Comprender el sistema de crédito móvil de Klaviyo
Infórmate sobre el sistema de facturación de Klaviyopara el mensaje de texto, como por ejemplo por qué los países y el canal tienen diferentes valores de crédito y qué se incluye en estos créditos.
Si quieres saber cuántos mensajes SMS o MMS recibes al comprar créditos, emplea la calculadora de créditos de mensajería móvil de la página de precios de Klaviyo.
Antes de empezar
Dependiendo de dónde envíes, el crédito por mensaje de texto varía.
Ten en cuenta que el mensaje de texto puede ser un SMS o un MMS. La principal diferencia es que los mensajes MMS contienen una imagen o un GIF y permiten más caracteres que los mensajes SMS.
América del Norte
| SMS | MMS |
Canadá | 3 | 5 |
Estados Unidos | 1 | 3 |
Europa
| SMS | MMS |
Austria | 4 | N/D |
Bélgica | 11 | |
Dinamarca | 7 | |
Finlandia | 9 | |
Francia | 7 | |
Alemania | 12 | |
Hungría | 8 | |
Irlanda | 9 | |
Italia | 7 | |
Luxemburgo | 11 | |
Noruega | 8 | |
Polonia | 3 | |
Portugal | 3 | |
España | 5 | |
Suecia | 6 | |
Suiza | 5 | |
Países Bajos | 12 | |
Reino Unido | 5 |
Oceanía
| SMS | MMS |
Australia | 4 | 15 |
Nueva Zelanda | 10 | N/D |
Cuando se trata de este sistema, es posible que tengas dudas. Respondemos a todas ellas en las secciones siguientes:
- ¿Qué son los créditos?
- ¿Por qué Klaviyo utiliza créditos en lugar de un precio?
- ¿Por qué difiere el crédito según el país?
- ¿Por qué el MMS es superior al SMS?
- ¿Qué mensajes cuestan créditos con Klaviyo?
Qué son los créditos
Los créditos son el coste por SMS o MMS para un solo destinatario.
Supongamos que quieres enviar 1 SMS a 10 personas en Australia. En ese caso, ese envío costará 40 créditos.
¿Cuándo se renuevan los créditos?
Los créditos se renuevan mensualmente. La fecha exacta depende de tu ciclo de facturación personal.
Para ver cuándo se renueva tu ciclo de facturación, sigue estos pasos:
- Haga clic en el nombre de su organización en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic en Facturación.
- Revisa las fechas de tu ciclo, que están en la parte superior de la pestaña Resumen.
¿Se renuevan los créditos?
No, tienes una cantidad fija de créditos al mes, y estos créditos no se acumulan.
Sin embargo, puedes subir o bajar de categoría cada mes para adaptarte a las necesidades de tu empresa. Si te sobran créditos a final de mes, simplemente cambia a un plan inferior. O, si no tienes prevista ninguna promoción para el mes que viene, puedes bajar de categoría antes para no pagar por créditos que no necesitas.
Límites de caracteres de los mensajes
Los SMS permiten hasta 160 caracteres, o 70 caracteres cuando hay un emoji o un carácter especial. Los MMS siempre permiten 1600 caracteres (el límite no cambia si tienes un emoji o un carácter especial).
Si superas esta cantidad de caracteres para un envío, tu SMS tendrá varios segmentos, a pesar de seguir mostrando un único mensaje en el teléfono del destinatario. Para representar estos segmentos en el orden correcto, se añade una cabecera invisible de unos 7 caracteres a todos los segmentos del mensaje. Esto significa que en lugar de 160 caracteres, tendrás un límite de 153 caracteres.
Calcular los créditos totales de un envío
La fórmula para determinar el número total de créditos es:
Número de créditos x destinatarios x Segmento de mensaje
Supongamos que envías a 100 personas: 50 están en Irlanda y 50 en el Reino Unido. Tu mensaje también cuenta como 2 segmento de mensaje. En este caso, las matemáticas serían así:
- 9 (crédito Irlanda) x 50 x 2 = 900
+ - 5 (crédito británico) x 50 x 2 = 500
= - 1400 créditos totales
¿Por qué mi SMS muestra más créditos que la lista de mesas?
Esto tiene que ver con la forma en que se transmiten los mensajes SMS.
El límite para los mensajes SMS es de 160 caracteres normalmente, y de 70 caracteres si el texto tiene un emoji o un carácter especial.
Cuando envías un SMS que supera el límite, se divide automáticamente en mensajes más pequeños (llamados segmento de mensaje) que se envían individualmente. La mayoría de las operadoras reagruparán los mensajes para que aparezcan como un solo texto o "burbuja" en el dispositivo del destinatario.
Así que aunque parezca que el SMS es un solo mensaje, en realidad puede ser 2 (o más) segmento de mensaje, lo que hace que cueste más créditos.
Puedes ver cuántos segmentos tiene tu SMS para cada país utilizando el botón i de la pantalla de creación de mensajes.
¿Dónde puedo ver cuántos créditos he utilizado?
Puedes ver cuántos créditos has utilizado en el resumen de tu cuenta:
- Haga clic en el nombre de su organización en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic en Facturación.
- Consulte sus créditos restantes en la sección SMS .
Allí, busca la sección SMS para ver cuántos créditos has utilizado este ciclo de facturación y cuántos te quedan.
Por qué Klaviyo utiliza créditos en lugar de precios
Klaviyo utiliza créditos para ofrecer una experiencia transparente. Incluye todas las tasas del transportista, por lo que no pagas nada además del propio crédito. Además, no necesitas pagar para desbloquear funciones/características adicionales en Klaviyo.
Otros proveedores de SMS ofrecen un precio por mensaje en lugar de utilizar un sistema de créditos. Sin embargo, suele haber tarifas de operador o plataforma aparte, que son tarifas adicionales al precio por mensaje.
Estas tarifas adicionales varían en función de la plataforma, el operador, la región e incluso el tipo de número de teléfono. Las tarifas de los transportistas, por ejemplo, pueden aumentar 20% al año. Esto hace que sea difícil saber exactamente cuánto te costará una campaña o plan tu presupuesto para el mes.
Como Klaviyo incluye estas tarifas del transportista, sabes exactamente cuántos créditos vas a utilizar antes de enviar.
¿Qué son las tasas de transportista?
Las tarifas de operador son recargos que los operadores de telefonía móvil (por ejemplo, Verizon, Vodafone, etc.) aplican a los mensajes de texto salientes de una empresa y, en algunos casos, a los entrantes.
Estas tasas cambian en función de:
- Si el mensaje es un SMS o MMS
- Si el número de envío es un número gratuito o un código corto
- A qué país se envió el mensaje (Reino Unido, EE.UU., etc.)
Piensa que es como pagar un billete de avión, pero después de llegar al aeropuerto, te das cuenta de que tienes que pagar también una maleta de mano.
¿Tengo que pagar tasas de operador con Klaviyo?
No, lo único que tienes que pagar es el propio crédito. Con Klaviyo no hay costes adicionales por mensajes. Las comisiones del transportista están incluidas en el crédito, y no hay comisiones de plataforma.
Por qué los créditos son diferentes en cada país
En cada país, las compañías cobran los SMS de forma diferente. Piensa que es como enviar un paquete por correo. El precio de enviar por correo una caja en Canadá es diferente al de la misma caja en Nueva Zelanda.
En el caso de los SMS, las razones se basan en qué operadores están disponibles en ese país, la propia red y otros factores. Por ejemplo, en 2022, las tarifas de los transportistas en Australia y Nueva Zelanda eran:
- Australia: 0,0515
- Nueva Zelanda: 0,1050
Como puedes ver, Nueva Zelanda costaba más del doble que Australia.
Por eso los créditos que cobra Klaviyo tienen que cambiar de un país a otro. Si los precios de los transportistas aumentan o disminuyen en el futuro, los importes de los créditos cambiarán en consecuencia.
Por qué el MMS es superior al SMS
Independientemente de la plataforma de SMS que utilices, los MMS siempre cuestan más de enviar que los SMS. Los MMS incluyen contenido multimedia, que consume muchos más datos que un mensaje de texto plano.
Se necesita infraestructura adicional para enviar un mensaje multimedia. Por eso, un mensaje MMS no sólo cuesta más, sino que también tiene límites de envío diferentes a los de un mensaje SMS.
Usando Klaviyo, MMS simplemente requiere más créditos. Con eso, puedes enviar imágenes o GIFs de menos de 600 KB y hasta 1600 caracteres. Sin embargo, no todos los SMS proveedores incluyen el texto en el coste de un MMS.
Qué mensajes cuestan los créditos con Klaviyo
Que un mensaje utilice o no créditos depende del tipo de mensaje que sea. Por ejemplo, algunas respuestas automáticas y las respuestas de palabra clave cuestan créditos, mientras que otras no.
La tabla siguiente enumera cada tipo de mensaje y si cuesta créditos o no.
Tipo de mensaje | ¿Cuesta créditos? | |
Mensajes entrantes | No | |
Campaña | Sí | |
Flujo | Sí | |
Conversación (sólo de salida) | Sí | |
Auto-respuestas y respuestas de palabra clave | Cuando no se reconoce ninguna palabra clave | Sí |
Mensajes de suscripción enviados después de que alguien se registre en SMS (por ejemplo, código de un solo uso, confirmación doble de suscripción, etc.) | No | |
SÍ, Y, OUI, O | No | |
AYUDA, INFORMACIÓN, ASISTENCIA | No | |
STOP, STOPALL, cancelar la suscripción, CANCEL, END, QUIT, ARRET, DESABONNER, ANNULER, FIN | No | |
ARRANCAR, PARAR, NONARRET | No | |
Mensajes omitidos (es decir, Klaviyo no envió el mensaje) | Smart Sending, no consentimiento para enviar SMS, etc. | No |
Fallo en la entrega de mensajes (es decir, el mensaje se envió, pero no se entregó). | Mensaje bloqueado, aparato desconectado, etc. | Sí |
Vista previa de mensajes SMS | No | |
Averigua el coste de un plan SMS
Para comprobar el coste de otro plan SMS:
- Seleccione el nombre de su cuenta en la parte inferior izquierda.
- Navegue hasta facturación > Cambiar plan.
- Desplázate hasta la sección de mensajería móvil .
- Abre el desplegable.
- Selecciona un plan para ver los costos.
Recursos adicionales
- Cómo funciona la facturación de Klaviyo
Obtén más información sobre cómo Klaviyo factura a los clientes por los perfiles y correos electrónicos, mensajería móvil, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (antes conocida como "CDP"), Klaviyo Marketing Analytics, Klaviyo Customer Hub, Helpdesk y Agente de Clientes.
- Cómo añadir o cambiar un plan en Klaviyo
Descubre cómo cambiar manualmente a un plan de facturación superior o inferior de Klaviyo.