Cómo configurar un dominio de envío de marca
Objetivos del artículo
Descubre cómo configurar un dominio de envío de marca (también conocido como “dominio de envío dedicado”) para que cuando los correos electrónicos lleguen a los proveedores de bandeja de entrada, parezca que proceden de tu marca, en lugar de Klaviyo.
Puedes tener un dominio de envío de marca con actividad por tipo de envío. Si quieres cambiar a un nuevo subdominio para un tipo de envío determinado, puedes realizar la generación de la reputación de un segundo dominio en paralelo y luego activarlo. Consulta Cómo preparar tu dominio de envío en Klaviyo para ver el proceso de generación de la reputación.
Información sobre la generación de sistemas de nombres de dominio (DNS) con Klaviyo
Enrutamiento dinámico vs. enrutamiento estático
Cuando configuras un dominio de envío de marca, eliges cómo Klaviyo dirige tu correo electrónico a través de los proveedores de envío:
- Dinámico: Klaviyo selecciona dinámicamente un proveedor de envío de correos electrónicos para cada mensaje, optimizando el rendimiento, la reputación y la estabilidad. Genera registros NS.
- Estático: Klaviyo envía correos electrónicos a través de un único proveedor estático de envío de correos electrónicos. Genera registros CNAME.
Klaviyo recomienda la opción Dinámico para obtener el mejor rendimiento de envío. La opción Estática es la correcta si tu proveedor de DNS no admite registros NS.
Google y Yahoo anunciaron nuevos requisitos para los remitentes, que entrarían en vigor en febrero de 2024. Aunque ya es una práctica recomendada, la creación de un dominio de envío de marca será un requisito para que los mensajes provenientes de plataformas de envío masivo lleguen a las bandejas de entrada de Gmail.
Google considera como “remitente de envío masivo” a todo usuario que envíe un mínimo de 5 000 correos electrónicos al día hacia cuentas de Google. Para calcular el umbral de los 5 000 correos electrónicos, se tiene en cuenta todo el tráfico de un remitente, incluidos los correos transaccionales.
Obtén más información sobre los nuevos requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo.
Acerca de la delegación de subdominios (solo dinámico): con el enrutamiento dinámico, puedes delegar tu subdominio de envío a Klaviyo añadiendo registros NS. Esto autoriza a Klaviyo a administrar ese subdominio y crear los registros DNS necesarios para el envío. Estos permisos solo se utilizan para tareas relacionadas con tus envíos. La delegación de subdominios no afecta a tu dominio raíz ni a otros subdominios, y puedes revocar la delegación en cualquier momento eliminando los registros NS.
Cambiar de estático a dinámico
Si ya tienes un dominio de envío de marca que utiliza el enrutamiento estático y deseas cambiar a uno dinámico:
- Elimina tu dominio en Klaviyo.
Varias empresas (y por lo tanto, varias cuentas de Klaviyo) pueden utilizar un mismo dominio de envío, siempre y cuando tengan todos los registros DNS pertinentes. Si tu empresa tiene varias marcas secundarias con cuentas de Klaviyo independientes, puedes usar el mismo dominio de envío de marca en todas las cuentas. Para ello, tendrás que conectar el dominio de envío de marca a cada cuenta y generar los registros DNS únicos necesarios para cada una.
- Borra los registros CNAME existentes para el subdominio en tu proveedor de DNS.
- Repite el proceso de configuración con la opción Dinámico.
La propagación de registros DNS puede tardar hasta 48 horas.
Requisitos para crear un dominio de envío de marca
Antes de empezar
Antes de iniciar este proceso, las nuevas cuentas de Klaviyo deben asegurarse de que tendrán tiempo para generar la reputación de su infraestructura de envío.
También necesitas poseer el dominio que estás usando para enviar correos electrónicos. Tú o alguien de tu equipo debe tener acceso al host DNS para crear los registros necesarios.
Los clientes existentes de Klaviyo que se cambien a un dominio de envío de marca no tendrán que generar nuevamente la reputación de su infraestructura, siempre y cuando:
Algunos proveedores de DNS no admiten registros NS. Si tu proveedor de DNS no admite dichos registros, tendrás que utilizar la opción de enrutamiento estático.
- El dominio lleva registrado al menos 30 días, Y
- Ya usaste el dominio para enviar correos electrónicos (por ejemplo, usaste este dominio con un proveedor de envío de correos electrónicos anterior o con Klaviyo en tu dirección de remitente).
Si estás activando tu primer dominio de envío de marketing de marca o reemplazando el dominio de marketing activo en tu cuenta, pausa todos los envíos antes de aplicar los cambios. Una vez que hayas aplicado el cambio y lo hayas probado, reanuda los flujos y programa cualquier campaña futura.
Si estás añadiendo un dominio transaccional o de servicio a una cuenta que ya tiene un dominio de marketing activo, no tienes que pausar el envío de marketing. El nuevo tráfico transaccional o de servicio solo se dirige a través del nuevo dominio después de que lo actives.
Lista de verificación
- Elige el tipo de envío (marketing, transaccional o de servicio) para el dominio que estás configurando.
Los clientes existentes de Klaviyo que cambien a un dominio de envío de marca no tienen que generar nuevamente la reputación de su infraestructura, siempre y cuando cumplan con estos requisitos:
Los clientes existentes de Klaviyo que cambien a un dominio de envío de marca no tienen que generar nuevamente la reputación de su infraestructura, siempre y cuando cumplan con estos requisitos:
- Tener un dominio que lleve registrado al menos 30 días.
- Haber utilizado anteriormente ese dominio para enviar correos electrónicos (por ejemplo, si se usó ese dominio con un proveedor de envío de correos electrónicos anterior o con Klaviyo en la dirección de remitente).
- Conecta el dominio de envío de marca en Klaviyo y genera registros DNS.
- Actualiza los registros DNS con tu proveedor de DNS (esto se hace en la plataforma de tu proveedor de DNS, no en Klaviyo).
- Verifica y activa tu dominio.
- Tras completar los pasos anteriores, las cuentas de Klaviyo nuevas ya podrán generar la reputación de su infraestructura de envío. Las cuentas existentes con un historial de envíos de al menos 30 días pueden volver a enviar con normalidad sin necesidad de volver a generar la reputación.
Genera registros DNS en Klaviyo
Klaviyo requiere hasta 3 registros CNAME o 4 registros NS para la autenticación de correo electrónico, y un registro TXT para la verificación de la propiedad del dominio. La opción de enrutamiento dinámico utiliza registros NS, mientras que la opción de enrutamiento estático utiliza registros CNAME.
Solo los usuarios con roles de Propietario, Administrador, Gerente, o Coordinador de campaña pueden configurar un dominio de envío de marca.
- Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda de tu cuenta.
Solo pueden configurar un dominio de envío de marca los usuarios que tengan alguno de estos roles: Propietario, Administrador, Gerente y Coordinador de campaña.
- Selecciona Configuración.
- Selecciona Dominios en la pestaña principal.
- Selecciona Añadir dominio.
- Elige el tipo de envío para este dominio: Marketing, Transaccional o Servicio.
- Verifica que el dominio raíz de tu marca sea correcto. Klaviyo extraerá automáticamente el dominio de tu cuenta.
- Selecciona Siguiente.
- Especifica un subdominio no utilizado en Dominio de envío (por ejemplo, "enviar" para marketing o "actualizaciones" para transaccionales).
- Selecciona el tipo de enrutamiento que desees (dinámico o estático).
La opción dinámico solo está disponible para los dominios que admitan una configuración dinámica.
- Elige si deseas añadir un registro DMARC a tu dominio. Se recomienda para cumplir con los requisitos del remitente del proveedor de bandeja de entrada. Esta opción solo se mostrará para los dominios a los que les falte un registro DMARC.
- Elige si quieres conectar tu dominio con Entri o configurarlo manualmente.
La opción de configuración automática solo se mostrará para los dominios que cumplan con los requisitos para realizar una integración con Entri.
Registros DNS
Por el momento, no es posible utilizar un dominio de envío de marca estático con seguimiento de clics exclusivo en la infraestructura de Sendgrid. Si estás usando el seguimiento de clics exclusivo con Sendgrid, actualiza tus registros CNAME para utilizar la infraestructura de Klaviyo o configura un dominio de envío de marca dinámico.
Estos son ejemplos. Los valores reales de los registros de tu cuenta serán diferentes. Asegúrate de utilizar los valores generados en tu cuenta.
Para el enrutamiento dinámico (registros NS):
A continuación se muestran algunos ejemplos. Ten en cuenta que los valores reales del registro CNAME correspondientes a tu cuenta serán diferentes. Asegúrate de utilizar los valores generados en tu cuenta.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Para el enrutamiento estático (registros CNAME):
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
kl._domainkey.helloworld.com | kl1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
kl2._domainkey.helloworld.com | kl2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Dominios estáticos existentes: Si la cuenta ya tiene configurado un dominio de envío de marca estático antes de que estuvieran disponibles los tipos de envío, los registros DNS usan los selectores DKIM heredados kl1/kl2 y siguen funcionando sin cambios. No es necesario actualizarlos. Cuando agregas un nuevo dominio de envío de marca de marketing junto con un dominio heredado existente, el nuevo obtiene los selectores estándar km1/km2. La numeración de selectores de MSD comienza desde cero y es independiente de cualquier selector heredado kl.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.mail.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
send.mail.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.mail.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.mail.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Una vez iniciada la sesión, Klaviyo establecerá los registros necesarios y tu dominio quedará configurado correctamente para realizar envíos. Verás una confirmación cuando se haya completado la configuración.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.mail.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
kl._domainkey.mail.helloworld.com | kl1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
kl2._domainkey.mail.helloworld.com | kl2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Configura tu dominio manualmente
Si eliges configurar tu dominio de envío de marca manualmente, este paso del proceso requiere que completes tareas fuera de Klaviyo. Tendrás que aplicar los nuevos registros DNS, generados en Klaviyo, a tu dominio en la plataforma de tu proveedor de DNS. También es posible que necesites consultar con tu equipo de TI.
No tienes que crear tu subdominio en tu configuración de DNS. Los registros CNAME y NS deben añadirse al dominio raíz de tu marca. Redirigen automáticamente el subdominio especificado durante la configuración a la infraestructura de Klaviyo a través de los registros.
Klaviyo generará el siguiente registro DMARC, que no afectará la entrega de tus correos electrónicos, pero cumplirá con los requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo:
v=DMARC1; p=none;
- Después de seleccionar Configurar manualmente, elige tu proveedor de DNS en la página Busca tu archivo de zona DNS. En función de tu proveedor de DNS, Klaviyo te muestra los pasos para encontrar el archivo de zona en la plataforma de tu proveedor. El archivo de zona es donde añadirás los registros DNS generados.
- Selecciona Siguiente.
- Pasa el cursor sobre el texto y haz clic en él para copiar los registros DNS generados en el portapapeles y poder añadirlos a tu archivo de zona DNS.
- Añade los registros a tu archivo de zona en la plataforma de tu proveedor de DNS.
Si Klaviyo no puede detectar tu proveedor de DNS, tendrás que configurar manualmente tu dominio de envío de marca.
- AWS
- Cloudflare
Para dominios de BigCommerce
Si eres un comerciante que utiliza dominios de BigCommerce como tu proveedor de DNS, los valores de host de tus registros DNS son ligeramente diferentes de los que se proporcionan en Klaviyo.
No tienes que crear tu subdominio en tu configuración de DNS. Los registros CNAME y NS deben añadirse al dominio raíz de tu marca y redirigir automáticamente el subdominio (especificado durante el proceso de configuración del dominio de marca) a la infraestructura de Klaviyo a través de los registros.
No todos los servicios de registro de dominios permiten editar directamente todos los registros DNS. Si no puedes actualizar los registros, ponte en contacto con tu proveedor de DNS para obtener información sobre cómo hacerlo.
Utiliza la opción de enrutamiento estático al configurar un dominio de envío de marca, ya que no se admiten los registros NS asociados a la opción Dinámico.
Para el host de los registros CNAME, debes añadir un punto seguido del nombre de tu dominio raíz al host de los registros proporcionados en Klaviyo. Por ejemplo, si el dominio raíz de tu marca es helloworld.com, los valores de host que debes ingresar en BigCommerce son los siguientes:
Para dominios de Google
Si utilizas Google Domains como proveedor de DNS y conectas un dominio de envío de marca con la opción de enrutamiento dinámico, añade todos los registros NS en un solo registro utilizando la opción "Añadir más a este registro".
Si tu proveedor de DNS no acepta el símbolo "@" durante este proceso, tienes que añadir tu registro TXT con tu dominio raíz como nombre de host. El símbolo "@" es una abreviatura para lograr el mismo resultado. Por ejemplo:
Type: TXT Hostname: YOURWEBSITE.COM Value: klaviyo-site-verification=YOUR_PUBLIC_API_KEY
Verifica y activa tu dominio
Comienza los pasos a continuación cuando estés listo para empezar a enviar mensajes con tu dominio. Si estás conectando un nuevo dominio de envío de marca sin historial de correos electrónicos, primero tendrás que generar la reputación de este dominio.
Si ya tienes una cuenta con un historial de envíos de al menos 30 días con Klaviyo, no tienes que volver a generar la reputación.
Selecciona Verificar para iniciar el proceso de verificación una vez que hayas añadido los registros generados a tu DNS. Al acceder por primera vez al paso de verificación, se espera ver que los registros aún no se han verificado.
Revisa los mensajes que aparezcan. Verás una de las siguientes:
- Éxito de la verificación: una confirmación de que tus registros son válidos. Este mensaje puede indicar que necesitas generar la reputación de tu infraestructura. Esto solo se aplica a cuentas de Klaviyo nuevas o dominios registrados recientemente (en los últimos 30 días). No es necesario volver a generar la reputación de las cuentas existentes con un historial de envíos de al menos 30 días con Klaviyo.
- Error de verificación: una indicación de lo que no se ha configurado correctamente. Consulta Solución de problemas con el dominio de envío de marca para conocer los siguientes pasos.
Para dominios de BigCommerce
Si usas dominios de BigCommerce como proveedor de DNS, los valores de host de tus registros DNS serán un poco diferentes de los que verás en Klaviyo.
Tienes que utilizar la opción de enrutamiento estático cuando configures un dominio de envío de marca, ya que los registros NS asociados con la opción de enrutamiento dinámico no son compatibles.
Para el host de los tres registros CNAME, tienes que añadir un punto seguido del nombre de tu dominio raíz al host de los registros proporcionados en Klaviyo. Por ejemplo, si el dominio raíz de tu marca fuera helloworld.com, los valores de host que tendrías que introducir en BigCommerce son los que se indican en la tabla siguiente.
A continuación se muestran algunos ejemplos. Ten en cuenta que los valores reales del registro CNAME correspondientes a tu cuenta serán diferentes. Asegúrate de utilizar los valores generados en tu cuenta.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
kl._domainkey.helloworld.com | kl1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
kl2._domainkey.helloworld.com | kl2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Si usas Google Domains como proveedor de DNS y quieres conectar un dominio de envío de marca con la opción de enrutamiento dinámico, añade todos los registros NS en un registro único con la opción Añadir más a este registro.
Si tu proveedor de DNS no admite el símbolo “@” durante este proceso, tendrás que añadir tu registro TXT con tu dominio raíz como nombre de host. El símbolo “@” es el método abreviado para obtener el mismo resultado (es decir, la colocación de un registro TXT en el dominio raíz). Por ejemplo, el registro sería simplemente el siguiente:
Tipo: TXT
Nombre de host: YOURWEBSITE.COM
Valor: klaviyo-site-verification=YOUR_PUBLIC_API_KEY
- Notificación de conflictos: si una campaña está en conflicto, verás un aviso de que la capacidad de entrega puede verse afectada. Para evitarlo, asegúrate de que no haya campañas que estén enviando mensajes activamente o que estén programadas para enviarse pronto. Es una buena práctica (pero no obligatorio) pausar los flujos y las campañas hasta que hayas aplicado y probado los cambios.
Una vez verificados los registros, selecciona Activar en la fila de dominios cuando estés listo para empezar a enviar mensajes en tu dominio de marca.
Si tienes una cuenta con un historial de envíos de al menos 30 días con Klaviyo, no es necesario volver a realizar el proceso de generación de la reputación.
Klaviyo activará tu dominio de envío de marca para el tipo de envío seleccionado y te mostrará un mensaje de éxito cuando lo completes.
Excluye el subdominio en tu dirección de remitente que usas para enviar correos electrónicos (por ejemplo, no uses @send.tubusiness.com). Si el subdominio está incluido en tu dirección de remitente, no podrás recibir respuestas de los destinatarios a los correos electrónicos de tu cuenta de Klaviyo. Utiliza el dominio raíz solo para tu dirección de remitente (por ejemplo, @tunegocio.com).
Resolución de errores
Si el dominio no puede activarse, aparecerá un mensaje de error que te indicará que vuelvas a intentarlo. Te recomendamos que primero utilices una herramienta de comprobación de registros DNS gratuita y en línea para revisar tu dominio de envío de marca y diagnosticar el problema:
- https://dmarcian.com/dkim-inspector/
- https://www.whatsmydns.net/
Los registros DNS pueden tardar hasta 48 horas en actualizarse tras haberse publicado en tu configuración DNS.
- https://dnschecker.org/
Después de configurar tu dominio, la página Dominios muestra tu dominio activo, la fecha en que se configuró y cualquier otro dominio de tu cuenta.
Para obtener más ayuda con la resolución de problemas, consulta Resolución de problemas de dominios de envío de marca.
Genera la reputación de tu infraestructura de envío
La generación de la reputación aumenta gradualmente tu volumen de envíos en un nuevo dominio para que los proveedores de bandeja de entrada puedan generar confianza en tu reputación de envío.
Dominios de marketing: Si tienes una cuenta de Klaviyo nueva que cumple con los requisitos y estás empezando a usar un dominio de envío de marca de marketing o usas un dominio registrado recientemente (en los últimos 30 días), es esencial que generes la reputación de tu infraestructura de envío de marketing en las primeras 2 a 4 semanas.
Los clientes existentes de Klaviyo que se cambien a un dominio de envío de marketing de marca no tendrán que generar nuevamente la reputación de su infraestructura, siempre y cuando:
Consulta más instrucciones y consejos para solucionar problemas relacionados con los dominios de envío de marca.
- El dominio lleva registrado al menos 30 días, Y
- Ya usaste el dominio para enviar correos electrónicos (por ejemplo, usaste este dominio con un proveedor de envío de correos electrónicos anterior o con Klaviyo en tu dirección de remitente).
Dominios transaccionales y de servicio: generalmente no se requiere generación de la reputación para dominios transaccionales o de servicio. Estos dominios manejan un tráfico de menor volumen activado por el cliente (confirmaciones de pedidos, respuestas de asistencia, etc.) en lugar de envíos de marketing en lote, por lo que las consideraciones de aumento de la reputación que se aplican al marketing no suelen aplicarse. Si estás pasando de un dominio transaccional o de servicio existente y deseas migrar el tráfico gradualmente, puedes optar por la generación de la reputación cuando actives el nuevo dominio.
Los clientes existentes de Klaviyo que cambien a un dominio de envío de marca no tienen que generar nuevamente la reputación de su infraestructura, siempre y cuando cumplan con estos requisitos:
Los clientes existentes de Klaviyo que cambien a un dominio de envío de marca no tienen que generar nuevamente la reputación de su infraestructura, siempre y cuando cumplan con estos requisitos:
- Tener un dominio que lleve registrado al menos 30 días.
- Haber utilizado anteriormente ese dominio para enviar correos electrónicos (por ejemplo, si se usó ese dominio con un proveedor de envío de correos electrónicos anterior o con Klaviyo en la dirección de remitente).
Para conocer los detalles del proceso de generación de la reputación de marketing, consulta Cómo preparar tu dominio de envío en Klaviyo.
Alerta de dominio de envío desconectado
Si se eliminan los registros DNS necesarios, los dominios de envío de marca se desconectan. Klaviyo te lo notificará para que puedas corregir los registros DNS necesarios.
Recibirás esta alerta en la bandeja de entrada de notificaciones de Klaviyo. Solo los usuarios con los permisos necesarios para configurar un dominio de envío de marca recibirán la alerta.
Resultado
Una vez que hayas configurado tus dominios de envío de marca, tus correos electrónicos se enviarán a través del dominio de tu marca en lugar del dominio de envío compartido de Klaviyo. Si configuraste varios tipos de envío, Klaviyo dirige cada mensaje a través del dominio activo para su tipo de envío: campañas de marketing y flujos a través de tu dominio de marketing, mensajes transaccionales a través de tu dominio transaccional y respuestas de servicio al cliente a través de tu dominio de servicio.
Recursos adicionales
- Cuál proceso de generación de la reputación utilizar en Klaviyo
Descubre cómo elegir el proceso correcto de generación de la reputación en Klaviyo, para que puedas establecer una sólida reputación inicial de remitente y los proveedores de bandeja de entrada te vean favorablemente.
- Cómo entender el dominio de envíos de marca vs. compartido
Obtén más información sobre los dominios de envío de marca (también conocidos como dominios de envío dedicados), en qué se diferencian de los dominios de envío compartidos y cuándo puede ser beneficioso utilizarlos para tu empresa. En el mundo del marketing por correo electrónico, tu infraestructura de envío, incluido tu dominio de envío, es muy importante. dominio de envío son un componente clave de tu infraestructura de correo electrónico, que para ayudar a construir una reputación positiva y promover la alineación de dominios.
- Comprender la autenticación del correo electrónico
Conoce los protocolos de autenticación de correo electrónico que se utilizan para construir tu reputación de remitente, validar que el correo electrónico procede de un remitente legítimo y protegerte contra el abuso del correo electrónico.