Comprender la orientación y los ajustes de comportamiento de los formularios de inscripción
Aprenderá
Conozca la sección de comportamiento Targeting & del editor de formularios de inscripción, donde puede controlar y cambiar cuándo aparece un formulario en su sitio y quién lo ve. Abra el editor de formularios de un formulario de inscripción existente y, a continuación, seleccione Orientación & behavior para ajustar la configuración de visualización y orientación que se describe en esta guía.
Antes de empezar
En la pestaña Comportamientos de la orientación & , puede alternar entre los menús Visualización y Orientación .
En el menú Pantalla puede editar:
- Cronometraje
- Frecuencia
- Dispositivos
- Gatillo personalizado
En el menú Orientación puede elegir quién ve su formulario mediante la orientación:
- Visitantes
- URL
- Parámetros UTM
- Localizaciones
Esta guía le guiará a través de cada una de las opciones del menú Visualización, seguidas de cada una de las opciones del menú Orientación.
Basándose en su configuración de Privacidad del Cliente en Shopify, Klaviyo puede no rastrear eventos en el sitio (y por lo tanto, no aplicar ciertos tipos de focalización de formularios) para los visitantes de su tienda Shopify en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.
En general, si un visitante no ha dado su consentimiento, y de otro modo habría sido incluido según los requisitos de selección de objetivos, no verá el formulario porque no será identificado. La orientación para estos visitantes se aplicará de la siguiente manera:
- Si selecciona "No mostrar a perfiles existentes de Klaviyo", el visitante seguirá viendo el formulario porque no será identificado como un perfil existente.
- Si selecciona "Dirigirse a los visitantes de una lista o segmento", el visitante no verá el formulario (aunque esté en la lista o segmento) porque no estará identificado.
- Si selecciona "Mostrar a todos los visitantes", el visitante lo verá.
- Si selecciona "Mostrar a cualquier perfil existente," " Mostrar sólo a suscriptores de correo electrónico," o "Mostrar sólo a suscriptores de SMS," el visitante no verá el formulario porque no será identificado como perfil existente, correo electrónico o suscriptor de SMS.
- Algunos activadores personalizados basados en información de cookies y propiedades de usuario no se activarán debido a la falta de identificación.
- La selección por ubicación no se ve afectada.
- La orientación para mostrar en el tipo de dispositivo (escritorio, móvil) no se ve afectada.
Ajuste las opciones de visualización de un formulario (temporización, frecuencia, visualización del dispositivo, etc.)
Cronometraje
En la sección Temporización del menú Visualización, puede elegir cuándo debe aparecer su formulario de inscripción en su sitio web. Por defecto, su formulario estará configurado para mostrarse Inmediatamente, lo que significa que aparecerá de inmediato cuando alguien visite la página de su sitio web. También tiene la opción de mostrar el formulario:
- Basado en reglas
Activa el formulario de registro para que se muestre en función de 1 o más de las siguientes reglas:
- Cuando el visitante está saliendo de la página
Active el formulario para que se muestre cuando el visitante esté a punto de salir de la página. Comúnmente conocidos como formularios de intención de salida "," el formulario aparecerá cuando alguien pase el ratón por encima de la ventana gráfica en el escritorio, pase el ratón por cualquiera de los lados de una página o se desplace rápidamente hacia arriba en un dispositivo móvil. - Tras un retardo de tiempo
Active el formulario para que se muestre después de un cierto retardo de tiempo. Puede introducir el número de segundos que alguien debe estar en la página antes de que se cargue el formulario. Por regla general, los visitantes no suelen pasar más de unos segundos en cada página. Si su mensaje es crucial, muestre el formulario inmediatamente o después de 1 ó 2 segundos. - Después de que el visitante se haya desplazado una determinada cantidad
Active el formulario para que se muestre después de que el visitante se haya desplazado hasta un determinado punto de la página; 0% es la parte superior de la página web, mientras que 100% es la parte inferior. - Después de que los visitantes vean una cierta cantidad de páginas
Activa el formulario para que se muestre después de que los visitantes hayan visto una cierta cantidad de páginas en tu sitio. Por ejemplo, si introduces 3 páginas, el formulario se mostrará cuando un visitante vea 3 páginas únicas en tu sitio web, como 3 páginas de productos diferentes.
Mostrar un formulario de registro Después de que un visitante vea una determinada cantidad de páginas mantendrá el recuento por sesión del navegador. Si alguien ve 2 páginas únicas en su sitio, cierra su sitio y luego vuelve a abrirlo en una nueva ventana, su recuento de páginas comenzará de nuevo en 1. Del mismo modo, si un visitante ve la misma página de producto dos veces, contará como 1 página única vista. Las páginas únicas se determinan por URL, y los parámetros de consulta y los fragmentos se ignoran en el recuento.
Aparecerá un interruptor debajo de las opciones de retardo que le permitirá Mostrar sólo cuando se cumplan todas las reglas seleccionadas. Si elige varios retrasos, todos deben cumplirse para que aparezca el formulario. Por ejemplo, si selecciona la intención de salida y establece que el formulario se muestre después de que alguien se desplace por la mitad de la página, el visitante deberá completar ambas acciones (desplazarse por la mitad de la página y, a continuación, mostrar la intención de salida) para que aparezca el formulario.
- Solo en un activador personalizado
Activa el formulario para que se muestre en función de cualquier condición, como un clic en un botón o en tu propio código. Consulta cómo activar un formulario de registro para que aparezca cuando se haga clic en un botón para obtener más información. Estos ajustes están disponibles para formularios emergentes, de desplegable y de página completa; los formularios integrados siempre aparecerán inmediatamente al cargar la página.
Debajo de Temporización, los usuarios de Shopify verán una opción para activar la captura de clientes potenciales. Si desea más información, consulte nuestra guía sobre cómo configurar la captación de clientes potenciales con Shop.
Frecuencia
En la sección Frecuencia del menú Mostrar, puede determinar la frecuencia con la que debe aparecer su formulario de inscripción para cada visitante del sitio. Puede editar la frecuencia de visualización de los formularios emergentes, desplegables o de página completa. Los formularios incrustados siempre se mostrarán como parte de la página de su sitio.
- Después de que un visitante cierre este formulario, vuelve a mostrarlo después de __ día(s).
Usa este ajuste para determinar la frecuencia con la que un visitante que haya cerrado el formulario debería verlo.- Establezca esta opción en 0 días para mostrar el formulario en cada visita.
- Elija un plazo más largo (por ejemplo, 5 días) para evitar que el formulario aparezca con demasiada frecuencia.
- No volver a mostrar si se ha enviado un formulario o si se ha hecho clic en un botón de URL
Usa este ajuste para determinar si un visitante volverá a ver el formulario después de completarlo.- Marque la casilla si desea que un formulario no vuelva a aparecer después de que alguien lo rellene.
- Si desea que el mismo visitante tenga la oportunidad de rellenar un formulario más de una vez, deje esta opción sin marcar.
Estos ajustes dependen de la cookie de Klaviyo, por lo que si un visitante borra sus cookies o utiliza un navegador de incógnito, el formulario puede volver a aparecer la próxima vez que visite su sitio.
Dispositivos
En la sección Dispositivos del menú Mostrar, puede elegir si desea que su formulario de inscripción se muestre a los visitantes que navegan en ordenadores de sobremesa, dispositivos móviles o ambos.
La configuración de Dispositivos se desactivará para los formularios de inscripción que incluyan un botón tap-to-text (un botón con su Acción configurada como Suscribirse vía SMS), porque sólo se mostrarán automáticamente en dispositivos móviles.
- Tanto en escritorio como en móvil
El formulario de inscripción configurado para mostrarse en ambos dispositivos se mostrará para todos los compradores, independientemente del dispositivo en el que estén navegando. - Sólo escritorio
Los formularios de inscripción configurados para mostrarse en escritorio no aparecerán para los compradores en dispositivos móviles. Un formulario configurado para aparecer en ordenadores de sobremesa también aparecerá en tabletas. - Sólo móvil
Los formularios de inscripción configurados para mostrarse en móviles no aparecerán para los compradores en dispositivos de escritorio.
También puede elegir los ajustes de visibilidad para cada bloque y campo de su formulario de registro (por ejemplo, configurar un bloque de imagen para que sólo sea visible en dispositivos de escritorio, pero no cuando aparezca en dispositivos móviles). Más información sobre el bloque dinámico en el formulario de registro.
Haga clic fuera del formulario para cerrarlo
Los formularios de inscripción emergentes, desplegables y de página completa tienen todos un icono de rechazo (botón X) añadido automáticamente en la esquina superior derecha. Los espectadores deben hacer clic en el botón X para cerrar el formulario de inscripción; sin embargo, si utiliza un tipo de formulario emergente, también puede optar por permitir que los espectadores cierren el formulario haciendo clic en el área situada fuera del formulario.
- En escritorio
Marque esta opción para permitir a los espectadores en el escritorio cerrar el formulario haciendo clic en el área fuera del formulario, además del botón X. - En móvil
Marque esta opción para permitir a los espectadores en móviles cerrar el formulario de inscripción haciendo clic en el área fuera del formulario, además del botón X.
Si ambas opciones están marcadas, el usuario puede hacer clic fuera del formulario para cerrarlo en ambos dispositivos.
Los formularios incrustados no se pueden rechazar, y los formularios desplegables y de página completa sólo se pueden rechazar haciendo clic en un botón de cierre o rellenando el formulario.
Ajuste la configuración de la orientación de un formulario (por visitante, URL, UTM, contenido del carrito, etc.)
En la sección de comportamientos Targeting & del editor de formularios, cambie al menú Targeting. Desde aquí puede orientar aún más sus formularios de registro para ofrecer a los navegantes una experiencia personalizada basada en sus datos de perfil dentro de Klaviyo. Puede elegir entre varias opciones de segmentación (es decir, segmentar por visitante, por URL, por UTM o por ubicación) para mostrar sólo a determinadas personas.
Segmentación por visitante
En la sección Visitantes del menú Orientación, puede elegir mostrar su formulario de inscripción sólo a los visitantes que cumplan determinados criterios. Tenga en cuenta que un formulario sólo se mostrará para un visitante cuando se cumplan todos los criterios, incluidos sus ajustes elegidos de Dispositivo y Temporización. La segmentación de visitantes se basa en la cookie de Klaviyo, y un visitante que haya borrado recientemente sus cookies, esté utilizando un nuevo dispositivo o visite su sitio con un navegador de incógnito será tratado como un visitante nuevo y anónimo.
- No mostrar a perfiles existentes de Klaviyo
El formulario solo se mostrará a los visitantes que no conozcan Klaviyo.
- Mostrar a todos los visitantes
El formulario aparecerá para todos los visitantes del sitio. - Mostrar a cualquier perfil existente
El formulario aparecerá a cualquier persona con un perfil existente en su cuenta de Klaviyo (lo que significa que cualquier persona con un perfil activo tendrá derecho a ver el formulario, independientemente de si han optado por él). - Mostrar sólo a los suscriptores de correo electrónico
El formulario aparecerá a los suscriptores de correo electrónico que aún no se hayan suscrito a su marketing por SMS. - Mostrar sólo a los suscriptores de SMS
El formulario aparecerá a los suscriptores de SMS que aún no se hayan suscrito a su marketing por correo electrónico. - Mostrar a perfiles específicos en una lista o segmento
- Incluir estas listas y segmentos
El formulario aparecerá a los visitantes que sean miembros de cualquiera de las listas o segmentos que seleccione. - Excluir estas listas y segmentos
El formulario solo se mostrará a los visitantes que no sean miembros conocidos de ninguna de las listas o segmentos que selecciones, incluidos los visitantes anónimos y los visitantes que tengan cookies, pero que no sean miembros conocidos de ninguno de los grupos seleccionados.
- Incluir estas listas y segmentos
Cada vez que alguien se inscriba o se elimine de un segmento o lista, esos cambios se reflejarán automáticamente en la orientación de su formulario de inscripción. Diríjase a nuestro artículo sobre Comprender cómo se actualizan los segmentos para obtener más información.
Orientación por URL
En la sección URL's del menú Targeting, puede configurar en qué URLs aparece o no un formulario.
- Mostrar solo en determinadas URL
Marca esta opción para seleccionar las direcciones URL específicas en las que se mostrará el formulario de registro. - No mostrar en determinadas URL
Marca esta opción para elegir la(s) URL(s) donde el formulario de registro debe estar oculto.
Mientras Klaviyo asistencia URL targeting for formulario de registro in Single Page Applications (SPAs), por favor tenga en cuenta que la opción No mostrar en ciertas URLs no está soportada actualmente para SPAs.
Puede alternar entre Coincidencia o Coincidencia exacta para cada ajuste.
- Contiene
Esta opción incluye cualquier URL que contenga parte del valor introducido. Por ejemplo, si introduce "que contenga www.klaviyo.com/," esto incluirá www.klaviyo.com/blog, www.klaviyo.com/features, etc. - Coincidencia exacta
Esta opción significa que puedes segmentar 1 URL específica. Por ejemplo, https://help.klaviyo.com/The-Signup-Form-Editor. solo incluirá esa URL exacta, y no incluirá «https://help.klaviyo.com/The-Template-Editor».
Si seleccionas Coincidencia exacta, asegúrate de incluir el protocolo correcto (por ejemplo, http:// o https://) al principio de tu URL.
Puede utilizar un asterisco (*) como comodín en sus URL. Por ejemplo, si desea que un formulario de inscripción aparezca tanto en "help.klaviyo.com/The-Signup-Form-Builder" y "help.klaviyo.com/The-Template-Builder", configure el formulario para que aparezca en las URL que contengan "help.klaviyo.com/The-*-Builder".
Orientación por parámetros UTM
En la sección Parámetros UTM del menú Orientación, puede orientar a los clientes en función de los valores UTM añadidos a una URL (por ejemplo, sólo mostrar un formulario de registro a los compradores que lleguen a su sitio web desde Facebook). Los parámetros UTM pueden ayudarle a ofrecer a su público objetivo ofertas únicas o contenidos prometidos en el anuncio original.
Seleccione una opción del parámetro UTM y, a continuación, introduzca un Valor en el cuadro de texto correspondiente. Tenga en cuenta que los espacios no son válidos en las URL, por lo que deberá utilizar un guión bajo cuando sea necesario en el campo Valor. Puede añadir varios parámetros haciendo clic en Añadir parámetro.
Klaviyo utiliza la lógica AND para la segmentación con cada parámetro UTM que añada (no la lógica OR). Por ejemplo, si añade los parámetros Fuente y Medio, sólo los compradores que lleguen a su sitio desde una URL que contenga tanto UTM_source como UTM_medium verán el formulario de inscripción. El formulario no se mostrará a los compradores procedentes de una URL que sólo contenga uno u otro.
Klaviyo soporta los siguientes parámetros UTM, y la posibilidad de añadir múltiples:
- Fuente
- Medio
- Campaña
- Plazo
- ID
Alternativamente, puede utilizar la orientación por URL basada en el parámetro UTM. Para configurarlo, seleccione la opción Mostrar sólo en determinadas URL e introduzca una URL que incluya su parámetro UTM. Por ejemplo, si desea segmentar en función del parámetro utm_content, elija Mostrar sólo en determinadas URLs > Containing y, a continuación, introduzca su parámetro (por ejemplo, "utm_content=ejemplo").
También tiene la opción de negocio parámetro UTM en el perfil de los compradores previo consentimiento. Al activar esta opción, Klaviyo comercializará el parámetro UTM de la fuente de la que procede un comprador como una propiedad personalizada en su perfil de Klaviyo. Esto le permite ver de dónde procede un suscriptor, de forma que pueda utilizar esta información para la segmentación en su futura campaña y flujo.
Si tiene un formulario de registro orientado en función de parámetros UTM y un segundo formulario configurado para mostrarse siempre inmediatamente a los visitantes, la configuración de prevención de colisiones puede bloquear la aparición del formulario de registro orientado en función de parámetros UTM. Para asegurarse de que el formulario basado en parámetros UTM se activa según lo previsto, añada una restricción de orientación en el segundo formulario para que no se muestre en las URL con el parámetro UTM. Añádalo en la sección de URL's seleccionando No mostrar en ciertas URLS > Exactly Matching, después pegue la URL con el/los parámetro(s) UTM.
Selección por ubicación
En la sección Ubicación del menú Orientación, puede elegir mostrar o no un formulario de registro a los visitantes en función de su ubicación.
- Mostrar a los visitantes en determinadas ubicaciones
El formulario de registro se mostrará a los visitantes del sitio cuya ubicación esté identificada en la(s) ubicación(es) especificada(s). - No mostrar a los visitantes en determinadas ubicaciones
El formulario de registro no se mostrará a los visitantes cuya ubicación esté identificada en las ubicaciones especificadas.
Klaviyo utiliza la dirección IP de cada visitante del sitio para determinar si cumple los criterios. Esto resulta útil si vende en determinados países y desea mostrar formularios específicos para cada idioma a los clientes en función del lugar en el que se encuentren. Esto puede ser útil si, por ejemplo, desea incluir un lenguaje específico de protección de datos para las personas de la UE, pero no quiere que los navegadores de otra región vean la misma información.
Segmentación por contenido del carrito
En la sección Contenido de la cesta del menú Orientación, puede optar por activar un formulario de inscripción en función de los atributos de la cesta de un comprador (por ejemplo, el valor total de la cesta, el número total de artículos en la cesta o criterios específicos del producto). Para obtener instrucciones más específicas diríjase a nuestra guía sobre la activación de un formulario de inscripción basado en el contenido del carrito.
La segmentación por contenido del carrito sólo está disponible actualmente para los usuarios de Shopify. .
Muestra de comportamientos & configuración de objetivos
Formulario de inscripción de bienvenida
Para crear un formulario de inscripción para los visitantes del sitio que aún no son suscriptores, comience con los siguientes ajustes en la sección Orientación y comportamientos:
- En exhibición:
- Momento: inmediatamente
- Frecuencia:
- Volver a mostrar 90 días después del cierre
- No volver a mostrar si se envió el formulario o si se hizo clic en el botón ir a URL
- Dispositivos: Tanto de sobremesa como móviles
- Momento: inmediatamente
- Bajo la mira:
- Visitantes: No mostrar a los perfiles existentes de Klaviyo
Formulario de inscripción de bienvenida con oferta
Para crear un formulario de registro para visitantes comprometidos que incluya un incentivo, como un cupón de descuento del 15%, añada y diseñe un teaser que esté configurado para mostrarse antes de mostrar el formulario y después de que se cierre.
A continuación, configure los siguientes ajustes en la sección de comportamientos de Targeting &:
- En exhibición:
- Calendario: En función de las normas
- Después de un tiempo de retardo > Mostrar de nuevo después de 15 segundos
- Después de que un visitante se haya desplazado una cierta cantidad > 30% Distancia de desplazamiento
- Frecuencia:
- Volver a mostrar 90 días después del cierre
- No volver a mostrar si se envió el formulario o si se hizo clic en el botón ir a URL
- Dispositivos: Tanto de sobremesa como móviles
- Calendario: En función de las normas
- Bajo la mira:
- Visitantes: No mostrar a los perfiles existentes de Klaviyo
Formulario de intención de salida: suscríbase antes de irse
Para crear un formulario de intención de salida que anime a los visitantes a suscribirse antes de abandonar su sitio, comience con los siguientes ajustes en la sección de comportamientos de Targeting &:
- En exhibición:
- Temporización: Basado en reglas > Cuando el visitante sale de la página
- Frecuencia:
- No mostrar de nuevo después de enviar el formulario o ir a la acción URL
- Volver a mostrar 30 días después del cierre
- Dispositivos: Tanto de sobremesa como móviles
- Bajo la mira:
- Visitantes: No mostrar a los perfiles existentes
Formulario SMS para suscriptores de correo electrónico
Para mostrar a sus suscriptores de correo electrónico un formulario animándoles a compartir su número de teléfono y suscribirse a sus actualizaciones por SMS, comience con los siguientes ajustes en la sección de comportamientos de Targeting &:
- En exhibición:
- Temporización: Basado en reglas > Mostrar 3 segundos después de la carga de la página
- Frecuencia:
- Volver a mostrar 90 días después del cierre
- No mostrar de nuevo después de enviar el formulario o ir a la acción URL
- Dispositivos: Tanto de sobremesa como móviles
- Bajo la mira
- Visitantes: Mostrar sólo a los suscriptores de correo electrónico
Próximos pasos
Una vez que haya publicado un formulario de inscripción, cree una serie de bienvenida para entregar la oferta de su formulario (por ejemplo, un descuento o envío gratuito en su primer pedido) y presentar su marca a los nuevos suscriptores.
Recursos adicionales
- Cómo ver las respuestas del formulario de inscripción
Aprenda cómo se almacenan las respuestas de los formularios de inscripción en Klaviyo, dónde acceder a las respuestas de los formularios de una persona y cómo exportar un CSV de estas respuestas desde un grupo de perfiles.
- Comprender los análisis de los formularios de inscripción
Aprenda a analizar el rendimiento de sus formularios de inscripción para poder iterar y optimizar basándose en el conocimiento de las áreas en las que destaca y las áreas en las que puede mejorar. Esta guía le ayudará a comprender mejor los análisis de su formulario de inscripción y cada una de las páginas de informes disponibles (es decir, la pestaña Visión general y la pestaña Resultados de las pruebas A/B).
- profesional de Klaviyo
- Creación de una estrategia de captación eficaz mediante formularios de inscripción