Cómo funciona la facturación de Klaviyo
Solo los Propietarios y Administradores pueden editar la configuración de facturación en Klaviyo.
Obtén más información sobre cómo Klaviyo factura a los clientes por los perfiles y correos electrónicos, mensajería móvil, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (antes conocida como "CDP"), Klaviyo Marketing Analytics, Klaviyo Customer Hub, Helpdesk y Agente de Clientes.
Este artículo es solo para los clientes que no utilizan la facturación manual (o facturación con contrato).
Ver y cambiar tu plan de facturación
Para ver tus planes, sigue estos pasos:
- Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Facturación.
En la pestaña Visión general, podrás ver el plan que estás pagando. El total mensual refleja el próximo monto total mensual que pagarás si no haces ningún cambio en tu cuenta antes de que se renueve tu ciclo de facturación.
También puedes ver el costo de otros planes de Klaviyo si decides cambiar de plan. Para ello:
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Ve a Facturación > Cambiar de plan.
- Abre el menú desplegable de cada tipo de plan para ver todos los planes disponibles.
- Selecciona un plan para ver su costo.
¿Cuándo se renueva el plan de facturación?
Todos los planes de Klaviyo se renuevan automáticamente cada mes. La fecha exacta depende de tu ciclo de facturación personal:
- El plan gratuito se renueva siempre el primer día del mes.
- Los planes de pago se renuevan en la fecha en que tu cuenta haya empezado a pagar por Klaviyo.
Para ver cuándo se renueva tu ciclo de facturación, sigue estos pasos:
- Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Facturación.
- Revisa las fechas del ciclo, que figuran en la parte superior de la página, dentro de la pestaña Resumen.
Desde el 8 de octubre de 2025, Klaviyo alineó los ciclos de uso de los clientes con su ciclo de facturación. Tu ciclo de facturación se basa en el momento en que te suscribiste por primera vez a un plan de pago con Klaviyo, que puedes ver en la página Resumen de facturación. Históricamente, tu ciclo de uso terminaba a medianoche de ese mismo día. Con este nuevo enfoque optimizado, tu ciclo de uso y tu ciclo de facturación compartirán la misma fecha y hora. Solo cambia la hora; la fecha de facturación sigue siendo la misma y no es necesaria ninguna acción por su parte.
Tu fecha de facturación sigue siendo la misma y no hay nada que debas hacer.
¿Cuál es mi ciclo de facturación?
Un ciclo de facturación es el intervalo de 30 días que transcurre desde la fecha de finalización de una factura o estado de cuenta hasta la fecha del siguiente estado de cuenta. Tu ciclo de facturación se basa en la fecha en que te suscribiste por primera vez a un plan de pago de Klaviyo y es visible en tu página de resumen.
¿Cambiará la fecha o la hora de mi facturación?
No, la fecha y hora de tu facturación se mantienen sin cambios. Sin embargo, tu ciclo de uso se alineará ahora con tu ciclo de facturación para garantizar la coherencia.
¿Dónde puedo ver mi fecha y hora de facturación?
Puedes ver la fecha y hora de tu facturación en la página Resumen de facturación, junto a Ciclo de facturación.
¿Hay algo que deba hacer?
No, el cambio se producirá automáticamente.
¿Puedo cambiar mi ciclo de facturación?
No, esto no es compatible en este momento.
¿Por qué están haciendo este cambio ahora?
Siempre estamos trabajando para optimizar las experiencias de nuestros clientes. Este cambio en particular mejora las operaciones del backend con poco o ningún impacto para los clientes.
¿Puedo optar por no aplicar este cambio?
No, el cambio se producirá automáticamente.
¿Qué ocurre si mi periodo de uso es más largo o más corto este mes?
El cambio de este mes será de menos de un día y no debería afectar el uso.
Comprender los tipos de planes y los productos de Klaviyo
Todos los planes de Klaviyo se facturan mensualmente, a partir del día en que se contrató el plan de pago.
Hay 9 productos disponibles:
- Klaviyo Marketing
- Perfil y correo electrónico
- Mensajería móvil (SMS, MMS, Whatsapp y otros canales móviles)
- Reseñas
- Klaviyo Service
- Klaviyo Customer Hub
- Agente de Clientes
- Helpdesk
- Klaviyo Data Platform
- Advanced Klaviyo Data Platform, o KDP (antes “Klaviyo CDP”)
- Klaviyo Analytics
- Marketing Analytics
- Klaviyo Success
Perfiles y correos electrónicos (el plan básico)
Los planes de perfiles y correos electrónicos se basan en las siguientes cantidades:
- Perfiles activos en tu cuenta
- Correos electrónicos enviados durante el ciclo de facturación en curso
Tu plan de facturación debe cubrir el número de perfiles activos en tu cuenta. De lo contrario, se te trasladará a un plan compatible con tu perfil a partir del próximo ciclo de facturación. Para evitar el cambio de plan debido a la aplicación de perfiles, deberás reducir la cantidad de perfiles activos para que esté dentro de los límites de tu plan actual al menos 24 horas antes de tu próximo ciclo de facturación.
¿Qué son los perfiles activos?
Cualquier perfil, independientemente de su estado de consentimiento, al que le puedes enviar correos electrónicos a través de Klaviyo se considera como un perfil activo. Esto incluye a tus suscriptores y a cualquier persona que se añada por una interacción general (por ejemplo, si comparte su correo electrónico en la página de pago de una tienda, pero no se suscribe).
Eso significa que si tienes 7 000 perfiles activos, tu plan debería admitir al menos esa cantidad de perfiles activos.
Puedes enviar correos electrónicos a cualquiera de tus perfiles activos. Tienes la opción de enviar la misma cantidad de correos a todos tus perfiles (por ejemplo, 10 a cada uno), o bien enviar más correos a ciertos grupos y menos a otros (por ejemplo, 100 al grupo A y 1 al grupo B).
Klaviyo cobra por cualquier mensaje que salga del sistema: los correos electrónicos recibidos o rebotados cuentan para el límite del plan; los correos omitidos, no.
Mensajería móvil
El plan de mensajería móvil depende totalmente de los créditos de mensajes; es decir, de cuántos mensajes para dispositivos móviles quieras enviar al mes.
Ten en cuenta que la cantidad de créditos necesarios para enviar mensajes de texto depende de 3 factores clave:
- Dónde se encuentra el suscriptor (US, UK, AUS, etc.)
- El tipo de mensajes que envías (SMS, MMS o WhatsApp)
- La cantidad de segmentos de mensaje
¿Qué es un segmento de mensaje?
Los mensajes de texto admiten una cantidad determinada de caracteres:
- Normalmente, los SMS tienen un límite de 160 caracteres, pero esta cifra se reduce a 70 cuando se incluye un emoji o un carácter especial.
- Los MMS siempre admiten hasta 1 600 caracteres.
- Los mensajes de WhatsApp tienen un límite de 168 caracteres.
Si un envío supera esta cantidad de caracteres, el texto se dividirá en segmentos de mensaje para poder entregarse.
Aunque un texto contenga varios segmentos de mensaje, los destinatarios verán un solo mensaje.
Además, para que estos segmentos se muestren en el orden correcto, se añadirá un encabezado invisible de unos 7 caracteres a todos los segmentos del mensaje. Esto significa que en lugar de 160, tendrás un límite de 153 caracteres.
Por ejemplo, supongamos que deseas enviar un único SMS a 100 personas: 50 de Estados Unidos y 50 de Canadá. En la tabla siguiente se desglosa el costo en créditos:
País | Crédito | Cantidad de destinatarios | Segmentos de mensaje | Total |
Estados Unidos | 1 | 50 | 1 | 1 x 50 x 1 = 50 |
Canadá | 3 | 50 | 1 | 3 x 50 x 1 = 150 |
| 50 + 150 = 200 | |||
Consulta este artículo para ver el desglose completo de los créditos por país. Ten en cuenta que los mensajes omitidos y entrantes no cuestan créditos, pero las entregas fallidas sí. Además, los códigos cortos se facturan aparte del plan de mensajería móvil.
WhatsApp
Klaviyo sigue el modelo de facturación de Meta: cobrar por plantilla, en lugar de por conversación. Esto significa que se cobra por cualquier mensaje de plantilla de marketing o utilidad/transaccional entregado.
En Klaviyo, los mensajes de WhatsApp se facturan como créditos empleando el mismo sistema que tu plan general de mensajería móvil. Luego de adquirir un plan con créditos, puedes emplearlos todos para SMS, MMS, WhatsApp o cualquier combinación.
¿Cuántos créditos hay para los mensajes de WhatsApp?
Al igual que un SMS, el crédito por mensaje de WhatsApp varía en función de lo siguiente:
- El país al que lo envías.
- El tipo de mensaje:
- Marketing (también llamado "promocional")
- Transaccional (también llamado "utilitario")
Si tu país no aparece en la tabla anterior, pertenece a una de las siguientes regiones, agrupadas por Meta.
¿Cómo puedo comprar créditos para WhatsApp?
Para empezar a enviar mensajes de WhatsApp a través de Klaviyo, debes tener créditos de mensajería móvil en tu cuenta.
Para los clientes contratados (aquellos a los que se factura manualmente), comunícate con tu representante de Klaviyo Success para agregar créditos a tu plan. Si ya tienes créditos, puedes emplearlos para enviar mensajes de WhatsApp.
Si no tienes un contrato, puedes obtener créditos en cualquier momento:
- Si ya tienes un plan de mensajería móvil, solo tienes que empezar a emplear tus créditos para enviar mensajes de WhatsApp o actualizar el plan para conseguir más créditos.
- Si no tienes un plan de mensajería móvil, debes configurar la mensajería móvil en Klaviyo.
Klaviyo Reviews
Klaviyo Reviews solo está disponible para las tiendas de Shopify y WooCommerce.
Con este producto, puedes recopilar, mostrar y gestionar las reseñas de tus productos.
El precio de Klaviyo Reviews se basa en la cantidad de pedidos que se hacen en tu sitio web al mes.
¿Qué se considera como un “pedido”?
Se crea un pedido cuando se genera un evento “Listo para reseñar” en la plataforma Klaviyo según la configuración del cliente. Cada evento Listo para reseñar se contabiliza en el plan de Klaviyo Reviews. Los eventos Listo para reseñar se activan en las siguientes situaciones:
- Transcurrió un número de días determinado desde que se procesó o entregó el pedido, dependiendo de la configuración.
- El pedido es apto para recibir reseñas.
¿Puedo excluir pedidos para que no reciban reseñas?
Puedes hacer que un producto, cliente o pedido no sea elegible para las reseñas aplicando la etiqueta klaviyo_reviews_exclude a ese artículo en tu plataforma de comercio electrónico.
¿Se me cobrarán las reseñas que no reúnan los requisitos?
Los pedidos no aptos para reseñas no se contabilizan en el límite del plan. La etiqueta klaviyo_reviews_exclude no se aplica de forma retroactiva (es decir, si ya se envió una solicitud de reseña, la aplicación de la etiqueta no puede deshacer esa acción y se contabilizará en tu plan de facturación de Klaviyo Reviews).
Klaviyo Customer Hub
Klaviyo Customer Hub ofrece una experiencia de cuenta de cliente personalizada combinando personalización, merchandising y asistencia automática en un solo lugar para los compradores.
Klaviyo Customer Hub tiene un precio basado en tu recuento de perfiles activos, a partir de $20 al mes para un máximo de 10 000 perfiles activos.
Helpdesk
Helpdesk reúne IA y agentes humanos en un espacio de trabajo unificado a través de correos electrónicos, chat, SMS, WhatsApp y redes sociales.
El precio de Helpdesk se basa en la cantidad de tickets abiertos iniciados por el comprador, a partir de $10 al mes, hasta un máximo de 50 tickets.
Un ticket es un mensaje iniciado por un comprador o, en su caso, una derivación iniciada por el "Agente de Clientes", enviado a través de un canal compatible que requiere un equipo de asistencia humano. Cuando se crea, el ticket se puede facturar.
Helpdesk Cuenta con detección de spam mediante IA, que revisa los mensajes entrantes de tus clientes y marca automáticamente cualquier ticket en cualquier canal que no sea una comunicación legítima con el cliente (respuestas automáticas de iMessage, respuestas de correo electrónico OOO, intentos de spam/phishing de personas malintencionadas). Estos no se cobran como tickets.
¿Cómo se define un ticket?
Un ticket es un mensaje iniciado por un comprador o, en su caso, una derivación iniciada por el "Agente de Clientes", enviado a través de un canal compatible que requiere un equipo de asistencia humano. Cuando se crea, el ticket se puede facturar.
¿Cuánto tiempo pueden permanecer abiertos los tickets?
Cada ticket permanece abierto hasta que se cierra automáticamente en un plazo de 48 horas, lo cierra manualmente el cliente o se cierra mediante otras automatizaciones basadas en reglas, lo que ocurra primero.
¿Qué ocurre cuando se cierran los tickets?
Una vez que se cierra un ticket, si el mismo comprador inicia otro mensaje que requiera asistencia de parte de un agente humano, se creará un nuevo ticket. Los clientes son responsables por separado de cualquier uso adicional del servicio que se produzca en relación con un ticket (por ejemplo, envíos de SMS o de correo electrónico).
¿Se me cobran los tickets de spam creados en Helpdesk?
¡No! No cobramos por los tickets que se encuentran en la carpeta de spam de Helpdesk. Si decides marcarlos como "no es spam", tampoco se te cobrarán.
Agente de Clientes
Agente de Clientes es un asistente de IA 24/7 que brinda asistencia antes y luego de la compra, respondiendo preguntas, recomendando productos y resolviendo problemas al instante. Actualmente, Agente de Clientes está disponible en SMS, chat en el sitio web, correo electrónico y, próximamente, WhatsApp y RCS.
El precio de Agente de Clientes se basa en la cantidad de conversaciones iniciadas por el comprador que se resuelven, a partir de $50 al mes, hasta un máximo de 75 conversaciones. Una conversación es una conversación iniciada por el comprador en un canal compatible y gestionada de principio a fin por el "Agente de Clientes" de Klaviyo.
¿Cuánto tiempo pueden permanecer abiertas las conversaciones?
Una conversación se puede facturar cuando el "Agente de Clientes" proporciona una respuesta y transcurrieron 48 horas sin respuesta del comprador.
¿Qué pasa si el Agente de Clientes no resuelve la conversación?
El consumo de conversaciones excluye las conversaciones que se derivan a un agente humano (incluido el Helpdesk, si corresponde). Eres responsable por separado de cualquier otro consumo del servicio junto con una conversación de IA (por ejemplo. mensajes para dispositivos móviles o correos electrónicos).
Marketing Analytics
Klaviyo Marketing Analytics proporciona información útil sobre clientes y productos que te permiten reforzar tu estrategia de marketing con más datos y casos de uso para mejorar la personalización. Marketing Analytics no forma parte del plan de base de perfiles y correos electrónicos de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a sus funciones.
El precio de Marketing Analytics se calcula en función de la cantidad de perfiles activos, a partir de $100 al mes para hasta 13 500 perfiles activos.
¿Qué son los perfiles activos?
Cualquier perfil, independientemente de su estado de consentimiento, al que le puedes enviar correos electrónicos a través de Klaviyo se considera como un perfil activo. Esto incluye a tus suscriptores y a cualquier persona que se añada por una interacción general (por ejemplo, si comparte su correo electrónico en la página de pago de una tienda, pero no se suscribe).
Eso significa que si tienes 7 000 perfiles activos, tu plan debería admitir al menos esa cantidad de perfiles activos.
¿Cómo puedo añadir Marketing Analytics a mi cuenta?
Si tienes un plan de Advanced KDP, primero tendrás que cancelarlo para poder añadir Marketing Analytics. Consulta Cómo cancelar un plan en Klaviyo.
Si no tienes ningún plan de KDP o ya lo cancelaste, solo sigue los pasos para añadir o cambiar un plan.
Advanced Klaviyo Data Platform (antes "Klaviyo CDP")
El plan Advanced Klaviyo Data Platform (KDP) se llamaba anteriormente “Klaviyo CDP". A partir de ahora, lo llamaremos “Advanced KDP”.
Advanced KDP no forma parte del plan de base de perfiles y correos electrónicos de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a sus funciones.
Como Advanced KDP te permite conocer mejor a todos los clientes (y no solo a los que les envías mensajes), los planes se basan en el total de perfiles de tu cuenta de Klaviyo.
En el total de perfiles se incluyen todos los perfiles almacenados y rastreados en Klaviyo, es decir:
- Suscriptores (correo electrónico, mensajería móvil, notificación push, etc.)
- Perfiles suprimidos
- No suscriptores
Puedes ver tu recuento de perfiles en Público > Perfiles.
¿Por qué Advanced KDP se basa en el total de perfiles y no en los perfiles activos?
Con Advanced KDP, puedes activar, transformar y analizar todos los perfiles y los datos asociados a ellos. No abarca solo los perfiles a los que te diriges (es decir, los activos).
Esta funcionalidad te ayudará a comprender mejor a tus clientes y sus comportamientos y tendencias para perfeccionar las estrategias comerciales y de marketing que aplicas.
Estas son algunas formas de aprovechar mejor toda tu base de clientes, incluso si tienes perfiles suprimidos:
- Identifica formas de volver a interactuar con ciertos segmentos de clientes gracias al análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM) y la comparación del rendimiento según el público para revisar tendencias históricas.
- Reduce tu tasa de cancelación de suscripciones identificando patrones en el comportamiento de las cancelaciones mediante el análisis de embudo.
- Personaliza las experiencias en tu sitio web, independientemente del estado de suscripción, con la API de membresía de grupos.
- Transforma las propiedades de los perfiles, fomenta la higiene de los datos y crea una fuente de información sobre los clientes para realizar análisis confiables mediante la transformación de datos.
A partir del 24/10/25: Prorrateo para Customer Hub, Marketing Analytics y Advanced Klaviyo Data Platform
A partir del 24 de octubre de 2025, se prorratearán las compras de Customer Hub, Marketing Analytics y Advanced Klaviyo Data Platform. El prorrateo se aplicará en las siguientes situaciones:
- Si compras uno de estos planes por primera vez en mitad de tu ciclo de facturación
- Si actualizas uno de estos planes en mitad de tu ciclo de facturación
El pago prorrateado se calculará en función del tiempo que queda en tu ciclo de facturación. Por ejemplo, si compras un plan de Marketing Analytics de $100 a mitad de tu ciclo de facturación, solo pagarás $50 por ese ciclo. En el próximo ciclo de facturación, se cobrará el monto total de $100 por tu plan.
Verás el cargo prorrateado reflejado en la factura que se te envía por correo electrónico. (También puedes descargar estas facturas en tu cuenta de Klaviyo, en Configuración de facturación). El prorrateo se aplicará automáticamente a partir del 24 de octubre de 2025: no tienes que hacer nada para recibir los cargos prorrateados de Customer Hub, Marketing Analytics y Advanced Klaviyo Data Platform.
¿Qué ocurre si alcanzas los límites de tu plan?
Lo que ocurre cuando alcanzas los límites de tu plan depende del tipo de producto que sea.
Los productos basados en el consumo, como los correos electrónicos, la mensajería móvil, Helpdesk y el Agente de Clientes, funcionan de forma similar cuando se producen excedentes. Por otro lado, productos como Advanced KDP, Marketing Analytics y Customer Hub se basan en los perfiles activos, que crecen a medida que crece tu negocio. Estos 3 productos funcionan de forma similar con respecto a los excedentes.
Correo electrónico y mensajería móvil
En el caso de los productos de marketing, lo que ocurre varía en función del límite que hayas alcanzado (de perfiles o de envíos), así como del tipo de producto que tengas:
Límite de perfiles
Cuando superas el límite de perfiles activos de tu plan, Klaviyo no te impide enviar más mensajes o añadir más perfiles. Sin embargo, se te notificará y se te pasará a un nivel superior de plan (uno con suficiente perfil) a partir de tu próximo ciclo de facturación. La aplicación de perfiles es diferente de la configuración Actualización automática , que es una configuración opcional que te lleva al siguiente nivel cuando alcanzas el límite de mensajes.
Si no deseas que tu suscripción cambie a un plan superior, puedes administrar tus perfiles activos para mantenerte dentro de los límites actuales de tu plan.
Si estás en el plan gratuito de perfiles y correos electrónicos y excedes tu límite de perfiles, no se te actualizará, pero tampoco podrás enviar correos electrónicos (ni configurar correos electrónicos en vivo) hasta que estés por debajo de tu límite de perfiles activos.
Límite de envíos o créditos
Cuando tu cuenta alcance los límites de envío de tu plan (es decir, créditos de correos electrónicos o de mensajería móvil), puedes elegir entre 3 opciones:
- Plan de excedentes flexibles (es decir, emplea envíos flexibles), que proporciona la cantidad de envíos del siguiente nivel en su totalidad. El costo de esta opción se basa en el precio por unidad de tu plan básico (el plan con el que empezaste el mes).
- Cambiar tu suscripción a un plan superior, ya sea de forma manual o automática. Esta opción suele ser más económica que el envío flexible si necesitas subir de plan con frecuencia.
- Detener todos los envíos hasta el siguiente ciclo de facturación.
¿Deseas obtener más información sobre estas opciones? Ve a la sección de preferencias de facturación.
Helpdesk y Agente de Clientes
Los planes de Helpdesk y de Agente de Clientes son similares a los planes de correos electrónicos y mensajería móvil, pero Helpdesk se basa en tickets y Agente de Clientes se basa en conversaciones.
En el caso de los productos de servicio, tu capacidad para emplear estos productos no se detiene cuando alcanzas el límite del plan. Cuando adquieres Agente de Clientes o Helpdesk, te comprometes a un gasto mínimo en este producto con excedentes por cualquier uso adicional.
Existe una tarifa de uso por superar los límites de tu plan. Al comprar Helpdesk o Agente de Clientes, se te inscribirá automáticamente en los excedentes flexibles como opción predeterminada de facturación para cualquier recargo en el que incurras. Puedes cambiar esta preferencia de facturación en cualquier momento a Actualización automática en Facturación > Preferencias de facturación.
Para seguir usando Helpdesk y Agente de Clientes, debes estar inscrito en los servicios de excedentes flexible o de actualización automática. Si deseas dejar de acumular excedentes para estos productos, puedes desactivar Agente de Clientes o Helpdesk dentro del producto o cancelar tu(s) plan(es).
Reseñas
Los planes de reseñas son similares a los de correos electrónicos y SMS, pero se basan en la cantidad de pedidos de tu tienda, en lugar de la cantidad de mensajes.
Por ejemplo, si tu plan admite 20 pedidos, puedes enviar solicitudes de reseñas solo para esa cantidad de pedidos. Cuando alcanzas el límite del plan, puedes cambiar tu suscripción a un plan superior manualmente o dejar de enviar solicitudes de reseñas hasta que se renueve el ciclo de facturación.
Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)
Los precios de los planes de Advanced KDP se calculan en función del plan seleccionado y de los excedentes que se produzcan.
Si se superan los límites del plan, se aplica una tarifa por uso. La tarifa se calcula así: la cantidad de perfiles que superan tu nivel actual (en incrementos de 1 000) multiplicada por el precio de 1 000 perfiles en el nivel actual.
Ejemplo de tarifa por uso
Supongamos que la empresa Funky T-shirts paga $4 765 al mes por un plan de Advanced KDP que admite 1 millón de perfiles. Sin embargo, el mes siguiente, el recuento de perfiles sube a 1.52 millones, lo que supera el límite del plan por 520 000.
En lugar de obligar a Funky T-shirts a pasar a un plan superior (2 millones de perfiles por $9 100), la empresa pagará una tarifa por uso:
- Cantidad de perfiles en incrementos de 1 000 que superan el nivel actual: 520
X - Precio por 1 000 perfiles en el nivel actual: $4.77
= - Total de la tarifa por uso: $2 480.40.
Es decir que su plan mensual ($4 765) más la tarifa por uso ($2 480.40) es igual a $7 245.40, menos de lo que pagaría Funky T-shirts si subiera de plan. A diferencia de lo que ocurre con otros productos (en los que se paga antes), esta tarifa se factura después del uso.
Por lo general, si utilizas menos del 85 % del nivel superior, es más rentable recurrir a la tarifa por uso. Si utilizas el 85 % o más del siguiente nivel, es mejor actualizar tu plan.
La tarifa se aplica en la factura del mes siguiente.
Marketing Analytics
Los precios de los planes de Marketing Analytics se basan en la cantidad de perfiles activos, por lo que tu plan se cambiará automáticamente a una suscripción superior o inferior en función de la cantidad de perfiles activos que tenga tu cuenta al final del ciclo de facturación. Tu plan se cambiará a una suscripción superior automáticamente al inicio del siguiente ciclo de facturación.
Klaviyo Customer Hub
Los planes de Klaviyo Customer Hub tienen un precio basado en los perfiles activos, por lo que tu plan sube o baja de categoría automáticamente en función de la cantidad de perfiles activos en tu cuenta al final de tu ciclo de facturación. Tu plan se cambiará a una suscripción superior automáticamente al inicio del siguiente ciclo de facturación.
Cambiar a un plan de facturación superior o inferior
Puedes cambiar tu suscripción a un plan superior o inferior en cualquier momento durante el ciclo de facturación, pero ten en cuenta lo siguiente:
- El cambio a un plan superior se aplica inmediatamente y será permanente hasta que decidas cambiar a uno inferior.
- Cuando pasas a un plan superior, el costo por mensaje disminuye. Por lo tanto, cuanto mayor sea el nivel del plan, más rentable te resultará.
- El cambio a un plan inferior se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación.
- No puedes cambiar a un plan inferior si tienes más perfiles activos de los que admite ese plan de nivel inferior.
- Klaviyo no emite reembolsos si cambias de suscripción a un plan inferior en medio de un ciclo de facturación, tal como se indica en las condiciones del servicio.
- Si decides cambiar a un plan inferior, pero después cambias a uno superior, ya sea de forma manual o automática, se cancelará el cambio a un plan inferior.
- Los cambios de suscripción a un plan inferior solo se aplican antes del siguiente ciclo de facturación en los siguientes casos:
- Si cancelas tu(s) plan(es).
- Si cierras tu cuenta y eliges que el cierre se aplique inmediatamente.
Cómo cambiar de plan
Ten en cuenta que, si tienes un plan de Advanced KDP y deseas cambiar a Marketing Analytics, primero tendrás que cancelar el plan de Advanced KDP para poder añadir Marketing Analytics.
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Haz clic en Facturación.
- Selecciona Cambiar de plan.
- Abre el menú desplegable del tipo de plan que deseas cambiar.
- Elige tu plan.
- Para pasar a un plan de correos electrónicos y perfiles de un nivel inferior, tu cuenta debe tener menos perfiles activos que el límite del plan al que deseas cambiar.
- Haz clic en Continuar con el pago para confirmar el cambio de plan.
Klaviyo también ofrece varias opciones de configuración para cambiar de plan automáticamente:
Opción de configuración de Klaviyo | Con base en | Disponible para |
*Suscripción superior automática (o actualización automática) | # Unidades excedentes (mensajes, tickets, conversaciones) | Mensajería móvil Perfiles y correos electrónicos Helpdesk Agente de Clientes |
# Unidades excedentes (mensajes, tickets, conversaciones) | Perfiles y correos electrónicos Mensajería móvil (solo para cuenta en planes de más de $495) Helpdesk Agente de Clientes | |
** Suscripción inferior automática | Perfiles | Perfiles y correos electrónicos solo con el envío flexible |
Suscripción superior manual (la opción Ninguna) | Cualquiera | Todos los planes, excepto Marketing Analytics |
* Tanto los planes de Marketing Analytics como los de perfiles y correos electrónicos se cambian automáticamente a la suscripción superior en función de la cantidad de perfiles. Sin embargo, esta opción no se puede desactivar.
** El cambio automático a una suscripción inferior basada en perfiles se produce automáticamente para Klaviyo Marketing Analytics y Klaviyo Customer Hub, por lo que no es una configuración que puedas activar o desactivar.
Puedes alternar entre estas opciones de configuración en cualquier momento.
Cómo elegir otra opción para cambiar a una suscripción superior o inferior
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Ve a Facturación > Preferencias.
- Busca el plan para el que quieras cambiar las opciones (por ejemplo, correo electrónico, mensajería móvil, etc.).
- Abre el menú desplegable.
- Selecciona una de las siguientes opciones para cambiar lo que ocurre cuando se alcanza el límite de ese tipo de plan:
- Ninguna para detener los envíos o cambiar a un plan superior manualmente.
- Actualizar automáticamente para habilitar el cambio automático a un plan superior.
- Excedentes flexibles para flexibilizar los planes.
- Ten en cuenta el costo asociado con la actualización o el envío flexible.
- Haz clic en Actualizar para guardar.
Usar los excedentes flexibles
El envío flexible está disponible para los planes de correo electrónico, mensajería móvil, Helpdesk, y Agente de Clientes. El envío flexible no está disponible para los planes de reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform, Klaviyo Marketing Analytics y Klaviyo Customer Hub.
Cuando alcanzas el límite de tu plan mientras usas los excedentes flexibles, se agregan una vez todos los perfiles y los mensajes incluidos en el siguiente nivel más alto sin actualizar permanentemente tu cuenta. De ese modo, tu plan actual no cambia y no tienes que preocuparte por regresar al plan inferior antes del siguiente ciclo de facturación.
El costo de activar el plan de envío flexible se basa en el precio por unidad de tu plan actual y en la capacidad de los niveles siguientes. Activar el envío flexible supone una compra única que añade toda la capacidad del siguiente nivel (créditos para SMS, perfiles y mensajes de correo electrónico) a la tarifa por unidad del plan actual. Esto significa que, aunque no se te cobrará ninguna tarifa adicional por activar el envío flexible, generalmente será más caro que actualizar a un plan superior, ya que esta última opción permite acceder a un costo reducido por unidad y un mayor volumen de envíos.
Puedes comprobar cuánto te costaría activar el envío flexible en la pestaña Preferencias de facturación o en la página de pago.
¿Quiénes pueden aprovechar los excedentes flexibles?
Los excedentes flexibles son ideales para las personas que ocasionalmente necesitan un uso extra (por ejemplo. envíos) durante el año y que quieren volver a su plan original una vez finalizados estos periodos. No es ideal para los negocios en crecimiento constante y que suelen necesitar más perfiles o mensajes durante todo el año.
Ejemplo de activación del envío flexible
Supongamos que la empresa Funky T-shirts paga $7 000 por un plan de correos electrónicos y perfiles que admite 7 000 perfiles y 70 000 correos electrónicos. Sin embargo, el mes que viene llega el Black Friday/Cyber Monday y necesitará enviar 80 000 correos electrónicos.
En lugar de actualizar permanentemente su cuenta, Funky T-shirts puede activar el envío flexible:
- Costo del plan ($7 000) / cantidad de correos electrónicos (70 000) = tarifa por unidad actual ($0.1)
X - Diferencia entre la cantidad de correos electrónicos del siguiente nivel (80 000) y la del nivel actual (70 000) = 10 000
= - Costo del envío flexible: $1 000
Suscripción superior vs. envío flexible
Usar el envío flexible suele ser más caro que cambiar la suscripción a un plan superior. Con el envío flexible, se compran todos los perfiles, envíos o créditos del nivel superior según el costo por mensaje del nivel actual. Si lo haces muy a menudo, puede resultar más rentable cambiar a un plan superior.
El envío flexible es la opción más adecuada si no se superan muy a menudo los límites del plan. También es recomendable para no tener que preocuparse por regresar al plan inferior.
¿Qué son las tarifas por unidad?
En Klaviyo, la tarifa por unidad equivale al costo de 1 mensaje. Puedes calcular la tarifa por unidad dividiendo el costo del plan por la cantidad de mensajes que ofrece.
costo del plan / cant. de mensajes
Cambiar automáticamente a un plan inferior con base en la cantidad de perfiles
La opción de cambiar de suscripción automáticamente a un plan inferior:
- Solo está disponible para los planes de perfiles si se usa el envío flexible.
- Siempre está activado para los planes Klaviyo Marketing Analytics y Klaviyo Customer Hub
No puedes cambiar automáticamente a un plan inferior con base en la cantidad de envíos de mensajes.
Puedes elegir que tu plan de correos electrónicos y perfiles cambie de suscripción automáticamente a un plan inferior en la página de preferencias de facturación de Klaviyo. De este modo, tu suscripción se cambiará automáticamente al plan más bajo que pueda cubrir la cantidad de perfiles activos 24 horas antes de que termine el ciclo de facturación. El cambio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación.
Actualizar automáticamente en función del uso (también llamado actualización automática)
La actualización automática de tu límite del plan sólo está disponible para el perfil & Email plan, mensajería móvil plan, Helpdesk plan, y Agente de Clientes plan. Te mueve automáticamente al siguiente nivel cuando alcanzas tu límite de uso (mensajería móvil, mensajes de email, entradas o conversaciones). No se aplicará cuando alcances el límite de perfiles, ya que Klaviyo ahora aplica un límite estricto para estos.
Klaviyo Actualiza automáticamente tu plan basado en el perfil para el perfil & Email plan así como el plan Klaviyo Marketing Analytics y Klaviyo Customer Hub. Esto también se conoce como "aplicación del perfil".
Suscripción superior automática disponible | Suscripción superior automática no disponible |
Correo electrónico | Reseñas |
mensajería móvil (SMS & más) | Advanced KDP |
Helpdesk | |
Agente de Clientes | |
Esta función te cerciora que no alcanzas los límites mensuales de envío para que puedas seguir enviando mensajería móvil, email y flujo automatizado sin impedimentos.
¿Qué ocurre si se cambia mi suscripción automáticamente a un plan superior?
Después de activar la suscripción superior automática:
- Cuando se dé una de estas situaciones:
- Alcanzas los límites de mensajes de tu plan (por ejemplo, si tu plan permite 2 000 correos electrónicos, pero intentas enviar más).
- Programas una campaña que hará que superes el límite de mensajes para el periodo de facturación actual.
- La suscripción superior automática te cambia al plan inmediatamente superior.
Nota: el plan se puede actualizar automáticamente en cualquier momento del ciclo de facturación. - En cuanto se actualiza una cuenta, se envía un correo electrónico al propietario para informarle del cambio.
- Una vez que pases al siguiente nivel de plan, no habrá cambios hasta que decidas cambiar a una suscripción inferior o superior, o bien hasta que pases a una suscripción superior automáticamente. Tu suscripción no se cambiará automáticamente a un plan inferior.
Cuando pasas a una suscripción superior, pagas la diferencia entre tu plan de base (es decir, el plan con el que iniciaste el ciclo de facturación) y el plan superior al que estás pasando durante ese primer mes.
Te recomendamos que cambies a una suscripción superior en lugar de activar el envío flexible si has usado dicha opción más de unas pocas veces durante el año, ya que puede ser más rentable.
Para cambiar a una suscripción superior manualmente o detener los envíos, usa la opción “Ninguna”
Si quieres elegir manualmente cuándo actualizas o dejar de enviar cuando alcances los límites de tu plan, puedes establecer tu preferencia de actualización de facturación en la opción Ninguno. Ve a Configuración > Facturación > Preferencias.
Así, no podrás enviar ningún mensaje de flujo ni de campaña, y se cancelarán todos los mensajes programados durante el ciclo de facturación actual. Sin embargo, si decides cambiar a una suscripción superior o activar el envío flexible, podrás volver a enviar mensajes.
Nota: La opción Ninguno sólo está disponible para el plan de correo electrónico y mensajería móvil (SMS).
Actualizar los datos de la tarjeta de crédito
Klaviyo no admite varias tarjetas de crédito en una misma cuenta. Si adquieres un plan con una tarjeta de crédito diferente a la que figura en tu cuenta, se actualizará la tarjeta de crédito registrada. En el caso de que el pago falle en algún momento, se le enviará un aviso por correo electrónico al Propietario de la cuenta y a quien figure en los datos de contacto de facturación.
Para obtener más detalles sobre cómo cambiar la tarjeta de crédito registrada, visita nuestro artículo sobre cómo actualizar la información de tu tarjeta de crédito. Para ver las facturas y otros detalles relativos a tus cargos recientes, selecciona Facturación > Historial de pagos.
Recursos adicionales
- Comprender el sistema de crédito móvil de Klaviyo
Infórmate sobre el sistema de facturación de Klaviyopara el mensaje de texto, como por ejemplo por qué los países y el canal tienen diferentes valores de crédito y qué se incluye en estos créditos.
- Cómo encontrar y actualizar tu NIF en Klaviyo
Aprende a añadir y actualizar el NIF en Klaviyo. Después de añadir esta información, podrás ver tu NIF en todas las facturas de facturación futuras. En algunos casos puede ser necesario un NIF.