Cómo recoger el consentimiento por SMS con un formulario tap-to-text
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Actualizado 9 feb 2026, 0:00 EST
Aprenda a configurar un formulario de registro tap-to-text para recopilar números de teléfono de nuevos clientes potenciales. Con tap-to-text, los visitantes del sitio pueden hacer clic en un botón de su formulario de inscripción para abrir automáticamente su aplicación de mensajería de texto en la que Klaviyo ha añadido un mensaje. Sólo tienen que enviar el mensaje para suscribirse.
En general, la mejor práctica para el crecimiento de listas es recoger el consentimiento por SMS en sus formularios a través de Smart Opt-in; sin embargo, tap-to-text es una opción alternativa de método de opt-in por SMS.
Tap-to-text no está disponible para los ID de remitente de marca, ya que no pueden recibir mensajes de texto. Si utiliza un ID de remitente de marca, utilice Smart Opt-in para recabar el consentimiento por SMS.
Antes de empezar
Antes de poder recoger el consentimiento de los SMS, ya debe tener:
- Activado SMS en Klaviyo
- Establezca un número de envío de SMS para cada país en el que desee reunir suscriptores de SMS
Si cambia el número de envío de un número gratuito o un código largo a un código corto, deberá editar sus formularios tap-to-text para utilizar el nuevo número.
- Ha creado unas condiciones de servicio para móviles
- Actualice su política de privacidad
Se recomienda el opt-in doble al recoger el consentimiento por SMS y, en EE.UU., es obligatorio si tiene previsto añadir SMS a sus flujos de carritos abandonados.
Para obtener más información sobre lo que cuenta como consentimiento por SMS y las mejores prácticas para recopilarlo, consulte nuestra guía sobre cómo entender la recopilación del consentimiento por SMS.
Cómo funcionan los formularios tap-to-text
- Los visitantes del sitio en dispositivos móviles ven su formulario de inscripción indicándoles que pulsen el botón para suscribirse al marketing por SMS.
- Hacen clic en el botón, que abre automáticamente su aplicación de mensajería con un mensaje precargado que contiene una palabra clave de suscripción.
- Envían el mensaje para suscribirse a su marketing por SMS y se unen automáticamente a cualquier lista a la que esté conectada la palabra clave de suscripción dedicada en su cuenta de Klaviyo.
Ten en cuenta que los formularios de tap-to-text no asisten a los ingresos métricos.
Las mejores prácticas de Tap-to-text
- Los formularios de varios pasos son la mejor opción si desea recabar el consentimiento por correo electrónico y SMS al mismo tiempo. Utilice una ventana emergente de varios pasos que recoja una dirección de correo electrónico en el primer paso, seguida de un número de teléfono en el segundo.
- La palabra clave de suscripción asociada a su formulario tap-to-text puede configurarse como opt-in único (por naturaleza, tap-to-text ya pide al destinatario que realice 2 acciones distintas: hacer clic en el botón del formulario y enviar el mensaje de suscripción).
- Si realiza envíos a varios países, es posible que tenga que crear este formulario, clonarlo y cambiar el número de envío y las URL de destino en las que se muestra el formulario. Más información sobre la localización de formularios de inscripción para varios dominios.
Cree un formulario de inscripción tap-to-text
A continuación, le explicaremos cómo editar un formulario de inscripción existente para que recoja el consentimiento por SMS a través de tap-to-text. Si desea recabar el consentimiento por SMS de los suscriptores de correo electrónico existentes, vea cómo crear un formulario de SMS dirigido a los suscriptores de correo electrónico.
La función de envío de mensaje rápido también se admite en las respuestas automáticas en redes sociales, lo que permite a los clientes suscribirse a SMS directamente desde mensajes de Instagram utilizando la misma experiencia de envío de mensaje rápido.
Los bloques de "toque para escribir" sólo se muestran en los dispositivos móviles, por lo que si su formulario está configurado para mostrarse en todos los dispositivos (de sobremesa y móviles), los compradores de sobremesa tendrán que escribir sus números de teléfono en un campo de entrada de número de teléfono.
¿Aún no tiene un formulario de inscripción? Pulse aquí para abrir esta sección y obtener instrucciones.
Todas las plantillas de la biblioteca de formularios Klaviyo están preconfiguradas para mostrar automáticamente el método de opt-in SMS optimizado por tipo de dispositivo (tap-to-text en dispositivos móviles y campo de número de teléfono en escritorio). También puedes configurar en qué dispositivos se muestra tu formulario en la pestaña Orientación y comportamiento dentro del editor de formularios.
- Navegue hasta la pestaña Formularios de inscripción en la navegación izquierda de Klaviyo.
- Haz clic en el desplegable Todas las categorías y, a continuación, selecciona Email y Números.
- Elija una plantilla entre las opciones filtradas.
- En este caso, elegimos un formulario llamado "Oferta multipaso". Tenga en cuenta que, como mejor práctica de Klaviyo, todas las plantillas de nuestra biblioteca de formularios que recopilan correo electrónico y números de teléfono lo hacen en varios pasos.
- Elige una lista separada para tu suscriptor de correo electrónico y para tu suscriptor de SMS a la que enviar.
- Ten en cuenta que, dado que tap-to-text verifica intrínsecamente los números de teléfono mediante un método de 2 pasos, puedes utilizar un conjunto de listas para suscribirte de forma individual a tu SMS.
- Haz clic en Crear formulario para entrar en el editor de formularios.
- Desplácese hasta el paso Inscripción por SMS en la parte superior.
- Haga clic en el cuadro de texto que contiene su idioma de divulgación. Si es necesario, haga clic en Editar para sustituir el idioma predeterminado por:
- El nombre de su cuenta
- Enlace a las condiciones de serviciode su móvil
- Enlace a tu Política de privacidad
- Pulse el icono del móvil en el selector de vistas de la esquina superior derecha. Esto muestra la vista que ven los visitantes del sitio que interactúan con su formulario en un dispositivo móvil.
- Haga clic en el botón de envío de Suscribirse por SMS en la vista previa para personalizar la palabra clave y el mensaje SMS.
- Puedes utilizar un conjunto de palabras clave para un opt-in único para un formulario tap-to-text - el método tap-to-text funciona de forma similar a la doble confirmación de registro por defecto.
- En Región de envío, elija el número correspondiente a la región a la que desea dirigir el formulario.
- Si tiene varios números de envío, dirija este formulario para que sólo se muestre en la URL de la región de envío correspondiente.
- Navega hasta volver > Orientación & comportamiento > Orientación, luego selecciona Mostrar sólo en determinadas URLs > Que contengan e introduce el dominio correcto (por ejemplo, https://swak-lip-care.myshopify.com).
- Si tienes otros dominios internacionales, puede que también tengas que excluirlos. Haz clic en No mostrar en determinadas URL y, a continuación, elige Que contengan e introduce los demás dominios regionales (por ejemplo, https://swak-lip-care.myshopify.fr).
- Ahora que su formulario está configurado para recoger el consentimiento por SMS, vaya a la sección Estilos del editor para cambiar el diseño, la fuente y los colores y adaptarlos mejor a su marca. Para obtener orientación durante la edición, consulte Introducción a los formularios de inscripción.
- Opcional: haga clic en cualquier texto de la vista previa del formulario para editar los mensajes (por ejemplo, el encabezado y la llamada a la acción) y adaptarlos a los objetivos de su formulario.
- Una vez que esté satisfecho con el diseño de su formulario, haga clic en Publicar.
- Consulte la sección Próximos pasos para obtener orientación sobre la reorientación de los visitantes del sitio que decidan no participar en este formulario.
Añada un paso SMS a su formulario
Puede añadir un paso de SMS a un formulario de inscripción existente que sólo funcione por correo electrónico y configurarlo para recopilar números de teléfono a través de la función "toque para enviar texto".
- Navegue hasta la pestaña Formularios de inscripción en la navegación izquierda de Klaviyo.
- Selecciona los 3 puntos > Editar junto al formulario existente al que quieras añadir un paso SMS.
- Pulse el botón +Paso en la barra de menú para añadir un paso.
- Seleccione SMS Opt-in > Siguiente.
- En el desplegable, elija una lista para que sus suscriptores de SMS realicen los cobros.
- Seleccione SMS opt-in tradicional > Añadir paso.
- Haga clic en el cuadro de texto que contiene su idioma de divulgación. Si es necesario, haga clic en Editar para sustituir el idioma predeterminado por:
- El nombre de su cuenta
- Enlace a las condiciones de serviciode su móvil
- Enlace a tu Política de privacidad
Configure su paso de SMS para utilizar tap-to-text
- En el selector de visualización de la esquina superior derecha, asegúrate de que el icono de escritorio esté seleccionado. El selector de vista te permite alternar entre las vistas de escritorio y móvil de cada paso.
- Haz clic en cada uno de los siguientes elementos de la vista previa y configúralos para que se muestren solo en dispositivos de escritorio. Ten en cuenta que, cuando configuras un bloque determinado para que se muestre solo en dispositivos de escritorio, eso significa que no será visible en la vista móvil.
- Campo de entrada del número de teléfono
- Botón Enviar
Asegúrate de que la casilla de Consentimiento para enviar SMS esté marcada y que la acción del botón de envío en la vista de escritorio esté configurada como Enviar formulario.
- En el selector de vista de la esquina superior derecha, haz clic en el icono para móviles para cambiar a la vista para móviles.
- Desde la pestaña Añadir bloques, haz clic y arrastra un nuevo botón a la vista previa.
- Configura la acción del botón como Suscribirse a través de SMS.
- Elige una palabra clave de suscripción y personaliza tu mensaje de suscripción.
- Puedes usar una palabra clave configurada como registro único para un formulario de envío de mensaje rápido. El método de envío de mensaje rápido funciona de forma similar a la doble confirmación de registro de forma predeterminada.
- En Región de envío, elige el número de teléfono adecuado para la región a la que quieras dirigirte con el formulario.
- En Texto del botón, edita el texto con una llamada a la acción para tus compradores (por ejemplo, «Texto para unirse»).
- Si tienes varios números de envío, orienta este formulario para que solo se muestre en la URL de la región de envío correspondiente.
- Ve a Atrás > Segmentación y comportamiento > Segmentación y, a continuación, selecciona Mostrar solo en determinadas URL > Contener e introducir el dominio correcto (por ejemplo, https://swak-lip-care.myshopify.com).
- Si tienes otros dominios internacionales, es posible que también tengas que excluirlos. Haz clic en No mostrar en determinadas URL, elige Contener e introduce los demás dominios regionales (por ejemplo, https://swak-lip-care.myshopify.fr). Para obtener más información, consulta cómo localizar formularios de registro para varios dominios.
- Ahora que tu formulario está configurado para recopilar el Consentimiento para enviar SMS, ve a la sección Estilos del editor para cambiar el diseño, la fuente y los colores para que se ajusten mejor a tu marca.
- Opcional: haz clic en cualquier texto de la vista previa del formulario para editar los mensajes (por ejemplo, el encabezado y la llamada a la acción) según tus objetivos. Ten en cuenta que el texto informativo de SMS debe incluirse tanto en las vistas para ordenadores como para móviles.
- Una vez que estés satisfecho con el diseño de tu formulario, haz clic en Publicar.
Después de seguir estos pasos, el bloque dinámico que hayas configurado optimizará automáticamente la experiencia de opt-in para los compradores en cada dispositivo, facilitando el crecimiento de tu lista SMS. Consulta la sección Próximos pasos para saber cómo probar tu formulario.
Próximos pasos
Navegue por su sitio web tanto en un ordenador de sobremesa como en un dispositivo móvil para comprobar que su formulario de inscripción tiene el aspecto y funciona como se espera. Tendrá que asegurarse de que se ajustan los ajustes de orientación y comportamiento aplicados para que aparezca el formulario.
Ahora que tiene un formulario configurado para recoger el consentimiento por correo electrónico y SMS de los nuevos clientes potenciales, es importante volver a dirigirse a sus suscriptores de correo electrónico existentes para preguntarles si desean suscribirse a los SMS. Esto incluirá a cualquiera que haya cerrado su formulario después del primer paso del correo electrónico. Consulte nuestra guía sobre cómo recabar el consentimiento por SMS de los suscriptores de correo electrónico para obtener orientación sobre la creación de un formulario de suscripción de captación multicanal.
Recursos adicionales
- Comprender la recogida de consentimientos por SMS
Obtenga información sobre el consentimiento por SMS, incluido qué cuenta como consentimiento por SMS, cómo puede recopilarlo y cómo funcionan las resuscripciones. El consentimiento de los SMS se refiere a si alguien ha optado por recibirlos (es decir, si ha aceptado recibir mensajes de texto de marketing de su marca).
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