
- Los tipos de mensajes SMS transaccionales que piensas enviar
- Un enlace a su política de privacidad
- Si aún no lo has hecho, trabaja con tus asesores legales/de cumplimiento para actualizar tu Política de privacidad para que cubra tu programa de SMS.
- Si ya has actualizado tu Política de privacidad para incluir información sobre tu programa de SMS, marca la casilla que dice He actualizado mi Política de privacidad para incluir información sobre el envío de SMS.
- Si ya has actualizado tu Política de privacidad para incluir información sobre tu programa de SMS, marca la casilla que dice He actualizado mi Política de privacidad para incluir información sobre el envío de SMS.
- Pulse Continuar.
- En la página siguiente, revise el TOS móvil generado, y actualícelo o personalícelo para asegurarse de que se ajusta a los requisitos de cumplimiento de su empresa según sea necesario. Le recomendamos que consulte a sus asesores legales/de cumplimiento y les pida que revisen las condiciones de servicio.
- Elija una de las siguientes opciones:
- Haz que Klaviyo aloje el TOS móvil (el predeterminado).
- Añadir a un TOS existente.
- Independientemente de la opción que elija, marque la casilla que indica: Reconozco que estas Condiciones de servicio para móviles generadas no constituyen asesoramiento jurídico. Acepto consultar con un asesor jurídico para asegurarme de que cumplo con la legislación aplicable en relación con mis actividades de marketing por SMS.
Haga que Klaviyo aloje el TOS móvil
Esta opción es la mejor para aquellos que quieren dirigir a los clientes específicamente a un TOS móvil, en lugar de añadirlo a su TOS existente.
Si decide permitir que Klaviyo aloje el TOS móvil, le proporcionaremos un enlace que podrá utilizar en la navegación de su sitio, página de pago, formularios, correos electrónicos, etc.
Para obtener este enlace:
- Pulse Guardar después de marcar la casilla de confirmación en el paso 9 de la última sección.
- Haz clic en Copiar URL.
- Pulsa Hecho.
- Pegue la URL donde quiera enlazar con sus condiciones de servicio para móviles.
Los clientes que hagan clic en este enlace verán las condiciones de servicio para móviles en texto plano, similares a las que se muestran a continuación. Para previsualizar esta página, seleccione los 3 puntos y haga clic en Ver página web.
Puede actualizar este texto en cualquier momento. Sólo tiene que ir a la sección Condiciones de servicio para móviles, realizar las modificaciones y hacer clic en Publicar.
Pase al ejemplo de un TOS móvil.
Añadir a un TOS existente
Esto es para cualquiera que ya tenga un TOS y simplemente quiera incluir lenguaje en torno a un programa móvil o SMS, o que quiera alojar su TOS móvil en su propia página de marca.
En este caso, tendrá que copiar el texto generado, ir a la página donde aloja su TOS y editarla, y luego pegar este idioma.
Para empezar:
- Pulse Guardar después de marcar la casilla de confirmación en el paso 9.
- Pulse Guardar.
- Copie el texto de las Condiciones de servicio de Actualizar móvil generado.
- Seleccione Hecho.
- Navegue hasta su sitio web/plataforma de comercio electrónico.
- Encuentre la página con su TOS existente.
- Pegue el texto copiado y realice cualquier otra edición que necesite.
- Guarde la página.
Ejemplo: condiciones de servicio del programa móvil
[Insertar marca]
Términos y condiciones del servicio de mensajería móvil
Última actualización: [insertar fecha]
El servicio de mensajes móviles [insertar nombre de marca] (el Servicio "" ) está operado por [insertar nombre completo de la empresa] ("[insertar nombre de la empresa] ", "nosotros" o "nos"). El uso del Servicio implica la aceptación de estas condiciones ("Condiciones del Móvil"). Podemos modificar o cancelar el Servicio o cualquiera de sus características sin previo aviso. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, también podremos modificar estas Condiciones para móviles en cualquier momento y su uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de dichos cambios constituirá su aceptación de los mismos.
Al dar su consentimiento al servicio de mensajería SMS/texto de [Nombre de la empresa], usted acepta recibir mensajes SMS/texto recurrentes de y en nombre de [Nombre de la empresa ] a través de su proveedor de servicios inalámbricos al número de móvil que ha proporcionado, incluso si su número de móvil está registrado en alguna lista estatal o federal de No llamar. Los mensajes de texto pueden enviarse utilizando un sistema de marcación telefónica automática u otra tecnología. Los mensajes relacionados con el servicio pueden incluir actualizaciones, alertas e información (por ejemplo, actualizaciones de pedidos, alertas de cuentas, etc.). Los mensajes promocionales pueden incluir promociones, ofertas especiales y otras ofertas de marketing (por ejemplo, recordatorios de carritos).
Usted entiende que no tiene que inscribirse en este programa para realizar ninguna compra, y su consentimiento no es una condición para ninguna compra con [Nombre de la empresa]. Su participación en este programa es totalmente voluntaria.
No cobramos por el Servicio, pero usted es responsable de todos los cargos y tasas asociados a los mensajes de texto impuestos por su proveedor de telefonía móvil. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Compruebe su plan de telefonía móvil y póngase en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos para obtener más detalles. Usted es el único responsable de todos los cargos relacionados con los mensajes SMS/de texto, incluidos los cargos de su proveedor de servicios inalámbricos.
Puede darse de baja del Servicio en cualquier momento. Envíe por SMS la orden de una sola palabra clave STOP a [inserte su número de envío] o haga clic en el enlace para darse de baja (cuando esté disponible) de cualquier mensaje de texto para cancelarlo. Recibirá un único mensaje de texto de confirmación de exclusión. No se enviarán más mensajes a su dispositivo móvil, a menos que usted lo inicie. Si se ha suscrito a otros programas de mensajería móvil de [Nombre de la empresa] y desea darse de baja, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, deberá darse de baja por separado de dichos programas siguiendo las instrucciones que se facilitan en sus respectivas condiciones de telefonía móvil. Para obtener ayuda o asistencia del Servicio Técnico, envíe un mensaje de texto con la palabra HELP a [introduzca su número de envío] o un mensaje de correo electrónico a [introduzca la dirección de correo electrónico de asistencia].
Podemos cambiar cualquier código corto o número de teléfono que utilicemos para operar el Servicio en cualquier momento y le notificaremos estos cambios. Usted reconoce que cualquier mensaje, incluidas las solicitudes de STOP o AYUDA, que envíe a un código corto o número de teléfono que hayamos cambiado puede no ser recibido y no seremos responsables de atender las solicitudes realizadas en dichos mensajes.
Los proveedores de servicios inalámbricos admitidos por el Servicio no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Usted se compromete a facilitarnos un número de móvil válido. Si obtiene un nuevo número de móvil, tendrá que inscribirse en el programa con su nuevo número.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted acepta que no seremos responsables de la entrega fallida, retrasada o errónea de cualquier información enviada a través del Servicio, de cualquier error en dicha información y/o de cualquier acción que usted pueda o no realizar basándose en la información o el Servicio.
Respetamos su derecho a la intimidad. Para ver cómo recopilamos y utilizamos su información personal, consulte nuestro Aviso de privacidad [ENLACE a su Política de privacidad].
Recursos adicionales
- Mejores prácticas de la política de privacidad de los SMS
Conozca las mejores prácticas para el cumplimiento del SMS en su política de privacidad. Tenga en cuenta que, a diferencia de lo que ocurre con las condiciones de servicio, Klaviyo no puede alojar políticas de privacidad.
- Comprender la recogida de consentimientos por SMS
Obtenga información sobre el consentimiento por SMS, incluido qué cuenta como consentimiento por SMS, cómo puede recopilarlo y cómo funcionan las resuscripciones. El consentimiento de los SMS se refiere a si alguien ha optado por recibirlos (es decir, si ha aceptado recibir mensajes de texto de marketing de su marca).