Cómo realizar pruebas A/B en campañas por SMS
Qué aprenderás
Aprenda cómo realizar pruebas A/B en campañas de SMS y qué aspectos probar en este artículo.
Con las pruebas A/B para Klaviyo SMS, podrá conocer mejor a su audiencia y utilizar esa información para optimizar sus mensajes y tiempos de envío. Actualmente, las pruebas A/B de SMS sólo están disponibles para las campañas, pero puede probar sus mensajes de flujo de SMS mediante splits.
Mejores prácticas para las pruebas A/B de SMS
Al igual que con el correo electrónico, existen varias prácticas recomendadas para realizar pruebas A/B con SMS:
- Pruebe 1 aspecto cada vez.
- Incluya un enlace y utilice el acortador de enlaces Klaviyo.
- Para MMS: mantenga las imágenes o GIF por debajo de 600 KB.
- Optimice su CTA y el texto del mensaje.
Qué probar
He aquí algunas ideas de lo que debe hacer A/B para los SMS:
- MMS frente a SMS
El SMS suele funcionar igual o mejor que el MMS. Dado que los MMS cuestan más créditos, merece la pena averiguar si el envío de mensajes MMS tiene sentido para su marca. - Emojis
Al igual que los MMS, los SMS sin emojis suelen tener el mismo o mejor rendimiento. Además, los emojis acortan el límite de caracteres de los SMS de 160 a 70, lo que a menudo le obliga a utilizar más créditos para ese envío. - Longitud del mensaje
Los mensajes SMS más cortos también suelen tener mayor interacción, pero merece la pena probar cómo responde tu suscriptor a los mensajes SMS de formato más largo. - Idioma (en una determinada zona/país)
Dependiendo de tu audiencia, puede que quieras probar qué idioma funciona mejor para un determinado segmento, región o país. Esto puede ser útil si hay varias lenguas oficiales para un país (como en Suiza) o al determinar si se debe enviar en una lengua diferente a un determinado segmento o zona (por ejemplo, Montreal).
También debe probar diferentes tipos de campañas de SMS; por ejemplo, promoción de productos, boletín de noticias, venta, etc. Lo que funciona bien para un tipo de mensaje puede no hacerlo para otro. Además, una campaña puede dar resultados diferentes a un mensaje de flujo, así que no aplique los resultados de una prueba A/B a todos los mensajes que envíe.
Antes de empezar
Klaviyo te da la opción de comprobar el contenido del mensaje (por ejemplo, la llamada a la acción, los emojis y las imágenes/GIF) o la hora de envío.
Mensajes SMS de prueba A/B
Independientemente de si desea probar el contenido del mensaje o los tiempos de envío, empiece por seguir estos pasos:
- Haz clic en campañas > Crear > SMS.
- Elige el nombre de tu campaña, destinatarios.
- Haz clic en Siguiente.
- En la casilla Contenido del mensaje, elabora tu mensaje (no podrás crear una prueba A/B hasta que no añadas contenido).
- Haz clic en Crear prueba A/B para crear una copia de tu mensaje existente (incluyendo cualquier imagen, GIF, personalización, etc.).
- A continuación, decida si quiere hacerlo:
- Pruebe A/B el contenido del SMS
- Pruebas A/B de tiempos de envío de SMS
Probar el contenido de los SMS
- Haga clic en el menú desplegable de las variaciones.
- Elija la variación que desea modificar para la prueba.
- Cambie sólo un aspecto del original (por ejemplo, si añade una imagen, no cambie nada más del mensaje).
- Haga clic en Continuar para probar la configuración en la parte superior derecha.
- Revise la configuración de su prueba A/B (haga clic en el enlace para pasar a esa sección).
Si está realizando pruebas A/B de contenido y desea enviar su mensaje en función de la zona horaria de cada destinatario, ajuste el tamaño de su prueba al 100%. Al programar su campaña, tendrá la opción de elegir la zona horaria local del destinatario como zona horaria para el envío.
Probar los tiempos de envío de SMS
- Segmente su audiencia por ubicación o país.
- Elija qué segmento desea someter a la prueba A/B.
Nota: sólo debe enviar la prueba A/B a uno de estos segmentos para no arriesgarse a enviar un mensaje a alguien demasiado tarde por la noche o demasiado temprano por la mañana. Klaviyo le avisa si su campaña va a violar potencialmente las horas de silencio. - Mantenga el contenido del mensaje exactamente igual.
- Seleccione Continuar para probar la configuración en la parte superior derecha.
- En la página de configuración de la prueba A/B, haga clic en Probar tiempos de envío.
- Elija las horas en las que desea realizar la prueba A/B.
- Configure el resto de los ajustes de la prueba A/B, que se tratan en la siguiente sección.
Seleccione una estrategia de prueba
La opción de elegir una estrategia de prueba sólo está disponible para cuentas con más de 400.000 perfiles totales. Si su cuenta no cumple los requisitos, Klaviyo utilizará la estrategia de prueba de la variación ganadora.
Si su cuenta cumple los requisitos, decida su estrategia de pruebas entre las siguientes opciones:
- Variación ganadora (prueba A/B estándar)
- Variaciones personalizadas para cada destinatario
La diferencia entre la variación ganadora y las variaciones personalizadas
Ambas opciones de estrategia de prueba enviarán variaciones a un grupo de prueba compuesto por un porcentaje del total de destinatarios de la campaña y comprobarán el éxito del mensaje en función de una métrica de su elección, por ejemplo, la tasa de apertura. Sin embargo, existen algunas diferencias clave en cuanto a la forma en que cada estrategia envía los mensajes al resto de destinatarios una vez finalizado el periodo de prueba:
- Variación ganadora: la opción por defecto para las pruebas A/B, que determinará 1 variación ganadora y la enviará al resto de destinatarios de la campaña una vez finalizado el periodo de prueba.
- Variaciones personalizadas : utiliza la IA para buscar patrones entre los destinatarios de las pruebas que interactúan con cada variación. Una vez finalizado el periodo de prueba, Klaviyo predecirá qué variación funcionará mejor para cada destinatario y enviará al resto de destinatarios su variación preferida.
Personalice las variaciones para cada destinatario
Si desea personalizar qué variación recibe cada destinatario de forma individual, seleccione Variaciones personalizadas para cada destinatario.
Klaviyo utilizará la información sobre cada perfil para determinar qué variación tiene más probabilidades de conseguir convertir ese perfil. Esta información de perfil incluye, pero no se limita a:
- Tasas históricas de compromiso
- Valor de vida del cliente (VVC)
- Ubicación
Por ejemplo, si ha elegido la tasa de apertura como métrica ganadora y los perfiles del grupo de prueba con un CLV de 100 o más abren la variación A con más frecuencia, pero los perfiles con un CLV de menos de 100 abren la variación B con más frecuencia, el resto de los destinatarios de la campaña recibirán SMS en función de la variación que tengan más probabilidades de abrir según su CLV. Este es un ejemplo simplificado, ya que Klaviyo utilizará muchos puntos de datos para determinar variaciones personalizadas.
Ajustar la configuración de una prueba A/B (opcional)
Puede ver la configuración de su prueba y ajustarla:
- La métrica ganadora de la prueba (tasa de clics o tasa de pedidos realizados)
- Qué porcentaje de personas recibe cada variación
- La duración de la prueba
Una vez seleccionada la variante ganadora, se enviará al resto de la audiencia.
Recursos adicionales
- Mejores prácticas para las pruebas A/B de referencia
Aprenda las mejores prácticas para utilizar las funciones de pruebas A/B de Klaviyo para ayudarle a optimizar su comunicación con los clientes.
- Comprender la significación estadística en las campañas de Klaviyo
Aprenda a saber si una prueba A/B se considera estáticamente significativa o no. Por ejemplo, si una variación de la campaña A tiene una tasa de apertura del 15% y la variación B tiene una tasa de apertura del 14%, ¿cómo puede saber con certeza si la variación A o la B funcionaron mejor?
- Cómo probar las ramas de flujo A/B
Descubre cómo puedes hacer pruebas A/B de las ramificaciones de un flujo utilizando el componente de división condicional para probar aspectos como el tiempo, los descuentos y el número de emailes dentro de un flujo. En este artículo, veremos cómo configurar y finalizar una prueba A/B para una ramificación de flujo.
- Cómo revisar los resultados de sus pruebas A/B para campañas
Aprenda qué datos puede encontrar en la página de resultados de las pruebas A/B y qué significa cada uno de estos indicadores. La información de esta guía se aplica tanto a las pruebas A/B con campañas por correo electrónico como a las campañas por SMS.
- Dominar las pruebas A/B: Consejos probados de Klaviyo & Trucos para aumentar los ingresos